10 mejores prácticas para sitios web de comercio electrónico

Las compras en línea nunca han sido tan emocionantes y el comercio electrónico ha seguido creciendo en popularidad.

Pero para tener éxito en el comercio electrónico, debe ganarse rápidamente la confianza de la gente. Ya sea que esté iniciando un nuevo negocio de comercio electrónico, llevando su negocio minorista en línea o tratando de hacer crecer un negocio establecido, su objetivo es crear relaciones duraderas con sus clientes potenciales a través de su sitio web de comercio electrónico.

Pero esto no es fácil de hacer.

Las percepciones de confianza de las personas cambian constantemente. Por lo tanto, debe crear un sitio web de comercio electrónico que pueda superar las tendencias, ser confiable y que se destaque.

Aquí hay diez formas de hacer que su sitio web de comercio electrónico sea más creíble y confiable:

Mejores prácticas de sitios web de comercio electrónico

1. Crear una buena primera impresión
2. Genere confianza con su público objetivo
3. Muestre sus productos con imágenes impresionantes
4. Crea una comunidad para tus clientes
5. Haga que su sitio web sea fácil de usar y accesible
6. Comparta recursos valiosos
7. ser transparente
8. reconocer a los clientes

1. Crea una buena primera impresión

Las primeras impresiones son duraderas y significativas. Una primera impresión puede hacer o deshacer su relación con un posible cliente, especialmente en el comercio electrónico.

Dé una excelente primera impresión a través del diseño de su sitio web de comercio electrónico. Determine primero qué estilo de diseño se adapta mejor a su sitio web: minimalismo, maximalismo, moderno, etc.

Luego, use los colores de su marca, ilustraciones creativas, imágenes nítidas, textos apropiados y precisos, etc., para crear una buena impresión duradera. Esta es su oportunidad de mostrar su identidad de marca y extender su estrategia de marca a su audiencia en línea.

A continuación, asegúrese de que su sitio web se vea bien en todos los dispositivos, desde teléfonos móviles hasta computadoras. Muchos dueños de negocios se olvidan de probar sus sitios web en teléfonos móviles. Como resultado, la experiencia del cliente en dispositivos móviles es inferior. Esta mala experiencia puede afectar las ventas.

Finalmente, optimice su sitio web. Asegúrese de que sus páginas carguen rápido, que no haya enlaces rotos y que toda la información necesaria sea de fácil acceso.

2. Genere confianza con su público objetivo

Muchos sitios web de comercio electrónico de pequeñas empresas luchan por ganar clientes. Así que facilita que la gente confíe en ti. Usa señales de confianza como:

• Reseñas de terceros en sitios como Zomato y Yelp
• Iconos de credibilidad como una pequeña marca de verificación para verificación
• Ofreciendo devoluciones gratuitas o una "garantía de devolución de dinero"
• Mostrar sellos de seguridad en el pie de página de su sitio
• Una página "Acerca de nosotros" que muestra a su equipo
• Su dirección física si también opera una tienda minorista

Estas señales de confianza ayudan a asegurar a las personas que su negocio es creíble.

Y no olvides la prueba social. Las personas son sociales y, a menudo, confían en las opiniones de otras personas. Por lo tanto, las pruebas sociales, como los comentarios o las reseñas, pueden aumentar la confianza y ayudar a convencer a las personas de que le compren.

3. Muestre sus productos con imágenes impactantes

Los clientes no pueden tocar ni probar productos en línea, por lo que las fotos de alta calidad son la mejor manera de permitirles experimentar estos productos. Las buenas fotos atraen la atención, aumentan la confiabilidad y convencen a las personas para que compren.

Muestre los productos de su sitio con imágenes impresionantes. Asegúrate de que los productos sean el centro de atención usando un fondo blanco para evitar distracciones. Cargue tres o más fotos de un producto desde varios ángulos para resumir completamente cómo se ve en la vida real.

Por ejemplo, los propietarios de pequeñas empresas conocen a Etsy por sus artes y artesanías. Inmediatamente verá fotos creativas y hermosas en la página de inicio del sitio para mostrar varios productos. Es un placer visual efectivo para que los clientes se queden y naveguen por el sitio.

4. Construya una comunidad para sus clientes

Debe proporcionar a sus clientes un espacio para crecer y conectarse en red a través de una comunidad de sitio. Si bien esto no es fundamental para todas las empresas, muchas pequeñas empresas se beneficiarían si construyeran una comunidad en torno a sus productos y servicios.

Cree un espacio donde las personas puedan compartir los mismos intereses o redes. Crear un espacio público para el debate también puede ayudar a impulsar el tráfico y la participación en el sitio. Puede hacerlo en su sitio o en una red social existente.

Un buen ejemplo es Shopify Community. La comunidad permite a los propietarios de tiendas, vendedores, etc., conectarse a través de varios grupos e informar problemas y comentarios sobre el rendimiento del sitio web de Shopify.

5. Haz que tu sitio web sea fácil de usar y accesible

Un sitio web fácil de navegar es un buen sitio web. Y un diseño sólido del sitio web lo ayuda a convertir a los visitantes en clientes. Uno o dos clics para encontrar lo que un cliente necesita, y están contentos.

Este es el secreto del éxito para la mayoría de las plataformas de redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram y YouTube. Su sitio de comercio electrónico debe seguir el mismo principio.

Haga que su sitio web sea fácil de navegar al mostrar su menú de navegación principal en cada página. Y como a la gente no le gustan los menús complicados, incluye solo lo necesario para mantenerlo simple.

Finalmente, no incluya más de una (y como máximo dos) llamadas a la acción en ninguna página. Esto se vuelve paralizante cuando las personas ven demasiadas opciones y es más probable que abandonen la página.

6. Comparte recursos valiosos

Sea más que un simple sitio de comercio electrónico y gane la confianza de sus clientes ofreciendo contenido valioso.

Muchos recursos, como tutoriales, blogs, podcasts y más, que pueden agregar valor a la vida de sus clientes, ayudan a establecer relaciones de confianza y nutridas.

Muestre su experiencia a los visitantes del sitio a través de recursos educativos y sea identificable compartiendo historias. Asegúrese de que estos recursos no solo se apliquen a su sitio, sino que también se puedan compartir para llegar a nuevas audiencias.

Puede ver esto en nuestro pie de página a continuación. Mostramos muchos recursos valiosos para propietarios de pequeñas empresas, que incluyen cómo iniciar un negocio, cómo escribir un plan de negocios, una guía de psicología de marketing y más.

7. Sea transparente

Parezca humano para su audiencia y muestre vulnerabilidad.

Pero, ¿cómo haces esto?

Al mostrarle a la gente que usted está constantemente tratando de ser mejor como sitio web de comercio electrónico.

No se conforme con sólo obtener buen tráfico o ventas. Esfuércese siempre por crecer y hacer que su audiencia sea parte de este crecimiento. Puede comenzar lanzando proyectos beta que involucren nuevas tendencias o tecnología que puedan facilitar las compras en línea. Por ejemplo, observe recorridos virtuales por tiendas y probadores virtuales para diferenciar su sitio de los demás.

8. Reconocer las experiencias de los clientes

Es esencial para crear la mejor experiencia del cliente. Pero es un error centrarse solo en los clientes con buenos comentarios. Preste atención a los clientes con experiencias negativas. Propóngase hacer que todos los clientes se sientan escuchados.

Ignorar las quejas de los clientes hará que se sientan invalidados y pierdan la confianza en tu servicio. Por lo tanto, asegúrese de invertir tiempo en comunicarse con estos clientes. Capacite a su equipo de soporte para manejar estas inquietudes de manera profesional.

Los comentarios de los clientes pueden ayudar a que su sitio web de comercio electrónico sea mejor y servir como punto de referencia. Conviértase en un objetivo para resolver estos problemas, ya que los clientes satisfechos son clientes felices.

9. Fomenta las relaciones a largo plazo

Es muy fácil arruinar su reputación como empresa. Por lo tanto, nunca se conforme con parecer confiable: personifique ese valor como empresa.

Tener un sitio web bien diseñado es esencial, pero rara vez es suficiente. Los especialistas en marketing saben que es vital fomentar relaciones a largo plazo con los clientes para construir un negocio sostenible.

Una buena atención al cliente es esencial. Por lo tanto, invierta en las áreas que los clientes consideran importantes. Sea consistente en sus interacciones diarias con las personas. Ofrecer servicio al cliente 24/7. Converse de manera amistosa y profesional, y siempre aborde las inquietudes de los clientes rápidamente.

También puede agregar toques personales, como personalizar la experiencia de compra enviando descuentos, ofreciendo recomendaciones y proporcionando contenido educativo.

10. Aproveche las redes sociales para promocionar su sitio web de comercio electrónico

Mucha gente acude a las redes sociales para descubrir nuevos productos y servicios. Es una de las formas más efectivas de ayudar a que su sitio de comercio electrónico llegue a nuevas personas.

Aproveche los comentarios positivos y compártalos en las redes sociales para obtener más pruebas sociales.

Cuando promocione nuevos productos, siempre comparta en las redes sociales. También puede organizar obsequios o concursos para aumentar el tráfico a sus cuentas de redes sociales y sitio web.

Su sitio web de comercio electrónico se basa en tres cosas críticas: buen diseño, credibilidad y comunicación efectiva para fomentar la confianza. Manténgase constante en el mantenimiento de los tres, y tendrá un sitio web de comercio electrónico exitoso que a la gente le encantará.