10 meilleures pratiques pour les sites de commerce électronique

Les achats en ligne n'ont jamais été aussi excitants et le commerce électronique continue de gagner en popularité.

Mais pour réussir dans le eCommerce, il faut gagner rapidement la confiance des gens. Que vous démarriez une nouvelle entreprise de commerce électronique, que vous mettiez votre commerce de détail en ligne ou que vous essayiez de développer une entreprise établie, votre objectif est de créer des relations durables avec vos clients potentiels via votre site Web de commerce électronique.

Mais ce n'est pas facile à faire.

La perception qu'ont les gens de la confiance change constamment. Vous devez donc créer un site Web de commerce électronique qui peut survivre aux tendances, être digne de confiance et se démarquer.

Voici dix façons de rendre votre site Web de commerce électronique plus crédible et digne de confiance :

Meilleures pratiques pour les sites de commerce électronique

1. Créer une bonne première impression
2. Établissez une relation de confiance avec votre public cible
3. Présentez vos produits avec des visuels époustouflants
4. Créez une communauté pour vos clients
5. Rendez votre site Web convivial et accessible
6. Partagez des ressources précieuses
7. Soyez transparent
8. Reconnaissez les clients

1. Créez une bonne première impression

Les premières impressions sont durables et significatives. Une première impression peut faire ou défaire votre relation avec un client potentiel, en particulier dans le commerce électronique.

Faites une excellente première impression grâce à la conception de votre site Web de commerce électronique. Déterminez d'abord quel style de design convient le mieux à votre site Web : minimalisme, maximalisme, tendance, etc.

Utilisez ensuite les couleurs de votre marque, des illustrations créatives, des images nettes, une copie appropriée et précise, etc., pour créer une bonne impression durable. C'est l'occasion pour vous de mettre en valeur l'identité de votre marque et d'étendre votre stratégie de marque à votre public en ligne.

Ensuite, assurez-vous que votre site Web s'affiche bien sur tous les appareils, des téléphones mobiles aux ordinateurs. De nombreux propriétaires d'entreprise oublient de tester leurs sites Web sur les téléphones mobiles. En conséquence, l'expérience client sur mobile est inférieure. Cette mauvaise expérience peut impacter les ventes.

Enfin, optimisez votre site Web. Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement, qu'il n'y a pas de liens rompus et que toutes les informations nécessaires sont faciles d'accès.

2. Établissez la confiance avec votre public cible

De nombreux sites Web de commerce électronique de petites entreprises ont du mal à gagner des clients. Alors, aidez les gens à vous faire confiance. Utilisez des signaux de confiance tels que :

• Avis de tiers sur des sites comme Zomato et Yelp
• Icônes de crédibilité comme une petite coche pour vérification
• Offrir des retours gratuits ou une « garantie de remboursement »
• Affichage des sceaux de sécurité dans le pied de page de votre site
• Une page "À propos de nous" présentant votre équipe
• Votre adresse physique si vous exploitez également un magasin de détail

Ces signaux de confiance aident à rassurer les gens sur la crédibilité de votre entreprise.

Et n'oubliez pas la preuve sociale. Les gens sont sociaux et se fient souvent aux opinions des autres. Ainsi, les preuves sociales telles que les commentaires ou les critiques peuvent accroître la confiance et aider à convaincre les gens d'acheter chez vous.

3. Présentez vos produits avec des visuels époustouflants

Les clients ne peuvent pas toucher ou essayer les produits en ligne. Des photos de haute qualité sont donc le meilleur moyen de leur faire découvrir ces produits. De bonnes photos attirent l'attention, augmentent la fiabilité et convainquent les gens d'acheter.

Présentez les produits de votre site avec des visuels époustouflants. Assurez-vous que les produits sont au centre de l'attention en utilisant un fond blanc pour éviter les distractions. Téléchargez trois photos ou plus d'un produit sous différents angles pour bien résumer à quoi il ressemble dans la vraie vie.

Par exemple, Etsy est connu pour ses arts et son artisanat par les propriétaires de petites entreprises. Vous verrez immédiatement de belles photos créatives sur la page d'accueil du site pour présenter divers produits. C'est un régal pour les yeux efficace pour que les clients restent et naviguent sur le site.

4. Créez une communauté pour vos clients

Vous devez fournir à vos clients un espace pour grandir et réseauter via une communauté de sites. Bien que cela ne soit pas essentiel pour toutes les entreprises, de nombreuses petites entreprises gagneraient à créer une communauté autour de leurs produits et services.

Créez un espace où les gens peuvent partager les mêmes intérêts ou réseau. La création d'un espace public de discussion peut également aider à générer du trafic et de l'engagement sur le site. Vous pouvez le faire sur votre site ou sur un réseau social existant.

Un bon exemple est la communauté Shopify. La communauté permet aux propriétaires de magasins, aux spécialistes du marketing, etc. de se connecter via divers groupes et de signaler des problèmes et des commentaires sur les performances du site Web de Shopify.

5. Rendez votre site Web convivial et accessible

Un site Web facile à naviguer est un bon site Web. Et une conception de site Web solide vous aide à convertir les visiteurs en clients. Un clic ou deux pour trouver ce dont un client a besoin, et il est satisfait.

C'est le secret du succès pour la plupart des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, TikTok, Instagram et YouTube. Votre site de commerce électronique devrait suivre le même principe.

Facilitez la navigation sur votre site Web en affichant votre menu de navigation principal sur chaque page. Et parce que les gens n'aiment pas les menus compliqués, n'incluez que ce qui est nécessaire pour que ce soit simple.

Enfin, n'incluez pas plus d'un (et au plus deux) appel à l'action sur une page. Cela devient paralysant lorsque les gens voient trop de choix, et ils sont plus susceptibles de quitter la page.

6. Partagez des ressources précieuses

Soyez plus qu'un simple site de commerce électronique et gagnez la confiance de vos clients en proposant un contenu précieux.

De nombreuses ressources telles que des tutoriels, des blogs, des podcasts, etc., qui peuvent ajouter de la valeur à la vie de vos clients, aident à établir des relations de confiance et à entretenir.

Montrez votre expertise aux visiteurs du site grâce à des ressources éducatives et soyez en contact en partageant des histoires. Assurez-vous que ces ressources ne s'appliquent pas seulement à votre site, mais qu'elles peuvent également être partagées pour atteindre de nouveaux publics.

Vous pouvez le voir dans notre pied de page ci-dessous. Nous montrons de nombreuses ressources précieuses pour les propriétaires de petites entreprises, y compris comment démarrer une entreprise, comment rédiger un plan d'affaires, un guide de psychologie du marketing, et plus encore.

7. Soyez transparent

Apparaissez humain à votre public et montrez votre vulnérabilité.

Mais comment faites-vous cela?

En montrant aux gens que vous essayez constamment d'être meilleur en tant que site de commerce électronique.

Ne vous contentez pas d'obtenir un bon trafic ou des ventes. Efforcez-vous toujours de grandir et de faire participer votre public à cette croissance. Vous pouvez commencer par lancer des projets bêta impliquant de nouvelles tendances ou technologies qui peuvent faciliter les achats en ligne. Par exemple, regardez les visites virtuelles des magasins et les cabines d'essayage virtuelles pour différencier votre site des autres.

8. Reconnaissez les expériences des clients

Il est essentiel de créer la meilleure expérience client. Mais, c'est une erreur de se concentrer uniquement sur les clients avec de bons commentaires. Faites attention aux clients ayant des expériences négatives. Faites-en un objectif de faire en sorte que chaque client se sente entendu.

Ignorer les plaintes des clients les fera se sentir invalidés et leur fera perdre confiance en votre service. Alors, assurez-vous d'investir du temps dans la communication avec ces clients. Formez votre équipe de support pour gérer ces problèmes de manière professionnelle.

Les commentaires des clients peuvent aider votre site Web de commerce électronique à être meilleur et servir de référence. Fixez-vous comme objectif de résoudre ces problèmes, car des clients satisfaits sont des clients satisfaits.

9. Entretenez des relations à long terme

Il est très facile de ruiner votre réputation en tant qu'entreprise. Donc, ne vous contentez jamais de paraître digne de confiance – incarnez cette valeur en tant qu'entreprise.

Avoir un site web bien conçu est essentiel, mais rarement suffisant. Les spécialistes du marketing savent qu'il est essentiel d'entretenir des relations à long terme avec les clients pour bâtir une entreprise durable.

Un bon support client est essentiel. Alors, investissez dans les domaines que les clients trouvent importants. Soyez cohérent dans vos interactions quotidiennes avec les gens. Offrir un service client 24h/24 et 7j/7. Échangez de manière amicale et professionnelle et répondez toujours rapidement aux préoccupations des clients.

Vous pouvez également ajouter des touches personnelles telles que la personnalisation de l'expérience d'achat en envoyant des remises, en proposant des recommandations et en fournissant du contenu éducatif.

10. Tirez parti des médias sociaux pour promouvoir votre site Web de commerce électronique

De nombreuses personnes se rendent sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits et services. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'aider votre site de commerce électronique à atteindre de nouvelles personnes.

Profitez des commentaires positifs et partagez-les sur les réseaux sociaux pour obtenir plus de preuves sociales.

Lorsque vous faites la promotion de nouveaux produits, partagez toujours sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également organiser des cadeaux ou des concours pour augmenter le trafic vers vos comptes de médias sociaux et votre site Web.

Votre site Web de commerce électronique repose sur trois éléments essentiels : une bonne conception, la crédibilité et une communication efficace pour entretenir la confiance. Restez cohérent dans le maintien des trois, et vous aurez un site Web de commerce électronique réussi que les gens adorent.