10 лучших практик веб-сайта электронной коммерции

Онлайн-покупки еще никогда не были такими захватывающими, и популярность электронной коммерции продолжает расти.

Но чтобы преуспеть в электронной коммерции, вы должны быстро завоевать доверие людей. Независимо от того, начинаете ли вы новый бизнес в области электронной коммерции, ведете розничный бизнес в Интернете или пытаетесь развить существующий бизнес, ваша цель — создать долгосрочные отношения с вашими потенциальными клиентами через веб-сайт электронной коммерции.

Но сделать это непросто.

Представления людей о доверии постоянно меняются. Таким образом, вы должны создать веб-сайт электронной коммерции, который сможет опережать тенденции, заслуживать доверия и выделяться.

Вот десять способов сделать ваш сайт электронной коммерции более надежным и заслуживающим доверия:

Лучшие практики веб-сайта электронной коммерции

1. Создайте хорошее первое впечатление
2. Завоевать доверие целевой аудитории
3. Продемонстрируйте свои продукты с потрясающими визуальными эффектами
4. Создайте сообщество для ваших клиентов
5. Сделайте свой сайт удобным и доступным
6. Делитесь ценными ресурсами
7. Будьте прозрачными
8. Признавайте клиентов

1. Создайте хорошее первое впечатление

Первые впечатления продолжительны и значительны. Первое впечатление может создать или разрушить ваши отношения с потенциальным клиентом, особенно в сфере электронной коммерции.

Произведите отличное первое впечатление благодаря дизайну вашего веб-сайта электронной коммерции. Сначала определите, какой стиль дизайна лучше всего подходит для вашего сайта: минимализм, максимализм, модный и т. д.

Затем используйте фирменные цвета, креативные иллюстрации, четкие изображения, подходящий и точный текст и т. д., чтобы произвести хорошее впечатление. Это ваша возможность продемонстрировать индивидуальность вашего бренда и распространить стратегию бренда на онлайн-аудиторию.

Затем убедитесь, что ваш сайт хорошо отображается на всех устройствах, от мобильных телефонов до компьютеров. Многие владельцы бизнеса забывают тестировать свои сайты на мобильных телефонах. В результате клиентский опыт на мобильных устройствах хуже. Этот плохой опыт может повлиять на продажи.

Наконец, оптимизируйте свой сайт. Убедитесь, что ваши страницы загружаются быстро, на них нет неработающих ссылок, а вся необходимая информация легкодоступна.

2. Завоюйте доверие целевой аудитории

Многие веб-сайты электронной коммерции для малого бизнеса изо всех сил пытаются привлечь клиентов. Таким образом, сделайте так, чтобы люди доверяли вам. Используйте сигналы доверия, такие как:

• Сторонние обзоры на таких сайтах, как Zomato и Yelp.
• Значки достоверности, такие как небольшая галочка для проверки
• Предложение бесплатного возврата или «гарантия возврата денег»
• Отображение пломб безопасности в нижнем колонтитуле вашего сайта
• Страница «О нас», демонстрирующая вашу команду
• Ваш физический адрес, если вы также управляете розничным магазином

Эти сигналы доверия помогают убедить людей в том, что ваш бизнес заслуживает доверия.

И не забывайте социальные доказательства. Люди общительны и часто полагаются на мнение других людей. Таким образом, социальные доказательства, такие как комментарии или обзоры, могут повысить доверие и помочь убедить людей покупать у вас.

3. Продемонстрируйте свои продукты с помощью потрясающих визуальных эффектов.

Покупатели не могут потрогать или попробовать продукты в Интернете, поэтому высококачественные фотографии — лучший способ дать им возможность познакомиться с этими продуктами. Хорошие фотографии привлекают внимание, повышают доверие и убеждают людей совершить покупку.

Продемонстрируйте продукты своего сайта с помощью потрясающих визуальных эффектов. Убедитесь, что продукты находятся в центре внимания, используя белый фон, чтобы не отвлекать внимание. Загрузите три или более фотографий продукта с разных ракурсов, чтобы полностью представить, как он выглядит в реальной жизни.

Например, Etsy известна своим декоративно-прикладным искусством, созданным владельцами малого бизнеса. Вы сразу же увидите креативные и красивые фотографии на главной странице сайта для демонстрации различных товаров. Это эффективная глазная конфета для клиентов, чтобы остаться и просмотреть сайт.

4. Создайте сообщество для своих клиентов

Вы должны предоставить своим клиентам пространство для роста и общения через сообщество сайта. Хотя это не критично для всех предприятий, многие малые предприятия выиграют от создания сообщества вокруг своих продуктов и услуг.

Создайте пространство, где люди могут иметь общие интересы или сеть. Создание публичного пространства для дискуссий также может помочь повысить посещаемость и вовлеченность сайта. Вы можете сделать это на своем сайте или в существующей социальной сети.

Хорошим примером является сообщество Shopify. Сообщество позволяет владельцам магазинов, маркетологам и т. д. подключаться через различные группы и сообщать о проблемах и комментариях о производительности веб-сайта Shopify.

5. Сделайте свой сайт удобным и доступным

Веб-сайт с простой навигацией — это хороший веб-сайт. А сильный дизайн веб-сайта поможет вам превратить посетителей в клиентов. Щелчок или два, чтобы найти то, что нужно клиенту, и они счастливы.

В этом секрет успеха большинства социальных сетей, таких как Facebook, TikTok, Instagram и YouTube. Ваш сайт электронной коммерции должен следовать тому же принципу.

Упростите навигацию по сайту, отобразив главное меню навигации на каждой странице. А поскольку людям не нравятся сложные меню, включайте только то, что необходимо для простоты.

Наконец, не включайте более одного (и не более двух) призывов к действию на любой странице. Это становится парализующим, когда люди видят слишком много вариантов, и они с большей вероятностью покинут страницу.

6. Делитесь ценными ресурсами

Будьте больше, чем просто сайт электронной коммерции, и завоюйте доверие своих клиентов, предлагая ценный контент.

Многие ресурсы, такие как учебные пособия, блоги, подкасты и многое другое, которые могут повысить ценность жизни ваших клиентов, помогают установить доверие и развивать отношения.

Продемонстрируйте свой опыт посетителям сайта через образовательные ресурсы и поделитесь историями. Убедитесь, что эти ресурсы применимы не только к вашему сайту, но и для того, чтобы охватить новую аудиторию.

Вы можете увидеть это в нашем нижнем колонтитуле ниже. Мы показываем множество ценных ресурсов для владельцев малого бизнеса, в том числе о том, как начать свой бизнес, как написать бизнес-план, руководство по психологии маркетинга и многое другое.

7. Будьте прозрачными

Покажитесь человеку перед своей аудиторией и покажите уязвимость.

Но как это сделать?

Показывая людям, что вы постоянно пытаетесь стать лучше в качестве веб-сайта электронной коммерции.

Не довольствуйтесь только получением хорошего трафика или продаж. Всегда стремитесь к росту и сделайте свою аудиторию частью этого роста. Вы можете начать с запуска бета-проектов, связанных с новыми тенденциями или технологиями, которые могут упростить онлайн-покупки. Например, просмотрите виртуальные экскурсии по магазинам и виртуальные примерочные, чтобы выделить свой сайт среди других.

8. Признавайте опыт клиентов

Очень важно создать лучший клиентский опыт. Но ошибочно ориентироваться только на клиентов с хорошими отзывами. Обратите внимание на клиентов с негативным опытом. Поставьте перед собой цель сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным.

Игнорирование жалоб клиентов заставит их чувствовать себя недействительными и потерять доверие к вашему сервису. Поэтому не забудьте потратить время на общение с этими клиентами. Научите свою службу поддержки профессионально решать эти проблемы.

Отзывы клиентов могут помочь вашему веб-сайту электронной коммерции стать лучше и служить эталоном. Поставьте перед собой цель решить эти проблемы, поскольку довольные клиенты — это счастливые клиенты.

9. Развивайте долгосрочные отношения

Очень легко испортить репутацию бизнеса. Поэтому никогда не довольствуйтесь тем, что просто выглядите заслуживающими доверия — воплощайте эту ценность как компания.

Наличие хорошо разработанного веб-сайта необходимо, но достаточно редко. Маркетологи знают, что для построения устойчивого бизнеса крайне важно развивать долгосрочные отношения с клиентами.

Хорошая поддержка клиентов имеет важное значение. Итак, инвестируйте в области, которые клиенты считают важными. Будьте последовательны в повседневном общении с людьми. Предлагайте круглосуточное обслуживание клиентов. Общайтесь в дружеской и профессиональной манере и всегда быстро решайте проблемы клиентов.

Вы также можете добавить личные штрихи, например настроить процесс покупок, отправив скидки, предложив рекомендации и предоставив образовательный контент.

10. Используйте социальные сети для продвижения вашего сайта электронной коммерции.

Многие люди заходят в социальные сети, чтобы узнать о новых продуктах и ​​услугах. Это один из самых эффективных способов помочь вашему сайту электронной коммерции привлечь новых людей.

Воспользуйтесь положительными комментариями и поделитесь ими в социальных сетях, чтобы получить больше социальных доказательств.

Продвигая новые продукты, всегда делитесь ими в социальных сетях. Вы также можете проводить розыгрыши или конкурсы, чтобы увеличить трафик на свои учетные записи в социальных сетях и на веб-сайт.

Ваш веб-сайт электронной коммерции работает на трех важных вещах: хороший дизайн, доверие и эффективная коммуникация для укрепления доверия. Будьте последовательны в поддержании всех трех, и у вас будет успешный веб-сайт электронной коммерции, который понравится людям.