10 cele mai bune practici pentru site-ul de comerț electronic

Publicat: 2022-05-20

persoană care utilizează un site de comerț electronic pe o tabletă

Cumpărăturile online nu au fost niciodată mai interesante, iar comerțul electronic a continuat să crească în popularitate.

Dar pentru a reuși în comerțul electronic, trebuie să câștigi rapid încrederea oamenilor. Fie că porniți o nouă afacere de comerț electronic, țineți afacerea cu amănuntul online sau încercați să dezvoltați o afacere consacrată, obiectivul dvs. este să creați relații de lungă durată cu potențialii clienți prin intermediul site-ului dvs. de comerț electronic.

Dar acest lucru nu este ușor de făcut.

Percepțiile oamenilor despre încredere se schimbă în mod constant. Așadar, trebuie să creați un site de comerț electronic care să reziste la tendințe, să fie de încredere și să iasă în evidență.

Iată zece moduri de a vă face site-ul de comerț electronic mai credibil și mai demn de încredere:

1. Creați o primă impresie bună

Primele impresii sunt de durată și semnificative. O primă impresie vă poate face sau rupe relația cu un potențial client, mai ales în comerțul electronic.

Faceți o primă impresie excelentă prin designul site-ului dvs. de comerț electronic. Stabiliți mai întâi ce stil de design se potrivește cel mai bine site-ului dvs.: minimalism, maximalism, trendy etc.

Apoi, utilizați culorile mărcii dvs., ilustrații creative, imagini clare, copii adecvate și precise etc., pentru a crea o impresie bună de durată. Aceasta este oportunitatea dvs. de a vă prezenta identitatea mărcii și de a vă extinde strategia de brand la publicul dvs. online.

Apoi, asigurați-vă că site-ul dvs. arată bine pe toate dispozitivele, de la telefoane mobile la computere. Mulți proprietari de afaceri uită să-și testeze site-urile web pe telefoanele mobile. Ca urmare, experiența clienților pe mobil este inferioară. Această experiență slabă poate afecta vânzările.

În cele din urmă, optimizați-vă site-ul. Asigurați-vă că paginile dvs. se încarcă rapid, că nu există link-uri întrerupte și că toate informațiile necesare sunt ușor de accesat.

2. Construiți încredere cu publicul țintă

Multe site-uri de comerț electronic pentru întreprinderi mici se luptă să câștige clienți. Deci, faceți mai ușor pentru oameni să aibă încredere în tine. Utilizați semnale de încredere, cum ar fi:

Recenzii de la terți pe site-uri precum Zomato și Yelp
Pictograme de credibilitate ca o mică bifă pentru verificare
Oferind returnări gratuite sau o „garanție de rambursare”
Se afișează sigilii de securitate în subsolul site-ului dvs
O pagină „Despre noi” care vă prezintă echipa
Adresa dvs. fizică dacă operați și un magazin cu amănuntul

Aceste semnale de încredere ajută la asigurarea oamenilor că afacerea dvs. este credibilă.

Și nu uitați dovada socială. Oamenii sunt sociali și se bazează adesea pe opiniile altora. Așadar, dovezile sociale, cum ar fi comentariile sau recenziile pot crește încrederea și pot ajuta să convingă oamenii să cumpere de la tine.

3. Prezentați-vă produsele cu imagini uimitoare

Clienții nu pot atinge sau încerca produse online, așa că fotografiile de înaltă calitate sunt cea mai bună modalitate de a le permite să experimenteze aceste produse. Fotografiile bune atrag atenția, sporesc încrederea și îi convinge pe oameni să cumpere.

Prezintă produsele site-ului tău cu imagini uimitoare. Asigurați-vă că produsele sunt în centrul atenției folosind un fundal alb pentru a evita distracția. Încărcați trei sau mai multe fotografii ale unui produs din diverse unghiuri pentru a încapsula complet cum arată acesta în viața reală.

De exemplu, Etsy este cunoscut pentru arte și meșteșuguri de către proprietarii de afaceri mici. Veți vedea imediat fotografii creative și frumoase pe pagina de start a site-ului pentru a prezenta diverse produse. Este o bomboană eficientă pentru ochi pentru clienții să rămână și să navigheze prin site.

4. Construiește o comunitate pentru clienții tăi

Trebuie să oferi clienților tăi un spațiu de dezvoltare și de relație prin intermediul unei comunități de site. Deși acest lucru nu este esențial pentru toate întreprinderile, multe întreprinderi mici ar beneficia de construirea unei comunități în jurul produselor și serviciilor lor.

Creați un spațiu în care oamenii pot împărtăși aceleași interese sau rețea. Construirea unui spațiu public pentru discuții poate ajuta, de asemenea, să stimuleze traficul și implicarea pe site. Puteți face acest lucru pe site-ul dvs. sau pe o rețea socială existentă.

Un bun exemplu este Shopify Community. Comunitatea permite proprietarilor de magazine, agenților de marketing etc. să se conecteze prin diferite grupuri și să raporteze probleme și comentarii despre performanța site-ului Shopify.

5. Faceți site-ul dvs. ușor de utilizat și accesibil

Un site web ușor de navigat este un site bun. Și designul puternic al site-ului web vă ajută să convertiți vizitatorii în clienți. Un clic sau două pentru a găsi ceea ce are nevoie un client și sunt mulțumiți.

Acesta este secretul succesului pentru majoritatea platformelor de social media, cum ar fi Facebook, TikTok, Instagram și YouTube. Site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să urmeze același principiu.

Faceți site-ul dvs. ușor de navigat prin afișarea meniului principal de navigare pe fiecare pagină. Și pentru că oamenilor nu le plac meniurile complicate, includeți doar ceea ce este necesar pentru a fi simplu.

În cele din urmă, nu includeți mai mult de un (și cel mult două) îndemnuri pe orice pagină. Acest lucru devine paralizant atunci când oamenii văd prea multe opțiuni și este mai probabil să părăsească pagina.

6. Împărtășiți resurse valoroase

Fii mai mult decât un site de comerț electronic și câștigă încrederea clienților tăi oferind conținut valoros.

Multe resurse, cum ar fi tutoriale, bloguri, podcasturi și multe altele, care pot adăuga valoare vieții clienților tăi, ajută la stabilirea încrederii și la dezvoltarea relațiilor.

Arătați-vă experiența vizitatorilor site-ului prin resurse educaționale și fiți identificabil prin împărtășirea poveștilor. Asigurați-vă că aceste resurse nu se aplică numai site-ului dvs., ci și pot fi partajate pentru a ajunge la noi audiențe.

Puteți vedea acest lucru în subsolul nostru de mai jos. Arătăm o mulțime de resurse valoroase pentru proprietarii de afaceri mici, inclusiv cum să începi o afacere, cum să scrii un plan de afaceri, un ghid pentru psihologia marketingului și multe altele.

7. Fii transparent

Arăți uman pentru publicul tău și arată vulnerabilitatea.

Dar cum faci asta?

Arătându-le oamenilor că încerci în mod constant să fii mai bun ca site de comerț electronic.

Nu fi mulțumit doar cu obținerea de trafic sau vânzări bune. Străduiește-te întotdeauna să crești și să faci publicul tău o parte din această creștere. Puteți începe prin a lansa proiecte beta care implică noi tendințe sau tehnologii care pot facilita cumpărăturile online. De exemplu, uitați-vă la tururile magazinelor virtuale și la cabinele de probă virtuale pentru a vă diferenția site-ul de alții.

8. Recunoașteți experiențele clienților

Este esențial să creați cea mai bună experiență pentru clienți. Dar, este o greșeală să te concentrezi doar pe clienții cu feedback bun. Acordați atenție clienților cu experiențe negative. Faceți din acesta un obiectiv ca fiecare client să se simtă auzit.

Ignorarea reclamațiilor clienților îi va face să se simtă invalidați și să-și piardă încrederea în serviciul dumneavoastră. Așadar, asigurați-vă că investiți timp în comunicarea cu acești clienți. Antrenați-vă echipa de asistență pentru a gestiona aceste preocupări în mod profesional.

Feedbackul clienților poate ajuta site-ul dvs. de comerț electronic să fie mai bun și să servească drept etalon. Faceți din obiectiv să rezolvați aceste probleme, deoarece clienții mulțumiți sunt clienți mulțumiți.

9. Hrăniți relațiile pe termen lung

Este foarte ușor să-ți distrugi reputația ca afacere. Așadar, nu vă mulțumiți niciodată doar să arăți demn de încredere – întruchipați această valoare ca companie.

A avea un site web bine conceput este esențial, dar destul de rar. Specialiștii în marketing știu că este vital să se cultive relații pe termen lung cu clienții pentru a construi o afacere durabilă.

O asistență bună pentru clienți este esențială. Așadar, investiți în zonele pe care clienții le consideră importante. Fii consecvent în interacțiunile tale zilnice cu oamenii. Oferiți servicii clienți 24/7. Discută într-un mod prietenos și profesionist și abordează întotdeauna rapid preocupările clienților.

De asemenea, puteți adăuga note personale, cum ar fi personalizarea experienței de cumpărături prin trimiterea de reduceri, oferirea de recomandări și furnizarea de conținut educațional.

10. Profitați de rețelele sociale pentru a vă promova site-ul de comerț electronic

Mulți oameni merg pe rețelele sociale pentru a descoperi noi produse și servicii. Este una dintre cele mai eficiente moduri de a vă ajuta site-ul de comerț electronic să ajungă la oameni noi.

Profită de comentariile pozitive și distribuie-le pe rețelele sociale pentru a obține mai multe dovezi sociale.

Când promovați produse noi, distribuiți întotdeauna pe rețelele sociale. De asemenea, puteți găzdui cadouri sau concursuri pentru a crește traficul către conturile și site-ul de rețele sociale.

Site-ul dvs. de comerț electronic rulează pe trei lucruri esențiale: design bun, credibilitate și comunicare eficientă pentru a cultiva încrederea. Rămâneți consecvent în menținerea tuturor celor trei și veți avea un site web de comerț electronic de succes pe care oamenii îl iubesc.