10 best practice per i siti di e-commerce

Lo shopping online non è mai stato così eccitante e l'eCommerce ha continuato a crescere in popolarità.

Ma per avere successo nell'eCommerce, devi guadagnare rapidamente la fiducia delle persone. Sia che tu stia avviando una nuova attività di eCommerce, portando la tua attività di vendita al dettaglio online o cercando di far crescere un'attività consolidata, il tuo obiettivo è creare relazioni durature con i tuoi potenziali clienti attraverso il tuo sito di eCommerce.

Ma questo non è facile da fare.

La percezione della fiducia delle persone è in continua evoluzione. Quindi, devi creare un sito Web di eCommerce che possa sopravvivere alle tendenze, essere affidabile e distinguersi.

Ecco dieci modi per rendere il tuo sito di eCommerce più credibile e affidabile:

Best practice per i siti di e-commerce

1. Crea una buona prima impressione
2. Crea fiducia con il tuo pubblico di destinazione
3. Mostra i tuoi prodotti con immagini straordinarie
4. Costruisci una community per i tuoi clienti
5. Rendi il tuo sito web facile da usare e accessibile
6. Condividi risorse preziose
7. Sii trasparente
8. Riconosci i clienti

1. Crea una buona prima impressione

Le prime impressioni sono durature e significative. Una prima impressione può creare o distruggere la tua relazione con un potenziale cliente, soprattutto nell'eCommerce.

Fai un'ottima prima impressione attraverso il design del tuo sito web di eCommerce. Determina prima quale stile di design si adatta meglio al tuo sito web: minimalismo, massimalismo, tendenza, ecc.

Quindi usa i colori del tuo marchio, le illustrazioni creative, le immagini nitide, la copia appropriata e precisa, ecc. per creare una buona impressione duratura. Questa è la tua opportunità per mostrare la tua identità di marca ed estendere la tua strategia di marca al tuo pubblico online.

Quindi, assicurati che il tuo sito web abbia un bell'aspetto su tutti i dispositivi, dai telefoni cellulari ai computer. Molti imprenditori dimenticano di testare i propri siti Web sui telefoni cellulari. Di conseguenza, l'esperienza del cliente sui dispositivi mobili è inferiore. Questa scarsa esperienza può influire sulle vendite.

Infine, ottimizza il tuo sito web. Assicurati che le tue pagine si carichino velocemente, che non ci siano collegamenti interrotti e che tutte le informazioni necessarie siano di facile accesso.

2. Crea fiducia con il tuo pubblico di destinazione

Molti siti Web di eCommerce per piccole imprese faticano ad acquisire clienti. Quindi, rendi più facile per le persone fidarsi di te. Usa segnali di fiducia come:

• Recensioni di terze parti su siti come Zomato e Yelp
• Icone di credibilità come un piccolo segno di spunta per la verifica
• Offrendo resi gratuiti o una "garanzia di rimborso"
• Mostra i sigilli di sicurezza nel piè di pagina del tuo sito
• Una pagina "Chi siamo" che mostra la tua squadra
• Il tuo indirizzo fisico se gestisci anche un negozio al dettaglio

Questi segnali di fiducia aiutano a rassicurare le persone sulla credibilità della tua attività.

E non dimenticare la prova sociale. Le persone sono socievoli e spesso si affidano alle opinioni di altre persone. Quindi, prove sociali come commenti o recensioni possono aumentare la fiducia e aiutare a convincere le persone ad acquistare da te.

3. Mostra i tuoi prodotti con immagini straordinarie

I clienti non possono toccare o provare i prodotti online, quindi le foto di alta qualità sono il modo migliore per far loro provare questi prodotti. Le buone foto attirano l'attenzione, aumentano l'affidabilità e convincono le persone ad acquistare.

Mostra i prodotti del tuo sito con immagini straordinarie. Assicurati che i prodotti siano al centro dell'attenzione utilizzando uno sfondo bianco per evitare distrazioni. Carica tre o più foto di un prodotto da varie angolazioni per incapsulare completamente come appare nella vita reale.

Ad esempio, Etsy è noto per le sue arti e mestieri dai proprietari di piccole imprese. Vedrai immediatamente foto creative e belle sulla home page del sito per mostrare vari prodotti. È un piacere per gli occhi efficace per i clienti rimanere e navigare nel sito.

4. Costruisci una community per i tuoi clienti

Devi fornire ai tuoi clienti uno spazio per crescere e fare rete attraverso una community del sito. Sebbene ciò non sia fondamentale per tutte le aziende, molte piccole imprese trarrebbero vantaggio dalla creazione di una comunità attorno ai propri prodotti e servizi.

Crea uno spazio in cui le persone possono condividere gli stessi interessi o fare rete. Costruire uno spazio pubblico per la discussione può anche aiutare a guidare il traffico e il coinvolgimento del sito. Puoi farlo sul tuo sito o su un social network esistente.

Un buon esempio è Shopify Community. La community consente a proprietari di negozi, esperti di marketing, ecc. di connettersi attraverso vari gruppi e segnalare problemi e commenti sulle prestazioni del sito Web di Shopify.

5. Rendi il tuo sito web facile da usare e accessibile

Un sito web facile da navigare è un buon sito web. E un solido design del sito web ti aiuta a convertire i visitatori in clienti. Un clic o due per trovare ciò di cui un cliente ha bisogno e sono felici.

Questo è il segreto del successo per la maggior parte delle piattaforme di social media come Facebook, TikTok, Instagram e YouTube. Il tuo sito eCommerce dovrebbe seguire lo stesso principio.

Semplifica la navigazione del tuo sito web visualizzando il menu di navigazione principale in ogni pagina. E poiché alla gente non piacciono i menu complicati, includi solo ciò che è necessario per mantenerlo semplice.

Infine, non includere più di un (e al massimo due) inviti all'azione in ogni pagina. Questo diventa paralizzante quando le persone vedono troppe scelte ed è più probabile che lascino la pagina.

6. Condividi risorse preziose

Sii più di un semplice sito di eCommerce e guadagna la fiducia dei tuoi clienti offrendo contenuti di valore.

Molte risorse come tutorial, blog, podcast e altro che possono aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti aiutano a stabilire fiducia e coltivare relazioni.

Mostra la tua esperienza ai visitatori del sito attraverso risorse educative e sii facilmente riconoscibile condividendo storie. Assicurati che queste risorse non si applichino solo al tuo sito, ma siano anche condivisibili per raggiungere nuovi segmenti di pubblico.

Puoi vederlo nel nostro piè di pagina qui sotto. Mostriamo molte risorse preziose per i proprietari di piccole imprese, tra cui come avviare un'impresa, come scrivere un piano aziendale, una guida alla psicologia del marketing e altro ancora.

7. Sii trasparente

Apparire umano al tuo pubblico e mostrare vulnerabilità.

Ma come si fa?

Mostrando alle persone che cerchi costantemente di essere migliore come sito di eCommerce.

Non accontentarti di ottenere solo un buon traffico o vendite. Cerca sempre di crescere e di rendere il tuo pubblico una parte di questa crescita. Puoi iniziare lanciando progetti beta che coinvolgono nuove tendenze o tecnologie che possono semplificare gli acquisti online. Ad esempio, guarda i tour dei negozi virtuali e i camerini virtuali per differenziare il tuo sito dagli altri.

8. Riconoscere le esperienze dei clienti

È essenziale creare la migliore esperienza del cliente. Ma è un errore concentrarsi solo sui clienti con un buon feedback. Presta attenzione ai clienti con esperienze negative. Fissa l'obiettivo di far sentire ogni cliente ascoltato.

Ignorare i reclami dei clienti li farà sentire invalidati e perderà fiducia nel tuo servizio. Quindi, assicurati di investire tempo nella comunicazione con questi clienti. Forma il tuo team di supporto per gestire questi problemi in modo professionale.

Il feedback dei clienti può aiutare il tuo sito eCommerce a migliorare e fungere da punto di riferimento. Fissa l'obiettivo di risolvere questi problemi poiché i clienti soddisfatti sono clienti felici.

9. Coltiva relazioni a lungo termine

È molto facile rovinare la tua reputazione come azienda. Quindi, non accontentarti mai di apparire degno di fiducia: incarna quel valore come azienda.

Avere un sito web ben progettato è essenziale, ma abbastanza raramente. Gli esperti di marketing sanno che è fondamentale coltivare relazioni a lungo termine con i clienti per costruire un business sostenibile.

Una buona assistenza clienti è essenziale. Quindi, investi nelle aree che i clienti trovano importanti. Sii coerente nelle tue interazioni quotidiane con le persone. Offri un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Conversa in modo amichevole e professionale e affronta sempre rapidamente le preoccupazioni dei clienti.

Puoi anche aggiungere tocchi personali come la personalizzazione dell'esperienza di acquisto inviando sconti, offrendo consigli e fornendo contenuti educativi.

10. Sfrutta i social media per promuovere il tuo sito di eCommerce

Molte persone vanno sui social media per scoprire nuovi prodotti e servizi. È uno dei modi più efficaci per aiutare il tuo sito di eCommerce a raggiungere nuove persone.

Approfitta dei commenti positivi e condividili sui social media per ottenere più prove sociali.

Quando promuovi nuovi prodotti, condividi sempre sui social media. Puoi anche ospitare omaggi o concorsi per aumentare il traffico verso i tuoi account di social media e il tuo sito web.

Il tuo sito Web di e-commerce funziona su tre aspetti fondamentali: buon design, credibilità e comunicazione efficace per alimentare la fiducia. Rimani coerente nel mantenere tutti e tre e avrai un sito Web di eCommerce di successo che la gente ama.