Che cos'è il marketing di advocacy? Lascia che i tuoi clienti parlino per te

I clienti si aspettano un'esperienza personalizzata e priva di attriti.

Il cambiamento nel comportamento dei consumatori ha portato a una nuova tendenza di marketing incentrata sulla costruzione di relazioni personali tra i marchi e i loro clienti, nota come "marketing di advocacy del marchio" o semplicemente "marketing di advocacy".

Il marketing di advocacy è il processo che trasforma i clienti in sostenitori del marchio. È il modo migliore per trasformare il passaparola in una forza positiva che fa avanzare la tua attività.

Una strategia di marketing di advocacy aiuta a costruire relazioni reciprocamente vantaggiose con i clienti, a promuovere il tuo marchio e a raggiungere il tuo pubblico di destinazione in modo più efficace. È una componente essenziale di qualsiasi strategia di marketing digitale.

Che cos'è il marketing di advocacy?

Il marketing di advocacy prevede la collaborazione con i clienti per fornire prove sociali per un marchio attraverso una varietà di canali, tra cui e-mail, post sui social media, post di blog e contenuti video.

Si tratta di lasciare che i clienti parlino per te. Il marketing di advocacy aiuta a creare un'esperienza di marca che lascia un'impressione duratura sui clienti. Quando si connettono con la tua missione, visione, prodotti e servizi, si sentono autorizzati a condividere su di te.

Il marketing di advocacy è un ottimo modo per espandere la portata dei tuoi sforzi di marketing, aumentare la fidelizzazione dei clienti, generare referral e acquisire nuovi clienti. Ti consente di creare una base di clienti più coinvolta.

Esempio di una campagna di brand advocacy in azione

“Gira a sinistra quando la tua concorrenza gira a destra”. Una strategia – resa popolare da Clyde Fessler di Harley Davidson – che ha preso piede nel mondo degli affari e del marketing potrebbe non essere più così famosa. Ma è ancora uno dei migliori case study a cui fare riferimento se si desidera costruire il proprio marchio e utilizzare il marketing di advocacy come una delle strategie chiave.

Quando la comunità imprenditoriale ha concentrato il proprio budget pubblicitario sulla ricerca di copertura e impressioni, Fessler ha investito l'80% del budget di Harley in pubblicità, pubbliche relazioni (PR) e promozioni per i clienti esistenti. La magia che ne è seguita è a dir poco una svolta leggendaria nel branding.

Harley ha subito una revisione completa. Consentono ai loro dipendenti di indossare i jeans per lavorare, andare in bicicletta e rappresentare il marchio mentre attrae i loro clienti. Anche i loro rivenditori sono diventati parte di questo restyling. Ciò ha reso il marchio più personale e più facile per i clienti interagire con esso.

L'esempio di Harley mostra come il marketing di advocacy ti porta da okay a fantastico. Ma, come tutte le cose buone, ci vuole tempo e impegno.

Perché il marketing di advocacy è importante?

Il passaparola è una delle forme più potenti di marketing. Convincere le persone a parlare positivamente del tuo marchio e dei tuoi prodotti è una sfida. Il marketing di advocacy può aiutarti a raggiungere questo obiettivo in modo efficiente.

I clienti vogliono identificarsi con il marchio in cui investono. Questi marchi riflettono i loro valori, abitudini e preferenze. Ma non diventano improvvisamente sostenitori gratuiti solo perché hai concesso loro uno sconto del 10%. Circa il 70% dei consumatori lascia una recensione per un'azienda quando richiesto, quindi concentrarsi sulla costruzione di un'iniziativa strategica che faccia parlare le persone è fondamentale.

Come eseguire il marketing di advocacy

Mettersi di fronte a un vasto pubblico è intimidatorio. Il marketing di advocacy non è unilaterale. Per ottenere risultati ottimali, dovresti sapere da dove e come iniziare.

1. Capire cosa guida la difesa del marchio

Prima di costruire una campagna di brand advocacy, togliti di mezzo le basi. Quali sono i tuoi obiettivi? Chi è il tuo pubblico? Quali problemi stai cercando di affrontare? Perché stai pensando all'advocacy?

Capire cosa guida la difesa e funziona per il tuo pubblico di destinazione può aiutarti a stabilire alcune regole di base e darti un buon vantaggio.

2. Concentrati sulla lealtà

Quando si tratta di adozione, le emozioni guidano le persone più delle caratteristiche o dei tecnicismi. Come marchio, se non colpisci un accordo emotivo con i tuoi principali stakeholder, avrai un mix di marketing con una bella diapositiva e alcuni annunci basati su punti, e questo è tutto. Quindi, concentrati sulla costruzione della lealtà.

Fonte: otto foglie

Ogni stakeholder chiave associato al tuo marchio ha una voce unica e un parametro di fedeltà. Pensa alla lealtà dei dipendenti, alla lealtà dei partner, alla lealtà dei fan e alla lealtà dei clienti.

3. Costruisci il tuo stack tecnologico

Uno stack tecnologico per un programma di brand advocacy è un mix di strumenti, tecniche, tattiche e contenuti che possono aiutare a progettare e offrire un'ottima esperienza utente.

Il solo acquisto di software per aiutare i tuoi sforzi di marketing non farebbe il lavoro. Conduci ricerche, implementa e gestisci il tuo stack tecnologico per utilizzare il software giusto e avvantaggiare strategicamente il tuo pubblico di destinazione.

Uno strumento integrato con un mix di capacità di content curation, distribuzione, gestione del team, monitoraggio e analisi dovrebbe essere l'ideale. Dovrebbe integrarsi con altri strumenti di marketing sul tuo sito Web e sui social media.

Il software di automazione del marketing introduce l'automazione di cui hai bisogno nel tuo lavoro di advocacy quotidiano, permettendoti di concentrarti su attività più complesse.

4. Inizia con la tua squadra

I dipendenti danno la priorità al coinvolgimento. Se non riesci a coinvolgerli, se ne andranno. Per creare una forte difesa del marchio, inizia investendo nei tuoi dipendenti e costruendo la difesa dei dipendenti. Fornisci loro risorse ottimali e il giusto supporto per farli sentire più realizzati nel loro lavoro e motivati ​​a condividere su di te.

Dipendenti felici creano un ambiente felice. Adobe è un ottimo esempio di difesa dei dipendenti fatta bene. Le loro persone si allineano con la visione dell'azienda e coltivano buoni rapporti.

Fonte: Instagram

5. Costruisci un programma di difesa del marchio

Un programma di advocacy si concentra sulla creazione della consapevolezza del marchio e sull'aumento dell'acquisizione e della fidelizzazione dei clienti. Coltiva la fedeltà al marchio e stimola le vendite.

Puoi creare un programma di promozione del marchio sotto forma di una campagna di testimonianze dei clienti, un programma di riferimento o una campagna sui social media in cui i clienti possono condividere esperienze con il tuo marchio.

Il modo migliore per nutrire i sostenitori del marchio è dare loro qualcosa per cui difendere. Crea un ambiente in cui i tuoi clienti si sentano a proprio agio a parlare del tuo marchio e a darti un grido.

Trabocchetti da evitare durante lo sviluppo della brand advocacy

Potresti incontrare difficoltà quando esegui il marketing di advocacy e costruisci il tuo marchio. Considera alcune di queste insidie ​​e come superarle.

Vai piano

La difesa del marchio non deve iniziare a tutta velocità. Invece, inizia con una strategia collaudata. Prendilo un po 'per volta; è un'evoluzione, non una rivoluzione. Testa un segmento di stakeholder alla volta e cresci sia organicamente che attraverso iniziative di marketing.

In un panorama di marketing frenetico, rimanere agili e adattarsi alle mutevoli condizioni è fondamentale. Molti fattori modellano il tuo percorso di brand advocacy e devi essere pronto ad adattare il tuo corso man mano che le condizioni cambiano.

Sii paziente e ricorda che costruire la consapevolezza e la preferenza del marchio richiede tempo. Con il giusto approccio, il tuo marchio diventerà più forte, più prezioso e meglio posizionato per raggiungere i suoi obiettivi di marketing e di business.

Imposta le giuste aspettative

Le aspettative determinano il modo in cui percepisci i risultati. Rimarrai deluso se ti aspetti la magia e niente esce da un cappello. Usa il marketing di advocacy per aumentare la portata, la consapevolezza e il coinvolgimento. Qualunque cosa oltre a questo può essere un bonus e non necessariamente l'obiettivo principale.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è ottenere contatti, potrebbe essere meglio perseguire altre iniziative di marketing. Ma se vuoi aumentare la copertura per rendere più efficaci le tue iniziative di marketing e vendita mirate, questo è il posto giusto. Quindi preparati ad affrontare le aspettative. Non promettere troppo.

Più è meno

Come per i segmenti di stakeholder, restringi i tuoi sforzi di marketing e concentrati su aree specifiche. Non esagerare. Crea valore piuttosto che volume.

Poiché le persone consumano tonnellate di contenuti ogni secondo, in genere sfogliano contenuti generali e ripetitivi. Contenuti perspicaci e di valore aggiunto trovano la loro strada verso il tuo pubblico. Quindi concentrati sulla creazione di valore per i sostenitori del tuo marchio.

Supporta i sostenitori del tuo marchio in ogni fase del processo

Non puoi sviluppare un programma, configurarlo e aspettarti che funzioni. Devi fornire le risorse giuste e supportare i sostenitori del tuo marchio nel miglior modo possibile. Investi in formazione continua, feedback, idee e conversazioni. Sarai stupito di quanto possano aiutarti ad avere successo se ti viene dato il giusto supporto.

Misura il tuo successo

Seleziona alcuni indicatori chiave di prestazione (KPI) e monitorali da vicino. Esempi di KPI possono includere il numero di persone che si sono iscritte alla tua campagna, hanno scaricato il tuo ebook, hanno commentato il tuo post sul blog, condiviso la tua campagna, ripetuto le tue risposte e così via. Queste sono solo alcune delle molte cose che puoi misurare.

La raccolta e l'analisi dei dati sui tuoi sforzi ti aiuta a perfezionare il tuo marketing di advocacy e renderlo più efficace.

Taglia unica o su misura?

Il marketing di advocacy aumenta la consapevolezza del marchio, la considerazione del prodotto e la fedeltà al marchio tra le parti interessate. È efficace, facile da implementare, non richiede investimenti aggiuntivi ed è altamente scalabile.

La difesa del marchio non è un approccio valido per tutti. Ma il bello è che chiunque può costruirlo. Hai solo bisogno delle giuste conoscenze e risorse.

Le recensioni dei clienti sono fondamentali per costruire la difesa del marchio. Ma come si analizzano e si utilizzano queste recensioni per guidare il marketing e l'advocacy? Trova sostenitori del marchio attraverso le tue recensioni e scopri di più sul monitoraggio delle recensioni e sulla costruzione del marchio utilizzando G2.