10 najlepszych praktyk dotyczących witryn e-commerce

Zakupy online nigdy nie były bardziej ekscytujące, a e-commerce nadal zyskuje na popularności.

Ale aby odnieść sukces w handlu elektronicznym, musisz szybko zdobyć zaufanie ludzi. Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz nowy biznes eCommerce, prowadzisz sprzedaż detaliczną online, czy próbujesz rozwinąć ugruntowaną firmę, Twoim celem jest stworzenie długotrwałych relacji z potencjalnymi klientami za pośrednictwem witryny eCommerce.

Ale to nie jest łatwe.

Postrzeganie zaufania przez ludzi nieustannie się zmienia. Musisz więc stworzyć witrynę eCommerce, która przetrwa trendy, będzie godna zaufania i wyróżniająca się.

Oto dziesięć sposobów, aby Twoja witryna eCommerce była bardziej wiarygodna i godna zaufania:

Najlepsze praktyki dotyczące witryn e-commerce

1. Stwórz dobre pierwsze wrażenie
2. Buduj zaufanie wśród docelowych odbiorców
3. Zaprezentuj swoje produkty za pomocą oszałamiających wizualizacji
4. Zbuduj społeczność dla swoich klientów
5. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla użytkownika i dostępna
6. Dziel się cennymi zasobami
7. Bądź przejrzysty
8. Doceniaj klientów

1. Stwórz dobre pierwsze wrażenie

Pierwsze wrażenia są trwałe i znaczące. Pierwsze wrażenie może wywrzeć lub zerwać relację z potencjalnym klientem, zwłaszcza w eCommerce.

Zrób doskonałe pierwsze wrażenie dzięki projektowi witryny eCommerce. Określ najpierw, który styl projektowania najlepiej pasuje do Twojej witryny: minimalizm, maksymalizm, modny itp.

Następnie użyj kolorów marki, kreatywnych ilustracji, wyraźnych obrazów, odpowiedniej i precyzyjnej kopii itp., aby stworzyć dobre trwałe wrażenie. To Twoja okazja do zaprezentowania tożsamości marki i rozszerzenia strategii marki na odbiorców online.

Następnie upewnij się, że Twoja witryna wygląda dobrze na wszystkich urządzeniach, od telefonów komórkowych po komputery. Wielu właścicieli firm zapomina o testowaniu swoich stron internetowych na telefonach komórkowych. W rezultacie wrażenia klientów na urządzeniach mobilnych są gorsze. To słabe doświadczenie może wpłynąć na sprzedaż.

Na koniec zoptymalizuj swoją witrynę. Upewnij się, że Twoje strony ładują się szybko, nie ma uszkodzonych linków, a wszystkie niezbędne informacje są łatwo dostępne.

2. Buduj zaufanie wśród docelowych odbiorców

Wiele witryn eCommerce dla małych firm ma trudności z pozyskiwaniem klientów. Ułatw więc ludziom zaufanie do Ciebie. Używaj sygnałów zaufania, takich jak:

• Recenzje osób trzecich na stronach takich jak Zomato i Yelp
• Ikony wiarygodności, takie jak mały znacznik wyboru do weryfikacji
• Oferowanie bezpłatnych zwrotów lub „gwarancji zwrotu pieniędzy”
• Wyświetlanie plomb zabezpieczających w stopce witryny
• Strona „O nas” prezentująca Twój zespół
• Twój adres fizyczny, jeśli prowadzisz również sklep detaliczny

Te sygnały zaufania pomagają upewniać ludzi, że Twoja firma jest wiarygodna.

I nie zapomnij o dowodach społecznych. Ludzie są społeczni i często polegają na opiniach innych ludzi. Tak więc dowody społeczne, takie jak komentarze lub recenzje, mogą zwiększyć zaufanie i pomóc przekonać ludzi do kupowania od Ciebie.

3. Zaprezentuj swoje produkty za pomocą oszałamiających wizualizacji

Klienci nie mogą dotykać ani wypróbowywać produktów online, więc wysokiej jakości zdjęcia to najlepszy sposób, aby mogli je poznać. Dobre zdjęcia przyciągają uwagę, zwiększają wiarygodność i przekonują do zakupu.

Zaprezentuj produkty swojej witryny za pomocą oszałamiających efektów wizualnych. Upewnij się, że produkty są w centrum uwagi, używając białego tła, aby uniknąć rozpraszania uwagi. Prześlij trzy lub więcej zdjęć produktu pod różnymi kątami, aby w pełni oddać, jak wygląda w rzeczywistości.

Na przykład Etsy słynie ze sztuki i rzemiosła właścicieli małych firm. Od razu zobaczysz kreatywne i piękne zdjęcia na stronie głównej witryny, aby zaprezentować różne produkty. To skuteczny cukierek do oczu dla klientów, którzy mogą pozostać i przeglądać witrynę.

4. Zbuduj społeczność dla swoich klientów

Musisz zapewnić swoim klientom przestrzeń do rozwoju i nawiązywania kontaktów poprzez społeczność witryny. Chociaż nie jest to kluczowe dla wszystkich firm, wiele małych firm skorzystałoby na zbudowaniu społeczności wokół swoich produktów i usług.

Stwórz przestrzeń, w której ludzie mogą dzielić te same zainteresowania lub sieć. Budowanie publicznej przestrzeni do dyskusji może również pomóc zwiększyć ruch w witrynie i zaangażowanie. Możesz to zrobić na swojej stronie lub w istniejącej sieci społecznościowej.

Dobrym przykładem jest społeczność Shopify. Społeczność umożliwia właścicielom sklepów, marketerom itp. łączenie się za pośrednictwem różnych grup oraz zgłaszanie problemów i komentarzy dotyczących wydajności witryny Shopify.

5. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla użytkownika i dostępna

Łatwa w nawigacji strona internetowa to dobra strona internetowa. A mocny projekt strony internetowej pomaga przekształcić odwiedzających w klientów. Kliknięcie lub dwa, aby znaleźć to, czego potrzebuje klient, i są zadowoleni.

To jest sekret sukcesu większości platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, TikTok, Instagram i YouTube. Twoja witryna eCommerce powinna działać zgodnie z tą samą zasadą.

Spraw, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji, wyświetlając główne menu nawigacyjne na każdej stronie. A ponieważ ludzie nie lubią skomplikowanych menu, dołączaj tylko to, co jest konieczne, aby było proste.

Na koniec nie umieszczaj na żadnej stronie więcej niż jednego (a najwyżej dwóch) wezwania do działania. Staje się to paraliżujące, gdy ludzie widzą zbyt wiele możliwości wyboru i są bardziej skłonni do opuszczenia strony.

6. Dziel się cennymi zasobami

Bądź czymś więcej niż tylko witryną eCommerce i zdobądź zaufanie klientów, oferując wartościowe treści.

Wiele zasobów, takich jak samouczki, blogi, podcasty i inne, które mogą wzbogacić życie Twoich klientów, pomaga budować zaufanie i pielęgnować relacje.

Pochwal się swoją wiedzą odwiedzającym witrynę za pomocą zasobów edukacyjnych i bądź bliski, dzieląc się historiami. Upewnij się, że te zasoby mają zastosowanie nie tylko do Twojej witryny, ale można je również udostępniać, aby dotrzeć do nowych odbiorców.

Możesz to zobaczyć w naszej stopce poniżej. Pokazujemy wiele cennych zasobów dla właścicieli małych firm, w tym jak założyć firmę, jak napisać biznesplan, przewodnik po psychologii marketingu i nie tylko.

7. Bądź przejrzysty

Wyglądaj jak ludzie przed swoimi widzami i okazuj bezbronność.

Ale jak to zrobić?

Pokazując ludziom, że stale starasz się być lepszym jako witryna eCommerce.

Nie zadowalaj się tylko dobrym ruchem lub sprzedażą. Zawsze staraj się rozwijać i spraw, aby Twoi odbiorcy byli częścią tego wzrostu. Możesz zacząć od uruchomienia projektów beta obejmujących nowe trendy lub technologie, które mogą ułatwić zakupy online. Na przykład spójrz na wirtualne spacery po sklepach i wirtualne przymierzalnie, aby odróżnić swoją witrynę od innych.

8. Uznaj doświadczenia klientów

Niezbędne jest stworzenie najlepszego doświadczenia klienta. Ale błędem jest skupianie się tylko na klientach z dobrymi opiniami. Zwróć uwagę na klientów z negatywnymi doświadczeniami. Niech każdy klient poczuje się słyszany.

Ignorowanie skarg klientów sprawi, że poczują się nieważni i stracą zaufanie do Twojej usługi. Dlatego zainwestuj czas w komunikację z tymi klientami. Przeszkol swój zespół wsparcia, aby profesjonalnie radził sobie z tymi problemami.

Opinie klientów mogą pomóc Twojej witrynie eCommerce być lepsze i służyć jako punkt odniesienia. Postaw sobie za cel rozwiązanie tych problemów, ponieważ zadowoleni klienci to zadowoleni klienci.

9. Pielęgnuj długoterminowe relacje

Bardzo łatwo jest zrujnować swoją reputację jako firmy. Dlatego nigdy nie zadowalaj się tylko pozorem godnym zaufania – urzeczywistnij tę wartość jako firma.

Posiadanie dobrze zaprojektowanej strony internetowej jest niezbędne, ale rzadko wystarczające. Marketerzy wiedzą, że pielęgnowanie długotrwałych relacji z klientami jest niezbędne do budowania zrównoważonego biznesu.

Dobra obsługa klienta jest niezbędna. Inwestuj więc w obszary, które klienci uważają za ważne. Bądź konsekwentny w codziennych kontaktach z ludźmi. Oferuj obsługę klienta 24/7. Rozmawiaj w przyjazny i profesjonalny sposób i zawsze szybko odpowiadaj na obawy klientów.

Możesz także dodać osobiste akcenty, takie jak dostosowywanie zakupów, wysyłając rabaty, oferując rekomendacje i dostarczając treści edukacyjne.

10. Wykorzystaj media społecznościowe do promowania swojej witryny eCommerce

Wiele osób korzysta z mediów społecznościowych, aby odkryć nowe produkty i usługi. To jeden z najskuteczniejszych sposobów, aby Twoja witryna eCommerce dotarła do nowych osób.

Skorzystaj z pozytywnych komentarzy i udostępnij je w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej dowodów społecznościowych.

Promując nowe produkty, zawsze udostępniaj je w mediach społecznościowych. Możesz także organizować prezenty lub konkursy, aby zwiększyć ruch na swoich kontach w mediach społecznościowych i na stronie internetowej.

Twoja witryna e-commerce opiera się na trzech kluczowych rzeczach: dobrym projekcie, wiarygodności i skutecznej komunikacji, aby pielęgnować zaufanie. Bądź konsekwentny w utrzymywaniu wszystkich trzech, a będziesz mieć udaną witrynę eCommerce, którą ludzie uwielbiają.