¿Qué es el marketing de promoción? Deje que sus clientes hablen por usted

Los clientes esperan una experiencia personalizada y sin fricciones.

El cambio en el comportamiento del consumidor ha llevado a una nueva tendencia de marketing centrada en construir relaciones personales entre las marcas y sus clientes, conocida como “marketing de defensa de la marca” o simplemente “marketing de defensa”.

El marketing de defensa es el proceso de convertir a los clientes en defensores de la marca. Es la mejor manera de convertir el boca a boca en una fuerza positiva que impulse su negocio.

Una estrategia de marketing de defensa ayuda a construir relaciones mutuamente beneficiosas entre los clientes, promocionar su marca y llegar a su público objetivo de manera más efectiva. Es un componente esencial de cualquier estrategia de marketing digital.

¿Qué es el marketing de promoción?

El marketing de defensa implica asociarse con los clientes para ofrecer pruebas sociales de una marca a través de una variedad de canales, incluidos correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, publicaciones de blogs y contenido de video.

Se trata de dejar que los clientes hablen por ti. El marketing de defensa ayuda a crear una experiencia de marca que deja una impresión duradera en los clientes. Cuando se conectan con su misión, visión, productos y servicios, se sienten empoderados para compartir sobre usted.

El marketing de defensa es una excelente manera de expandir el alcance de sus esfuerzos de marketing, aumentar la retención de clientes, generar referencias y adquirir nuevos clientes. Le permite construir una base de clientes más comprometida.

Ejemplo de una campaña de defensa de la marca en acción

“Gire a la izquierda cuando su competencia gire a la derecha”. Una estrategia, popularizada por Clyde Fessler de Harley Davidson, que se popularizó en el mundo de los negocios y el marketing puede que ya no sea tan famosa. Pero sigue siendo uno de los mejores casos de estudio para consultar si desea construir su marca y utilizar el marketing de promoción como una de las estrategias clave.

Cuando la comunidad empresarial fijó su presupuesto publicitario en la búsqueda de alcance e impresiones, Fessler dedicó el 80 % del presupuesto de Harley a publicidad, relaciones públicas (PR) y promociones para los clientes existentes. La magia que siguió es nada menos que un cambio legendario en la marca.

Harley se sometió a una revisión completa. Permitieron que sus empleados usaran jeans en el trabajo, andaran en bicicleta y representaran la marca que atraía a sus clientes. Sus distribuidores también se convirtieron en parte de este cambio de imagen. Esto hizo que la marca fuera más personal y más fácil para los clientes interactuar con ella.

El ejemplo de Harley muestra cómo el marketing de defensa lo lleva de estar bien a ser asombroso. Pero, como todas las cosas buenas, requiere tiempo y esfuerzo.

¿Por qué es importante el marketing de promoción?

El boca a boca es una de las formas más potentes de marketing. Lograr que las personas hablen positivamente sobre su marca y sus productos es un desafío. El marketing de defensa puede ayudarlo a lograr esto de manera eficiente.

Los clientes quieren identificarse con la marca en la que invierten. Estas marcas reflejan sus valores, hábitos y preferencias. Pero no se convierten repentinamente en patrocinadores gratuitos solo porque les diste un 10% de descuento. Alrededor del 70% de los consumidores dejan una reseña de una empresa cuando se les pregunta, por lo que es crucial centrarse en crear una iniciativa estratégica que haga que la gente hable.

Cómo realizar marketing de promoción

Ponerse frente a una gran audiencia es intimidante. El marketing de promoción no es unilateral. Para obtener resultados óptimos, debe saber dónde y cómo comenzar.

1. Comprender qué impulsa la defensa de la marca

Antes de crear una campaña de defensa de la marca, deje de lado los conceptos básicos. ¿Cuáles son tus metas? ¿Quién es tu audiencia? ¿Qué problemas busca abordar? ¿Por qué estás pensando en la incidencia?

Comprender qué impulsa la promoción y funciona para su público objetivo puede ayudarlo a establecer algunas reglas básicas y darle una buena ventaja.

2. Centrarse en la lealtad

Cuando se trata de adopción, las emociones impulsan a las personas más que las características o los tecnicismos. Como marca, si no toca una fibra emocional con sus partes interesadas clave, tendrá una combinación de marketing con una buena diapositiva y algunos anuncios basados ​​en puntos, y eso es todo. Entonces, enfócate en construir lealtad.

Fuente: Ocho hojas

Cada parte interesada clave asociada con su marca tiene una voz única y un parámetro de lealtad. Piense en la lealtad de los empleados, la lealtad de los socios, la lealtad de los fanáticos y la lealtad de los clientes.

3. Construya su pila tecnológica

Una pila de tecnología para un programa de defensa de la marca es una combinación de herramientas, técnicas, tácticas y contenido que puede ayudar a diseñar y brindar una excelente experiencia de usuario.

La simple compra de software para ayudar a sus esfuerzos de marketing no sería suficiente. Realice investigaciones e implemente y administre su pila de tecnología para usar el software adecuado y beneficiar estratégicamente a su público objetivo.

Una herramienta integrada con una combinación de capacidades de curación, distribución, gestión de equipos, seguimiento y análisis de contenido debería ser ideal. Debe integrarse con otras herramientas de marketing en su sitio web y redes sociales.

El software de automatización de marketing introduce la automatización que necesita en su trabajo diario de promoción, lo que le permite concentrarse en tareas más complejas.

4. Comienza con tu equipo

Los empleados priorizan el compromiso. Si no puedes enfrentarlos, se irán. Para crear una fuerte defensa de la marca, comience invirtiendo en sus empleados y construyendo la defensa de los empleados. Bríndeles los recursos óptimos y el apoyo adecuado para que se sientan más realizados en su trabajo y motivados para compartir sobre usted.

Los empleados felices crean un ambiente feliz. Adobe es un gran ejemplo de defensa de los empleados bien hecha. Su gente se alinea con la visión de la empresa y fomenta las buenas relaciones.

Fuente: Instagram

5. Cree un programa de defensa de la marca

Un programa de defensa se enfoca en crear conciencia de marca y aumentar la adquisición y retención de clientes. Cultiva la lealtad a la marca e impulsa las ventas.

Puede crear un programa de defensa de la marca en forma de una campaña de testimonios de clientes, un programa de referencia o una campaña en las redes sociales donde los clientes pueden compartir experiencias con su marca.

La mejor manera de nutrir a los defensores de la marca es darles algo por lo que defender. Crea un entorno en el que tus clientes se sientan cómodos hablando de tu marca y dándote un reconocimiento.

Trampas a evitar al desarrollar la promoción de la marca

Puede encontrar desafíos al realizar marketing de defensa y construir su marca. Considere algunas de estas trampas y cómo superarlas.

Ve lento

La defensa de la marca no tiene que comenzar a toda velocidad. En su lugar, comience con una estrategia probada y comprobada. Dé un paso a la vez; es una evolución, no una revolución. Pruebe un segmento de partes interesadas a la vez y crezca tanto orgánicamente como a través de iniciativas de marketing.

En un panorama de marketing acelerado, es fundamental mantenerse ágil y adaptarse a las condiciones cambiantes. Muchos factores dan forma a su viaje de defensa de la marca, y debe estar listo para ajustar su curso a medida que cambian las condiciones.

Sea paciente y recuerde que crear conciencia y preferencia de marca lleva tiempo. Con el enfoque correcto, su marca se volverá más fuerte, más valiosa y mejor posicionada para lograr sus objetivos comerciales y de marketing.

Establezca las expectativas correctas

Las expectativas determinan cómo percibes los resultados. Te decepcionarás si esperas magia y nada sale de la nada. Use el marketing de defensa para aumentar el alcance, la conciencia y el compromiso. Cualquier cosa más allá de eso puede ser una bonificación y no necesariamente el objetivo principal.

Por ejemplo, si su objetivo es obtener clientes potenciales, es mejor que busque otras iniciativas de marketing. Pero si desea aumentar el alcance para que sus iniciativas de marketing y ventas dirigidas sean más efectivas, este es el lugar al que debe acudir. Así que prepárate para lidiar con las expectativas. No prometa demasiado.

Mas es menos

Al igual que con los segmentos de partes interesadas, reduzca sus esfuerzos de marketing y concéntrese en áreas específicas. No te pases de la raya. Crear valor en lugar de volumen.

Debido a que las personas consumen toneladas de contenido cada segundo, normalmente hojean el contenido general y repetitivo. El contenido perspicaz y de valor agregado llega a su audiencia. Así que concéntrese en crear valor para los defensores de su marca.

Apoye a los defensores de su marca en cada paso del camino

No se puede desarrollar un programa, configurarlo y esperar que funcione. Debe proporcionar los recursos adecuados y apoyar a los defensores de su marca lo mejor que pueda. Invierta en capacitación continua, comentarios, ideas y conversaciones. Se sorprenderá de cuánto pueden ayudarlo a tener éxito cuando se les brinda el apoyo adecuado.

Mide tu éxito

Seleccione algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) y sígalos de cerca. Los ejemplos de KPI pueden incluir cuántas personas se registraron en su campaña, descargaron su libro electrónico, comentaron en su publicación de blog, compartieron su campaña, se quejaron de sus repines, etc. Estas son solo algunas de las muchas cosas que puede medir.

Recopilar y analizar datos sobre sus esfuerzos lo ayuda a refinar su marketing de defensa y hacerlo más exitoso.

¿Talla única o a medida?

El marketing de defensa aumenta el conocimiento de la marca, la consideración del producto y la lealtad a la marca entre las partes interesadas. Es efectivo, fácil de implementar, no requiere inversiones adicionales y es altamente escalable.

La defensa de la marca no es un enfoque único para todos. Pero la belleza de esto es que cualquiera puede construirlo. Solo necesita el conocimiento y los recursos adecuados.

Las opiniones de los clientes son clave para desarrollar la promoción de la marca. Pero, ¿cómo analiza y utiliza estas revisiones para impulsar el marketing y la promoción? Encuentre defensores de la marca a través de sus reseñas y obtenga más información sobre el seguimiento de reseñas y la creación de marca con G2.