고객 여정의 각 단계에 대한 소셜 캠페인을 디자인하는 방법

고객들은 끊임없이 소셜 미디어를 "얻지 못한다"고 말합니다. 그것은 정말로 로켓 과학이 아니기 때문에 부끄러운 일입니다. 소셜 미디어는 우리가 매일 하는 일의 확장일 뿐입니다. 우리가 소셜 미디어를 대화라고 생각할 때 그것은 우리 모두가 이해할 수 있는 것입니다.

모든 좋은 대화와 마찬가지로 소셜 미디어 캠페인은 질문을 하고, 조언을 제공하고, 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다. 비즈니스에 대한 대화로서 전체 고객 여정에서 소셜 미디어를 위한 여지가 있습니다.

고객 여정이란 무엇입니까?

우리는 이 블로그 에서 이메일 마케팅과 관련된 고객 여정에 대해 여러 번 이야기했습니다. 그러나 빠른 알림이 필요한 경우 일반적으로 5단계를 따릅니다. 이러한 단계는 다음과 같습니다.

1. 인식: 잠재 고객이 문제에 대한 솔루션을 찾기 시작하고 제품 또는 서비스를 발견하는 지점입니다.
2. 고려 사항: 잠재 고객이 심각해지고 귀하의 비즈니스와 협력하거나 경쟁업체와 협력할 때의 장단점을 평가하여 솔루션을 비교하기 시작할 때.
3. 구매/결정: 잠재 고객이 고객이 되는 순간.
4. 유지: 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객으로부터 돈을 버는 것이 항상 더 쉬울 것이므로 유지는 고객 여정에서 가장 중요한 단계입니다.
5. 옹호: 고객들은 종종 그들이 동일시하는 사람들을 구매하도록 영감을 받습니다. 기존 고객보다 제품이나 서비스를 더 잘 홍보할 수 있는 사람은 누구입니까?

그렇다면 소셜 미디어 캠페인과 활동은 고객 여정의 여러 단계에 걸쳐 어떻게 전개될 수 있을까요?

인식 – 소셜 미디어 미끼 및 듣기

고객 여정의 인식 단계는 마케터가 새로운 고객을 찾기 시작할 때입니다. 소셜 미디어 마케터는 물고기에게 먹이를 주는 곳(Twitter, Facebook, TikTok 등)과 어떤 미끼를 사용해야 하는지 알 것입니다.

소셜 미디어 미끼는 종종 잠재 고객이 검색하는 것과 연결된 해시태그의 형태를 취합니다. 예를 들어 여기 emfluence에서는 #emailmarketing, #marketingautomation, #socialmediamarketing 등과 같은 해시태그로 소셜 채널을 유인할 수 있습니다.

인식 단계에서는 소셜 채널에 적극적으로 귀를 기울이는 것도 중요합니다.

얼마나 많은 사람들이 "뉴욕에 좋은 컨퍼런스 호텔을 추천해줄 수 있나요?"와 같은 질문을 하는지 생각해 보십시오. 또는 "중소 기업을 위한 최고의 CRM 시스템은 무엇입니까?". 귀하의 비즈니스가 무엇을 하는지 또는 위치는 중요하지 않습니다. 잠재 고객은 매일 귀하의 조직과 관련된 질문을 할 것입니다.

특정 청취 기술을 배포하여 이러한 질문을 찾을 수 있지만 관련 해시태그 및 검색 구문을 기반으로 소셜 채널에서 간단한 검색을 수행할 수도 있습니다.

배려 – 사고 리더십

고려 단계에서는 "강제 판매" 전략을 채택하지 않는 것이 중요합니다. 소셜 환경에서 많은 잠재 고객은 웹사이트를 통해 직접 구매하거나 영업 사원과 교류하기 전에 스스로 조사하기를 원합니다.

고객이 자체 연구를 수행할 수 있도록 하려면 사고 리더십 콘텐츠에 상당한 투자가 필요합니다. 최고의 사고 리더십은 텍스트, 비디오 및 오디오를 포함한 다양한 형식으로 전달될 수 있습니다. 특정 채널을 위해 콘텐츠를 재창조하는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 대신 청중을 참여시키는 모든 채널에서 해당 콘텐츠를 재사용하고 재활용하십시오.

확고한 사고 리더십 콘텐츠를 게시할 때 잠재 고객이 대화를 다음 단계로 진행할 수 있는 기회를 만드는 것이 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 소셜 미디어 팔로어가 제품이나 서비스에 관심을 등록하고 이메일 마케팅 구독자가 되도록 권장하는 것입니다.

소셜 미디어와 이메일 마케팅은 땅콩 버터와 젤리처럼 함께 작동합니다. 소셜 환경으로서 소셜 미디어는 잠재 고객을 대화에 참여시킬 수 있는 좋은 장소입니다. 이메일 받은 편지함은 업무 공간으로서 판매하기에 좋은 장소입니다.

구매/결정 – 고객의 승리

고객의 승리는 소셜 미디어에서 훌륭한 대화 시작점입니다.

고객 성공 발표에는 이력이 없는 평가 또는 사례 연구의 일부 찬사가 포함됩니다. 소셜 미디어를 통해 고객의 성공을 강조함으로써 잠재 고객과 잠재적인 비즈니스 파트너에게 이 사람들이 우리를 신뢰한다는 것을 말해야 합니다.

고객 성공 발표는 종종 새로운 브랜드가 합류할 때 강조 표시하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 많은 판매 조직은 판매 계약 조건에 고객의 승리를 촉진할 수 있는 권리를 포함할 것입니다.

유지 – 반복 수익 및 고객 평생 가치

고객 충성도는 고객 여정의 유지 단계에서 확보됩니다. 리텐션 마케팅은 고객이 경쟁자가 아닌 귀사와 협력할 때 최선의 결정을 내린 이유를 상기시켜줍니다. 또한 반복적인 수익을 창출하고 고객평생가치(CLV)를 개선하는 데 도움이 되는 상향 판매 기회를 강조합니다.

소셜 미디어 모니터링(듣기)은 고객이 결정을 후회하기 전에 비즈니스 관계에서 잠재적인 문제를 식별하는 좋은 방법입니다.

솔루션을 제공하고 문제를 해결하여 고객과 반응하고 참여하는 것은 고객이 여전히 고객의 비즈니스에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

소셜 미디어는 또한 사고 리더십 콘텐츠에 대한 투자를 계속함으로써 비즈니스가 어떻게 발전하고 있는지 강조하는 좋은 방법입니다. 따라서 고객 여정의 고려 단계에서 콘텐츠에 투자하면 유지 단계에도 도움이 됩니다.

옹호 – 증인을 가질 수 있습니까?

이 소셜 시대에는 고객을 잠재적인 소셜 미디어 영향력자로 간주할 수 있습니다.

사람들은 그들이 신뢰하는 사람들(귀하)로부터 구매하고 그들이 동일시하는 사람들(동종 업계 동료)로부터 구매하도록 영감을 받습니다. 따라서 팀에서 가장 뛰어난 영업 사원이 조직에서 일하지 않을 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 배포된 사례 연구 및 평가는 (가상) 가치가 있습니다. 그러나 그들은 또한 귀하의 브랜드를 지지함으로써 자신의 프로필을 높이고 비즈니스 및 개인 브랜드 인지도를 높이는 고객을 위한 가치를 창출합니다.

더 사교적이 되십시오

소셜 참여는 고객이 개별 고객 여정에서 어디에 있든 항상 승리합니다. 이 과정에서 가장 어려운 부분은 대화를 계속 이어갈 수 있도록 신선하고 관련성이 있으며 매력적인 콘텐츠를 정기적으로 게시할 시간과 창의적인 영감을 찾는 것입니다.

emfluence가 전체 고객 여정 전반에 걸쳐 고객과의 관계를 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 지금 당사 소셜 미디어 팀( [email protected] )에 문의하십시오 .