カスタマー ジャーニーの各段階でソーシャル キャンペーンを設計する方法

クライアントは、ソーシャルメディアを「理解していない」と常に言っています。 それは本当にロケット科学ではないので、それは残念です. ソーシャル メディアは、私たちが日常的に行っていることの延長にすぎません。 ソーシャル メディアを会話と考えると、誰もが理解できるものです。

すべての良い会話と同様に、ソーシャル メディア キャンペーンでは、質問をし、アドバイスを提供し、問題の解決に努める必要があります。 ビジネスについての会話として、カスタマー ジャーニー全体にわたってソーシャル メディアの余地があります。

カスタマージャーニーとは？

このブログでは、メール マーケティングに関連するカスタマー ジャーニーについて何度も取り上げてきました。 ただし、簡単なリマインダーが必要な場合は、通常、5 つのフェーズに従います。 これらのフェーズは次のとおりです。

1. 認知:潜在的な顧客が問題の解決策を探し始め、製品やサービスを発見するポイント.
2. 考慮事項:潜在的なクライアントが真剣になり、あなたのビジネスと協力したり、競合他社と関わったりすることの長所と短所を比較検討して、ソリューションを比較し始めるとき.
3. 購入・決定：見込み客が顧客になる瞬間。
4. リテンション:新しいクライアントを獲得するよりも、既存のクライアントからお金を稼ぐ方が常に簡単であるため、リテンションはカスタマー ジャーニーの最も重要な段階です。
5. アドボカシー:顧客は、よく知っている人から購入するように促されます。 あなたの製品やサービスを宣伝するのに、既存のクライアントよりも優れているのは誰ですか?

では、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階で、ソーシャル メディアのキャンペーンや活動を展開するにはどうすればよいでしょうか?

意識 – ソーシャル メディアの餌と聞き取り

カスタマー ジャーニーの認知段階は、マーケティング担当者が新しいクライアントを探し始めるときです。 ソーシャル メディアのマーケティング担当者は、魚がどこで餌を食べているか (Twitter、Facebook、TikTok など)、どの餌を使用すべきかを知っています。

ソーシャル メディアの餌は、多くの場合、見込み客が検索しているものに関連するハッシュタグの形をとります。 たとえば、ここ emfluence では、#emailmarketing、#marketingautomation、#socialmediamarketing などのハッシュタグでソーシャル チャネルをおびき寄せることがあります。

意識段階では、ソーシャル チャネルに積極的に耳を傾けることも不可欠です。

「ニューヨークでおすすめのカンファレンス ホテルはありますか?」などの質問をする人がどれだけいるか考えてみてください。 または「中小企業に最適なCRMシステムは何ですか?」. ビジネスの内容や所在地は関係ありません。 潜在的な顧客は、毎日あなたの組織に関連する質問をします。

特定のリスニング テクノロジーを導入してこれらの質問を見つけることができますが、関連するハッシュタグや検索フレーズに基づいてソーシャル チャネルで簡単な検索を実行することもできます。

検討 – ソート リーダーシップ

検討段階では、「押し売り」戦略を採用しないことが重要です。 ソーシャル環境では、多くの見込み顧客が、Web サイトから直接購入したり、営業担当者とやり取りしたりする前に、独自の調査を行うことを好みます。

顧客が独自の調査を行えるようにするには、ソート リーダーシップのコンテンツに多額の投資を行う必要があります。 最高のソート リーダーシップは、テキスト、ビデオ、オーディオなど、複数の形式で配信できます。 特定のチャネル向けにコンテンツを作り直す必要はありません。 代わりに、視聴者を引き付けるすべてのチャネルでそのコンテンツを再利用およびリサイクルするようにしてください。

確固たるソート リーダーシップのコンテンツを公開する場合、潜在的な顧客が会話を次の段階に進める機会を作ることが重要です。 これを行う 1 つの方法は、ソーシャル メディアのフォロワーに製品やサービスへの関心を登録し、メール マーケティングのサブスクライバーになるように勧めることです。

ソーシャル メディアとメール マーケティングは、ピーナッツ バターとゼリーのように連携します。 ソーシャル環境として、ソーシャル メディアは見込み客と会話を交わすのに最適な場所です。 仕事の場として、メールの受信トレイは販売に最適な場所です。

購入/決定 – お客様のメリット

顧客獲得は、ソーシャル メディアでの優れた会話のきっかけとなります。

顧客獲得の発表には、歴史のない証言やケース スタディの称賛の一部が含まれています。 ソーシャル メディアを介して顧客の獲得を強調することで、見込み顧客や潜在的なビジネス パートナーに、彼らが私たちを信頼していることを本質的に伝えていることになります。

多くの場合、顧客獲得の発表は、新しいブランドが参加したときに強調するのと同じくらい簡単です。 多くの販売組織は、販売契約条件に顧客獲得を促進する権利を含めます。

リテンション – 経常収益と顧客生涯価値

顧客ロイヤルティは、カスタマー ジャーニーの保持フェーズで獲得されます。 リテンション マーケティングは、競合他社ではなく、なぜあなたと協力することで最善の決定を下したのかを顧客に思い出させます (競合他社は依然として積極的に求愛します)。 また、経常収益を生み出し、顧客生涯価値 (CLV) を向上させるのに役立つアップセルの機会も強調しています。

ソーシャル メディアのモニタリング (傾聴) は、顧客が決定を後悔する前に、ビジネス関係における潜在的な問題を特定する優れた方法です。

ソリューションを提供し、問題を解決することで、クライアントに迅速に対応し、関与することは、クライアントのビジネスを引き続き気にかけていることを示しています。

ソーシャル メディアは、ソート リーダーシップ コンテンツへの投資を継続することで、ビジネスがどのように進化しているかを強調する優れた方法でもあります。 したがって、カスタマー ジャーニーの検討段階でコンテンツに投資することは、保持段階にも役立ちます。

アドボカシー – 証人を立てることはできますか?

このソーシャル時代では、顧客を潜在的なソーシャル メディア インフルエンサーと見なすことができます。

人々は、信頼できる人 (あなた) から購入し、同じような人 (業界の同業者) から購入するように促されます。 したがって、あなたのチームの最高の営業担当者があなたの組織では働かないかもしれません.

ソーシャル メディアで配布されたケース スタディや証言は、(仮想の) 金の価値があります。 しかし、彼らはまた、あなたのブランドを支持することによって、彼ら自身の知名度を高め、ビジネスと個人のブランドの認知度を高めることで、あなたの顧客に価値をもたらします.

より社交的になる

クライアントが個々のカスタマー ジャーニーのどこにいるかに関係なく、ソーシャル エンゲージメントは常に成功します。 このプロセスで最も困難な部分は、新鮮で関連性が高く魅力的なコンテンツを定期的に公開して会話を続けるための時間と創造的なインスピレーションを見つけることです。

emfluence がカスタマー ジャーニー全体を通じてクライアントとの関係を維持するのにどのように役立つかについては、ソーシャル メディア チーム ( [email protected] ) までお問い合わせください。