如何為客戶旅程的每個階段設計社交活動

已發表: 2022-11-01

客戶不斷告訴我他們“沒有得到”社交媒體。這是一種恥辱，因為它真的不是火箭科學。社交媒體只是我們日常活動的延伸。當我們將社交媒體視為一種對話時，我們都可以理解。

像所有好的對話一樣，社交媒體活動應該提出問題、提供建議並尋求解決問題。作為關於您的業務的對話，在整個客戶旅程中都有社交媒體的空間。

什麼是客戶旅程？

我們已經在這個博客上多次討論過與電子郵件營銷相關的客戶旅程。但是，如果您需要快速提醒，它通常遵循五個階段。這些階段是：

那麼如何在客戶旅程的不同階段部署社交媒體活動和活動呢？

客戶旅程的意識階段是營銷人員開始尋找新客戶的時候。社交媒體營銷人員會知道魚飼料在哪裡（Twitter、Facebook、TikTok 等）以及他們應該使用什麼誘餌。

社交媒體誘餌通常採用主題標籤的形式，與您的潛在客戶正在搜索的任何內容相關聯。例如，在 emfluence，我們可能會使用 #emailmarketing、#marketingautomation、#socialmediamarketing 等標籤來吸引社交渠道。

在意識階段，積極傾聽社交渠道也很重要。

想想有多少人會問這樣的問題：“誰能推薦紐約一家好的會議酒店？” 或“什麼是小型企業的最佳 CRM 系統？”。無論您的業務是做什麼的或位於何處，都無關緊要。潛在客戶每天都會提出與您的組織相關的問題。

雖然您可以部署特定的聆聽技術來查找這些問題，但您也可以根據相關的主題標籤和搜索詞組在社交渠道上執行簡單的搜索。

在考慮階段，重要的是不要採用“硬推銷”策略。在社交環境中，許多潛在客戶喜歡在通過您的網站直接購買或與銷售人員接觸之前進行自己的研究。

使您的客戶能夠進行自己的研究需要對思想領導力內容進行大量投資。最好的思想領導力可以通過多種格式提供，包括文本、視頻和音頻。不必擔心為特定渠道重新發明您的內容。相反，請嘗試在您吸引觀眾的所有渠道中重複使用和回收該內容。

在發布紮實的思想領導力內容時，重要的是要為潛在客戶創造機會，讓對話進入下一階段。一種方法是鼓勵您的社交媒體關注者註冊他們對產品或服務的興趣並成為電子郵件營銷訂閱者。

社交媒體和電子郵件營銷就像花生醬和果凍一樣協同工作。作為一種社交環境，社交媒體是讓您的潛在客戶參與對話的好地方。作為工作場所，電子郵件收件箱是一個很好的銷售場所。

贏得客戶是社交媒體上一個很好的對話開始者。

客戶獲勝公告帶有一些沒有歷史的推薦或案例研究的榮譽。通過社交媒體突出客戶的勝利，您實質上是在向您的潛在客戶和潛在業務合作夥伴說，這些人信任我們，您也應該如此。

客戶獲勝公告通常可以像在新品牌加入時突出顯示它們一樣簡單。許多銷售組織將在其銷售合同條款和條件中包含促進客戶獲勝的權利。

在客戶旅程的保留階段贏得客戶忠誠度。保留營銷提醒客戶為什麼他們在與您合作而不是您的競爭對手（他們仍然會積極地追求他們）時做出了最佳決定。它還突出了可幫助您產生經常性收入並提高客戶生命週期價值 (CLV) 的追加銷售機會。

社交媒體監控（傾聽）是在客戶後悔之前發現業務關係中潛在問題的好方法。

通過提供解決方案和解決問題來響應並與客戶互動表明您仍然關心他們的業務。

社交媒體也是通過繼續投資思想領導力內容來突出您的業務如何發展的好方法。因此，您在客戶旅程的考慮階段對內容進行的投資也將有助於您的保留階段。

在這個社交時代，您可以將您的客戶視為潛在的社交媒體影響者。

人們從他們信任的人（你）那裡購買，並受到他們認同的人（他們的行業同行）的啟發而購買。因此，您團隊中最優秀的銷售人員可能不適用於您的組織。

社交媒體發布的案例研究和推薦書值得他們（虛擬）重量。但他們也為您的客戶創造價值，他們通過支持您的品牌提升自己的形象，提升企業和個人品牌知名度。

無論您的客戶在他們的個人客戶旅程中處於什麼位置，社交參與總是會獲勝。這個過程中最具挑戰性的部分是找到時間和創意靈感，定期發布新鮮、相關和引人入勝的內容，以保持對話繼續進行。

要了解有關 emfluence 如何幫助您在整個客戶旅程中與客戶保持互動的更多信息，請立即通過[email protected] 聯繫我們的社交媒體團隊。