10가지 전자상거래 웹사이트 모범 사례

온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 흥미진진하고 전자 상거래는 계속해서 인기를 얻고 있습니다.

그러나 전자 상거래에서 성공하려면 빨리 사람들의 신뢰를 얻어야 합니다. 새로운 전자 상거래 비즈니스를 시작하든, 소매 비즈니스를 온라인으로 시작하든, 기존 비즈니스를 성장시키려 하든, 목표는 전자 상거래 웹사이트를 통해 잠재 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것입니다.

그러나 이것은 쉬운 일이 아닙니다.

신뢰에 대한 사람들의 인식은 끊임없이 변화하고 있습니다. 따라서 트렌드를 초월할 수 있고 신뢰할 수 있으며 눈에 띄는 전자 상거래 웹 사이트를 만들어야 합니다.

다음은 전자 상거래 웹사이트를 더욱 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있게 만드는 10가지 방법입니다.

전자상거래 웹사이트 모범 사례

1. 좋은 첫인상 만들기
2. 타겟 고객과의 신뢰 구축
3. 놀라운 비주얼로 제품을 선보입니다.
4. 고객을 위한 커뮤니티 구축
5. 웹 사이트를 사용자 친화적이고 액세스 가능하게 만드십시오.
6. 소중한 자원을 공유하세요
7. 투명하다
8. 고객 확인

1. 좋은 첫인상 만들기

첫인상은 오래 지속되고 중요합니다. 첫인상은 특히 전자 상거래에서 잠재 고객과의 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

전자 상거래 웹 사이트 디자인을 통해 훌륭한 첫인상을 만드십시오. 미니멀리즘, 맥시멀리즘, 트렌디 등 웹사이트에 가장 적합한 디자인 스타일을 먼저 결정하십시오.

그런 다음 브랜드 색상, 독창적인 일러스트레이션, 선명한 이미지, 적절하고 정확한 카피 등을 사용하여 오래 지속되는 좋은 인상을 만드십시오. 이것은 브랜드 아이덴티티를 선보이고 브랜드 전략을 온라인 청중에게 확장할 수 있는 기회입니다.

다음으로, 귀하의 웹사이트가 휴대전화에서 컴퓨터에 이르기까지 모든 장치에서 잘 보이는지 확인하십시오. 많은 비즈니스 소유자는 휴대전화에서 웹사이트를 테스트하는 것을 잊습니다. 결과적으로 모바일에서의 고객 경험은 열등합니다. 이러한 좋지 않은 경험은 판매에 영향을 줄 수 있습니다.

마지막으로 웹사이트를 최적화하십시오. 페이지가 빠르게 로드되고 끊어진 링크가 없으며 필요한 모든 정보에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

2. 타겟 고객과의 신뢰 구축

많은 소규모 비즈니스 전자 상거래 웹사이트는 고객 확보에 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 사람들이 당신을 더 쉽게 신뢰할 수 있도록 하십시오. 다음과 같은 신뢰 신호를 사용하십시오.

• Zomato 및 Yelp와 같은 사이트의 타사 리뷰
• 확인을 위한 작은 체크 표시와 같은 신뢰성 아이콘
• 무료 반품 또는 "환불 보증" 제공
• 사이트 바닥글에 보안 봉인 표시
• 팀을 보여주는 "회사 소개" 페이지
• 소매점도 운영하는 경우 실제 주소

이러한 신뢰 신호는 사람들에게 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있다는 확신을 주는 데 도움이 됩니다.

그리고 사회적 증거를 잊지 마십시오. 사람들은 사회적이며 종종 다른 사람들의 의견에 의존합니다. 따라서 댓글이나 리뷰와 같은 사회적 증거는 신뢰를 높이고 사람들이 당신에게서 구매하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 멋진 비주얼로 제품을 선보입니다.

고객은 온라인에서 제품을 만지거나 체험할 수 없으므로 고품질 사진이 이러한 제품을 경험할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 좋은 사진은 관심을 끌고 신뢰도를 높이며 구매를 유도합니다.

멋진 비주얼로 사이트의 제품을 과시하십시오. 주의가 산만하지 않도록 흰색 배경을 사용하여 제품이 주의 중심이 되도록 합니다. 다양한 각도에서 3장 이상의 제품 사진을 업로드하여 실제 모습을 완벽하게 담아보세요.

예를 들어, Etsy는 소기업 소유주가 만든 예술과 공예품으로 유명합니다. 사이트의 홈페이지에서 다양한 제품을 선보이는 창의적이고 아름다운 사진을 즉시 볼 수 있습니다. 고객이 사이트를 머물고 탐색할 수 있는 효과적인 눈 사탕입니다.

4. 고객을 위한 커뮤니티 구축

사이트 커뮤니티를 통해 고객에게 성장하고 네트워크를 형성할 수 있는 공간을 제공해야 합니다. 이것이 모든 비즈니스에 중요한 것은 아니지만 많은 소규모 비즈니스는 제품 및 서비스를 중심으로 커뮤니티를 구축함으로써 혜택을 볼 수 있습니다.

사람들이 같은 관심사나 네트워크를 공유할 수 있는 공간을 만듭니다. 토론을 위한 공개 공간을 구축하는 것도 사이트 트래픽과 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사이트 또는 기존 소셜 네트워크에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.

좋은 예는 Shopify 커뮤니티입니다. 커뮤니티를 통해 상점 소유자, 마케팅 담당자 등이 다양한 그룹을 통해 연결하고 Shopify 웹 사이트 성능에 대한 문제 및 의견을 보고할 수 있습니다.

5. 웹사이트를 사용자 친화적이고 접근 가능하게 만드십시오.

탐색하기 쉬운 웹사이트는 좋은 웹사이트입니다. 그리고 강력한 웹사이트 디자인은 방문자를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 고객이 필요로 하는 것을 찾기 위해 한두 번의 클릭만 하면 만족합니다.

이것이 Facebook, TikTok, Instagram 및 YouTube와 같은 대부분의 소셜 미디어 플랫폼의 성공 비결입니다. 전자 상거래 사이트는 동일한 원칙을 따라야 합니다.

모든 페이지에 기본 탐색 메뉴를 표시하여 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 그리고 사람들은 복잡한 메뉴를 좋아하지 않기 때문에 간단하게 유지하는 데 필요한 것만 포함합니다.

마지막으로 한 페이지에 1개(최대 2개) 이상의 클릭 유도문안을 포함하지 마세요. 이것은 사람들이 너무 많은 선택 항목을 보고 페이지를 떠날 가능성이 더 높을 때 마비됩니다.

6. 귀중한 자원 공유

단순한 전자상거래 사이트가 아닌 가치 있는 콘텐츠를 제공하여 고객의 신뢰를 얻으십시오.

자습서, 블로그, 팟캐스트 등 고객의 삶에 가치를 더할 수 있는 많은 리소스는 신뢰를 구축하고 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다.

교육 리소스를 통해 사이트 방문자에게 전문 지식을 뽐내고 이야기를 공유하여 공감할 수 있습니다. 이러한 리소스가 사이트에만 적용되는 것이 아니라 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 공유할 수 있는지 확인하세요.

아래 바닥글에서 확인할 수 있습니다. 사업을 시작하는 방법, 사업 계획을 작성하는 방법, 마케팅 심리학에 대한 가이드 등을 포함하여 소기업 소유자를 위한 귀중한 리소스를 많이 보여줍니다.

7. 투명하다

청중에게 인간적으로 보이고 취약성을 보여줍니다.

하지만 어떻게 합니까?

전자 상거래 웹 사이트로서 지속적으로 더 나은 것을 위해 노력하고 있음을 사람들에게 보여줌으로써.

좋은 트래픽이나 판매를 얻는 것에 만족하지 마십시오. 항상 성장하기 위해 노력하고 청중을 이러한 성장의 일부로 만드십시오. 온라인 쇼핑을 더 쉽게 만들 수 있는 새로운 트렌드나 기술과 관련된 베타 프로젝트를 시작하여 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 매장 둘러보기와 가상 피팅룸을 살펴보고 다른 사이트와 차별화할 수 있습니다.

8. 고객의 경험을 인정하라

최고의 고객 경험을 만드는 것은 필수적입니다. 하지만 피드백이 좋은 고객에게만 집중하는 것은 오산이다. 부정적인 경험이 있는 고객에게 주의를 기울이십시오. 모든 고객이 자신의 목소리를 들을 수 있도록 하는 것을 목표로 삼으십시오.

고객 불만을 무시하면 무효화되고 서비스에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 따라서 이러한 고객과 의사 소통하는 데 시간을 투자하십시오. 이러한 문제를 전문적으로 처리할 수 있도록 지원 팀을 교육하십시오.

고객 피드백은 전자 상거래 웹사이트를 개선하고 벤치마크 역할을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 만족한 고객이 행복한 고객으로서 이러한 문제를 해결하는 것을 목표로 삼으십시오.

9. 장기적인 관계를 육성하라

기업으로서의 평판을 망치는 것은 매우 쉽습니다. 따라서 단순히 신뢰할 수 있는 것처럼 보이는 것에 만족하지 마십시오. 기업으로서 그 가치를 구현하십시오.

잘 디자인된 웹사이트를 갖는 것은 필수적이지만 충분하지는 않습니다. 마케터는 지속 가능한 비즈니스를 구축하기 위해 고객과의 장기적인 관계를 육성하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다.

좋은 고객 지원은 필수적입니다. 따라서 고객이 중요하다고 생각하는 영역에 투자하십시오. 사람들과의 일상적인 상호 작용에서 일관성을 유지하십시오. 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다. 친절하고 전문적인 방식으로 대화하고 항상 고객의 문제를 신속하게 해결합니다.

또한 할인을 보내고, 추천을 제공하고, 교육 콘텐츠를 제공하여 쇼핑 경험을 사용자 정의하는 것과 같은 개인적인 터치를 추가할 수 있습니다.

10. 소셜 미디어를 활용하여 전자 상거래 웹사이트 홍보

많은 사람들이 새로운 제품과 서비스를 발견하기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 이것은 전자 상거래 사이트가 새로운 사람들에게 도달하도록 돕는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

긍정적인 의견을 활용하고 소셜 미디어에서 공유하여 더 많은 사회적 증거를 얻으십시오.

신제품을 홍보할 때는 항상 소셜 미디어에 공유하십시오. 또한 경품이나 콘테스트를 주최하여 소셜 미디어 계정과 웹사이트에 대한 트래픽을 늘릴 수 있습니다.

전자 상거래 웹사이트는 세 가지 중요한 요소, 즉 우수한 디자인, 신뢰성 및 신뢰를 육성하기 위한 효과적인 커뮤니케이션을 기반으로 운영됩니다. 세 가지 모두를 일관되게 유지하면 사람들이 사랑하는 성공적인 전자 상거래 웹 사이트를 갖게 될 것입니다.