ما هو التسويق الدعائي؟ اسمح لعملائك بالتحدث نيابة عنك

يتوقع العملاء تجربة شخصية خالية من الاحتكاك.

أدى التحول في سلوك المستهلك إلى اتجاه تسويقي جديد يركز على بناء علاقات شخصية بين العلامات التجارية وعملائها ، يُعرف باسم "تسويق الترويج للعلامة التجارية" أو ببساطة "التسويق المدافع".

التسويق المدافع هو عملية تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية. إنها أفضل طريقة لتحويل الكلام الشفهي إلى قوة إيجابية تدفع عملك إلى الأمام.

تساعد إستراتيجية التسويق المدافعة على بناء علاقات عملاء متبادلة المنفعة مع العملاء ، والترويج لعلامتك التجارية ، والوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أكثر فعالية. إنه عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق رقمي.

ما هو التسويق الدعوي؟

يتضمن تسويق الدعوة الشراكة مع العملاء لتقديم دليل اجتماعي للعلامة التجارية من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومنشورات المدونات ومحتوى الفيديو.

يتعلق الأمر بالسماح للعملاء بالتحدث نيابة عنك. يساعد التسويق الدعوي على إنشاء تجربة علامة تجارية تترك انطباعًا دائمًا لدى العملاء. عندما يتصلون بمهمتك ورؤيتك ومنتجاتك وخدماتك ، فإنهم يشعرون بأنهم مفوضون للمشاركة عنك.

يُعد التسويق الدعائي طريقة رائعة لتوسيع مدى وصول جهودك التسويقية ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وإنشاء إحالات ، واكتساب عملاء جدد. يسمح لك ببناء قاعدة عملاء أكثر تفاعلاً.

مثال على حملة مناصرة العلامة التجارية قيد التنفيذ

"انعطف يسارًا عندما يتحول منافسيك إلى اليمين". الاستراتيجية - التي حظيت بشعبية من قبل كلايد فيسلر من Harley Davidson - والتي اشتهرت في عالم الأعمال والتسويق قد لا تكون مشهورة بعد الآن. لكنها لا تزال واحدة من أفضل دراسات الحالة التي يجب الرجوع إليها إذا كنت ترغب في بناء علامتك التجارية واستخدام التسويق المدافع كإحدى الاستراتيجيات الرئيسية.

عندما قام مجتمع الأعمال بتثبيت ميزانيته الإعلانية على البحث عن مدى الوصول ومرات الظهور ، خصص Fessler 80٪ من ميزانية Harley للإعلان والعلاقات العامة (PR) والعروض الترويجية للعملاء الحاليين. السحر الذي أعقب ذلك ليس أقل من تحول أسطوري في العلامة التجارية.

خضع هارلي لإصلاح شامل. سمحوا لموظفيهم بارتداء الجينز للعمل ، وركوب الدراجات ، وتمثيل العلامة التجارية كما تروق لعملائهم. أصبح تجارهم أيضًا جزءًا من هذا التغيير. هذا جعل العلامة التجارية أكثر شخصية ويسهل على العملاء التعامل معها.

يوضح مثال هارلي كيف يأخذك التسويق المؤيد من حسن إلى رائع. ولكن ، مثل كل الأشياء الجيدة ، يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا.

لماذا التسويق الدعوي مهم؟

الكلام الشفهي هو أحد أقوى أشكال التسويق. إن إقناع الناس بالتحدث بإيجابية عن علامتك التجارية ومنتجاتك يمثل تحديًا. يمكن أن يساعدك التسويق المدافع على تحقيق ذلك بكفاءة.

يرغب العملاء في التعرف على العلامة التجارية التي يستثمرون فيها. تعكس هذه العلامات التجارية قيمهم وعاداتهم وتفضيلاتهم. لكنهم لا يصبحون فجأة مؤيدين مجانيين لمجرد أنك منحتهم خصمًا بنسبة 10٪. يترك حوالي 70٪ من المستهلكين تقييمًا لنشاط تجاري عندما يُطلب منهم ذلك ، لذا فإن التركيز على بناء مبادرة إستراتيجية تجعل الناس يتحدثون أمر بالغ الأهمية.

كيفية القيام بالتسويق الدعوي

وضع نفسك أمام جمهور كبير أمر مخيف. التسويق المدافعي ليس من جانب واحد. للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تعرف من أين وكيف تبدأ.

1. افهم دوافع الترويج للعلامة التجارية

قبل إنشاء حملة للدفاع عن العلامة التجارية ، ابتعد عن الأساسيات. ما هي اهدافك؟ من هو جمهورك؟ ما هي المشاكل التي تبحث عن معالجتها؟ لماذا تفكر في المناصرة أصلاً؟

يمكن أن يساعدك فهم دوافع الدعوة والعمل لصالح جمهورك المستهدف في وضع بعض القواعد الأساسية ويمنحك بداية جيدة.

2. التركيز على الولاء

عندما يتعلق الأمر بالتبني ، تدفع العواطف الناس أكثر من الميزات أو الجوانب الفنية. كعلامة تجارية ، إذا لم تضرب على وتر حساس عاطفي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، فسيكون لديك مزيج تسويقي مع شريحة لطيفة وبعض الإعلانات القائمة على النقاط ، وهذا كل شيء. لذا ، ركز على بناء الولاء.

المصدر: ثمانية أوراق

كل صاحب مصلحة رئيسي مرتبط بعلامتك التجارية لديه صوت فريد ومعلمة ولاء. فكر في ولاء الموظف وولاء الشركاء وولاء المعجبين وولاء العملاء.

3. بناء كومة التكنولوجيا الخاصة بك

المكدس التقني لبرنامج مناصرة العلامة التجارية عبارة عن مزيج من الأدوات والتقنيات والتكتيكات والمحتوى الذي يمكن أن يساعد في تصميم تجربة مستخدم رائعة وتقديمها.

مجرد شراء برنامج لمساعدة جهودك التسويقية لن يؤدي المهمة. قم بإجراء بحث وتنفيذ وإدارة مكدس التكنولوجيا الخاص بك لاستخدام البرنامج المناسب وإفادة جمهورك المستهدف استراتيجيًا.

يجب أن تكون الأداة المتكاملة مع مزيج من تنظيم المحتوى والتوزيع وإدارة الفريق والتتبع وقدرات التحليل مثالية. يجب أن يتكامل مع أدوات التسويق الأخرى على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

يقدم برنامج أتمتة التسويق الأتمتة التي تحتاجها في أعمالك الدعوية اليومية ، مما يتيح لك التركيز على مهام أكثر تعقيدًا.

4. ابدأ مع فريقك

يعطي الموظفون الأولوية للمشاركة. إذا لم تتمكن من إشراكهم ، فسوف يغادرون. لإنشاء دعاية قوية للعلامة التجارية ، ابدأ بالاستثمار في موظفيك وبناء مناصرة الموظفين. زودهم بالموارد المثلى والدعم المناسب لجعلهم يشعرون بمزيد من الرضا في عملهم ولديهم الدافع للمشاركة عنك.

الموظفون السعداء يخلقون بيئة سعيدة. تعد Adobe مثالاً رائعًا على مناصرة الموظفين التي تم القيام بها بشكل صحيح. يتماشى موظفوها مع رؤية الشركة ويعززون العلاقات الجيدة.

المصدر: Instagram

5. بناء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية

يركز برنامج المناصرة على خلق وعي بالعلامة التجارية وزيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. إنه يزرع الولاء للعلامة التجارية ويزيد المبيعات.

يمكنك إنشاء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية في شكل حملة شهادة العملاء ، أو برنامج إحالة ، أو حملة وسائط اجتماعية حيث يمكن للعملاء مشاركة الخبرات مع علامتك التجارية.

أفضل طريقة لرعاية دعاة العلامة التجارية هي منحهم شيئًا يدافعون عنه. قم بإنشاء بيئة يشعر فيها عملاؤك بالراحة في التحدث عن علامتك التجارية وإعطائك صيحة.

المزالق التي يجب تجنبها أثناء تطوير الترويج للعلامة التجارية

قد تواجه تحديات عند القيام بالتسويق الدعوي وبناء علامتك التجارية. ضع في اعتبارك بعض هذه المزالق وكيفية تجاوزها.

سير ببطء

لا يجب أن تبدأ الدعوة للعلامة التجارية بأقصى سرعة. بدلاً من ذلك ، ابدأ بإستراتيجية مجربة ومختبرة. خذ خطوة واحدة في هذا الوقت؛ إنه تطور وليس ثورة. اختبر شريحة واحدة من أصحاب المصلحة في كل مرة وتنمو بشكل عضوي ومن خلال مبادرات التسويق.

في مشهد تسويقي سريع الخطى ، يعد البقاء رشيقًا والتكيف مع الظروف المتغيرة أمرًا بالغ الأهمية. تشكل العديد من العوامل رحلة مناصرة علامتك التجارية ، ويجب أن تكون مستعدًا لتعديل مسارك مع تغير الظروف.

تحلى بالصبر ، وتذكر أن بناء الوعي بالعلامة التجارية والتفضيل يستغرق وقتًا. مع النهج الصحيح ، ستصبح علامتك التجارية أقوى وأكثر قيمة وأفضل وضعًا لتحقيق أهدافها التسويقية والتجارية.

ضع التوقعات الصحيحة

التوقعات تحدد كيف ترى النتائج. ستصاب بخيبة أمل إذا كنت تتوقع السحر ولا شيء يخرج من القبعة. استخدم التسويق الدعوي لزيادة الوصول والوعي والمشاركة. أي شيء يتجاوز ذلك يمكن أن يكون مكافأة وليس بالضرورة الهدف الرئيسي.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو الحصول على عملاء محتملين ، فقد يكون من الأفضل لك متابعة مبادرات تسويقية أخرى. ولكن إذا كنت ترغب في بناء مدى وصول لجعل مبادرات التسويق والمبيعات المستهدفة أكثر فاعلية ، فهذا هو المكان المناسب لك. لذا كن مستعدًا للتعامل مع التوقعات. لا تبالغ في الوعد.

أكثر أقل

كما هو الحال مع شرائح أصحاب المصلحة ، قم بتضييق جهودك التسويقية وركز على مجالات محددة. لا تتجاوز اللوح. خلق القيمة بدلا من الحجم.

نظرًا لأن الأشخاص يستهلكون طنًا من المحتوى كل ثانية ، فإنهم عادةً ما يقشون المحتوى العام والمتكرر. يجد المحتوى الثاقبة وذات القيمة المضافة طريقه إلى جمهورك. لذا ركز على خلق قيمة لمؤيدي علامتك التجارية.

دعم مناصري علامتك التجارية في كل خطوة على الطريق

لا يمكنك تطوير برنامج أو إعداده أو توقع نجاحه. تحتاج إلى توفير الموارد المناسبة ودعم دعاة علامتك التجارية بأفضل ما يمكنك. استثمر في التدريب المستمر والتغذية الراجعة والأفكار والمحادثات. ستندهش من مدى مساعدتك في النجاح عند منحك الدعم المناسب.

قس نجاحك

حدد بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتتبعها عن كثب. يمكن أن تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية عدد الأشخاص الذين اشتركوا في حملتك ، وقاموا بتنزيل كتابك الإلكتروني ، وعلقوا على منشور مدونتك ، وشاركوا حملتك ، وأعادوا التكرار ، وما إلى ذلك. هذه ليست سوى عدد قليل من الأشياء العديدة التي يمكنك قياسها.

يساعدك جمع البيانات المتعلقة بجهودك وتحليلها على تحسين التسويق الدعوي الخاص بك وجعله أكثر نجاحًا.

مقاس واحد يناسب الجميع أم مصنوع حسب الطلب؟

يزيد التسويق المدافع من الوعي بالعلامة التجارية ، والنظر في المنتج ، والولاء للعلامة التجارية بين أصحاب المصلحة. إنها فعالة وسهلة التنفيذ ولا تتطلب استثمارات إضافية وقابلة للتطوير بدرجة كبيرة.

الدفاع عن العلامة التجارية ليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع. لكن جمالها هو أن أي شخص يمكن أن يبنيها. أنت فقط بحاجة إلى المعرفة والموارد الصحيحة.

مراجعات العملاء هي المفتاح لبناء الترويج للعلامة التجارية. لكن كيف تحلل هذه المراجعات وتستخدمها لدفع التسويق والدعوة؟ يدافع F ind عن العلامة التجارية من خلال مراجعاتك ومعرفة المزيد حول تتبع المراجعة وبناء العلامة التجارية باستخدام G2.