アドボカシー・マーケティングとは？ あなたの顧客があなたのために話してみましょう

顧客は、スムーズでパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。

消費者行動の変化は、「ブランド アドボカシー マーケティング」または単に「アドボカシー マーケティング」として知られる、ブランドとその顧客との間の個人的な関係の構築に焦点を当てた新しいマーケティング トレンドにつながりました。

アドボカシー マーケティングは、顧客をブランドの支持者に変えるプロセスです。 口コミをポジティブな力に変えて、ビジネスを前進させる最善の方法です。

アドボカシー マーケティング戦略は、顧客と相互に有益な顧客関係を構築し、ブランドを宣伝し、ターゲット ユーザーに効果的にリーチするのに役立ちます。 これは、あらゆるデジタル マーケティング戦略に不可欠な要素です。

アドボカシー・マーケティングとは？

アドボカシー マーケティングには、電子メール、ソーシャル メディアの投稿、ブログの投稿、ビデオ コンテンツなど、さまざまなチャネルを通じてブランドの社会的証明を提供するために顧客と提携することが含まれます。

それは、お客様に話してもらうことです。 アドボカシー マーケティングは、顧客に永続的な印象を残すブランド エクスペリエンスの作成に役立ちます。 彼らがあなたの使命、ビジョン、製品、およびサービスとつながるとき、彼らはあなたについて共有する力を感じます.

アドボカシー マーケティングは、マーケティング活動のリーチを拡大し、顧客維持率を高め、紹介を生成し、新規顧客を獲得するための優れた方法です。 これにより、より熱心な顧客ベースを構築できます。

ブランド アドボカシー キャンペーンの実施例

「相手が右折するときは左折する」。 ハーレーダビッドソンのクライド フェスラーによって人気を博した戦略は、ビジネスやマーケティングの世界で人気を博し、もはやそれほど有名ではないかもしれません。 しかし、ブランドを構築し、アドボカシー マーケティングを重要な戦略の 1 つとして使用したい場合は、参照するのに最適なケース スタディの 1 つです。

ビジネス コミュニティがリーチとインプレッションの追求に広告予算を割り当てたとき、Fessler は Harley の予算の 80% を広告、広報 (PR)、および既存の顧客向けのプロモーションに費やしました。 その後の魔法は、ブランディングにおける伝説的な転換にほかなりません。

ハーレーは完全なオーバーホールを受けました。 彼らは従業員にジーンズを着用して仕事をさせ、自転車に乗り、顧客にアピールするブランドを表現しました. 彼らのディーラーもこの変身の一部になりました。 これにより、ブランドがよりパーソナルになり、顧客がブランドに関わりやすくなりました。

Harley の例は、アドボカシー マーケティングがいかにあなたを大丈夫から最高に変えるかを示しています。 しかし、すべての良いことと同様に、時間と労力がかかります。

アドボカシー マーケティングが重要な理由

口コミは、マーケティングの最も強力な形態の 1 つです。 人々にあなたのブランドや製品について肯定的に話してもらうことは困難です。 アドボカシー マーケティングは、これを効率的に達成するのに役立ちます。

顧客は、投資先のブランドと同一視したいと考えています。これらのブランドは、顧客の価値観、習慣、好みを反映しています。 ただし、10% の割引を提供したからといって、彼らが突然無料のエンドーサーになるわけではありません。 消費者の約 70% は、尋ねられたときにビジネスのレビューを残します。

アドボカシー マーケティングの実施方法

大勢の聴衆の前に立つのは威圧的です。 アドボカシー マーケティングは一方的なものではありません。 最適な結果を得るには、どこから、どのように始めればよいかを知っておく必要があります。

1. ブランドのアドボカシーを促進するものを理解する

ブランド アドボカシー キャンペーンを構築する前に、基本事項を整理しておきましょう。 あなたの目標は何ですか？ あなたの聴衆は誰ですか？ どのような問題に対処しようとしていますか? なぜアドボカシーについて考えているのですか？

アドボカシーを促進し、ターゲット ユーザーにとって何が効果的かを理解することは、いくつかの基本ルールを設定し、有利なスタートを切るのに役立ちます。

2.忠誠心に焦点を当てる

採用に関しては、機能や専門性よりも感情が人を駆り立てます。 ブランドとして、主要な利害関係者と感情的な和音を打たなければ、素敵なスライドといくつかのポイントベースの広告を組み合わせたマーケティングミックスができてしまいます.それだけです. したがって、忠誠心を築くことに集中してください。

出典：八葉

ブランドに関連する主要な利害関係者はそれぞれ、独自の意見とロイヤルティ パラメータを持っています。 従業員の忠誠心、パートナーの忠誠心、ファンの忠誠心、顧客の忠誠心を考えてみてください。

3. 技術スタックを構築する

ブランド アドボカシー プログラムの技術スタックは、優れたユーザー エクスペリエンスの設計と提供に役立つツール、テクニック、戦術、およびコンテンツの組み合わせです。

マーケティング活動を支援するためにソフトウェアを購入するだけでは、うまくいきません。 研究を実施し、技術スタックを実装および管理して、適切なソフトウェアを使用し、ターゲット ユーザーに戦略的に利益をもたらします。

コンテンツのキュレーション、配信、チーム管理、追跡、および分析機能を組み合わせた統合ツールが理想的です。 ウェブサイトやソーシャル メディアの他のマーケティング ツールと統合する必要があります。

マーケティング オートメーション ソフトウェアは、日々のアドボカシー活動に必要な自動化を導入し、より複雑なタスクに集中できるようにします。

4. チームから始める

従業員はエンゲージメントを優先します。 あなたが彼らと関わることができなければ、彼らは去ります。 強力なブランド アドボカシーを作成するには、従業員に投資し、従業員のアドボカシーを構築することから始めます。 最適なリソースと適切なサポートを提供して、仕事の充実感を高め、あなたについて共有する意欲を高めます。

幸せな従業員は幸せな環境を作ります。 アドボカシーは、従業員のアドボカシーを正しく行った好例です。 彼らの人々は会社のビジョンに沿っており、良好な関係を育んでいます。

出典：インスタグラム

5. ブランド アドボカシー プログラムを構築する

アドボカシー プログラムは、ブランドの認知度を高め、顧客の獲得と維持に重点を置いています。 ブランドへの忠誠心を育み、販売を促進します。

顧客の証言キャンペーン、紹介プログラム、または顧客がブランドとの経験を共有できるソーシャル メディア キャンペーンの形でブランド アドボカシー プログラムを作成できます。

ブランド支持者を育成する最善の方法は、彼らに支持する何かを与えることです。 顧客があなたのブランドについて気軽に話し、声をかけてくれるような環境を作りましょう。

ブランド アドボカシーを展開する際に避けるべき落とし穴

アドボカシー マーケティングを実行し、ブランドを構築する際に、課題に直面する場合があります。 これらの落とし穴のいくつかと、それらを乗り越える方法を検討してください。

ゆっくり行く

ブランド アドボカシーは全速力で始める必要はありません。 代わりに、実証済みの戦略から始めてください。 一歩ずつ進んでください。 それは革命ではなく進化です。 一度に 1 つの利害関係者セグメントをテストし、有機的に成長し、マーケティング イニシアチブを通じて成長します。

ペースの速いマーケティング環境では、機敏性を維持し、変化する状況に適応することが重要です。 多くの要因がブランド アドボカシー ジャーニーを形作るため、状況の変化に応じて進路を調整できるようにしておく必要があります。

ブランドの認知度と好感度を高めるには時間がかかることを忘れないでください。 適切なアプローチにより、ブランドはより強力になり、価値が高まり、マーケティングとビジネスの目標を達成するためのより良い位置に立つことができます.

適切な期待を設定する

期待は、結果をどのように認識するかを決定します。 魔法を期待しても何も出てこなかったらがっかりするでしょう。 アドボカシー マーケティングを使用して、リーチ、認知度、エンゲージメントを高めます。 それを超えるものはボーナスになる可能性があり、必ずしも主な目標ではありません.

たとえば、リードを獲得することが目標である場合は、他のマーケティング イニシアチブを追求したほうがよい場合があります。 しかし、ターゲットを絞ったマーケティングと販売イニシアチブをより効果的にするためにリーチを構築したい場合は、これが頼りになる場所です. したがって、期待に対処する準備をしてください。 約束しすぎないでください。

多いほど少ない

利害関係者セグメントと同様に、マーケティング活動を絞り込み、特定の分野に焦点を当てます。 板の上に行かないでください。 ボリュームではなく価値を創造します。

人々は毎秒大量のコンテンツを消費するため、通常、一般的で反復的なコンテンツに目を通します。 洞察に満ちた付加価値のあるコンテンツが視聴者に届きます。 したがって、ブランド支持者のために価値を生み出すことに集中してください。

ブランド支持者をあらゆる段階でサポートする

プログラムを開発してセットアップし、それが機能することを期待することはできません。 適切なリソースを提供し、ブランド支持者をできる限りサポートする必要があります。 継続的なトレーニング、フィードバック、アイデア、会話に投資してください。 適切なサポートが与えられたときに、彼らがどれだけあなたの成功を助けることができるかに驚かれることでしょう。

成功を測定する

重要業績評価指標 (KPI) をいくつか選択し、それらを詳細に追跡します。 KPI の例としては、キャンペーンにサインアップした人数、電子ブックをダウンロードした人数、ブログ投稿にコメントした人数、キャンペーンを共有した人数、リピンをリピンした人数などがあります。 これらは、測定できる多くの項目のほんの一部です。

取り組みに関するデータを収集して分析することで、アドボカシー マーケティングを改善し、より成功させることができます。

フリーサイズですか、それともカスタムメイドですか？

アドボカシー マーケティングは、利害関係者の間でブランドの認知度、製品の検討、およびブランドのロイヤルティを高めます。 これは効果的で、実装が簡単で、追加の投資を必要とせず、高度にスケーラブルです。

ブランド アドボカシーは、画一的なアプローチではありません。 しかし、それの美しさは、誰でもそれを構築できることです。 必要なのは適切な知識とリソースだけです。

カスタマー レビューは、ブランド アドボカシーを構築するための鍵です。 しかし、これらのレビューをどのように分析して使用し、マーケティングとアドボカシーを促進するのでしょうか? レビューを通じてブランド支持者を見つけ、 G2 を使用したレビュー追跡とブランド構築の詳細をご覧ください。