Как разработать социальные кампании для каждого этапа пути клиента

Клиенты постоянно говорят мне, что они «не понимают» социальные сети. Это позор, потому что это действительно не ракетостроение. Социальные сети — это просто продолжение того, что мы делаем каждый день. Когда мы думаем о социальных сетях как о разговоре, мы все это понимаем.

Как и все хорошие разговоры, кампании в социальных сетях должны задавать вопросы, давать советы и стремиться решать проблемы. В качестве разговора о вашем бизнесе есть место для социальных сетей на протяжении всего пути клиента.

Что такое путь клиента?

Мы много раз говорили о пути клиента в отношении электронного маркетинга в этом блоге. Но если вам нужно быстрое напоминание, оно обычно состоит из пяти этапов. Эти фазы:

1. Осведомленность: момент, когда потенциальные клиенты начинают искать решение проблемы и обнаруживают ваш продукт или услугу.
2. Рассмотрение: когда потенциальные клиенты становятся серьезными и начинают сравнивать решения, взвешивая все за и против работы с вашим бизнесом или взаимодействия с конкурентом.
3. Покупка/решение: Момент, когда потенциальный клиент становится покупателем.
4. Удержание: всегда будет легче заработать на существующем клиенте, чем завоевать нового, поэтому удержание — самый важный этап пути клиента.
5. Адвокация: покупателей часто вдохновляют на покупку люди, с которыми они идентифицируют себя. Кто лучше продвигает ваши продукты или услуги, чем ваши существующие клиенты?

Итак, как можно проводить кампании и мероприятия в социальных сетях на разных этапах пути клиента?

Осведомленность – наживка и прослушивание в социальных сетях

Фаза осознания пути клиента — это когда маркетологи начинают ловить новых клиентов. Маркетолог в социальных сетях будет знать, где кормится рыба (Twitter, Facebook, TikTok и т. д.) и какую приманку им следует использовать.

Приманка в социальных сетях часто принимает форму хэштега, связанного с тем, что ищет ваш потенциальный клиент. Например, здесь, в emfluence, мы можем использовать социальные каналы с хэштегами, такими как #emailmarketing, #marketingautomation, #socialmediamarketing и т. д.

На этапе осведомленности также важно активно слушать социальные каналы.

Подумайте, сколько людей задают вопросы вроде: «Может ли кто-нибудь порекомендовать хороший конференц-отель в Нью-Йорке?» или «Какая CRM-система лучше всего подходит для малого бизнеса?». Неважно, чем занимается ваш бизнес и где он находится. Потенциальные клиенты будут задавать вопросы, относящиеся к вашей организации каждый день.

Хотя вы можете использовать специальную технологию прослушивания для поиска этих вопросов, вы также можете выполнять простой поиск в социальных сетях на основе соответствующих хэштегов и поисковых фраз.

Рассмотрение — идейное лидерство

На этапе рассмотрения важно не применять стратегию «навязывания». В социальной среде многие потенциальные клиенты любят проводить собственное исследование, прежде чем совершить прямую покупку через ваш веб-сайт или обратиться к продавцу.

Предоставление вашим клиентам возможности проводить собственные исследования требует значительных вложений в содержание интеллектуального лидерства. Лучшее идейное лидерство может быть представлено в нескольких форматах, включая текст, видео и аудио. Не беспокойтесь о том, чтобы заново изобретать свой контент для определенных каналов. Вместо этого попробуйте повторно использовать и перерабатывать этот контент по всем каналам, по которым вы привлекаете свою аудиторию.

При публикации солидного передового контента важно создать возможность для потенциальных клиентов перевести разговор на следующий этап. Один из способов сделать это — поощрять своих подписчиков в социальных сетях проявлять интерес к продукту или услуге и становиться подписчиками электронной почты.

Социальные сети и электронный маркетинг работают вместе, как арахисовое масло и желе. Как социальная среда, социальные сети — отличное место, чтобы вовлечь ваших потенциальных клиентов в разговор. В качестве рабочего места почтовый ящик — отличное место для продаж.

Покупка/решение – клиент выигрывает

Победа клиента — отличный повод для разговора в социальных сетях.

Объявление о выигрыше клиента несет в себе часть похвалы отзыва или тематического исследования без истории. Подчеркивая успехи клиентов через социальные сети, вы, по сути, говорите своим потенциальным клиентам и потенциальным деловым партнерам, что эти ребята доверяют нам, и вы должны доверять им.

Объявление о выигрыше клиентов часто может быть таким же простым, как выделение новых брендов, когда они появляются на борту. Многие торговые организации включат право поощрять выигрыши клиентов в свои условия договоров купли-продажи.

Удержание — регулярные доходы и пожизненная ценность клиента

Лояльность клиентов достигается на этапе удержания вашего пути к покупке. Маркетинг удержания напоминает клиентам, почему они приняли лучшее решение, работая с вами, а не с вашими конкурентами (которые по-прежнему будут активно за ними ухаживать). Он также выделяет возможности дополнительных продаж, которые помогают вам получать регулярный доход и повышать пожизненную ценность клиента (CLV).

Мониторинг социальных сетей (прослушивание) — отличный способ выявить потенциальные проблемы в ваших деловых отношениях, прежде чем ваши клиенты пожалеют о своем решении.

Отзывчивость и взаимодействие со своими клиентами, предлагая решения и устраняя проблемы, демонстрирует, что вы по-прежнему заботитесь об их бизнесе.

Социальные сети также являются отличным способом показать, как развивается ваш бизнес, продолжая инвестировать в передовой контент. Поэтому инвестиции, которые вы делаете в контент на этапе рассмотрения вашего пути к клиенту, также помогут на этапе удержания.

Защита интересов – Могу ли я иметь свидетеля?

В этот социальный век вы можете рассматривать своих клиентов как потенциальных влиятельных лиц в социальных сетях.

Люди покупают у людей, которым они доверяют (вам), и вдохновляются на покупку людьми, с которыми они идентифицируют себя (их коллеги по отрасли). Поэтому самые лучшие продавцы в вашей команде могут не работать в вашей организации.

Тематические исследования и отзывы, распространяемые в социальных сетях, на вес золота (виртуального). Но они также создают ценность для ваших клиентов, которые, одобряя ваш бренд, поднимают свой собственный авторитет и повышают деловую и личную узнаваемость бренда.

Будьте более общительны

Социальная активность всегда побеждает, независимо от того, где находятся ваши клиенты на пути к покупке. Самая сложная часть процесса — найти время и творческое вдохновение для регулярной публикации свежего, актуального и увлекательного контента, чтобы поддерживать разговор.

Чтобы узнать больше о том, как emfluence может помочь вам оставаться на связи с клиентами на протяжении всего их пути, свяжитесь с нашей командой по работе с социальными сетями сегодня по адресу [email protected] .