Çevrimiçi İncelemeler İş Başında Sosyal Kanıttır

Sosyal kanıt kavramı, tüketicilerin diğer insanlardan, fark ettiklerinden veya kabul etmeye istekli olduklarından daha fazla etkilendiklerini göstermektedir.

Sosyal Kanıt Nedir?

İlk olarak Robert Cialdini tarafından Influence adlı psikoloji kitabında ortaya atılan sosyal kanıt – bazen bilgisel sosyal etki olarak da adlandırılır – genellikle, herhangi bir verili durumda doğru olarak kabul edilen davranışı en iyi şekilde yansıtmak için insanların başkalarının eylemlerini üstlendiği psikolojik ve sosyal bir fenomen olarak tanımlanır. durum.

Geleneksel olarak, insanlar sosyal kanıt olarak çeşitli faydalı kaynaklara başvururlar. Bunlar şunları içerir:

• Güvenilir uzmanlar
• düşünce liderleri
• Ünlüler ve etkileyiciler
• Aile ve arkadaşlar
• Kalabalığın bilgeliği

Tüm bu kaynaklar, şu veya bu durumda, insanların nasıl davranacakları konusundaki kararlarını etkileyebilir. TV şovlarında kullanılan konserve kahkahalar bile sosyal kanıt işlevi görür: stüdyo yöneticileri bunu bir şovun algılanan “komikliğini” etkili bir şekilde artırmak için kullanır.

Sosyal Kanıt Olarak Çevrimiçi İncelemeler

Günümüzün sosyal medya çağında, çevrimiçi incelemeler , en güçlü sosyal kanıt biçimlerinden biri olarak ortaya çıkmıştır.

Yemek yiyenler, Yelp'i kontrol etmeden nadiren bir restoranı ziyaret eder. Gezginler, önce Tripadvisor'a gitmeden nadiren oda rezervasyonu yapar. Alışveriş yapanlar, daha önce doğrulanmış alıcıların Amazon veya Google'da söylediklerini okumadan nadiren bir şey satın alırlar.

Kısacası: incelemeler, eylemin sosyal kanıtıdır. Tüketicilerin araştırma süreci üzerinde önemli bir etkiye sahiptirler, alışveriş kararlarını ve davranışlarını yönlendirirler ve hatta genel marka algılarını etkilerler.

İnceleme Kılavuzu Satın Alma Davranışı

Müşteri incelemeleri araştırmasına göre :

• Tüketicilerin %94'ü çevrimiçi bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söylüyor.
• %92'si sıradan satın alma kararlarının çoğuna rehberlik etmesi için incelemeleri kullanıyor.
• 18 ila 34 yaş arasındaki tüketicilerin %62'si, iyi incelemeler ve derecelendirmeler nedeniyle bir markaya güveniyor.

Olumsuz yorumlar ve düşük puanlar müşterileri uzaklaştırır. Bu arada, insanlar bir ürün veya hizmetin satın almaya değer olduğunun sosyal kanıtı olarak olumlu eleştiriler ve yüksek puanlar alıyor. “Bunun harika yorumları var, bu yüzden satın alıyorum.”

İncelemeler Tüketici Algısını ve Marka İtibarını Şekillendiriyor

İncelemeler, insanları neyin satın almaya değer olduğuna ve neyin olmadığına ikna etmekten çok, belirli bir işletme, ürün veya hizmet hakkında ne düşüneceklerini belirlemek için sosyal kanıt işlevi görür.

Cornell araştırmasına göre , 11 ila 20 yoruma sahip bir otel için ortalama puan 5 yıldız üzerinden 3,5, “korkunç” yorumlar (1 yıldızla derecelendirilmiş) %12'ye yakın. Ancak bir otel 101 veya daha fazla yorum gördüğünde ortalama yıldız puanı 3,9'a yükselir.

Görünen o ki, ne kadar çok yorumunuz varsa, işletmenizin daha yüksek puanlara sahip olma olasılığı o kadar yüksek.

İncelemeler, satın alma kararı vermek isteyen müşteriler için sosyal kanıt sağlamanın yanı sıra, insanların nasıl algıladıklarına ve belirli bir ürün veya hizmet hakkında ne söylemeleri gerektiğine dair sosyal kanıtlar da sağlar.

Örneğin, bir müşterinin Tripadvisor listesinde yer alan ve 200 yoruma sahip ve ortalama 4,5 yıldız derecesine sahip bir restoran hakkındaki görüşünün, bu nedenle, tahılın dışına çıkma ve olumlu geri bildirim paylaşanlardan farklı olma olasılığı daha düşüktür. “Bunun harika değerlendirmeleri var, bu yüzden onun için de aynı şeyi söyleyeceğim.”

Markalar İncelemelerde Sosyal Kanıtı Nasıl Kullanabilir?

Pazarlamacılar, ikna edici sosyal kanıtlar sağlamak ve alışveriş yapanların güvenini artırmak için çevrimiçi incelemelerden yararlanmayı öğreniyor. İşte işletmenizle ilgili incelemelerden yararlanmanın yollarından bazıları.

Web Sitenizde İnceleme Widget'larını ve Müşteri Görüşlerini Kullanın

Unutmayın: Bir işletme seçerken tüketicilerin %94'ü çevrimiçi incelemelere güveniyor.

Amplify gibi bir inceleme pencere öğesi paketini kullanarak bunları web sitenize eklemek, web sitesi ziyaretçilerine güven aşılamanıza yardımcı olabilir. İnceleme pencere öğeleriyle, incelemeleri doğrudan üçüncü taraf kaynaklardan gömebilirsiniz.

Bir inceleme widget'ının müşterinin sesini güçlü bir sosyal kanıta nasıl dönüştürdüğüne dair bir örnek:

Ayrıca, müşteri referansları olarak en iyi incelemelerinizi kullanarak bu çabaları genişletebilirsiniz. Deneyimlerinden memnun olan birkaç müşteriyi belirledikten sonra, bir referansta veya vaka çalışmasında yer almak isteyip istemediklerini görmek için iletişime geçebilirsiniz.

ReviewTrackers'da, hem referansları hem de vaka çalışmalarını paylaştığımız, müşteri başarı öykülerine ayrılmış tam bir bölümümüz var. Web sitenizde, ana site navigasyonunuzda görülebildiği böyle bir bölümün olması, sosyal kanıtı sergilemenin güçlü bir yoludur.

Google İnceleme Çıkartmalarını kullanın

Google Benim İşletmem Pazarlama Kiti , kişiselleştirilmiş Google inceleme çıkartmaları ve pazarlama materyalleri oluşturmanıza, indirmenize ve yazdırmanıza ve incelemelerinizi ve işletme bilgilerinizi kullanıma hazır sosyal gönderilere, çıkartmalara, posterlere ve daha fazlasına dönüştürmenize olanak tanır.

Bu materyallerdeki mesajlar, müşteri referanslarını kullanarak işletmenizi tanıtma veya müşterilerden işletmenizi Google'da bulmalarını ve sitede fotoğraflarını ve incelemelerini paylaşmalarını istemeye odaklanır. Potansiyel müşterilerinizin görmesi için bir sosyal kanıt biçimi olarak değerlendirmeleri kullanmanın kesinlikle harika bir örneği.

İncelemelere Yanıt Vermede Usta Olun

Müşteriler, diğer potansiyel müşterilerin görmesi için sosyal kanıt sunmaya zaman ayırdıysa, minnettarlığınızı ifade etmek, yapabileceğiniz en az şeydir. Olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini öğrenmek işletmeniz için çok önemlidir .

Ayrıca, müşterilerin deneyimleri hakkında en çok sevdikleri şeyleri pekiştirdiğinizden emin olun. Örneğin: Cevabınızda, çok sevdikleri lezzetli kırmızı kadife keklerin aslında ev yapımı olduğunu açıklayın. Müşterilerin kendi roka marulunuzu nasıl yetiştirdiğinizi öğrenmesine izin verin. Onlara başkalarının da uçurumun kenarındaki yüzme havuzundan muhteşem manzaralar hakkında yorum yaptığını söyleyin.

Makul bir süre içinde yanıt vermeyi unutmayın: Başlangıç ​​için ideal süre 7 gün veya daha kısadır. Çevrimiçi ortamda sesini yükselten müşteriler, diğer tüketicilerin tutumlarını, inançlarını ve davranışlarını etkileyebilir.

İnsanların işletmeniz hakkında (çevrimiçi veya çevrimdışı) söylediklerini kontrol etmenin bir yolu olmasa da, konuşmayı değiştirme ve en mutlu müşterilerinizin olumlu görüşlerinin hesaba katıldığı türden bir sosyal kanıttan yararlanma gücünüz var.

Son düşünceler

Çevrimiçi incelemeler, eylemin sosyal kanıtıdır ve tüketicilerin satın alma davranışlarına rehberlik etmenin yanı sıra marka itibarınızı şekillendirmeye yardımcı olur. İncelemeleri genel pazarlama stratejinizin bir parçası olarak yönetip dahil ederek, temel sosyal kanıtlar sağlayabilir, potansiyel ve mevcut müşterilerin güvenini kazanabilir ve bir sonraki satın alma kararı verdiklerinde şirketinizi öne ve merkeze yerleştirebilirsiniz.