Was ist Advocacy-Marketing? Lassen Sie Ihre Kunden für sich sprechen

Kunden erwarten ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis.

Die Veränderung des Verbraucherverhaltens hat zu einem neuen Marketingtrend geführt, der sich auf den Aufbau persönlicher Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden konzentriert, bekannt als „Brand Advocacy Marketing“ oder einfach „Advocacy Marketing“.

Advocacy-Marketing ist der Prozess, Kunden zu Markenbotschaftern zu machen. Es ist der beste Weg, Mundpropaganda in eine positive Kraft zu verwandeln, die Ihr Unternehmen vorantreibt.

Eine Advocacy-Marketingstrategie hilft dabei, für beide Seiten vorteilhafte Kundenbeziehungen mit Kunden aufzubauen, Ihre Marke zu fördern und Ihre Zielgruppe effektiver zu erreichen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil jeder digitalen Marketingstrategie.

Was ist Advocacy-Marketing?

Advocacy-Marketing beinhaltet die Zusammenarbeit mit Kunden, um soziale Beweise für eine Marke über eine Vielzahl von Kanälen zu liefern, darunter E-Mails, Social-Media-Posts, Blog-Posts und Videoinhalte.

Es geht darum, Kunden für sich sprechen zu lassen. Advocacy-Marketing trägt dazu bei, ein Markenerlebnis zu schaffen, das einen bleibenden Eindruck beim Kunden hinterlässt. Wenn sie sich mit Ihrer Mission, Vision, Ihren Produkten und Dienstleistungen verbinden, fühlen sie sich befähigt, etwas über Sie zu erzählen.

Advocacy-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Marketingmaßnahmen zu erweitern, die Kundenbindung zu erhöhen, Empfehlungen zu generieren und neue Kunden zu gewinnen. Es ermöglicht Ihnen, einen engagierteren Kundenstamm aufzubauen.

Beispiel einer Brand Advocacy-Kampagne in Aktion

„Biegen Sie links ab, wenn Ihre Konkurrenz rechts abbiegt“. Eine Strategie – populär gemacht durch Clyde Fessler von Harley Davidson – die sich in der Geschäfts- und Marketingwelt durchgesetzt hat, ist vielleicht nicht mehr so ​​berühmt. Aber es ist immer noch eine der besten Fallstudien, auf die Sie sich beziehen können, wenn Sie Ihre Marke aufbauen und Advocacy-Marketing als eine der Schlüsselstrategien einsetzen möchten.

Als die Geschäftswelt ihr Werbebudget auf das Streben nach Reichweite und Impressionen festlegte, steckte Fessler 80 % des Budgets von Harley in Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (PR) und Werbeaktionen für bestehende Kunden. Die Magie, die folgte, ist nichts weniger als eine legendäre Trendwende im Branding.

Harley wurde komplett überholt. Sie lassen ihre Mitarbeiter Jeans zur Arbeit tragen, Fahrrad fahren und repräsentieren die Marke so, wie sie ihre Kunden anspricht. Ihre Händler wurden ebenfalls Teil dieser Überarbeitung. Dadurch wurde die Marke persönlicher und für die Kunden leichter mit ihr in Kontakt zu treten.

Harleys Beispiel zeigt, wie Advocacy-Marketing Sie von okay zu großartig macht. Aber wie alle guten Dinge braucht es Zeit und Mühe.

Warum ist Advocacy-Marketing wichtig?

Mundpropaganda ist eine der wirksamsten Formen des Marketings. Menschen dazu zu bringen, positiv über Ihre Marke und Ihre Produkte zu sprechen, ist eine Herausforderung. Advocacy-Marketing kann Ihnen dabei helfen, dies effizient zu erreichen.

Kunden wollen sich mit der Marke identifizieren, in die sie investieren. Diese Marken spiegeln ihre Werte, Gewohnheiten und Vorlieben wider. Aber sie werden nicht plötzlich kostenlose Endorser, nur weil Sie ihnen einen Rabatt von 10 % gegeben haben. Etwa 70 % der Verbraucher hinterlassen auf Anfrage eine Bewertung für ein Unternehmen. Daher ist es entscheidend, sich auf den Aufbau einer strategischen Initiative zu konzentrieren, die die Leute zum Reden bringt.

Wie man Advocacy-Marketing betreibt

Sich vor einem großen Publikum zu präsentieren, ist einschüchternd. Advocacy-Marketing ist nicht einseitig. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie wissen, wo und wie Sie anfangen müssen.

1. Verstehen Sie, was die Markenbotschaft antreibt

Bevor Sie eine Markenkampagne aufbauen, sollten Sie die Grundlagen aus dem Weg räumen. Was sind deine Ziele? Wer ist Ihr Publikum? Welche Probleme wollen Sie lösen? Warum denken Sie überhaupt an die Förderung?

Zu verstehen, was Interessenvertretung antreibt und für Ihre Zielgruppe funktioniert, kann Ihnen dabei helfen, einige Grundregeln festzulegen und Ihnen einen guten Vorsprung zu verschaffen.

2. Konzentrieren Sie sich auf Loyalität

Wenn es um die Adoption geht, treiben Emotionen die Menschen mehr an als Funktionen oder technische Details. Wenn Sie als Marke bei Ihren wichtigsten Stakeholdern keinen emotionalen Nerv treffen, haben Sie einen Marketing-Mix mit einer netten Folie und einigen punktebasierten Anzeigen, und das war es auch schon. Konzentrieren Sie sich also darauf, Loyalität aufzubauen.

Quelle: Acht Blätter

Jeder wichtige Stakeholder, der mit Ihrer Marke verbunden ist, hat einen einzigartigen Stimm- und Loyalitätsparameter. Denken Sie an Mitarbeiterloyalität, Partnerloyalität, Fanloyalität und Kundenloyalität.

3. Bauen Sie Ihren Tech-Stack auf

Ein Tech-Stack für ein Brand Advocacy-Programm ist eine Mischung aus Tools, Techniken, Taktiken und Inhalten, die dabei helfen können, ein großartiges Benutzererlebnis zu entwerfen und bereitzustellen.

Nur Software zu kaufen, um Ihre Marketingbemühungen zu unterstützen, würde nicht ausreichen. Führen Sie Recherchen durch und implementieren und verwalten Sie Ihren Tech-Stack, um die richtige Software zu verwenden und Ihre Zielgruppe strategisch zu unterstützen.

Ein integriertes Tool mit einer Mischung aus Inhaltspflege, Verteilung, Teammanagement, Nachverfolgung und Analysefunktionen sollte ideal sein. Es sollte sich in andere Marketing-Tools auf Ihrer Website und in sozialen Medien integrieren lassen.

Marketing-Automatisierungssoftware führt die Automatisierung, die Sie benötigen, in Ihre tägliche Advocacy-Arbeit ein, sodass Sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

4. Beginnen Sie mit Ihrem Team

Mitarbeiter priorisieren Engagement. Wenn Sie sie nicht engagieren können, werden sie gehen. Um eine starke Markenverteidigung zu schaffen, beginnen Sie damit, in Ihre Mitarbeiter zu investieren und Mitarbeitervertretung aufzubauen. Bieten Sie ihnen optimale Ressourcen und die richtige Unterstützung, damit sie sich bei ihrer Arbeit erfüllter fühlen und motiviert sind, etwas über Sie zu erzählen.

Zufriedene Mitarbeiter schaffen ein glückliches Umfeld. Adobe ist ein großartiges Beispiel für richtig gemachte Mitarbeitervertretung. Ihre Mitarbeiter stimmen mit der Vision des Unternehmens überein und pflegen gute Beziehungen.

Quelle: Instagram

5. Bauen Sie ein Marken-Advocacy-Programm auf

Ein Advocacy-Programm konzentriert sich auf die Schaffung von Markenbekanntheit und die Steigerung der Kundengewinnung und -bindung. Es fördert die Markentreue und steigert den Umsatz.

Sie können ein Markenbotschaftsprogramm in Form einer Kundenempfehlungskampagne, eines Empfehlungsprogramms oder einer Social-Media-Kampagne erstellen, bei der Kunden Erfahrungen mit Ihrer Marke austauschen können.

Der beste Weg, Markenbotschafter zu fördern, besteht darin, ihnen etwas zu geben, für das sie sich einsetzen können. Schaffen Sie eine Umgebung, in der sich Ihre Kunden wohl fühlen, wenn sie über Ihre Marke sprechen und Sie loben.

Fallstricke, die es bei der Entwicklung der Markenbotschaft zu vermeiden gilt

Bei der Durchführung von Advocacy-Marketing und dem Aufbau Ihrer Marke können Sie auf Herausforderungen stoßen. Betrachten Sie einige dieser Fallstricke und wie Sie sie überwinden können.

Mach langsam

Brand Advocacy muss nicht auf Hochtouren starten. Beginnen Sie stattdessen mit einer bewährten Strategie. Machen Sie einen Schritt nach dem anderen; Es ist eine Evolution, keine Revolution. Testen Sie jeweils ein Stakeholder-Segment und wachsen Sie sowohl organisch als auch durch Marketinginitiativen.

In einer schnelllebigen Marketinglandschaft ist es entscheidend, agil zu bleiben und sich an sich ändernde Bedingungen anzupassen. Viele Faktoren prägen Ihren Weg zur Markenverteidigung, und Sie müssen bereit sein, Ihren Kurs anzupassen, wenn sich die Bedingungen ändern.

Seien Sie geduldig und denken Sie daran, dass der Aufbau von Markenbekanntheit und -präferenz Zeit braucht. Mit dem richtigen Ansatz wird Ihre Marke stärker, wertvoller und besser positioniert, um ihre Marketing- und Geschäftsziele zu erreichen.

Setzen Sie die richtigen Erwartungen

Erwartungen bestimmen, wie Sie Ergebnisse wahrnehmen. Sie werden enttäuscht sein, wenn Sie Magie erwarten und nichts aus einem Hut kommt. Nutzen Sie Advocacy-Marketing, um Reichweite, Bekanntheit und Engagement zu steigern. Alles darüber hinaus kann ein Bonus sein und nicht unbedingt das Hauptziel.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Leads zu erhalten, sind Sie möglicherweise besser dran, andere Marketinginitiativen zu verfolgen. Wenn Sie jedoch Reichweite aufbauen möchten, um Ihre gezielten Marketing- und Vertriebsinitiativen effektiver zu gestalten, ist dies Ihre Anlaufstelle. Seien Sie also bereit, mit Erwartungen umzugehen. Versprechen Sie nicht zu viel.

Mehr ist weniger

Wie bei den Stakeholder-Segmenten grenzen Sie Ihre Marketingbemühungen ein und konzentrieren Sie sich auf bestimmte Bereiche. Gehen Sie nicht über das Brett. Schaffen Sie Wert statt Volumen.

Da Menschen jede Sekunde Unmengen von Inhalten konsumieren, überfliegen sie normalerweise allgemeine und sich wiederholende Inhalte. Aufschlussreiche Inhalte mit Mehrwert finden ihren Weg zu Ihrem Publikum. Konzentrieren Sie sich also darauf, Mehrwert für Ihre Markenbotschafter zu schaffen.

Unterstützen Sie Ihre Markenbotschafter bei jedem Schritt

Sie können kein Programm entwickeln, einrichten und erwarten, dass es funktioniert. Sie müssen die richtigen Ressourcen bereitstellen und Ihre Markenbotschafter so gut wie möglich unterstützen. Investieren Sie in kontinuierliche Schulungen, Feedback, Ideen und Gespräche. Sie werden erstaunt sein, wie sehr sie Ihnen helfen können, erfolgreich zu sein, wenn Sie die richtige Unterstützung erhalten.

Messen Sie Ihren Erfolg

Wählen Sie einige Key Performance Indicators (KPIs) aus und verfolgen Sie diese genau. Beispiele für KPIs können sein, wie viele Personen sich für Ihre Kampagne angemeldet, Ihr E-Book heruntergeladen, Ihren Blog-Beitrag kommentiert, Ihre Kampagne geteilt, Ihre Repins wiederholt haben und so weiter. Dies sind nur einige der vielen Dinge, die Sie messen können.

Das Sammeln und Analysieren von Daten zu Ihren Bemühungen hilft Ihnen, Ihr Advocacy-Marketing zu verfeinern und erfolgreicher zu machen.

Einheitsgröße oder Maßanfertigung?

Advocacy-Marketing erhöht die Markenbekanntheit, die Produktüberlegung und die Markentreue unter den Interessengruppen. Es ist effektiv, einfach zu implementieren, erfordert keine zusätzlichen Investitionen und ist hochgradig skalierbar.

Brand Advocacy ist kein einheitlicher Ansatz. Aber das Schöne daran ist, dass jeder es bauen kann. Sie brauchen nur das richtige Wissen und die richtigen Ressourcen.

Kundenbewertungen sind der Schlüssel zum Aufbau einer Markenbotschaft. Aber wie analysieren und nutzen Sie diese Bewertungen, um Marketing und Interessenvertretung voranzutreiben? Finden Sie Markenbefürworter anhand Ihrer Bewertungen und erfahren Sie mehr über Bewertungsverfolgung und Markenaufbau mit G2.