10eコマースウェブサイトのベストプラクティス

公開: 2022-05-20

タブレットでeコマースウェブサイトを使用している人

オンラインショッピングはかつてないほどエキサイティングであり、eコマースの人気は高まり続けています。

しかし、eコマースで成功するには、すぐに人々の信頼を得る必要があります。 新しいeコマースビジネスを開始する場合でも、小売ビジネスをオンラインにする場合でも、確立されたビジネスを成長させようとする場合でも、eコマースWebサイトを通じて潜在的な顧客との長期的な関係を構築することが目標です。

しかし、これは簡単なことではありません。

人々の信頼に対する認識は常に変化しています。 したがって、トレンドよりも長持ちし、信頼でき、目立つeコマースWebサイトを作成する必要があります。

eコマースウェブサイトをより信頼できるものにするための10の方法は次のとおりです。

eコマースウェブサイトのベストプラクティス

  1. 良い第一印象を作成する
  2. ターゲットオーディエンスとの信頼関係を構築する
  3. 見事なビジュアルで製品を紹介する
  4. 顧客のためのコミュニティを構築する
  5. あなたのウェブサイトをユーザーフレンドリーでアクセスしやすいものにする
  6. 貴重なリソースを共有する
  7. 透明にする
  8. 顧客を認める

1.良い第一印象を作成します

第一印象は長続きし、重要です。 第一印象は、特にeコマースにおいて、見込み客との関係を築いたり壊したりする可能性があります。

あなたのeコマースウェブサイトのデザインを通して素晴らしい第一印象を作りましょう。 ミニマリズム、マキシマリズム、トレンディなど、どのデザインスタイルがあなたのウェブサイトに最も適しているかを最初に決定します。

次に、ブランドの色、クリエイティブなイラスト、鮮明な画像、適切で正確なコピーなどを使用して、印象を長持ちさせます。 これは、ブランドアイデンティティを紹介し、ブランド戦略をオンラインオーディエンスに拡大する機会です。

次に、携帯電話からコンピューターまで、すべてのデバイスでWebサイトの見栄えがよいことを確認します。 多くの事業主は、携帯電話で自分のWebサイトをテストすることを忘れています。 その結果、モバイルでの顧客体験は劣っています。 この貧弱な経験は売上に影響を与える可能性があります。

最後に、Webサイトを最適化します。 ページの読み込みが速く、リンク切れがなく、必要なすべての情報に簡単にアクセスできることを確認してください。

2.ターゲットオーディエンスとの信頼関係を構築します

多くの中小企業のeコマースウェブサイトは顧客を獲得するのに苦労しています。 だから、人々があなたを信頼しやすくします。 次のような信頼信号を使用します。

  • ZomatoやYelpなどのサイトでのサードパーティのレビュー
  • 検証用の小さなチェックマークのような信頼性アイコン
  • 無料の返品または「返金保証」を提供する
  • サイトのフッターにセキュリティシールを表示する
  • チームを紹介する「AboutUs」ページ
  • 小売店も経営している場合の住所

これらの信頼信号は、あなたのビジネスが信頼できることを人々に安心させるのに役立ちます。

そして、社会的証明を忘れないでください。 人々は社交的であり、しばしば他の人々の意見に依存しています。 したがって、コメントやレビューなどの社会的証明は、信頼を高め、人々にあなたから購入するよう説得するのに役立ちます。

3.見事なビジュアルで製品を紹介します

顧客はオンラインで製品に触れたり試したりすることができないため、高品質の写真がこれらの製品を体験させるための最良の方法です。 良い写真は注目を集め、信頼性を高め、人々に購入を説得します。

見事なビジュアルでサイトの製品をアピールしましょう。 気を散らすことを避けるために白い背景を使用して、製品が注目の的であることを確認してください。 製品の写真をさまざまな角度から3枚以上アップロードして、実際の製品の外観を完全にカプセル化します。

たとえば、Etsyは、中小企業のオーナーから芸術品や工芸品で知られています。 さまざまな製品を紹介するために、サイトのホームページにクリエイティブで美しい写真がすぐに表示されます。 これは、顧客がサイトに滞在して閲覧するための効果的な目玉です。

4.顧客のためのコミュニティを構築します

サイトコミュニティを通じて成長し、ネットワークを構築するためのスペースを顧客に提供する必要があります。 これはすべての企業にとって重要ではありませんが、多くの中小企業は自社の製品やサービスを中心にコミュニティを構築することで恩恵を受けるでしょう。

人々が同じ興味やネットワークを共有できるスペースを作りましょう。 話し合いのためのパブリックスペースを構築することも、サイトのトラフィックとエンゲージメントを促進するのに役立ちます。 あなたはあなたのサイトまたは既存のソーシャルネットワークでこれを行うことができます。

良い例はShopifyコミュニティです。 コミュニティでは、ショップの所有者やマーケティング担当者などがさまざまなグループを介して接続し、ShopifyのWebサイトのパフォーマンスに関する問題やコメントを報告できます。

5.Webサイトをユーザーフレンドリーでアクセスしやすいものにします

ナビゲートしやすいウェブサイトは良いウェブサイトです。 また、強力なWebサイトのデザインは、訪問者を顧客に変えるのに役立ちます。 1、2回クリックするだけで、顧客が必要としているものを見つけることができ、顧客は満足しています。

これは、Facebook、TikTok、Instagram、YouTubeなどのほとんどのソーシャルメディアプラットフォームの成功の秘訣です。 あなたのeコマースサイトは同じ原則に従うべきです。

すべてのページにメインナビゲーションメニューを表示して、Webサイトを簡単にナビゲートできるようにします。 そして、人々は複雑なメニューを好まないので、それをシンプルに保つために必要なものだけを含めてください。

最後に、どのページにも複数（最大で2つ）の召喚状を含めないでください。 選択肢が多すぎると、これは麻痺し、ページを離れる可能性が高くなります。

6.貴重なリソースを共有する

単なるeコマースサイトではなく、価値のあるコンテンツを提供することで顧客の信頼を獲得します。

チュートリアル、ブログ、ポッドキャストなど、顧客の生活に付加価値を与えることができる多くのリソースは、信頼を確立し、関係を育むのに役立ちます。

教育リソースを通じてサイト訪問者にあなたの専門知識を披露し、ストーリーを共有することで親しみやすくなります。 これらのリソースがサイトに適用されるだけでなく、新しいオーディエンスにリーチするために共有可能であることを確認してください。

これは、以下のフッターで確認できます。 私たちは、ビジネスを始める方法、ビジネスプランを書く方法、マーケティング心理学へのガイドなどを含む、中小企業の所有者のための多くの貴重なリソースを示しています。

7.透明にする

視聴者に人間のように見え、脆弱性を示します。

しかし、どうやってこれを行うのですか？

あなたがeコマースのウェブサイトとして常により良くしようとしていることを人々に示すことによって。

良いトラフィックや売り上げを得るだけでは満足しないでください。 常に成長し、視聴者をこの成長の一部にするよう努めてください。 オンラインショッピングを容易にする新しいトレンドやテクノロジーを含むベータプロジェクトを立ち上げることから始めることができます。 たとえば、仮想店舗ツアーや仮想試着室を見て、自分のサイトを他のサイトと区別します。

8.顧客の経験を認める

最高の顧客体験を生み出すことが不可欠です。 しかし、良いフィードバックのある顧客だけに焦点を合わせるのは間違いです。 ネガティブな経験を持つ顧客に注意を払ってください。 すべての顧客に耳を傾けてもらうことを目標にします。

顧客からの苦情を無視すると、顧客は無効になり、サービスへの信頼を失うことになります。 したがって、これらの顧客とのコミュニケーションに時間を費やすことを忘れないでください。 これらの懸念を専門的に処理するようにサポートチームをトレーニングします。

顧客からのフィードバックは、eコマースWebサイトを改善し、ベンチマークとして機能させるのに役立ちます。 満足している顧客は幸せな顧客であるため、これらの問題を解決することを目標にします。

9.長期的な関係を育む

ビジネスとしての評判を台無しにするのは非常に簡単です。 ですから、信頼できるように見えるだけでは決して満足することはありません。企業としてのその価値を体現してください。

適切に設計されたWebサイトを持つことは不可欠ですが、十分なことはめったにありません。 マーケターは、持続可能なビジネスを構築するために顧客との長期的な関係を育むことが不可欠であることを知っています。

優れたカスタマーサポートが不可欠です。 したがって、顧客が重要だと思う分野に投資してください。 人々との日常的なやり取りに一貫性を持たせます。 24時間年中無休のカスタマーサービスを提供します。 友好的かつ専門的な方法で会話し、常に顧客の懸念に迅速に対応します。

また、割引を送信したり、推奨事項を提供したり、教育コンテンツを提供したりして、ショッピング体験をカスタマイズするなどの個人的なタッチを追加することもできます。

10.ソーシャルメディアを活用してeコマースWebサイトを宣伝します

多くの人がソーシャルメディアにアクセスして、新しい製品やサービスを見つけています。 これは、eコマースサイトが新しい人々にリーチするのに役立つ最も効果的な方法の1つです。

肯定的なコメントを活用し、ソーシャルメディアで共有して、より多くの社会的証明を取得します。

新製品を宣伝するときは、常にソーシャルメディアで共有してください。 景品やコンテストを主催して、ソーシャルメディアアカウントやウェブサイトへのトラフィックを増やすこともできます。

あなたのeコマースウェブサイトは、信頼を育むための優れたデザイン、信頼性、効果的なコミュニケーションという3つの重要な要素に基づいて運営されています。 3つすべてを維持することに一貫性を保ち、人々が愛するeコマースWebサイトを成功させることができます。