คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับคำติชมบนมือถือ 14 เมษายน 2022

ไม่ว่าจะเป็นการฟังพอดแคสต์ ช็อปปิ้งออนไลน์ ดูข่าว หรือโพสต์รูปแมวอีกตัวในบัญชี Instagram ของคุณ มีสิ่งหนึ่งที่คุณมีเหมือนกันกับพวกเราที่เหลือ – คุณค่อนข้างจะยึดติดกับตัวคุณ โทรศัพท์มือถือ. แต่อย่ารู้สึกผิด ที่จริงแล้ว อุปกรณ์พกพาได้กลายเป็นสิ่งที่ใช้ในชีวิตประจำวันของผู้คนนับล้าน และนั่นรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย ด้วยความสะดวกของแอพมือถือ ผู้บริโภคจำนวนมากเลือก "เส้นทางที่ง่าย" และทำกิจกรรมออนไลน์ในแอปมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้ทำให้หลายองค์กรต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์มือถือมากขึ้น นั่นหมายถึงการรวบรวม ความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากผู้ใช้เป็นประจำ

คำติชมบนมือถือไม่เพียงแต่ช่วยให้เห็นภาพโดยละเอียดของพฤติกรรมของลูกค้าในแอป แต่ยังรวมถึงความรู้สึกด้วย อย่างไรก็ตาม คำติชมประเภทนี้แตกต่างจากคำติชมของเว็บไซต์เล็กน้อย ดังนั้นจึงต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย...

ในคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับมือถือ เราจะกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ผลตอบรับมือถือคืออะไร?
• เหตุใดความคิดเห็นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญ
• วิธีการตั้งค่าคำติชมมือถือ
• เทมเพลตแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับมือถือ
• สุดยอดเครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

มาเริ่มกันเลย.

ผลตอบรับมือถือคืออะไร?

คำติชมบนมือถือ เป็นหนึ่งในโซลูชันคำติชมของผู้ใช้ไม่กี่รายที่มีผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์บนมือถือ นี่เป็นเพราะว่านอกเหนือจากการวัดเมตริกแบบตายตัว เช่น Net Promoter Score และ CSAT แล้ว ฟีดแบ็คจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังช่วยให้องค์กรของคุณมีความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของผู้ใช้ ผ่านองค์ประกอบการสำรวจบนมือถือ เช่น ความคิดเห็นที่เปิดกว้าง ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้เข้าใจผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้องค์กรของคุณมีวิธีการที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดความคิดเห็นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญ

ประสบการณ์มือถือที่ดีคือแอพมือถือที่ใช้งานง่าย ต้องมีความน่าดึงดูด ใช้งานง่าย และต้องมีการออกแบบที่มีจุดประสงค์

อันที่จริง ก่อนหน้านี้เราเคยเขียนโพสต์เกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือและบทบาทของคำติชมมือถือในกระบวนการนั้น อย่างไรก็ตาม กล่าวโดยย่อ นี่คือข้อดีบางประการของความคิดเห็นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เรากล่าวถึง:

• ช่วยในการออนบอร์ด ทำความเข้าใจวิธีปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ใหม่ในแอปของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากแอปของคุณ
• ช่วยในการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ ด้วยความคิดเห็นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะรู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรก่อนที่จะมีการเปิดตัวคุณลักษณะ และคุณสามารถรวมสิ่งนั้นไว้ในแผนงานผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันที
• ประหยัดเงิน หลีกเลี่ยงการเลือกผิดและลงทุนเวลาและเงินของคุณอย่างมีจุดมุ่งหมาย
• ให้แนวคิดที่ดีแก่คุณว่าใครคือผู้ใช้ของคุณ คำติชมบนมือถือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ประเภทเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ฯลฯ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการตั้งค่าบุคคล
• ติดตามข้อบกพร่องในแอป ผู้ใช้สามารถส่งภาพหน้าจอพร้อมคำติชม เพื่อให้คุณสามารถดูได้อย่างแม่นยำว่ามีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้นที่ไหนและเมื่อใด

คำติชมบนมือถือ vs คำติชมเว็บไซต์
ความคิดเห็นของผู้ใช้ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางดิจิทัลของคุณ (เว็บ อีเมล มือถือ) แต่ช่องทางดิจิทัลที่แตกต่างกันต้องการโซลูชันที่แตกต่างกัน หากเว็บไซต์ของคุณรวบรวมคำติชม คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ได้ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มคำติชมจะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนพยายามคลิกออกจากหน้าเพจหรือออกจากหน้าที่มีตะกร้าสินค้าเต็ม แบบฟอร์มความคิดเห็นเชิงรุกนี้ทำให้คุณสามารถถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การทำงานนี้แตกต่างไปจากในแอป ไม่มีการเคลื่อนไหวของเมาส์ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถทริกเกอร์แบบฟอร์มในลักษณะเดียวกันได้ แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมไม่ทำการสั่งซื้อหรือออกจากแอพ คุณต้องใช้เทคโนโลยีคำติชมของผู้ใช้ที่สร้างขึ้นมาเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะผ่านทาง webview, API หรือ SDK

เอกสารรายงานฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือด้วยคำติชมในแอป

คู่มือความคิดเห็นในแอปสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์มือถือและนักการตลาดมือถือ

ดาวน์โหลดสำเนาของคุณ

3 วิธีการตั้งค่าคำติชมมือถือ

มีสามวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีใดดีที่สุดสำหรับคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ มีความรู้ด้านเทคนิคภายในองค์กรหรือไม่? คุณมีเวลาเพียงพอที่จะสร้างวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ฯลฯ หรือไม่? เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีการพูดคุยทางเทคนิคมากเกินไป เราจะอธิบายคร่าวๆ ถึงวิธีการต่างๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นทางมือถือด้านล่าง

• Webview: ในการรวบรวมคำติชมผ่าน Webview สิ่งที่คุณต้องทำคือโหลดแบบฟอร์มคำติชมลงใน Webview โดยใช้ซอฟต์แวร์คำติชม ทำงานเหมือนกับการโหลดแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ ตอนนี้จะแสดงในแอปของคุณเท่านั้น
• API: ย่อมาจาก Application Programming Interface เหล่านี้เป็นโปรโตคอลและเครื่องมือในการสร้างซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน เซิร์ฟเวอร์สามารถพูดคุยกันได้ด้วย API ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้แบบฟอร์มคำติชมและรวบรวมข้อมูลได้ คุณสร้างแบบฟอร์มด้วยตัวเองและตัดสินใจว่าจะให้ปรากฏในแอปของคุณที่ไหนและเมื่อใด
• SDK: Software Development Kit คือแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่คุณดาวน์โหลดซึ่งมีเครื่องมือที่คุณต้องการเพิ่มลงในแพลตฟอร์ม โดยทั่วไปแล้ว SDK จะมี API, ไลบรารี (โค้ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อทำงานเขียนโปรแกรม), เครื่องมือในการพัฒนา, เครื่องมือเพิ่มเติมอื่นๆ และความสามารถในการทดสอบแอปพลิเคชัน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีสามวิธีที่แตกต่างกัน ซึ่งทั้งหมดมีข้อดีและข้อเสียในตัวเอง ตัวอย่างเช่น SDK ของ Mopinion อนุญาตให้ผู้ใช้แสดงแบบฟอร์มคำติชมในแอปตามพฤติกรรมของผู้ใช้ วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงใครบางคนอย่างตั้งใจและขอความคิดเห็น

อยากรู้หรือไม่ว่าองค์กรเช่นคุณใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างไร

ตรวจสอบเรื่องราวของลูกค้าเหล่านี้

แบบสำรวจเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ?

ลองใช้เทมเพลตคำติชมบนมือถือเหล่านี้

มีแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ มากมายที่องค์กรของคุณสามารถปรับใช้ในแอปเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีความหมาย เพื่อช่วยให้เห็นภาพว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีลักษณะอย่างไร เราได้รวบรวมรายการเทมเพลตแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับคุณ เทมเพลตความคิดเห็นสำหรับอุปกรณ์พกพา แต่ละแบบใช้ประโยชน์จากเมตริกที่แตกต่างกัน ซึ่งมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

เทมเพลตคำติชมบนมือถือ 1: ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีการให้คะแนนสูงสุดสำหรับธุรกิจในการวัดความภักดีต่อแบรนด์ การรวบรวมความคิดเห็นนี้จะช่วยให้คุณวัดผลว่าแบรนด์ (หรือบริการ) ของคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร นอกจากนี้ยังใช้งานได้หลากหลาย เนื่องจากคุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณอย่างไร



*เทมเพลต CSAT เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

เทมเพลตคำติชมบนมือถือ 2: อัตราการสำเร็จตามเป้าหมาย (GCR)

อัตราการบรรลุเป้าหมาย (GCR) คือเมตริกประสบการณ์ของลูกค้าที่วัดจำนวนผู้เข้าชมที่เสร็จสิ้น สำเร็จบางส่วน หรือไม่บรรลุเป้าหมายเฉพาะภายในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่



อันที่จริงแล้ว เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่พยายามเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายหรือกระบวนการที่สำคัญ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากจะเผยให้เห็นได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณประสบปัญหาอะไร

เทมเพลตคำติชมบนมือถือ 3: คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวัดความสำเร็จของลูกค้า CES จะวัดว่าผู้ใช้ของคุณใช้ความพยายามมากเพียงใดในการบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้สำคัญที่ต้องรู้ เนื่องจากความพยายามอย่างมากมักจะทำให้การรักษาลูกค้าลดลง ตัวอย่างเช่น ความพึงพอใจหรือความสามารถในการใช้งานของลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าของคุณใช้ความพยายามมากกว่าที่คาดไว้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตน

เทมเพลตคำติชมบนมือถือ 4: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นตัวชี้วัดความภักดีที่นิยมใช้กันมากในหลายๆ บริษัท เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี เป็นการวัดว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นมากเพียงใด การจัดกลุ่มหลักสามกลุ่มในการติดตาม NPS โดยรวม ได้แก่ โปรโมเตอร์ (น่าจะแนะนำ) แบบพาสซีฟ (เป็นกลาง) และผู้ว่า (ไม่น่าจะแนะนำ)



หมายเหตุ: สิ่งสำคัญคือต้องใช้เมตริกนี้สำหรับลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น หรือหลังจากเกิด Conversion (เช่น การซื้อในแอป) ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าได้เสร็จสิ้นการเดินทางและพบว่าตัวเองอยู่ที่จุดสิ้นสุดของกระบวนการ ด้วยประสบการณ์ดังกล่าว พวกเขาสามารถให้คะแนนที่แม่นยำแก่คุณได้

เทมเพลตคำติชมบนมือถือ 5: ประสิทธิภาพเนื้อหาในแอป

เนื้อหาได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแอพมือถือ และสิ่งที่บริษัทจำนวนมากยังไม่รู้ก็คือกลยุทธ์ด้านเนื้อหาสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์จะไม่แตกต่างกันมากไปกว่านี้ ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาจำนวนมากยังคงถูกผลักดันให้ทำงานกับเนื้อหาที่มีอยู่ (อาจเป็นเนื้อหาเว็บไซต์) สำหรับการออกแบบแอพมือถือ

สิ่งนี้มักนำเสนอปัญหาเนื่องจากเนื้อหานี้แนะนำจุดบอดหลายจุด เช่น มีอักขระ/บรรทัดมากเกินไป ข้อความยาวและสื่อช่วย/รูปภาพที่ต้องปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอที่ลดลง

สุดยอดเครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

และแน่นอนว่า คุณจะต้องมีวิธีแก้ปัญหาเพื่อสร้างเทมเพลตแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ มาดูเครื่องมือตอบรับในแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาที่ดีที่สุดในตลาดกัน:

1. โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับผู้ใช้แบบครบวงจรที่เชี่ยวชาญในการตอบกลับภายในแอป ผู้ใช้สามารถบันทึกความคิดเห็นจากผู้ใช้แอปของคุณผ่าน SDK, API หรือมุมมองเว็บของเรา นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการตอบกลับด้วยภาพที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งภาพหน้าจอในแอปควบคู่ไปกับข้อเสนอแนะและข้อมูลเมตา (เช่น ข้อมูลผู้ใช้ เวอร์ชันแอป และอื่นๆ) ข้อเสนอแนะทั้งหมดที่จับได้ผ่านทางเว็บและมือถือนั้นสามารถแสดงเป็นภาพในแดชบอร์ด (ปรับแต่งได้) ของคุณแบบเรียลไทม์ Mopinion สามารถทำงานร่วมกับ iOS, Android และ Windows ได้อย่างง่ายดาย

สนใจ? เริ่มการทดลองใช้ฟรีหรือขอการสาธิต

2. เหมาะสม

Apptentive คือเครื่องมือตอบรับในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รู้จักกันดี ซึ่งสร้างขึ้นจากการช่วยให้สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้ ผู้ใช้สามารถใช้แบบสำรวจในแอป กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น (เช่น ใช้เงินจำนวนหนึ่ง ดูเนื้อหามากกว่า 15 ชิ้น ลูกค้าที่ซื้อหลายครั้งแล้ว เป็นต้น) เครื่องมือนี้รวบรวมทั้งข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ซึ่งเมื่อรวบรวมแล้ว สามารถดูได้ในแดชบอร์ด Apptentive

เว็บไซต์: www.apptentive.com

3. Instabug

Instabug เป็นเครื่องมือป้อนกลับในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่นเดียวกับเครื่องมือตรวจจับจุดบกพร่องที่มีผลิตภัณฑ์หลักสามอย่าง: การรายงานจุดบกพร่อง การรายงานข้อขัดข้อง และการแชทในแอป เครื่องมือนี้อำนวยความสะดวกในกระบวนการสื่อสารที่ราบรื่นอย่างแท้จริงระหว่างผู้ใช้และองค์กร เนื่องจากการสื่อสารทั้งหมดนั้นตรงไปตรงมามาก ฟีเจอร์ดีๆ บางอย่างของ Instabug นั้นรวมถึงคำอธิบายประกอบภาพหน้าจอ บันทึกเสียง การบันทึกหน้าจอ โปรไฟล์ผู้ใช้ การบันทึกเครือข่าย และการรวมเข้ากับบุคคลที่สาม เช่น Slack, JIRA และ Trello

เว็บไซต์: www.instabug.com

4. ออด

กริ่งประตูช่วยให้นักพัฒนารวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ซับซ้อนจากผู้ใช้ โดยจะแจ้งเตือนผู้ใช้ทันทีเมื่อได้รับคำติชมทางอีเมลหรือผ่านระบบแชท ผู้เข้าชมยังสามารถส่งภาพหน้าจอหรือไฟล์แนบพร้อมกับข้อเสนอแนะของพวกเขา ความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณได้รับจะถูกแท็กโดยอัตโนมัติโดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งจัดประเภทเป็นบวกหรือลบ เครื่องมือนี้สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการโครงการต่างๆ เช่น Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly และอื่นๆ

เว็บไซต์: www.doorbell.io

5. รอดตาย

Survicate นำเสนอคุณลักษณะคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดี ซึ่งให้ผู้ใช้รวบรวมความคิดเห็นในแอปของตนในขณะที่ผู้เยี่ยมชมกำลังเข้าชม คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกเดียวและหลายตัวเลือก คำตอบด้วยข้อความ รอยยิ้ม หรือคำถาม NPS และตั้งค่าโดยใช้ตรรกะการข้ามเพื่อติดตามผลและเพื่อมีส่วนร่วมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ ผลลัพธ์จะถูกส่งไปยังโมดูลการรายงานของคุณทันทีหรือรับการอัปเดตในกล่องจดหมายของคุณหรือการแจ้งเตือนทันทีไปยังมือถือของคุณ

เว็บไซต์: www.survicate.com

ตรวจสอบที่นี่สำหรับรายการเครื่องมือคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด

ถึงเวลาติดตามข้อมูลเชิงลึกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านั้นแล้ว!

เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยคุณหรืออย่างน้อยก็เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นโปรแกรมคำติชมบนมือถือของคุณ อย่างที่คุณเห็น มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา แต่เมื่อโปรแกรมคำติชมบนมือถือของคุณเริ่มทำงาน คุณจะดีใจที่ได้เริ่มต้น ความคิดเห็นทางมือถือมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแอปและการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว!