Savunucu Pazarlama Nedir? Müşterilerinizin Sizin Adınıza Konuşmasına İzin Verin

Müşteriler sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor.

Tüketici davranışındaki değişim, "marka savunuculuğu pazarlaması" veya kısaca "savunuculuk pazarlaması" olarak bilinen, markalar ve müşterileri arasında kişisel ilişkiler kurmaya odaklanan yeni bir pazarlama akımına yol açtı.

Savunuculuk pazarlaması, müşterileri marka savunucularına dönüştürme sürecidir. İşinizi ileriye götüren olumlu bir güce ağızdan ağza dönüşmenin en iyi yolu budur.

Bir savunuculuk pazarlama stratejisi, müşterilerle karşılıklı yarar sağlayan müşteri ilişkileri kurmanıza, markanızı tanıtmanıza ve hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olur. Herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin önemli bir bileşenidir.

savunuculuk pazarlaması nedir?

Savunuculuk pazarlaması, e-postalar, sosyal medya gönderileri, blog gönderileri ve video içeriği dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla bir marka için sosyal kanıt sağlamak üzere müşterilerle ortaklık kurmayı içerir.

Müşterilerin sizin adınıza konuşmasına izin vermekle ilgili. Savunuculuk pazarlaması, müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakan bir marka deneyimi yaratmaya yardımcı olur. Misyonunuz, vizyonunuz, ürünleriniz ve hizmetlerinizle bağlantı kurduklarında, sizinle ilgili paylaşım yapma yetkisine sahip olduklarını hissederler.

Savunuculuk pazarlaması, pazarlama çabalarınızın erişimini genişletmenin, müşteriyi elde tutmayı artırmanın, yönlendirmeler oluşturmanın ve yeni müşteriler edinmenin harika bir yoludur. Daha meşgul bir müşteri tabanı oluşturmanıza olanak tanır.

Eylem halindeki bir marka savunuculuğu kampanyası örneği

"Rakibiniz sağa döndüğünde sola dönün". Harley Davidson'dan Clyde Fessler tarafından popüler hale getirilen ve iş ve pazarlama dünyasında yakalanan bir strateji artık o kadar ünlü olmayabilir. Ancak, markanızı oluşturmak ve savunuculuk pazarlamasını temel stratejilerden biri olarak kullanmak istiyorsanız, yine de başvurabileceğiniz en iyi örnek olay incelemelerinden biridir.

İş dünyası reklam bütçesini erişim ve gösterim arayışına ayırdığında, Fessler Harley'in bütçesinin %80'ini reklama, halkla ilişkilere (PR) ve mevcut müşteriler için promosyonlara ayırdı. Ardından gelen sihir, markalaşmada efsanevi bir geri dönüşten başka bir şey değildir.

Harley tamamen elden geçirildi. Çalışanlarının işe kot pantolon giymesine, bisiklete binmesine ve müşterilerinin ilgisini çeken markayı temsil etmesine izin verdiler. Bayileri de bu makyajın bir parçası oldu. Bu, markayı daha kişisel hale getirdi ve müşterilerin onunla etkileşim kurmasını kolaylaştırdı.

Harley örneği, savunuculuk pazarlamasının sizi nasıl iyiden harikaya götürdüğünü gösteriyor. Ancak, tüm güzel şeyler gibi, zaman ve çaba gerektirir.

Savunuculuk pazarlaması neden önemlidir?

Ağızdan ağza pazarlama, pazarlamanın en güçlü biçimlerinden biridir. İnsanların markanız ve ürünleriniz hakkında olumlu konuşmasını sağlamak zordur. Savunuculuk pazarlaması, bunu verimli bir şekilde başarmanıza yardımcı olabilir.

Müşteriler yatırım yaptıkları markayla özdeşleşmek isterler. Bu markalar onların değerlerini, alışkanlıklarını ve tercihlerini yansıtır. Ancak siz onlara %10 indirim yaptınız diye birdenbire ücretsiz onaylayıcılar haline gelmezler. Tüketicilerin yaklaşık %70'i sorulduğunda bir işletme için yorum bırakıyor, bu nedenle insanları konuşturan stratejik bir girişim oluşturmaya odaklanmak çok önemlidir.

Savunuculuk pazarlaması nasıl yapılır?

Kendinizi geniş bir izleyici kitlesinin önüne çıkarmak göz korkutucu. Savunuculuk pazarlaması tek taraflı değildir. En iyi sonuçları elde etmek için nereden ve nasıl başlayacağınızı bilmelisiniz.

1. Marka savunuculuğunu neyin yönlendirdiğini anlayın

Bir marka savunuculuğu kampanyası oluşturmadan önce, temelleri ortadan kaldırın. Hedeflerin ne? Kitleniz kim? Hangi sorunları çözmek istiyorsunuz? Neden savunuculuk hakkında düşünüyorsun?

Savunuculuğu neyin tetiklediğini ve hedef kitleniz için neyin işe yaradığını anlamak, bazı temel kurallar belirlemenize ve size iyi bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olabilir.

2. Sadakat üzerine odaklanın

İş benimsemeye gelince, duygular insanları özelliklerden veya teknik özelliklerden daha fazla yönlendirir. Bir marka olarak, kilit hissedarlarınızla duygusal bir bağ kurmazsanız, güzel bir slayt ve puana dayalı bazı reklamlardan oluşan bir pazarlama karmanız olur ve hepsi bu kadar. Bu nedenle, sadakat oluşturmaya odaklanın.

Kaynak: Sekiz Yaprak

Markanızla ilişkili her kilit paydaşın kendine özgü bir sesi ve sadakat parametresi vardır. Çalışan sadakatini, ortak sadakatini, hayran sadakatini ve müşteri sadakatini düşünün.

3. Teknoloji yığınınızı oluşturun

Bir marka savunuculuğu programı için bir teknoloji yığını, harika bir kullanıcı deneyimi tasarlamaya ve sunmaya yardımcı olabilecek araçların, tekniklerin, taktiklerin ve içeriğin bir karışımıdır.

Sadece pazarlama çabalarınıza yardımcı olacak bir yazılım satın almak, işi yapmaz. Doğru yazılımı kullanmak ve hedef kitlenize stratejik olarak fayda sağlamak için araştırma yapın ve teknoloji yığınınızı uygulayın ve yönetin.

İçerik iyileştirme, dağıtım, ekip yönetimi, izleme ve analitik yeteneklerinin bir karışımına sahip entegre bir araç ideal olmalıdır. Web sitenizdeki ve sosyal medyanızdaki diğer pazarlama araçlarıyla entegre olmalıdır.

Pazarlama otomasyonu yazılımı, ihtiyaç duyduğunuz otomasyonu günlük savunuculuk çalışmalarınıza dahil ederek sizi daha karmaşık görevlere odaklanma özgürlüğüne kavuşturur.

4. Ekibinizle başlayın

Çalışanlar bağlılığa öncelik verir. Onları meşgul edemezseniz, ayrılacaklar. Güçlü bir marka savunuculuğu oluşturmak için çalışanlarınıza yatırım yaparak ve çalışan savunuculuğu oluşturarak başlayın. Onlara, işlerinde kendilerini daha tatmin edici hissetmeleri ve sizinle ilgili paylaşımlarda bulunmaları için motive olmaları için en uygun kaynakları ve doğru desteği sağlayın.

Mutlu çalışanlar, mutlu bir ortam yaratır. Adobe, doğru yapılan çalışan savunuculuğunun harika bir örneğidir. Çalışanları, şirketin vizyonuyla aynı çizgidedir ve iyi ilişkiler geliştirir.

Kaynak: Instagram

5. Bir marka savunuculuğu programı oluşturun

Bir savunuculuk programı, marka farkındalığı yaratmaya ve müşteri kazanımını ve elde tutmayı artırmaya odaklanır. Marka sadakatini geliştirir ve satışları artırır.

Müşteri referans kampanyası, tavsiye programı veya müşterilerin markanızla deneyimlerini paylaşabilecekleri bir sosyal medya kampanyası şeklinde bir marka savunuculuğu programı oluşturabilirsiniz.

Marka savunucuları yetiştirmenin en iyi yolu, onlara savunacakları bir şey vermektir. Müşterilerinizin markanız hakkında rahatça konuşabilecekleri ve size seslenebilecekleri bir ortam yaratın.

Marka savunuculuğu geliştirirken kaçınılması gereken tuzaklar

Savunuculuk pazarlaması yaparken ve markanızı oluştururken zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Bu tuzaklardan bazılarını ve bunların üstesinden nasıl gelineceğini düşünün.

Yavaş gitmek

Marka savunuculuğunun tüm hızıyla başlaması gerekmez. Bunun yerine, denenmiş ve test edilmiş bir strateji ile başlayın. Her seferinde bir adım at; bu bir evrim, devrim değil. Her seferinde bir paydaş segmentini test edin ve hem organik olarak hem de pazarlama girişimleri yoluyla büyüyün.

Hızlı tempolu bir pazarlama ortamında, çevik kalmak ve değişen koşullara uyum sağlamak çok önemlidir. Marka savunuculuğu yolculuğunuzu birçok faktör şekillendirir ve koşullar değiştikçe rotanızı değiştirmeye hazır olmalısınız.

Sabırlı olun ve marka bilinirliği ve tercih oluşturmanın zaman aldığını unutmayın. Doğru yaklaşımla, markanız pazarlama ve iş hedeflerine ulaşmak için daha güçlü, daha değerli ve daha iyi konumlanmış hale gelecektir.

Doğru beklentileri belirleyin

Beklentiler, sonuçları nasıl algıladığınızı belirler. Sihir beklerken şapkadan hiçbir şey çıkmazsa hayal kırıklığına uğrarsın. Erişimi, farkındalığı ve katılımı artırmak için savunuculuk pazarlamasını kullanın. Bunun ötesindeki herhangi bir şey bir bonus olabilir ve mutlaka ana hedef olmayabilir.

Örneğin, hedefiniz olası satışlar elde etmekse, diğer pazarlama girişimlerini takip etmeniz daha iyi olabilir. Ancak, hedeflenen pazarlama ve satış girişimlerinizi daha etkili hale getirmek için erişim oluşturmak istiyorsanız, gitmeniz gereken yer burasıdır. Bu yüzden beklentilerle başa çıkmaya hazır olun. Fazla söz verme.

Daha fazlası daha azdır

Paydaş segmentlerinde olduğu gibi, pazarlama çalışmalarınızı daraltın ve belirli alanlara odaklanın. Tahtanın üzerinden geçmeyin. Hacim yerine değer yaratın.

İnsanlar her saniye tonlarca içerik tükettiğinden, genellikle genel ve tekrarlayan içeriği gözden kaçırırlar. Anlayışlı, katma değerli içerik hedef kitlenize ulaşır. Bu nedenle, marka savunucularınız için değer yaratmaya odaklanın.

Marka savunucularınızı her adımda destekleyin

Bir program geliştiremez, kuramaz ve çalışmasını bekleyemezsiniz. Doğru kaynakları sağlamanız ve marka savunucularınızı elinizden geldiğince desteklemeniz gerekir. Devam eden eğitime, geri bildirime, fikirlere ve konuşmalara yatırım yapın. Doğru destek verildiğinde başarılı olmanıza ne kadar yardımcı olabileceklerine şaşıracaksınız.

Başarınızı ölçün

Birkaç temel performans göstergesi (KPI) seçin ve bunları yakından takip edin. KPI örnekleri, kampanyanıza kaç kişinin kaydolduğunu, e-kitabınızı indirdiğini, blog gönderinize yorum yaptığını, kampanyanızı paylaştığını, repinlerinizi tekrar gönderdiğini vb. içerebilir. Bunlar ölçebileceğiniz pek çok şeyden sadece birkaçı.

Çabalarınız hakkında veri toplamak ve analiz etmek, savunuculuk pazarlamanızı iyileştirmenize ve daha başarılı hale getirmenize yardımcı olur.

Herkese uyan tek beden mi yoksa özel yapım mı?

Savunuculuk pazarlaması, paydaşlar arasında marka farkındalığını, ürün değerlendirmesini ve marka sadakatini artırır. Etkilidir, uygulanması kolaydır, ek yatırım gerektirmez ve yüksek düzeyde ölçeklenebilirdir.

Marka savunuculuğu herkese uyan tek bir yaklaşım değildir. Ama bunun güzelliği, onu herkesin inşa edebilmesidir. Sadece doğru bilgiye ve kaynaklara ihtiyacınız var.

Müşteri yorumları, marka savunuculuğu oluşturmanın anahtarıdır. Ancak, pazarlama ve savunuculuğu yönlendirmek için bu incelemeleri nasıl analiz eder ve kullanırsınız? İncelemeleriniz aracılığıyla marka savunucularını bulun ve G2'yi kullanarak inceleme izleme ve marka oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.