Una guida completa al feedback sui dispositivi mobili 14 aprile 2022

Che si tratti di ascoltare un podcast, fare acquisti online, controllare le notizie o pubblicare un'altra foto del tuo gatto sul tuo account Instagram, c'è una cosa che hai in comune con il resto di noi: sei praticamente incollato al tuo cellulare. Ma non sentirti in colpa, i dispositivi mobili sono, in effetti, diventati un elemento fisso della vita quotidiana di milioni di persone, inclusi i tuoi clienti. Grazie alla comodità delle app mobili, molti consumatori scelgono il "percorso facile" e svolgono più attività online in-app. Questo cambiamento di comportamento ha costretto molte organizzazioni a concentrarsi maggiormente sull'esperienza mobile. Ciò significa raccogliere regolarmente feedback sui dispositivi mobili dai propri utenti.

Il feedback sui dispositivi mobili non solo aiuta a tracciare un quadro dettagliato del comportamento dei clienti in-app, ma anche del sentimento. Questo tipo di feedback è tuttavia un po' diverso dal feedback del sito Web e quindi richiede un approccio leggermente diverso...

In questa guida completa al feedback sui dispositivi mobili, affronteremo quanto segue:

• Che cos'è il feedback mobile?
• Perché il feedback sui dispositivi mobili è importante?
• Metodi per impostare il feedback mobile
• Modelli di indagine di feedback mobile
• I migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili

Iniziamo.

Che cos'è il feedback mobile?

Il feedback mobile è una delle poche soluzioni di feedback degli utenti che ha un impatto diretto sull'esperienza mobile. Questo perché oltre a misurare parametri concreti come Net Promoter Score e CSAT, il feedback mobile può anche fornire alla tua organizzazione il sentimento dietro il comportamento degli utenti, attraverso elementi di sondaggi mobili come i commenti aperti. Questi dati qualitativi forniscono una comprensione più profonda dei tuoi utenti mobili, fornendo così alla tua organizzazione i mezzi per soddisfare in modo più efficace le loro esigenze.

Perché il feedback sui dispositivi mobili è importante?

Una buona esperienza mobile è un'app mobile facile da usare. Deve essere attraente, facile da navigare e deve avere un design mirato.

In effetti, in precedenza abbiamo scritto un post su come ottimizzare l'esperienza mobile e il ruolo che il feedback mobile gioca in tale processo. Tuttavia, in breve, questi sono alcuni dei vantaggi del feedback mobile che abbiamo menzionato:

• Aiuta con l'onboarding. Scopri come migliorare l'onboarding di nuovi utenti nella tua app in modo che possano ottenere il massimo dalla tua app.
• Aiuta con il lancio di nuove funzionalità. Grazie al feedback mobile, saprai di cosa hanno bisogno gli utenti prima di seguire il lancio di una funzione e puoi includerlo nella roadmap del prodotto o ottimizzarlo subito.
• Risparmia denaro. Evita di fare le scelte sbagliate e investi di proposito tempo e denaro.
• Ti dà una buona idea di chi sono i tuoi utenti. Il feedback sui dispositivi mobili fornisce informazioni dettagliate su dati demografici, tipo di browser, sistema operativo ecc., utile per impostare le persone.
• Tieni traccia dei bug nell'app. Gli utenti possono inviare screenshot con il feedback in modo da poter vedere esattamente dove e quando qualcosa va storto.

Feedback sui dispositivi mobili e feedback sul sito Web
Il feedback degli utenti ti consente di ottimizzare e ottenere il massimo dai tuoi canali digitali (web, e-mail, mobile). Ma diversi canali digitali richiedono soluzioni diverse. Se il tuo sito Web raccoglie feedback, puoi utilizzare i trigger. Ad esempio, il modulo di feedback viene visualizzato quando qualcuno tenta di allontanarsi da una pagina o esce da una pagina con il carrello degli acquisti completo. Questa forma di feedback attivo ti consente di porre le domande giuste al momento giusto. Funziona in modo diverso nell'app. Non ci sono movimenti del mouse, quindi non puoi attivare i moduli allo stesso modo. Quindi, come scopri perché un visitatore non completa l'ordine o lascia l'app? Devi sfruttare la tecnologia di feedback degli utenti realizzata appositamente per i dispositivi mobili, sia tramite visualizzazione web, API o SDK.

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3 Metodi per impostare il feedback mobile

Esistono tre modi diversi per raccogliere feedback sui dispositivi mobili. Il metodo migliore per te dipende da diversi fattori. C'è una conoscenza tecnica interna? Hai abbastanza tempo per costruire tu stesso una soluzione, ecc.? Per evitare troppi discorsi tecnici, di seguito spiegheremo brevemente i diversi metodi per raccogliere feedback sui dispositivi mobili.

• Webview: per raccogliere feedback tramite Webview, tutto ciò che devi fare è caricare un modulo di feedback in Webview utilizzando il software di feedback. Funziona allo stesso modo del caricamento di un modulo di feedback su un sito Web, solo che ora è mostrato nella tua app.
• API: sta per Application Programming Interface. Questi sono protocolli e strumenti per creare software applicativo. I server possono dialogare tra loro grazie alle API e quindi puoi implementare moduli di feedback e raccogliere dati. Crei tu stesso i moduli e decidi dove e quando appaiono nella tua app.
• SDK: un Software Development Kit è un pacchetto software scaricato che contiene gli strumenti necessari per aggiungere a una piattaforma. In genere, un SDK contiene un'API, una libreria (pezzi di codice predefiniti per eseguire attività di programmazione), strumenti di sviluppo, altri strumenti aggiuntivi e funzionalità per testare l'applicazione.

Come accennato, ci sono tre modi diversi, ognuno dei quali ha i propri vantaggi e svantaggi. Ad esempio, gli SDK di Mopinion consentono all'utente di visualizzare un modulo di feedback nell'app in base al comportamento dell'utente. In questo modo l'utente può raggiungere qualcuno in modo molto mirato e chiedere un feedback.

Sei curioso di sapere come le organizzazioni come la tua sfruttino il feedback degli utenti?

Dai un'occhiata a queste storie dei clienti

Allora, che aspetto hanno questi sondaggi in pratica?

Prova questi modelli di feedback per dispositivi mobili

Esistono diversi sondaggi sui feedback mobili che la tua organizzazione può distribuire in-app per raccogliere feedback mobili significativi. Per aiutarti a visualizzare come potrebbero apparire, abbiamo messo insieme per te un elenco di modelli di sondaggi di feedback sui dispositivi mobili. Ciascuno di questi modelli di feedback per dispositivi mobili sfrutta una metrica diversa che soddisfa un obiettivo diverso:

Modello di feedback mobile 1: soddisfazione del cliente (CSAT)

La soddisfazione del cliente è uno dei metodi di punteggio più alto per le aziende per misurare la fedeltà al marchio. La raccolta di questo feedback ti aiuta a misurare in che modo il tuo marchio (o i tuoi servizi) soddisfano le aspettative dei tuoi clienti. È anche molto versatile, in quanto puoi usarlo per capire in che modo i clienti apprezzano i diversi aspetti della tua attività.



*I modelli CSAT sono ideali per raccogliere informazioni sulla soddisfazione generale dei tuoi clienti per la tua app mobile.

Modello 2 di feedback per dispositivi mobili: tasso di completamento dell'obiettivo (GCR)

Il tasso di completamento degli obiettivi (GCR) è una metrica dell'esperienza del cliente che misura il numero di visitatori che hanno completato, parzialmente completato o non completato un obiettivo specifico all'interno dell'app mobile.



In effetti, è un'ottima metrica per coloro che cercano di ottimizzare le canalizzazioni di vendita o processi importanti come l'onboarding poiché rivela rapidamente ciò con cui i tuoi utenti mobili stanno lottando.

Modello 3 di feedback per dispositivi mobili: punteggio dell'impegno del cliente (CES)

Il Customer Effort Score (CES) è l'ideale per misurare il successo dei clienti. Il CES misura lo sforzo impiegato dall'utente per raggiungere il proprio obiettivo. Questo è importante da sapere perché uno sforzo elevato in genere porta a una minore fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, una scarsa soddisfazione o usabilità del cliente può far sì che il cliente spenda più sforzi del previsto per raggiungere il suo obiettivo.

Modello di feedback mobile 4: punteggio netto del promotore (NPS)

Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica di fedeltà molto popolare utilizzata da molte aziende. Serve come una buona misura del successo dei tuoi clienti. Misura la probabilità che i tuoi clienti raccomandino la tua attività ad altri. I tre raggruppamenti principali nel monitoraggio delle NPS includono collettivamente promotori (probabilmente consigliati), passivi (neutrali) e detrattori (è improbabile che raccomandino).



Nota: è importante che questa metrica venga utilizzata solo per i clienti esistenti o dopo una conversione (ad esempio un acquisto in-app). In questo modo il cliente ha completato il suo percorso e si è ritrovato alla fine del funnel. Con quell'esperienza, possono darti un punteggio accurato.

Modello 5 di feedback per dispositivi mobili: prestazioni dei contenuti in-app

Il contenuto è diventato una parte molto critica della progettazione di app mobili. E ciò che molte aziende ancora non capiscono è che le strategie di contenuto per app e siti Web mobili non potrebbero essere più diverse. Ad esempio, molti sviluppatori sono ancora spinti a lavorare con i contenuti esistenti (probabilmente i contenuti di siti Web) per la progettazione di app mobili.

Questo spesso presenta un problema poiché questo contenuto introduce molti punti deboli, ad esempio troppi caratteri/righe, lunghe stringhe di testo e ausili visivi/immagini che devono essere adattati a una dimensione dello schermo ridotta.

I migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili

E poi, naturalmente, avrai bisogno di una soluzione con cui creare tutti questi fantastici modelli di indagine. Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili sul mercato:

1. Momento

Mopinion è un software di feedback degli utenti all-in-one specializzato in feedback in-app. Gli utenti possono acquisire feedback dagli utenti della tua app tramite i nostri SDK, API o webview. Include anche una funzione di feedback visivo che consente ai visitatori di inviare screenshot in-app insieme al feedback e ai metadati (ad esempio informazioni sull'utente, versione dell'app e altro). Tutti i feedback acquisiti via web e mobile possono quindi essere visualizzati nella tua dashboard (personalizzabile) in tempo reale. Mopinion si integra facilmente con iOS, Android e Windows.

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2. Apprenditivo

Apptentive è un noto strumento di feedback in-app mobile che si basa sull'aiutare le startup tecnologiche a connettersi con il loro pubblico mobile. Gli utenti possono utilizzare sondaggi in-app, indirizzati agli utenti che hanno completato una sorta di azione (ad es. speso un determinato importo, visualizzato oltre 15 contenuti, cliente che ha già effettuato diversi acquisti, ecc.). Questo strumento raccoglie dati sia qualitativi che quantitativi, che una volta raccolti possono essere visualizzati nella dashboard Apptentive.

Sito web: www.apptentive.com

3. Instabug

Instabug è uno strumento di feedback in-app mobile e uno strumento di rilevamento dei bug che offre tre prodotti principali: segnalazione di bug, segnalazione di arresti anomali e chat in-app. Questo strumento facilita un processo di comunicazione davvero fluido tra l'utente e l'organizzazione poiché tutte le comunicazioni sono molto dirette. Alcune interessanti funzionalità offerte da Instabug includono annotazioni di schermate, note vocali, registrazione dello schermo, profili utente, registrazione di rete e integrazioni di terze parti come Slack, JIRA e Trello.

Sito web: www.instabug.com

4. Campanello

Doorbell consente agli sviluppatori di raccogliere e analizzare feedback in-app mobili elaborati dagli utenti. Fornisce agli utenti notifiche istantanee quando hanno ricevuto feedback via e-mail o tramite il sistema di chat. I visitatori possono anche inviare screenshot o allegati insieme al loro feedback. Tutti i feedback che ricevi vengono automaticamente contrassegnati tramite l'analisi del sentiment, che li classifica come positivi o negativi. Questo strumento può essere integrato con vari software di gestione dei progetti come Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly e altri.

Sito web: www.doorbell.io

5. Sopravvivi

Survicate offre una bella funzione di feedback in-app mobile che consente agli utenti di raccogliere feedback nella loro app mentre i visitatori sono su di essa. Puoi scegliere tra domande a scelta singola e multipla, risposte di testo, emoticon o domande NPS e impostarle utilizzando la logica di salto per i follow-up e per interagire con inviti all'azione. I risultati vengono immediatamente inviati al tuo modulo di segnalazione o ricevono aggiornamenti nella tua casella di posta o notifiche istantanee sul tuo cellulare.

Sito web: www.survicate.com

Controlla qui per un elenco completo degli strumenti di feedback in-app per dispositivi mobili.

È ora di andare alla ricerca di queste informazioni sui dispositivi mobili!

Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato o almeno ti abbia dato ispirazione per avviare il tuo programma di feedback mobile. Come puoi vedere, c'è molto da considerare. Ma una volta che il tuo programma di feedback mobile sarà attivo e funzionante, sarai felice di aver iniziato. Il feedback sui dispositivi mobili è fondamentale per il successo delle tue app e per creare una base di clienti fedeli a lungo termine!