Qu'est-ce que le marketing de plaidoyer ? Laissez vos clients parler pour vous

Les clients s'attendent à une expérience personnalisée et fluide.

L'évolution du comportement des consommateurs a conduit à une nouvelle tendance marketing axée sur l'établissement de relations personnelles entre les marques et leurs clients, connue sous le nom de « marketing de plaidoyer de marque » ou simplement « marketing de plaidoyer ».

Le marketing de plaidoyer consiste à transformer les clients en défenseurs de la marque. C'est le meilleur moyen de transformer le bouche à oreille en une force positive qui fait avancer votre entreprise.

Une stratégie de marketing de plaidoyer aide à établir des relations mutuellement bénéfiques avec les clients, à promouvoir votre marque et à atteindre votre public cible plus efficacement. C'est un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique.

Qu'est-ce que le marketing de plaidoyer ?

Le marketing de plaidoyer implique un partenariat avec les clients pour fournir une preuve sociale pour une marque via une variété de canaux, y compris les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux, les articles de blog et le contenu vidéo.

Il s'agit de laisser les clients parler pour vous. Le marketing de plaidoyer aide à créer une expérience de marque qui laisse une impression durable sur les clients. Lorsqu'ils se connectent à votre mission, votre vision, vos produits et vos services, ils se sentent habilités à partager sur vous.

Le marketing de plaidoyer est un excellent moyen d'étendre la portée de vos efforts de marketing, d'augmenter la fidélisation de la clientèle, de générer des références et d'acquérir de nouveaux clients. Cela vous permet de vous constituer une clientèle plus engagée.

Exemple d'une campagne de promotion de marque en action

"Tournez à gauche lorsque vos concurrents tournent à droite". Une stratégie – rendue populaire par Clyde Fessler de Harley Davidson – qui s'est propagée dans le monde des affaires et du marketing n'est peut-être plus aussi célèbre. Mais cela reste l'une des meilleures études de cas à consulter si vous souhaitez développer votre marque et utiliser le marketing de plaidoyer comme l'une des stratégies clés.

Lorsque la communauté des affaires a épinglé son budget publicitaire sur la quête de portée et d'impressions, Fessler a consacré 80% du budget de Harley à la publicité, aux relations publiques (RP) et aux promotions pour les clients existants. La magie qui a suivi n'est rien de moins qu'un revirement légendaire de l'image de marque.

Harley a subi une refonte complète. Ils ont laissé leurs employés porter des jeans au travail, faire du vélo et représenter la marque telle qu'elle attirait leurs clients. Leurs concessionnaires sont également devenus une partie de cette cure de jouvence. Cela a rendu la marque plus personnelle et plus facile pour les clients de s'y engager.

L'exemple de Harley montre comment le marketing de plaidoyer vous fait passer de correct à génial. Mais, comme toutes les bonnes choses, cela demande du temps et des efforts.

Pourquoi le marketing de plaidoyer est-il important ?

Le bouche à oreille est l'une des formes de marketing les plus puissantes. Amener les gens à parler positivement de votre marque et de vos produits est un défi. Le marketing de plaidoyer peut vous aider à y parvenir efficacement.

Les clients veulent s'identifier à la marque dans laquelle ils investissent. Ces marques reflètent leurs valeurs, leurs habitudes et leurs préférences. Mais ils ne deviennent pas soudainement des endosseurs gratuits simplement parce que vous leur avez accordé une remise de 10 %. Environ 70 % des consommateurs laissent un avis sur une entreprise lorsqu'on leur demande, il est donc crucial de se concentrer sur la création d'une initiative stratégique qui fait parler les gens.

Comment faire du marketing de plaidoyer

Se retrouver devant un large public est intimidant. Le marketing de plaidoyer n'est pas à sens unique. Pour obtenir des résultats optimaux, vous devez savoir par où et comment commencer.

1. Comprendre ce qui motive la promotion de la marque

Avant de créer une campagne de promotion de marque, éliminez les bases. Quels sont vos objectifs? Quel est votre public ? Quels problèmes cherchez-vous à résoudre ? Pourquoi pensez-vous au plaidoyer du tout?

Comprendre ce qui motive le plaidoyer et ce qui fonctionne pour votre public cible peut vous aider à établir des règles de base et vous donner une bonne longueur d'avance.

2. Concentrez-vous sur la fidélité

En matière d'adoption, les émotions motivent les gens plus que les fonctionnalités ou les détails techniques. En tant que marque, si vous ne touchez pas un accord émotionnel avec vos principales parties prenantes, vous aurez un mix marketing avec une belle diapositive et quelques publicités basées sur des points, et c'est à peu près tout. Alors, concentrez-vous sur la fidélisation.

Source : huit feuilles

Chaque acteur clé associé à votre marque a un paramètre de voix et de fidélité unique. Pensez à la fidélité des employés, à la fidélité des partenaires, à la fidélité des fans et à la fidélité des clients.

3. Construisez votre pile technologique

Une pile technologique pour un programme de promotion de marque est un mélange d'outils, de techniques, de tactiques et de contenu qui peut aider à concevoir et à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Le simple fait d'acheter un logiciel pour vous aider dans vos efforts de marketing ne suffirait pas. Effectuez des recherches, mettez en œuvre et gérez votre pile technologique pour utiliser le bon logiciel et bénéficier stratégiquement à votre public cible.

Un outil intégré avec une combinaison de fonctionnalités de curation de contenu, de distribution, de gestion d'équipe, de suivi et d'analyse devrait être idéal. Il doit s'intégrer à d'autres outils de marketing sur votre site Web et vos médias sociaux.

Un logiciel d'automatisation du marketing introduit l'automatisation dont vous avez besoin dans votre travail de plaidoyer quotidien, vous permettant ainsi de vous concentrer sur des tâches plus complexes.

4. Commencez avec votre équipe

Les employés donnent la priorité à l'engagement. Si vous ne pouvez pas les engager, ils partiront. Pour créer une forte promotion de la marque, commencez par investir dans vos employés et renforcer la défense des employés. Fournissez-leur des ressources optimales et le soutien adéquat pour qu'ils se sentent plus épanouis dans leur travail et motivés à partager sur vous.

Des employés heureux créent un environnement heureux. Adobe est un excellent exemple de défense des employés bien faite. Leurs employés s'alignent sur la vision de l'entreprise et entretiennent de bonnes relations.

Source : Instagram

5. Élaborez un programme de promotion de la marque

Un programme de promotion se concentre sur la création de la notoriété de la marque et l'augmentation de l'acquisition et de la fidélisation des clients. Il cultive la fidélité à la marque et stimule les ventes.

Vous pouvez créer un programme de promotion de la marque sous la forme d'une campagne de témoignages de clients, d'un programme de parrainage ou d'une campagne sur les réseaux sociaux où les clients peuvent partager leurs expériences avec votre marque.

La meilleure façon de nourrir les défenseurs de la marque est de leur donner quelque chose à défendre. Créez un environnement dans lequel vos clients se sentent à l'aise pour parler de votre marque et vous remercier.

Les pièges à éviter lors du développement de la promotion de la marque

Vous pouvez rencontrer des difficultés lors de l'exécution du marketing de plaidoyer et de la construction de votre marque. Considérez certains de ces pièges et comment les surmonter.

Va lentement

La promotion de la marque ne doit pas nécessairement commencer à toute vitesse. Au lieu de cela, commencez par une stratégie éprouvée. Prendre une étape à la fois; c'est une évolution, pas une révolution. Testez un segment de parties prenantes à la fois et développez-vous à la fois de manière organique et par le biais d'initiatives marketing.

Dans un paysage marketing en évolution rapide, il est essentiel de rester agile et de s'adapter aux conditions changeantes. De nombreux facteurs façonnent votre parcours de promotion de la marque et vous devez être prêt à ajuster votre parcours à mesure que les conditions changent.

Soyez patient et rappelez-vous que développer la notoriété et la préférence de la marque prend du temps. Avec la bonne approche, votre marque deviendra plus forte, plus précieuse et mieux positionnée pour atteindre ses objectifs marketing et commerciaux.

Définissez les bonnes attentes

Les attentes déterminent la façon dont vous percevez les résultats. Vous serez déçu si vous vous attendez à de la magie et que rien ne sort d'un chapeau. Utilisez le marketing de plaidoyer pour accroître la portée, la sensibilisation et l'engagement. Tout ce qui va au-delà peut être un bonus et pas nécessairement l'objectif principal.

Par exemple, si votre objectif est d'obtenir des prospects, vous feriez peut-être mieux de poursuivre d'autres initiatives de marketing. Mais si vous souhaitez développer votre portée pour rendre vos initiatives de marketing et de vente ciblées plus efficaces, c'est votre lieu de prédilection. Soyez donc prêt à faire face aux attentes. Ne promettez pas trop.

Plus est moins

Comme pour les segments de parties prenantes, réduisez vos efforts de marketing et concentrez-vous sur des domaines spécifiques. Ne dépassez pas le tableau. Créer de la valeur plutôt que du volume.

Parce que les gens consomment des tonnes de contenu chaque seconde, ils parcourent généralement le contenu général et répétitif. Un contenu perspicace et à valeur ajoutée trouve son chemin vers votre public. Concentrez-vous donc sur la création de valeur pour les défenseurs de votre marque.

Soutenez les défenseurs de votre marque à chaque étape du processus

Vous ne pouvez pas développer un programme, le mettre en place et vous attendre à ce qu'il fonctionne. Vous devez fournir les bonnes ressources et soutenir au mieux les défenseurs de votre marque. Investissez dans la formation continue, les commentaires, les idées et les conversations. Vous serez étonné de voir à quel point ils peuvent vous aider à réussir avec le bon soutien.

Mesurez votre succès

Sélectionnez quelques indicateurs de performance clés (KPI) et suivez-les de près. Des exemples d'indicateurs de performance clés peuvent inclure le nombre de personnes qui se sont inscrites à votre campagne, ont téléchargé votre ebook, ont commenté votre article de blog, partagé votre campagne, réépinglé vos repins, etc. Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses choses que vous pouvez mesurer.

La collecte et l'analyse des données sur vos efforts vous aident à affiner votre marketing de plaidoyer et à le rendre plus efficace.

Taille unique ou sur-mesure ?

Le marketing de plaidoyer augmente la notoriété de la marque, la considération des produits et la fidélité à la marque parmi les parties prenantes. Il est efficace, facile à mettre en œuvre, ne nécessite aucun investissement supplémentaire et est hautement évolutif.

La promotion de la marque n'est pas une approche unique. Mais la beauté de celui-ci est que n'importe qui peut le construire. Vous avez juste besoin des connaissances et des ressources appropriées.

Les avis des clients sont essentiels pour renforcer la promotion de la marque. Mais comment analysez-vous et utilisez-vous ces avis pour stimuler le marketing et le plaidoyer ? Trouvez des défenseurs de la marque grâce à vos avis et apprenez-en plus sur le suivi des avis et la construction de la marque à l'aide de G2.