Daha Fazla Hasta İncelemesi Almak için Sağlık Hizmetleri Pazarlamacıları Kılavuzu
Yayınlanan: 2020-05-26Her zamankinden daha fazla sağlık hizmeti tüketicisi, bir sağlayıcı ararken hasta incelemelerini etkili olarak görüyor. Sektör araştırmalarına göre :
- Tüketicilerin %69,9'u olumlu hasta incelemelerini "çok" veya "son derece" önemli buluyor.
- %72'si yeni bir doktor bulmanın ilk adımı olarak incelemeleri kullanıyor.
- Tüketicilerin %60,8'i olumsuz yorumlara dayanarak doktorlardan kaçınıyor.
Hasta incelemeleri, sağlık sektörü için zor zamanlarda daha da büyük bir rol oynamaktadır. Tüketici beklentilerini karşılamak ve büyümeyi desteklemek için sağlık hizmetleri pazarlamacıları, hastaların geri bildirimlerini alabilmeli ve çevrimiçi incelemelerini artırabilmelidir. Ne de olsa, daha olumlu yorumlar, hastaları çekmenize ve elde tutmanıza kolayca yardımcı olabilecek daha iyi bir çevrimiçi itibar anlamına gelir.
Daha Fazla Hasta İncelemesi Nasıl Alınır
İster birden fazla kaynaktan, ister Google , Yelp , Facebook , Healthgrades ve Vitals gibi birkaç siteden yorum alın, daha fazla hasta yorumu almak için aşağıdaki taktikleri kullanabilirsiniz.
Uyum sağlamak
Bazı siteler - örneğin Yelp - hastalarından inceleme isteyen sağlık hizmeti sağlayıcılarına kaşlarını çattı. Diğer siteler (Google gibi) tam tersidir ve pazarlamacıların ve sağlayıcıların çevrimiçi incelemeler için proaktif bir şekilde ulaşmasına olanak tanır.
Hastalara uygulamanız hakkında inceleme yazmasını sağlamaya çalışırken, çabalarınızın her bir inceleme sitesinin yönergelerine uygun olduğundan emin olun. Hastalardan inceleme talep ettiğiniz için cezalandırılmak değil, ödüllendirilmek istiyorsunuz.
Taleplerinizi Zamanlayın
Hastalarınızdan düşünceli ve anlamlı bir şekilde inceleme istemek için, inceleme isteği e-posta kampanyalarınızı uygun bir zamanda gerçekleşmesi için zamanlamak isteyeceksiniz.
Örneğin, bir hastane, zor bir tedavi gören insanlardan inceleme istemek istemez ve bir kozmetik cerrahi kliniği, ameliyattan kurtulurken insanlardan onları incelemelerini istemez.
Hastalarla iletişim kurmak için makul bir zaman seçin. Buna göre plan yapmanıza yardımcı olmak için , en iyi ne zaman yapılacağına ilişkin ayrıntılı bilgiler içeren, nasıl yorum isteneceğiyle ilgili bu kılavuzu okuyun .
Kaç İncelemeye İhtiyacınız Var?
İncelemeler, potansiyel hastaların araştırma süreçlerinde attıkları ilk adımlardan biri olmakla kalmaz, incelemeler SEO sıralamanızda bir etki yaratır, bu da çevrimiçi görünürlüğünüz üzerinde büyük bir rol oynayabilir ve bu nedenle daha fazla hasta çekmenize olanak tanır. Bir etki yaratmak için kaç Google incelemesine ihtiyacınız var? Öğrenmek için bu basit yıldız hesaplayıcıya göz atın!
Yıldız Puanı Hesaplayıcı
Yıldız derecelendirmesini/sıralamayı iyileştirmek için işletmenizin ihtiyaç duyduğu 5 yıldızlı Google incelemesini hesaplayın.
SonuçlarınızAşağıda bir demo planlayın:
Hatırlatıcılar Sağlayın
Bazen, tüm hastaların size bir inceleme bırakmaları için bir hatırlatmaya ihtiyacı vardır. Bir broşür mükemmel bir örnektir: Randevudan hemen sonra hastaya verin ve geri bildirimlerini duymaktan memnun olduğunuzu açıklayın.
El notu bir kart, makbuza iliştirilmiş bir kağıt parçası, bir çıkartma veya hatta ziyaretlerinden sonra hastalarınıza verdiğiniz bir şeyin üzerine basılmış birkaç satırlık metin şeklinde olabilir.
Endüstri istatistikleri , hastaların deneyimlerinden memnun kaldıklarında harika bir inceleme yazmaktan çekinmeyeceklerini gösteriyor. Hatırlatıcılar sağlamanın bir yolunun olması, bu fırsattan yararlanmanın bir yoludur.
E-posta Kampanyaları Çalıştırın
Randevu aldıklarında veya konumunuzu ziyaret ettiklerinde hasta e-posta adreslerini topluyor musunuz? Öyleyse, günümüzün en etkili hasta inceleme araçlarından biri olan e-posta kampanyaları yürütmek için kullanabilirsiniz.
Ancak bir e-posta kampanyasını manuel olarak yürütmek bazen daha önemli görevler için kullanılabilecek değerli zamanı alır. Neyse ki, ReviewTrackers gibi itibar yönetimi yazılımları , sağlık kuruluşunuz için e-posta (ve SMS) yoluyla inceleme taleplerinin düzenlenmesine yardımcı olabilir.
Ayrıca inceleme taleplerinizi aylık hasta haber bültenlerinize entegre edebilirsiniz. Hastalara mesajınızı yazarken, hastaların deneyimlerini paylaşmak için yalnızca birkaç tıklama alması için belirli inceleme sitelerindeki profillerinize bir bağlantı eklediğinizden emin olun.
Hasta Deneyimini İyileştirin
Ayrıca, her şeyden önce hasta deneyimini ön planda tutan bir kişiselleştirilmiş hizmet markası sunmaya çalışmalısınız. Sonuçta, ortalama hizmetler nadiren incelemelerle sonuçlanır.
Hastalar, üstün kişisel bakım aldıklarında veya - yelpazenin diğer ucunda - alınan bakım düzeyinde bir eksiklik olarak algıladıkları şeye kızdıklarında, bir doktoru veya tıbbi tesisi incelemeye daha yatkındır.
Araştırmalar , günümüzün sağlık hizmeti tüketicilerinin hasta deneyimi hakkında her zamankinden daha fazla ses çıkardığını gösteriyor.
- Ankete katılan sağlık hizmeti tüketicilerinin %92'si, tıbbi sağlayıcılar için en büyük önceliğin müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu söyledi.
- Hastaların %84'ü kötü bir bakım deneyimi yaşarlarsa takip beklemektedir.
- Uzman doktorlarıyla olumsuz bir deneyim yaşadıktan sonra, hastaların %30'unun bir inceleme yazması muhtemeldir.
Hastalar, başucu tarzı, ofis ortamı ve müşteri hizmetleri gibi bakımın sürekliliği boyunca diğer yönleri ve etkileşimleri değerlendirmek için tıbbi beceri veya teşhis kalitesinin ötesine bakıyor.
Beklentileri karşılamak için sağlayıcıların geleneksel "kırılanı onar" yaklaşımının ötesine geçmeleri ve daha iyi hasta deneyimleri sunmaya odaklanmaları gerekecektir. Sağlık hizmeti artık sadece hastalıkları tedavi etmek ve hastalıkları önlemekle ilgili değil; stresten uzak bir deneyim yaratmak ve anlamlı bir doktor-hasta ilişkisi geliştirmekle ilgilidir.
Daha iyi bir hasta deneyimi yaratarak, insanların gerçekten çevrimiçi olarak tanıtmaya hazır oldukları bir şey yaratırsınız.
Mevcut İncelemelere Yanıt Ver
Tüketiciler doktor incelemelerini bıraktığında, geri bildirimlerine bir yanıt beklerler. Ne yazık ki, tüketicilerin üçte ikisi hiçbir zaman yanıt alamıyor .
İncelemelere yanıt vermek, herhangi bir sağlık kuruluşu için kesinlikle hayati olan önemsediğinizi gösterir. Hastalar, incelemelerinin bir şey için önemli olduğunu ve bir sağlayıcının hasta bakımını ve deneyimini algılama biçimini etkileyebileceğini bilmek ister.
İncelemelere yanıt verirken, kuruluşların hasta verilerini koruyan mevcut HIPAA kılavuzlarından haberdar olmaları gerekir. Bu sorundan kaçınmanın bir yolu , Nicklaus Çocuk Hastanesi'ndeki pazarlama ekibi tarafından oluşturulanlar gibi , incelemeyi yapan kişiye hastanenin yorumlarının farkında olduğunu söyleyen önceden hazırlanmış yanıtlar oluşturmaktır. Ayrıca hastaları konuşmayı çevrimdışına almaya ve daha ayrıntılı geri bildirim sağlamaya teşvik ederler.
Dikkatle yazılmış bir yanıtla, herhangi bir sağlık kuruluşu, deneyimi iyileştirmek ve mevcut ve gelecekteki hastalara her geri bildirimin değerli olduğunu göstermek için her incelemeden yararlanabilir.
Neden Hasta İncelemeleri İstiyorsunuz?
Gerçek şu ki, insanlar siz sormadıkça genellikle bir inceleme bırakmayacaklar ve inceleme siteleri, yeni hastalarınızın randevu almaya karar vermeden önce kontrol ettikleri yerlerdir.
Günümüzün en etkili sağlık hizmetleri pazarlama stratejilerinden biri olarak, hastalardan inceleme istemek size şu konularda yardımcı olur:
Rekabetçi Farklılaşma Elde Edin
Çevrimiçi olarak yayınlanan incelemeler, sağlayıcıların öne çıkmasına ve kendilerini rakiplerinden ayırmasına yardımcı olabilir. En son araştırmaya göre, 10 hastadan 6'sı doktorlarını olumlu yorumlara göre seçiyor ve hatta %84'ü kişisel tavsiyelerden çok incelemelere güveniyor.
Güven İlham Verin ve Güven Oluşturun
İncelemeler, hasta edinimini sağlamak için güçlü bir araçtır . Daha olumlu yorumlar, potansiyel hastalara, hasta ihtiyaçlarının ötesine geçen güvenilir bir doktor olduğunuzu söyler. Check-in'den ziyaret sonrası görüşmeye kadar harika bir deneyim sunmak, hastalara değerli geri bildirim sağlama konusunda ilham verebilir.
Hasta Deneyimini Anlayın
İncelemeler, hastanelerdeki hasta deneyiminin bir göstergesi olarak hizmet eder ve hastaların çevrimdışı deneyiminin doğru bir çevrimiçi tahminini sağlar. Sağlayıcılar, neyi doğru yaptıklarını ve iyileştirme için yer olduğunu anlamak için doktor incelemelerini kullanabilir.
Hasta İncelemeleri Her zamankinden Daha İkna Edici
Sağlık hizmeti tüketicilerinin yeni bir doktor veya hastane bulmak ve bakımın kalitesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için çevrimiçi doktor incelemelerine, sosyal medyaya ve sağlık sitelerine başvurmasıyla, Hastanın Sesi her zamankinden daha yüksek ve daha ikna edici.
Bir grubun çevrimiçi itibarını korumak veya geliştirmek, hasta incelemelerini ve geri bildirimlerini dinlemeyi, yönetmeyi ve yanıtlamayı gerektirir. Zamanla, hastaları inceleme bırakmaya teşvik etmek için bir inceleme talebi süreci gerekebilir.
Bu yöntemlerin tümü sistematik olarak derecelendirmeleri iyileştirir ve hasta edinimine yardımcı olan türden bir sosyal kanıt oluşturur .
Sağlık hizmeti tüketicilerinin nüfuzu arttıkça, seçenekleri de artıyor. Hastaları organizasyonlarını çevrimiçi olarak tanıtmaya teşvik etmek için, sağlayıcılar öncelikle geri bildirimleri dinleyebilmeli, hastalarla güvene dayalı ilişkiler geliştirebilmeli ve daha iyi sağlık sonuçları elde etmenin ötesine geçen ve büyüleyici deneyimler sunabilmelidir.