10 práticas recomendadas para sites de comércio eletrônico

Publicados: 2022-05-20

pessoa usando um site de comércio eletrônico em um tablet

As compras on-line nunca foram tão empolgantes e o comércio eletrônico continuou a crescer em popularidade.

Mas para ter sucesso no comércio eletrônico, você deve ganhar rapidamente a confiança das pessoas. Esteja você iniciando um novo negócio de comércio eletrônico, levando seu negócio de varejo on-line ou tentando expandir um negócio estabelecido, seu objetivo é criar relacionamentos duradouros com seus clientes em potencial por meio de seu site de comércio eletrônico.

Mas isso não é fácil de fazer.

As percepções de confiança das pessoas estão mudando constantemente. Portanto, você precisa criar um site de comércio eletrônico que possa durar mais que as tendências, ser confiável e se destacar.

Aqui estão dez maneiras de tornar seu site de comércio eletrônico mais credível e confiável:

1. Crie uma boa primeira impressão

As primeiras impressões são duradouras e significativas. Uma primeira impressão pode fazer ou quebrar seu relacionamento com um cliente em potencial, especialmente no comércio eletrônico.

Cause uma excelente primeira impressão através do design do seu site de comércio eletrônico. Determine primeiro qual estilo de design se adapta melhor ao seu site: minimalismo, maximalismo, moderno, etc.

Em seguida, use as cores da sua marca, ilustrações criativas, imagens nítidas, cópia apropriada e precisa, etc., para criar uma boa impressão duradoura. Esta é a sua oportunidade de mostrar a identidade da sua marca e estender a sua estratégia de marca para o seu público online.

Em seguida, certifique-se de que seu site tenha uma boa aparência em todos os dispositivos, de telefones celulares a computadores. Muitos empresários esquecem de testar seus sites em celulares. Como resultado, a experiência do cliente no celular é inferior. Essa experiência ruim pode afetar as vendas.

Por fim, otimize seu site. Garanta que suas páginas sejam carregadas rapidamente, que não haja links quebrados e que todas as informações necessárias sejam de fácil acesso.

2. Crie confiança com seu público-alvo

Muitos sites de comércio eletrônico de pequenas empresas lutam para conquistar clientes. Então, faça com que as pessoas confiem em você com mais facilidade. Use sinais de confiança como:

Avaliações de terceiros em sites como Zomato e Yelp
Ícones de credibilidade como uma pequena marca de verificação para verificação
Oferecendo devoluções gratuitas ou uma “garantia de devolução do dinheiro”
Mostrando selos de segurança no rodapé do seu site
Uma página “Sobre nós” apresentando sua equipe
Seu endereço físico se você também opera uma loja de varejo

Esses sinais de confiança ajudam a garantir às pessoas que sua empresa é confiável.

E não se esqueça da prova social. As pessoas são sociais e muitas vezes confiam nas opiniões de outras pessoas. Portanto, provas sociais, como comentários ou avaliações, podem aumentar a confiança e ajudar a convencer as pessoas a comprar de você.

3. Exiba seus produtos com visuais impressionantes

Os clientes não podem tocar ou experimentar produtos on-line, portanto, fotos de alta qualidade são a melhor maneira de permitir que eles experimentem esses produtos. Boas fotos atraem a atenção, aumentam a confiabilidade e convencem as pessoas a comprar.

Mostre os produtos do seu site com visuais impressionantes. Garanta que os produtos sejam o centro das atenções usando um fundo branco para evitar distrações. Carregue três ou mais fotos de um produto de vários ângulos para encapsular totalmente sua aparência na vida real.

Por exemplo, o Etsy é conhecido por suas artes e ofícios por pequenos empresários. Você verá imediatamente fotos criativas e bonitas na página inicial do site para mostrar vários produtos. É um colírio para os olhos eficaz para os clientes permanecerem e navegarem pelo site.

4. Crie uma comunidade para seus clientes

Você deve fornecer a seus clientes um espaço para crescer e interagir por meio de uma comunidade de sites. Embora isso não seja crítico para todas as empresas, muitas pequenas empresas se beneficiariam da construção de uma comunidade em torno de seus produtos e serviços.

Crie um espaço onde as pessoas possam compartilhar os mesmos interesses ou rede. Construir um espaço público para discussão também pode ajudar a direcionar o tráfego e o engajamento do site. Você pode fazer isso em seu site ou em uma rede social existente.

Um bom exemplo é a Comunidade Shopify. A comunidade permite que proprietários de lojas, profissionais de marketing, etc., se conectem por meio de vários grupos e relatem problemas e comentários sobre o desempenho do site da Shopify.

5. Torne seu site amigável e acessível

Um site fácil de navegar é um bom site. E um design de site forte ajuda a converter visitantes em clientes. Um clique ou dois para encontrar o que um cliente precisa e eles ficam satisfeitos.

Este é o segredo do sucesso para a maioria das plataformas de mídia social, como Facebook, TikTok, Instagram e YouTube. Seu site de comércio eletrônico deve seguir o mesmo princípio.

Torne seu site fácil de navegar exibindo seu menu de navegação principal em todas as páginas. E como as pessoas não gostam de menus complicados, inclua apenas o necessário para mantê-lo simples.

Por fim, não inclua mais de uma (e no máximo duas) call-to-action em qualquer página. Isso se torna paralisante quando as pessoas veem muitas opções e são mais propensas a deixar a página.

6. Compartilhe recursos valiosos

Seja mais do que apenas um site de comércio eletrônico e ganhe a confiança de seus clientes oferecendo conteúdo valioso.

Muitos recursos, como tutoriais, blogs, podcasts e muito mais, que podem agregar valor à vida de seus clientes, ajudam a estabelecer relações de confiança e nutrir.

Mostre sua experiência aos visitantes do site por meio de recursos educacionais e seja relacionável compartilhando histórias. Certifique-se de que esses recursos não se apliquem apenas ao seu site, mas também sejam compartilháveis para alcançar novos públicos.

Você pode ver isso em nosso rodapé abaixo. Mostramos muitos recursos valiosos para proprietários de pequenas empresas, incluindo como iniciar um negócio, como escrever um plano de negócios, um guia de psicologia de marketing e muito mais.

7. Seja transparente

Apareça humana para o seu público e mostre vulnerabilidade.

Mas como você faz isso?

Ao mostrar às pessoas que você está constantemente tentando ser melhor como um site de comércio eletrônico.

Não fique satisfeito com apenas obter um bom tráfego ou vendas. Sempre se esforce para crescer e fazer com que seu público faça parte desse crescimento. Você pode começar lançando projetos beta envolvendo novas tendências ou tecnologias que podem facilitar as compras online. Por exemplo, veja os tours de lojas virtuais e provadores virtuais para diferenciar seu site de outros.

8. Reconheça as experiências dos clientes

É essencial criar a melhor experiência do cliente. Mas é um erro focar apenas em clientes com bom feedback. Preste atenção aos clientes com experiências negativas. Faça disso um objetivo para fazer com que todos os clientes se sintam ouvidos.

Ignorar as reclamações dos clientes fará com que eles se sintam invalidados e percam a confiança em seu serviço. Portanto, certifique-se de investir tempo na comunicação com esses clientes. Treine sua equipe de suporte para lidar com essas preocupações profissionalmente.

O feedback do cliente pode ajudar seu site de comércio eletrônico a ser melhor e servir como referência. Faça disso um objetivo para resolver esses problemas, pois clientes satisfeitos são clientes felizes.

9. Cultive relacionamentos de longo prazo

É muito fácil arruinar sua reputação como empresa. Portanto, nunca fique satisfeito em apenas parecer confiável – incorpore esse valor como empresa.

Ter um site bem projetado é essencial, mas raramente o suficiente. Os profissionais de marketing sabem que é vital cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes para construir um negócio sustentável.

Um bom suporte ao cliente é essencial. Portanto, invista nas áreas que os clientes consideram importantes. Seja consistente em suas interações diárias com as pessoas. Ofereça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Converse de maneira amigável e profissional e sempre resolva as preocupações dos clientes rapidamente.

Você também pode adicionar toques pessoais, como personalizar a experiência de compra enviando descontos, oferecendo recomendações e fornecendo conteúdo educacional.

10. Aproveite as mídias sociais para promover seu site de comércio eletrônico

Muitas pessoas acessam as mídias sociais para descobrir novos produtos e serviços. É uma das maneiras mais eficazes de ajudar seu site de comércio eletrônico a alcançar novas pessoas.

Aproveite os comentários positivos e compartilhe-os nas mídias sociais para obter mais provas sociais.

Ao promover novos produtos, sempre compartilhe nas redes sociais. Você também pode hospedar brindes ou concursos para aumentar o tráfego para suas contas de mídia social e site.

Seu site de comércio eletrônico é executado em três coisas críticas: bom design, credibilidade e comunicação eficaz para nutrir a confiança. Mantenha-se consistente na manutenção de todos os três e você terá um site de comércio eletrônico bem-sucedido que as pessoas adoram.