Neden WhatsApp'ı Pazarlama Otomasyonu ile Birlikte Kullanmalısınız?

WhatsApp'ı bildiğine emin misin? Popüler mobil mesajlaşma uygulaması, 180'den fazla ülkede 2 milyardan fazla kişi tarafından kullanılıyor ve dünyanın en çok kullanılan mesajlaşma uygulaması olarak sıralanıyor.

Kısa mesajların ortalama açılma oranının yüzde 98 olmasıyla birlikte bu rakamlar büyük bir pazarlama potansiyeli sağlıyor. Bu nedenle WhatsApp, diğer şeylerin yanı sıra otomatik mesaj akışlarını ve satış süreçlerini etkinleştiren yerleşik pazarlama otomasyonu özellikleri de dahil olmak üzere işletmeler için pazarlama araçları sunar.

Ancak WhatsApp Business, otomasyon özellikleri içerse bile, uygulama gerçek bir pazarlama otomasyonu çözümü ile birlikte kullanıldığında en büyük fayda elde edilir. Size nasıl olduğunu anlatalım!

Pazarlama otomasyonu ve WhatsApp'ı birlikte kullanmanın en büyük faydaları

Pazarlama otomasyonu, WhatsApp pazarlamasını çok daha etkili hale getirir. Otomatik görüşmeler yapabilir, görüşme verilerini uygulama dışında kullanabilir ve pazarlama kampanyalarınızda kullanabilir, kişilerinizi çok daha hassas bir şekilde segmentlere ayırabilirsiniz.

WhatsApp mesajlarını otomatikleştirerek zaman kazanın

WhatsApp Business bazı otomatik mesaj şablonları sunar, ancak seçim çok geniş değildir. Pazarlama otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır.

Bir pazarlama otomasyon platformu ile, WhatsApp görüşmesinin ilk mesajının ve ayrıca alıcının yanıtına göre sonraki mesajların gönderilmesini otomatikleştirebilirsiniz. Otomasyon zincirine tetikleyiciler ayarlayarak, konuşmadaki sonraki adımların ne olduğunu tanımlayabilirsiniz. Tetikleyici, alıcının konuşmaya belirli bir şekilde yanıt vermesi veya hiç yanıt vermemesi olabilir.

Örneğin, anket içeren bir mesaj oluşturabilirsiniz ve alıcı "A" cevabını verirse, bir sonraki otomatik mesajda o seçenekle ilgili içerik bulunur. Mesaja tetikleyici kelimeler de ekleyebilirsiniz: yanıtta “iPhone” kelimesi varsa, sonraki otomatik mesajlar bu konuyla ilgili olabilir.

Ayrıca istediğiniz zaman araya girebilir ve konuşmaya manuel olarak devam edebilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu ile müşterilerinize tam o anda ihtiyaç duydukları içerikle ulaşabilirsiniz. Bu aynı zamanda otomatik WhatsApp mesajları için de geçerlidir: Müşteriye dişçi randevusu hakkında bir gün önceden bilgi verebilir ve ziyaretin üzerinden bir gün geçtikten sonra müşteri geri bildirimi isteyebilirsiniz.

Tek bir platformda birden fazla pazarlama kanalı

WhatsApp ile bağlanan bir pazarlama otomasyon platformu seçtiğinizde, diğer pazarlama kanallarıyla da bağlantısı olduğundan emin olabilirsiniz.

Örneğin, LianaAutomation ile WhatsApp mesajları, haber bültenleri, SMS mesajları, Google Ads, mobil uygulama push bildirimleri ve otomatik baskı kampanyalarından oluşan otomasyon iş akışları oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde, yalnızca WhatsApp'tan çok daha kapsamlı ve daha başarılı pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, pazarlama işlemlerinin çoğu tek bir platformda yapılabildiğinden zamandan ve paradan tasarruf edersiniz.

Verileri kaydedin ve daha fazla kullanın

WhatsApp'ı bir pazarlama otomasyonu çözümüyle kullanmak, konuşma verilerinin yalnızca uygulamada depolanmadığı anlamına gelir. Entegrasyonlar sayesinde, verileriniz çözümler arasında gidip gelir ve bu da pazarlama kampanyalarınızda verilerin çok yönlü kullanımına olanak tanır. Bu, WhatsApp'taki pazarlama çabalarınızı çok daha etkili ve geniş kapsamlı hale getirir.

Veri akışından nasıl yararlanabileceğiniz konusunda birçok olasılık vardır. Burda biraz var:

• Tüm WhatsApp konuşmalarını CRM'nizde müşterinin profiline otomatik olarak kaydedebilirsiniz.
• Anketinize “A” yanıtı veren herkesi belirli bir posta listesine ekleyebilirsiniz.
• Müşterinin telefon numarasını elle telefonunuza eklemek yerine otomasyon sistemi ile kolayca getirebilirsiniz. Bu aynı zamanda daha büyük kampanya gruplarına toplu mesajlaşmayı da basitleştirir.

Soğuk mesaj yok

WhatsApp soğuk mesajlaşma için bir kanal değildir - insanlar onu çoğunlukla kişisel amaçlar için kullanır, bu yüzden rızaya e-posta gönderirken olduğundan daha fazla dikkat etmeniz gerekir. İstenmeyen mesajlar göndermeye başlarsanız, alıcı numaranızı kolayca engelleyebilir.

WhatsApp görüşmesini otomasyon zincirinizin bir parçası olarak ekleyerek, ilk mesajdan önce müşteri yolu boyunca yeterli sayıda buluşma noktasının olmasını sağlayabilirsiniz. Bu şekilde ilk mesajınız birdenbire çıkmaz.

Daha geniş segmentlere ayırma ve hedefleme olanakları

WhatsApp Business'ta, yaptığınız konuşmalara göre kişileri etiketlemek mümkündür. Uygulamanın Yeni müşteri ve Sipariş tamamlandı gibi bazı varsayılan etiketleri vardır, ancak kendi etiketlerinizi de ekleyebilirsiniz. Bu, konuşmaları kategorilere ayırmaya yardımcı olur ve doğru konuşmaları daha hızlı bulmayı sağlar.

Pazarlama otomasyonu, segmentasyon olanaklarını çok daha ileri götürür. Yazılım sayesinde segmentasyon sadece WhatsApp ile sınırlı değildir. Bunun yerine, otomasyon aracınız ile bağladığınız tüm pazarlama kanallarındaki konuşma verilerini kullanabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu ve WhatsApp birlikte nasıl kullanılır?

Yüksek kaliteli bir pazarlama otomasyon aracı ve güvenilir bir yazılım sağlayıcı ile, pazarlama otomasyonunu ve WhatsApp'ı birlikte kullanmanın avantajlarından yararlanmaya başlamak kolay ve hızlıdır.

WhatsApp Business uygulamasını indirin ve kurun

Bir pazarlama otomasyonu çözümüyle WhatsApp mesajları gönderebilmek için önce WhatsApp Business uygulamasını kurmanız ve işletme profilinizi oluşturmanız gerekir - bunu yapmak kolaydır.

Pazarlama otomasyon yazılımı sağlayıcısı, araçları bağlamak için WhatsApp hesabınıza bağlı telefon numarasına ihtiyaç duyar. Bundan sonra, otomasyon zincirlerinizi oluşturmaya başlamaya hazırsınız.

Otomasyon iş akışlarınızı oluşturun

WhatsApp Business profiliniz pazarlama otomasyon aracınıza bağlandıktan sonra otomasyonlarınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Halihazırda bir pazarlama otomasyonu çözümünüz varsa ve WhatsApp araçtaki yeni bir özellikse, mevcut otomasyon iş akışlarınızı gözden geçirin ve bunların WhatsApp mesajlarıyla düzenlenip düzenlenemeyeceğine bakın.

Otomasyon zincirlerini oluştururken çalışma saatlerinizi dikkate alın. Eğer müsait olmadığınızı biliyorsanız, ilk mesajın gönderimini akşam saatine ayarlamayın.

WhatsApp Business'ta, müsait olmadığınızda size ulaşmaya çalışan müşterilere gönderilecek bir otomatik uzakta mesajı ayarlayabilirsiniz. Müşterilere çalışma saatlerinizi ve mesajlarına ne kadar sürede yanıt vereceğinizi varsayabileceklerini bildirmek için bu özelliği kullanın.

CRM'nizden iletişim bilgilerini toplayın

Müşterilerin telefon numaralarını kolayca almak için CRM ve pazarlama otomasyonu yazılımınızın entegrasyonunu kullanın. Entegrasyonlar ayrıca WhatsApp konuşmalarından gelen verilerin CRM'nize geri akmasına izin verir.

Veritabanınızı büyütmek için telefon numaralarını toplamanın akıllı yollarını düşünmeye başlamanız gerekir. Basit bir yol, abonelik formlarınızda telefon numarasını istemektir. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok veriye sahip olursanız, onlara yüksek hedefli içerik ve kampanyalar göndermek o kadar kolay olur.

Mesajlara hızlı yanıt verin

Hızlı yanıt vermek önemlidir – müşterilerinizin kendilerini önemli hissetmelerini sağlar ve müşteri deneyimini geliştirir. Hatta sosyal medyadaki tüketicilerin %76'sı ilk 24 saatte, %13'ü ise ilk saat içinde bile yanıt bekliyor.

WhatsApp konuşmalarını otomatikleştirerek mesajların zamanlamasını yönetmek kolaydır. Otomasyona rağmen, ekibinizde müşterilerle WhatsApp iletişiminden sorumlu kişilerin beklemede olması iyidir.

Otomasyon zincirlerinizde WhatsApp'ı kullanmak için fikirler

Otomasyonlarınızda WhatsApp mesajlarını kullanırken yaratıcı olun. Yalnızca WhatsApp mesajlarına odaklanan veya birden fazla pazarlama kanalını tek bir otomasyonda birleştiren iş akışları oluşturabilirsiniz.

Kullanışlı olan, WhatsApp konuşmalarının metnin yanı sıra birden çok medya biçimini desteklemesidir. Örneğin, mesaj içeriğini resimler ve bağlantılarla çeşitlendirebilirsiniz.

Karşılama ve yeni müşteriler

Yeni müşterilerinize önemli bilgiler verebileceğiniz, faydalı bağlantılar paylaşabileceğiniz ve sorularını yanıtlayabileceğiniz bir WhatsApp mesajı göndererek kendilerini iyi hissetmelerini sağlayın.

Pazarlama otomasyonu, SSS'lere hızla yanıt vermeyi kolaylaştırır. Müşterilerin sıklıkla soru sorduğu konularla ilgili tetikleyici sözcüklere dayalı otomatik yanıtlar oluşturun.

WhatsApp mesajlarını neden işe alım amaçları için de kullanmıyorsunuz? Ürünlerinizin kılavuz videolarını paylaşabilir ve müşterinize sunduğunuz diğer hizmetleri anlatabilirsiniz.

Geri bildirim ve inceleme toplayın

WhatsApp, müşterilerinizin hizmetleriniz veya ürünleriniz hakkında fikirlerini sormak için kullanışlı bir kanaldır. WhatsApp'ta iletişim genellikle rahat ve hızlıdır; bu, aldığınız geri bildirimlerin daha doğru ve dürüst olabileceği anlamına gelir. Ve bu sadece iyi bir şey, değil mi?

Pazarlama otomasyonu, geri bildirim sürecinin ideal bir zaman çizelgesinde otomatik olarak ilerlemesini sağlar. Ayrıca geri bildirimi otomatik olarak müşteri deneyimi ekibinize veya bunun geçerli olduğu herkese yönlendirebilirsiniz.

Hatırlatıcı gönder

WhatsApp, müşterilerinizin rezervasyonları, randevuları, yaklaşan etkinlikleri ve süresi dolan teklifleri hakkında takipte kalmalarını sağlayan etkili bir kanaldır. Bilgilerin alıcıya hızlı bir şekilde ulaştığından emin olabilirsiniz: WhatsApp kullanıcılarının yarısı uygulamayı her gün kontrol ediyor.

Hatırlatma mesajları, müşteri deneyimi üzerinde olumlu bir etkiye sahip olma eğilimindedir. Müşteri, hatırlanması gereken şeyler hakkında iletişim kurduğunuzu öğrenir ve hatırlatıcıları göndermek için hangi kanalları kullandığınızı öğrenir.

Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize yeni bir şekilde ulaşmak ister misiniz? Yakında pazarlama otomasyon yazılımımız LianaAutomation'da WhatsApp mesajları gönderebilirsiniz.

Bana daha fazlasını anlat!

Daha kullanışlı pazarlama otomasyonu püf noktaları öğrenin:

• E-postalarınızı Kişiselleştirmek için 8 İpucu
• E-postalarla Ürün veya Hizmet İhtiyacı Nasıl Yaratılır
• Müşterilerinize Önem Verdiğinizi Söylemenin 6 Yolu
• Pazarlama Otomasyonu ile Etkili Etkinlik İletişimi – 6 Adım