วิธีการออกแบบแคมเปญโซเชียลสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ลูกค้ามักบอกฉันว่าพวกเขา "ไม่ได้รับ" โซเชียลมีเดีย น่าเสียดายเพราะไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวดจริงๆ โซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนเสริมของสิ่งที่เราทำทุกวัน เมื่อเราคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นการสนทนา เป็นสิ่งที่เราทุกคนสามารถเข้าใจได้

เช่นเดียวกับการสนทนาที่ดี แคมเปญโซเชียลมีเดียควรถามคำถาม ให้คำแนะนำ และพยายามแก้ไขปัญหา ในการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ มีที่ว่างสำหรับโซเชียลมีเดียตลอดเส้นทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ การเดินทางของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล ในบล็อกนี้หลายครั้ง แต่ถ้าคุณต้องการการเตือนความจำอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปแล้วจะมีห้าขั้นตอน ขั้นตอนเหล่านี้คือ:

1. การรับ รู้: จุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาและค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
2. การพิจารณา: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจริงจังและเริ่มเปรียบเทียบโซลูชันโดยชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียของการทำงานร่วมกับธุรกิจของคุณหรือมีส่วนร่วมกับคู่แข่ง
3. การซื้อ/การตัดสินใจ: ช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า
4. การรักษาลูกค้า: การทำเงินจากลูกค้าที่มีอยู่จะง่ายกว่าการได้ลูกค้าใหม่เสมอ ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของลูกค้า
5. การ สนับสนุน: ลูกค้ามักได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อจากบุคคลที่พวกเขาระบุตัวตนด้วย ใครจะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ดีไปกว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณ?

แล้วแคมเปญและกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียจะถูกปรับใช้ตลอดช่วงต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

การรับรู้ – เหยื่อโซเชียลมีเดียและการฟัง

ระยะการรับรู้ของเส้นทางของลูกค้าคือเมื่อนักการตลาดเริ่มหาลูกค้าใหม่ นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะรู้ว่าอาหารปลานั้นอยู่ที่ใด (Twitter, Facebook, TikTok ฯลฯ) และควรใช้เหยื่อล่ออะไร

เหยื่อสื่อโซเชียลมักจะอยู่ในรูปแบบของแฮชแท็กที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มของคุณกำลังมองหา ตัวอย่างเช่น ที่ emfluence เราอาจหลอกล่อช่องทางโซเชียลด้วยแฮชแท็ก เช่น #emailmarketing, #marketingautomation, #socialmediamarketing เป็นต้น

ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ การฟังช่องทางโซเชียลอย่างจริงจังก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

พิจารณาว่ามีกี่คนที่ถามคำถามเช่น “มีใครแนะนำโรงแรมสำหรับการประชุมที่ดีในนิวยอร์กได้บ้าง” หรือ “ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร” ไม่สำคัญว่าธุรกิจของคุณจะทำอะไรหรือตั้งอยู่ที่ไหน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณทุกวัน

แม้ว่าคุณจะสามารถใช้เทคโนโลยีการฟังเฉพาะเพื่อค้นหาคำถามเหล่านั้นได้ คุณยังสามารถทำการค้นหาง่ายๆ บนช่องทางโซเชียลตามแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและวลีค้นหา

การพิจารณา – ภาวะผู้นำทางความคิด

ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา ไม่ควรนำกลยุทธ์ "ขายยาก" มาใช้ ในสภาพแวดล้อมทางสังคม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากต้องการทำวิจัยของตนเองก่อนที่จะทำการซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือมีส่วนร่วมกับพนักงานขาย

การทำให้ลูกค้าของคุณค้นคว้าข้อมูลได้เองนั้นจำเป็นต้องมีการลงทุนอย่างมากในเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด ความเป็นผู้นำทางความคิดที่ดีที่สุดสามารถนำเสนอได้ในหลายรูปแบบ รวมถึงข้อความ วิดีโอ และเสียง ไม่ต้องกังวลกับการคิดค้นเนื้อหาของคุณขึ้นมาใหม่สำหรับช่องเฉพาะ ให้พยายามใช้ซ้ำและรีไซเคิลเนื้อหานั้นในทุกช่องทางที่คุณดึงดูดผู้ชมของคุณ

เมื่อเผยแพร่เนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดที่มั่นคง สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโอกาสสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อนำการสนทนาไปสู่ขั้นต่อไป วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสนับสนุนให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณลงทะเบียนความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการและสมัครเป็นสมาชิกการตลาดผ่านอีเมล

โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลทำงานร่วมกันอย่างเนยถั่วและเยลลี่ ในฐานะที่เป็นสภาพแวดล้อมทางสังคม โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในการสนทนา ที่ทำงาน กล่องจดหมายอีเมลเป็นสถานที่ที่ดีในการขาย

ซื้อ/ตัดสินใจ – ลูกค้าชนะ

ชัยชนะของลูกค้าคือจุดเริ่มต้นการสนทนาที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย

การประกาศผู้ชนะจากลูกค้าถือเป็นการยกย่องบางส่วนของคำนิยมหรือกรณีศึกษาที่ไม่มีประวัติ การเน้นย้ำถึงชัยชนะของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย คุณกำลังพูดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจว่าคนเหล่านี้ไว้วางใจเรา เช่นเดียวกับคุณ

การประกาศชัยชนะของลูกค้ามักจะเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการเน้นย้ำแบรนด์ใหม่ๆ เมื่อพวกเขามาร่วมงาน องค์กรการขายหลายแห่งจะรวมสิทธิ์ในการโปรโมตการชนะของลูกค้าในข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาการขาย

การรักษาลูกค้า – รายได้ประจำและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าชนะระหว่างขั้นตอนการรักษาลูกค้าของคุณ การตลาดแบบรักษาลูกค้าจะเตือนลูกค้าว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจได้ดีที่สุดในการทำงานกับคุณ ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ (ซึ่งจะยังคงติดพันพวกเขาอยู่) นอกจากนี้ยังเน้นถึงโอกาสในการขายเพิ่มที่ช่วยให้คุณสร้างรายได้ประจำและปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย (การฟัง) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะเสียใจกับการตัดสินใจของพวกเขา

การตอบสนองและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยเสนอวิธีแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาแสดงให้เห็นว่าคุณยังคงใส่ใจในธุรกิจของพวกเขา

โซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเน้นย้ำว่าธุรกิจของคุณมีการพัฒนาอย่างไรด้วยการลงทุนในเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดต่อไป ดังนั้น การลงทุนที่คุณทำในเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการพิจารณาของการเดินทางของลูกค้าจะช่วยในขั้นตอนการเก็บรักษาของคุณ

Advocacy – ฉันขอเป็นพยานได้ไหม?

ในยุคโซเชียลนี้ คุณสามารถถือว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

ผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขาไว้ใจ (คุณ) และได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อจากคนที่พวกเขารู้จัก (เพื่อนร่วมอุตสาหกรรมของพวกเขา) ดังนั้น พนักงานขายที่ดีที่สุดในทีมของคุณอาจไม่ทำงานในองค์กรของคุณ

กรณีศึกษาและคำรับรองที่เผยแพร่โดยโซเชียลมีเดียมีค่า (เสมือน) ที่มีน้ำหนักเป็นทองคำ แต่พวกเขายังสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งการรับรองแบรนด์ของคุณจะเพิ่มโปรไฟล์ของตนเอง และเพิ่มการรับรู้ถึงธุรกิจและแบรนด์ส่วนบุคคล

เป็นสังคมมากขึ้น

การมีส่วนร่วมทางสังคมชนะเสมอไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้าแต่ละคน ส่วนที่ท้าทายที่สุดของกระบวนการนี้คือการหาเวลาและแรงบันดาลใจที่สร้างสรรค์ในการเผยแพร่เนื้อหาที่สดใหม่ เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Emfluence สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร โปรดติดต่อทีมโซเชียลมีเดียของเราวันนี้ ที่ [email protected]