10 Best Practices für E-Commerce-Websites

Online-Shopping war noch nie so aufregend und E-Commerce erfreut sich immer größerer Beliebtheit.

Aber um im E-Commerce erfolgreich zu sein, müssen Sie schnell das Vertrauen der Menschen gewinnen. Ganz gleich, ob Sie ein neues E-Commerce-Geschäft gründen, Ihr Einzelhandelsgeschäft online bringen oder versuchen, ein etabliertes Unternehmen auszubauen, Ihr Ziel ist es, über Ihre E-Commerce-Website langfristige Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen.

Aber das ist nicht einfach.

Die Wahrnehmung von Vertrauen ändert sich ständig. Sie müssen also eine E-Commerce-Website erstellen, die Trends überdauern kann, vertrauenswürdig ist und auffällt.

Hier sind zehn Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Website glaubwürdiger und vertrauenswürdiger zu machen:

Best Practices für E-Commerce-Websites

1. Schaffen Sie einen guten ersten Eindruck
2. Bauen Sie Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe auf
3. Präsentieren Sie Ihre Produkte mit beeindruckenden Bildern
4. Bauen Sie eine Community für Ihre Kunden auf
5. Machen Sie Ihre Website benutzerfreundlich und barrierefrei
6. Teilen Sie wertvolle Ressourcen
7. Sei transparent
8. Kunden anerkennen

1. Schaffen Sie einen guten ersten Eindruck

Der erste Eindruck ist nachhaltig und aussagekräftig. Ein erster Eindruck kann Ihre Beziehung zu einem potenziellen Kunden beeinflussen oder zerstören, insbesondere im E-Commerce.

Machen Sie einen hervorragenden ersten Eindruck durch das Design Ihrer E-Commerce-Website. Bestimmen Sie zuerst, welcher Designstil am besten zu Ihrer Website passt: Minimalismus, Maximalismus, Trendy usw.

Verwenden Sie dann Ihre Markenfarben, kreative Illustrationen, gestochen scharfe Bilder, angemessene und präzise Texte usw., um einen guten bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Dies ist Ihre Gelegenheit, Ihre Markenidentität zu präsentieren und Ihre Markenstrategie auf Ihr Online-Publikum auszudehnen.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihre Website auf allen Geräten gut aussieht, von Mobiltelefonen bis hin zu Computern. Viele Geschäftsinhaber vergessen, ihre Websites auf Mobiltelefonen zu testen. Infolgedessen ist das Kundenerlebnis auf Mobilgeräten schlechter. Diese schlechte Erfahrung kann sich auf den Umsatz auswirken.

Optimieren Sie schließlich Ihre Website. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seiten schnell geladen werden, keine fehlerhaften Links vorhanden sind und alle erforderlichen Informationen leicht zugänglich sind.

2. Bauen Sie Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe auf

Viele E-Commerce-Websites kleiner Unternehmen haben Schwierigkeiten, Kunden zu gewinnen. Machen Sie es den Menschen also leichter, Ihnen zu vertrauen. Verwenden Sie Vertrauenssignale wie:

• Rezensionen von Drittanbietern auf Seiten wie Zomato und Yelp
• Glaubwürdigkeitssymbole wie ein kleines Häkchen zur Überprüfung
• Kostenlose Rücksendungen oder eine „Geld-zurück-Garantie“ anbieten
• Sicherheitssiegel in der Fußzeile Ihrer Website anzeigen
• Eine „Über uns“-Seite, die Ihr Team präsentiert
• Ihre physische Adresse, wenn Sie auch ein Einzelhandelsgeschäft betreiben

Diese Vertrauenssignale helfen Menschen zu versichern, dass Ihr Unternehmen glaubwürdig ist.

Und vergessen Sie nicht den sozialen Beweis. Menschen sind sozial und verlassen sich oft auf die Meinung anderer. Soziale Beweise wie Kommentare oder Bewertungen können also das Vertrauen stärken und dazu beitragen, Menschen davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen.

3. Präsentieren Sie Ihre Produkte mit beeindruckenden Bildern

Kunden können Produkte online nicht anfassen oder ausprobieren, daher sind qualitativ hochwertige Fotos der beste Weg, um sie diese Produkte erleben zu lassen. Gute Fotos erregen Aufmerksamkeit, steigern die Vertrauenswürdigkeit und überzeugen vom Kauf.

Präsentieren Sie die Produkte Ihrer Website mit beeindruckenden Grafiken. Stellen Sie sicher, dass die Produkte im Mittelpunkt stehen, indem Sie einen weißen Hintergrund verwenden, um Ablenkungen zu vermeiden. Laden Sie drei oder mehr Fotos eines Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln hoch, um vollständig darzustellen, wie es im wirklichen Leben aussieht.

Zum Beispiel ist Etsy für sein Kunsthandwerk von Kleinunternehmern bekannt. Sie werden sofort kreative und schöne Fotos auf der Homepage der Website sehen, um verschiedene Produkte zu präsentieren. Es ist eine effektive Augenweide für Kunden, zu bleiben und auf der Website zu stöbern.

4. Bauen Sie eine Community für Ihre Kunden auf

Sie müssen Ihren Kunden einen Raum bieten, in dem sie wachsen und sich über eine Site-Community vernetzen können. Obwohl dies nicht für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, würden viele kleine Unternehmen davon profitieren, eine Community rund um ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen.

Schaffen Sie einen Raum, in dem Menschen dieselben Interessen oder Netzwerke teilen können. Der Aufbau eines öffentlichen Raums für Diskussionen kann auch dazu beitragen, den Website-Traffic und das Engagement zu steigern. Sie können dies auf Ihrer Website oder in einem bestehenden sozialen Netzwerk tun.

Ein gutes Beispiel ist die Shopify Community. Die Community ermöglicht Ladenbesitzern, Vermarktern usw., sich über verschiedene Gruppen zu verbinden und Probleme und Kommentare zur Leistung der Website von Shopify zu melden.

5. Machen Sie Ihre Website benutzerfreundlich und zugänglich

Eine einfach zu navigierende Website ist eine gute Website. Und ein starkes Website-Design hilft Ihnen, Besucher in Kunden umzuwandeln. Ein oder zwei Klicks, um zu finden, was ein Kunde braucht, und er ist zufrieden.

Das ist das Erfolgsgeheimnis der meisten Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok, Instagram und YouTube. Ihre E-Commerce-Website sollte dem gleichen Prinzip folgen.

Erleichtern Sie die Navigation auf Ihrer Website, indem Sie Ihr Hauptnavigationsmenü auf jeder Seite anzeigen. Und weil die Leute keine komplizierten Menüs mögen, fügen Sie nur das Notwendige hinzu, um es einfach zu halten.

Fügen Sie schließlich auf keiner Seite mehr als einen (und höchstens zwei) Call-to-Action ein. Dies wird lähmend, wenn Benutzer zu viele Auswahlmöglichkeiten sehen, und es ist wahrscheinlicher, dass sie die Seite verlassen.

6. Teilen Sie wertvolle Ressourcen

Seien Sie mehr als nur eine E-Commerce-Website und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie wertvolle Inhalte anbieten.

Viele Ressourcen wie Tutorials, Blogs, Podcasts und mehr, die das Leben Ihrer Kunden bereichern können, helfen dabei, Vertrauen aufzubauen und Beziehungen zu pflegen.

Zeigen Sie den Website-Besuchern Ihr Fachwissen durch Bildungsressourcen und machen Sie sich verständlich, indem Sie Geschichten teilen. Stellen Sie sicher, dass diese Ressourcen nicht nur für Ihre Website gelten, sondern auch gemeinsam genutzt werden können, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Sie können dies in unserer Fußzeile unten sehen. Wir zeigen viele wertvolle Ressourcen für Kleinunternehmer, darunter wie man ein Unternehmen gründet, wie man einen Geschäftsplan schreibt, einen Leitfaden zur Marketingpsychologie und mehr.

7. Seien Sie transparent

Erscheinen Sie Ihrem Publikum menschlich und zeigen Sie Verletzlichkeit.

Aber wie macht man das?

Indem Sie den Leuten zeigen, dass Sie als E-Commerce-Website ständig versuchen, besser zu werden.

Geben Sie sich nicht damit zufrieden, nur guten Traffic oder gute Verkäufe zu erzielen. Streben Sie immer danach, zu wachsen und Ihr Publikum an diesem Wachstum teilhaben zu lassen. Sie können damit beginnen, Beta-Projekte mit neuen Trends oder Technologien zu starten, die das Online-Shopping vereinfachen können. Sehen Sie sich zum Beispiel virtuelle Ladenbesichtigungen und virtuelle Umkleidekabinen an, um Ihren Standort von anderen abzuheben.

8. Erkennen Sie die Erfahrungen der Kunden an

Es ist wichtig, das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Aber es ist ein Fehler, sich nur auf Kunden mit gutem Feedback zu konzentrieren. Achten Sie auf Kunden mit negativen Erfahrungen. Machen Sie es sich zum Ziel, jedem Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden.

Das Ignorieren von Kundenbeschwerden führt dazu, dass sie sich entwertet fühlen und das Vertrauen in Ihren Service verlieren. Investieren Sie also unbedingt Zeit in die Kommunikation mit diesen Kunden. Schulen Sie Ihr Support-Team, um mit diesen Bedenken professionell umzugehen.

Kundenfeedback kann dazu beitragen, dass Ihre E-Commerce-Website besser wird, und als Maßstab dienen. Machen Sie es sich zum Ziel, diese Probleme zu lösen, denn zufriedene Kunden sind glückliche Kunden.

9. Pflegen Sie langfristige Beziehungen

Es ist sehr einfach, Ihren Ruf als Unternehmen zu ruinieren. Geben Sie sich also nie damit zufrieden, nur vertrauenswürdig zu erscheinen – verkörpern Sie diesen Wert als Unternehmen.

Eine gut gestaltete Website zu haben ist wichtig, aber selten genug. Marketer wissen, dass es wichtig ist, langfristige Beziehungen zu Kunden zu pflegen, um ein nachhaltiges Geschäft aufzubauen.

Eine gute Kundenbetreuung ist unerlässlich. Investieren Sie also in die Bereiche, die Kunden wichtig finden. Seien Sie konsequent in Ihren täglichen Interaktionen mit Menschen. Bieten Sie 24/7 Kundenservice an. Unterhalten Sie sich freundlich und professionell und gehen Sie immer schnell auf Kundenanliegen ein.

Sie können auch persönliche Akzente setzen, z. B. das Einkaufserlebnis anpassen, indem Sie Rabatte senden, Empfehlungen anbieten und Bildungsinhalte bereitstellen.

10. Nutzen Sie soziale Medien, um für Ihre E-Commerce-Website zu werben

Viele Menschen nutzen soziale Medien, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken. Dies ist eine der effektivsten Methoden, um Ihrer E-Commerce-Website dabei zu helfen, neue Leute zu erreichen.

Nutzen Sie positive Kommentare und teilen Sie sie in sozialen Medien, um mehr soziale Beweise zu erhalten.

Wenn Sie für neue Produkte werben, teilen Sie diese immer in den sozialen Medien. Sie können auch Giveaways oder Wettbewerbe veranstalten, um den Traffic zu Ihren Social-Media-Konten und Ihrer Website zu erhöhen.

Ihre E-Commerce-Website basiert auf drei entscheidenden Dingen: gutem Design, Glaubwürdigkeit und effektiver Kommunikation, um Vertrauen zu schaffen. Bleiben Sie konsequent bei der Pflege aller drei, und Sie werden eine erfolgreiche E-Commerce-Website haben, die die Leute lieben.