如何为客户旅程的每个阶段设计社交活动

已发表: 2022-11-01

客户不断告诉我他们“没有得到”社交媒体。这是一种耻辱，因为它真的不是火箭科学。社交媒体只是我们日常活动的延伸。当我们将社交媒体视为一种对话时，我们都可以理解。

像所有好的对话一样，社交媒体活动应该提出问题、提供建议并寻求解决问题。作为关于您的业务的对话，在整个客户旅程中都有社交媒体的空间。

什么是客户旅程？

我们已经在这个博客上多次讨论过与电子邮件营销相关的客户旅程。但是，如果您需要快速提醒，它通常遵循五个阶段。这些阶段是：

那么如何在客户旅程的不同阶段部署社交媒体活动和活动呢？

客户旅程的意识阶段是营销人员开始寻找新客户的时候。社交媒体营销人员会知道鱼饲料在哪里（Twitter、Facebook、TikTok 等）以及他们应该使用什么诱饵。

社交媒体诱饵通常采用主题标签的形式，与您的潜在客户正在搜索的任何内容相关联。例如，在 emfluence，我们可能会使用 #emailmarketing、#marketingautomation、#socialmediamarketing 等标签来吸引社交渠道。

在意识阶段，积极倾听社交渠道也很重要。

想想有多少人会问这样的问题：“谁能推荐纽约一家好的会议酒店？” 或“什么是小型企业的最佳 CRM 系统？”。无论您的业务是做什么的或位于何处，都无关紧要。潜在客户每天都会提出与您的组织相关的问题。

虽然您可以部署特定的聆听技术来查找这些问题，但您也可以根据相关的主题标签和搜索词组在社交渠道上执行简单的搜索。

在考虑阶段，重要的是不要采用“硬推销”策略。在社交环境中，许多潜在客户喜欢在通过您的网站直接购买或与销售人员接触之前进行自己的研究。

使您的客户能够进行自己的研究需要对思想领导力内容进行大量投资。最好的思想领导力可以通过多种格式提供，包括文本、视频和音频。不必担心为特定渠道重新发明您的内容。相反，请尝试在您吸引观众的所有渠道中重复使用和回收该内容。

在发布扎实的思想领导力内容时，重要的是要为潜在客户创造机会，让对话进入下一阶段。一种方法是鼓励您的社交媒体关注者注册他们对产品或服务的兴趣并成为电子邮件营销订阅者。

社交媒体和电子邮件营销就像花生酱和果冻一样协同工作。作为一种社交环境，社交媒体是让您的潜在客户参与对话的好地方。作为工作场所，电子邮件收件箱是一个很好的销售场所。

赢得客户是社交媒体上一个很好的对话开始者。

客户获胜公告带有一些没有历史的推荐或案例研究的荣誉。通过社交媒体突出客户的胜利，您实质上是在向您的潜在客户和潜在业务合作伙伴说，这些人信任我们，您也应该如此。

客户获胜公告通常可以像在新品牌加入时突出显示它们一样简单。许多销售组织将在其销售合同条款和条件中包含促进客户获胜的权利。

在客户旅程的保留阶段赢得客户忠诚度。保留营销提醒客户为什么他们在与您合作而不是您的竞争对手（他们仍然会积极地追求他们）时做出了最佳决定。它还突出了可帮助您产生经常性收入并提高客户生命周期价值 (CLV) 的追加销售机会。

社交媒体监控（倾听）是在客户后悔之前发现业务关系中潜在问题的好方法。

通过提供解决方案和解决问题来响应并与客户互动表明您仍然关心他们的业务。

社交媒体也是通过继续投资思想领导力内容来突出您的业务如何发展的好方法。因此，您在客户旅程的考虑阶段对内容进行的投资也将有助于您的保留阶段。

在这个社交时代，您可以将您的客户视为潜在的社交媒体影响者。

人们从他们信任的人（你）那里购买，并受到他们认同的人（他们的行业同行）的启发而购买。因此，您团队中最优秀的销售人员可能不适用于您的组织。

社交媒体发布的案例研究和推荐书值得他们（虚拟）重量。但他们也为您的客户创造价值，他们通过支持您的品牌提升自己的形象，提升企业和个人品牌知名度。

无论您的客户在他们的个人客户旅程中处于什么位置，社交参与总是会获胜。这个过程中最具挑战性的部分是找到时间和创意灵感，定期发布新鲜、相关和引人入胜的内容，以保持对话继续进行。

要了解有关 emfluence 如何帮助您在整个客户旅程中与客户保持互动的更多信息，请立即通过[email protected] 联系我们的社交媒体团队。