Ce este Advocacy Marketing? Lasă-ți clienții să vorbească pentru tine

Clienții se așteaptă la o experiență personalizată fără fricțiuni.

Schimbarea comportamentului consumatorilor a condus la o nouă tendință de marketing axată pe construirea de relații personale între mărci și clienții acestora, cunoscută sub denumirea de „marketing de promovare a mărcii” sau pur și simplu de „marketing de advocacy”.

Advocacy marketing este procesul de transformare a clienților în susținători ai mărcii. Este cel mai bun mod de a transforma cuvântul în gură într-o forță pozitivă care să-ți conducă afacerea înainte.

O strategie de marketing de advocacy vă ajută să construiți relații reciproc avantajoase cu clienții, să vă promovați marca și să vă ajungeți mai eficient la publicul țintă. Este o componentă esențială a oricărei strategii de marketing digital.

Ce este marketingul de advocacy?

Marketingul de advocacy implică parteneriatul cu clienții pentru a oferi dovezi sociale pentru o marcă printr-o varietate de canale, inclusiv e-mailuri, postări pe rețelele sociale, postări pe blog și conținut video.

Este vorba despre a lăsa clienții să vorbească în numele tău. Marketingul de advocacy ajută la crearea unei experiențe de brand care lasă o impresie de durată asupra clienților. Când se conectează cu misiunea, viziunea, produsele și serviciile tale, se simt împuterniciți să împărtășească despre tine.

Marketingul de advocacy este o modalitate excelentă de a extinde acoperirea eforturilor dvs. de marketing, de a crește retenția clienților, de a genera recomandări și de a obține clienți noi. Vă permite să construiți o bază de clienți mai implicată.

Exemplu de campanie de susținere a mărcii în acțiune

„Virați la stânga când concurența dvs. se întoarce la dreapta”. O strategie – făcută populară de Clyde Fessler de la Harley Davidson – care a prins în lumea afacerilor și a marketingului poate să nu mai fie atât de faimoasă. Dar este încă unul dintre cele mai bune studii de caz la care să vă referiți dacă doriți să vă construiți marca și să utilizați marketingul de advocacy ca una dintre strategiile cheie.

Când comunitatea de afaceri și-a fixat bugetul de publicitate pe căutarea de acoperire și de impresii, Fessler a dedicat 80% din bugetul Harley în publicitate, relații publice (PR) și promoții pentru clienții existenți. Magia care a urmat este nimic mai puțin decât o schimbare legendară în branding.

Harley a suferit o revizie completă. Își lasă angajații să poarte blugi la serviciu, să meargă cu bicicleta și să reprezinte brandul așa cum a atras clienții lor. Dealerii lor au devenit și ei parte a acestei transformări. Acest lucru a făcut ca brandul să fie mai personal și mai ușor pentru clienți să se implice cu el.

Exemplul lui Harley arată cum marketingul de advocacy te duce de la ok la minunat. Dar, ca toate lucrurile bune, este nevoie de timp și efort.

De ce este important marketingul de advocacy?

Vorba în gură este una dintre cele mai puternice forme de marketing. A face oamenii să vorbească pozitiv despre marca și produsele dvs. este o provocare. Advocacy marketing vă poate ajuta să realizați acest lucru în mod eficient.

Clienții doresc să se identifice cu marca în care investesc. Aceste mărci reflectă valorile, obiceiurile și preferințele lor. Dar ei nu devin brusc endorseri gratuiti doar pentru că le-ați oferit o reducere de 10%. Aproximativ 70% dintre consumatori lasă o recenzie pentru o afacere atunci când sunt întrebați, așa că concentrarea pe construirea unei inițiative strategice care să îi facă pe oameni să vorbească este crucială.

Cum se efectuează marketingul de advocacy

A te pune în fața unui public numeros este intimidant. Advocacy marketing nu este unilateral. Pentru a obține rezultate optime, ar trebui să știți de unde și cum să începeți.

1. Înțelegeți ce motivează promovarea mărcii

Înainte de a construi o campanie de susținere a mărcii, îndepărtați elementele de bază din drum. Care sunt obiectivele tale? Cine este publicul tău? Ce probleme vrei să abordezi? De ce te gândești la advocacy?

Înțelegerea a ceea ce motivează advocacy și funcționează pentru publicul țintă vă poate ajuta să stabiliți câteva reguli de bază și să vă ofere un bun început.

2. Concentrați-vă pe loialitate

Când vine vorba de adopție, emoțiile conduc oamenii mai mult decât caracteristicile sau aspectele tehnice. Ca marcă, dacă nu atingeți o coardă emoțională cu părțile interesate cheie, veți avea un mix de marketing cu un slide frumos și câteva anunțuri bazate pe puncte și cam atât. Așadar, concentrează-te pe construirea loialității.

Sursa: Eight Leaves

Fiecare parte interesată cheie asociată cu marca dvs. are un parametru unic de voce și loialitate. Gândiți-vă la loialitatea angajaților, loialitatea partenerilor, loialitatea fanilor și loialitatea clienților.

3. Construiește-ți stiva de tehnologie

O stivă tehnologică pentru un program de promovare a mărcii este o combinație de instrumente, tehnici, tactici și conținut care pot ajuta la proiectarea și oferirea unei experiențe excelente pentru utilizator.

Doar achiziționarea de software pentru a vă ajuta eforturile de marketing nu ar face treaba. Efectuați cercetări și implementați și gestionați stiva dvs. de tehnologie pentru a utiliza software-ul potrivit și a beneficia strategic publicul țintă.

Un instrument integrat cu o combinație de capacități de curatare a conținutului, distribuție, management al echipei, urmărire și analiză ar trebui să fie ideal. Ar trebui să se integreze cu alte instrumente de marketing de pe site-ul dvs. web și de pe rețelele sociale.

Software-ul de automatizare a marketingului introduce automatizarea de care aveți nevoie în activitatea dumneavoastră de zi cu zi de advocacy, eliberându-vă să vă concentrați pe sarcini mai complexe.

4. Începe cu echipa ta

Angajații prioritizează implicarea. Dacă nu îi poți implica, vor pleca. Pentru a crea o susținere puternică a mărcii, începeți prin a investi în angajații dvs. și a dezvolta susținerea angajaților. Oferă-le resursele optime și sprijinul potrivit pentru a-i face să se simtă mai împliniți în munca lor și motivați să împărtășească despre tine.

Angajații fericiți creează un mediu fericit. Adobe este un exemplu excelent de susținere a angajaților făcută corect. Oamenii lor se aliniază cu viziunea companiei și întrețin relații bune.

Sursa: Instagram

5. Construiți un program de promovare a mărcii

Un program de advocacy se concentrează pe crearea conștientizării mărcii și pe creșterea achiziției și reținerii clienților. Cultivează loialitatea mărcii și stimulează vânzările.

Puteți crea un program de promovare a mărcii sub forma unei campanii de mărturie a clienților, a unui program de recomandare sau a unei campanii pe rețelele sociale în care clienții pot împărtăși experiențe cu marca dvs.

Cel mai bun mod de a-i hrăni pe susținătorii mărcii este să le oferiți ceva pentru care să susțină. Creați un mediu în care clienții dvs. se simt confortabil să vorbească despre marca dvs. și să vă spună.

Capcane de evitat în timpul dezvoltării promovării mărcii

Este posibil să întâmpinați provocări atunci când efectuați marketing de advocacy și construiți brandul dvs. Luați în considerare câteva dintre aceste capcane și cum să le treceți.

Mergi încet

Susținerea mărcii nu trebuie să înceapă cu viteză maximă. În schimb, începeți cu o strategie încercată și testată. Fă-o pe rând; este o evoluție, nu o revoluție. Testați câte un segment de părți interesate și creșteți atât organic, cât și prin inițiative de marketing.

Într-un peisaj de marketing în ritm rapid, este esențial să rămâneți agil și să vă adaptați la condițiile în schimbare. Mulți factori vă influențează călătoria de susținere a mărcii și trebuie să fiți pregătit să vă ajustați cursul pe măsură ce condițiile se schimbă.

Aveți răbdare și amintiți-vă că construirea conștientizării mărcii și a preferințelor necesită timp. Cu abordarea corectă, marca dvs. va deveni mai puternică, mai valoroasă și mai bine poziționată pentru a-și atinge obiectivele de marketing și de afaceri.

Stabiliți așteptările corecte

Așteptările determină modul în care percepeți rezultatele. Vei fi dezamăgit dacă te aștepți la magie și nu iese nimic dintr-o pălărie. Utilizați marketingul de advocacy pentru a crește acoperirea, gradul de conștientizare și implicarea. Orice dincolo de asta poate fi un bonus și nu neapărat scopul principal.

De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să obțineți clienți potențiali, ar fi mai bine să urmați alte inițiative de marketing. Dar dacă doriți să vă dezvoltați acoperirea pentru a vă face inițiativele de marketing și vânzări mai eficiente, acesta este locul dvs. Așa că fiți pregătiți să faceți față așteptărilor. Nu promite prea mult.

Mai mult înseamnă mai puțin

Ca și în cazul segmentelor de părți interesate, restrângeți eforturile de marketing și concentrați-vă pe anumite zone. Nu trece peste bord. Creați mai degrabă valoare decât volum.

Deoarece oamenii consumă tone de conținut în fiecare secundă, în mod obișnuit trec cu conținut general și repetitiv. Conținutul perspicace, cu valoare adăugată, își găsește drumul către publicul dvs. Așadar, concentrați-vă pe crearea de valoare pentru susținătorii mărcii dvs.

Susține-ți susținătorii mărcii la fiecare pas

Nu poți dezvolta un program, să-l configurezi și să te aștepți să funcționeze. Trebuie să oferiți resursele potrivite și să sprijiniți susținătorii mărcii dvs. cât de bine puteți. Investește în formare continuă, feedback, idei și conversații. Veți fi uimit de cât de mult vă pot ajuta să reușiți atunci când vă vor primi sprijinul potrivit.

Măsurați-vă succesul

Selectați câțiva indicatori cheie de performanță (KPI) și urmăriți-i îndeaproape. Exemplele de KPI-uri pot include câte persoane s-au înscris pentru campania dvs., v-au descărcat cartea electronică, au comentat postarea de pe blog, v-au distribuit campania, v-au corectat repins și așa mai departe. Acestea sunt doar câteva dintre multele lucruri pe care le puteți măsura.

Colectarea și analizarea datelor despre eforturile dvs. vă ajută să vă îmbunătățiți marketingul de advocacy și să îl faceți mai de succes.

Mărime unică sau la comandă?

Marketingul de advocacy crește gradul de conștientizare a mărcii, luarea în considerare a produsului și loialitatea mărcii în rândul părților interesate. Este eficient, ușor de implementat, nu necesită investiții suplimentare și este foarte scalabil.

Susținerea mărcii nu este o abordare universală. Dar frumusețea ei este că oricine o poate construi. Ai nevoie doar de cunoștințele și resursele potrivite.

Recenziile clienților sunt esențiale pentru construirea susținerii mărcii. Dar cum analizați și utilizați aceste recenzii pentru a stimula marketingul și advocacy? Găsiți susținătorii mărcii prin recenziile dvs. și aflați mai multe despre urmărirea recenziilor și construirea mărcii folosind G2.