Co to jest marketing rzeczniczy? Pozwól swoim klientom mówić za Ciebie

Klienci oczekują bezproblemowej, spersonalizowanej obsługi.

Zmiana zachowań konsumenckich doprowadziła do powstania nowego trendu marketingowego skupionego na budowaniu osobistych relacji między markami a ich klientami, znanego jako „marketing rzeczniczy marki” lub po prostu „marketing rzeczniczy”.

Marketing rzeczniczy to proces przekształcania klientów w rzeczników marki. To najlepszy sposób, aby zamienić pocztę pantoflową w pozytywną siłę napędową Twojej firmy.

Strategia marketingowa rzecznictwa pomaga budować wzajemnie korzystne relacje między klientami, promować markę i skuteczniej docierać do docelowych odbiorców. To niezbędny element każdej cyfrowej strategii marketingowej.

Co to jest marketing rzeczniczy?

Marketing rzeczniczy obejmuje współpracę z klientami w celu dostarczenia marki dowodu społecznego za pośrednictwem różnych kanałów, w tym e-maili, postów w mediach społecznościowych, postów na blogach i treści wideo.

Chodzi o to, aby klienci mówili w Twoim imieniu. Marketing rzeczniczy pomaga stworzyć doświadczenie marki, które pozostawia trwałe wrażenie na klientach. Kiedy łączą się z Twoją misją, wizją, produktami i usługami, czują się uprawnieni do dzielenia się Tobą.

Marketing rzeczniczy to świetny sposób na rozszerzenie zasięgu działań marketingowych, zwiększenie utrzymania klientów, generowanie skierowań i pozyskiwanie nowych klientów. Pozwala zbudować bardziej zaangażowaną bazę klientów.

Przykład kampanii promującej markę w akcji

„Skręć w lewo, gdy konkurencja skręca w prawo”. Strategia – spopularyzowana przez Clyde'a Fesslera z Harley Davidson – która przyjęła się w świecie biznesu i marketingu, może nie być już tak sławna. Ale nadal jest to jedno z najlepszych studiów przypadku, do którego można się odnieść, jeśli chcesz zbudować swoją markę i wykorzystać marketing rzeczniczy jako jedną z kluczowych strategii.

Kiedy społeczność biznesowa skupiła swój budżet reklamowy na poszukiwaniu zasięgu i wyświetleń, Fessler przeznaczył 80% budżetu Harleya na reklamę, public relations (PR) i promocje dla obecnych klientów. Magia, która nastąpiła później, jest niczym innym jak legendarnym zwrotem w brandingu.

Harley przeszedł gruntowny remont. Pozwalają swoim pracownikom nosić dżinsy do pracy, jeździć na rowerach i reprezentować markę tak, jak podoba się ona ich klientom. Ich dealerzy również stali się częścią tej metamorfozy. Dzięki temu marka stała się bardziej osobista i łatwiejsza do interakcji z klientami.

Przykład Harleya pokazuje, w jaki sposób marketing rzeczniczy przenosi Cię z poziomu ok do poziomu niesamowitego. Ale, jak wszystkie dobre rzeczy, wymaga to czasu i wysiłku.

Dlaczego marketing rzeczniczy jest ważny?

Poczta pantoflowa to jedna z najsilniejszych form marketingu. Nakłonienie ludzi do pozytywnego wypowiadania się o Twojej marce i produktach jest wyzwaniem. Marketing rzeczniczy może pomóc w skutecznym osiągnięciu tego celu.

Klienci chcą identyfikować się z marką, w którą inwestują. Marki te odzwierciedlają ich wartości, przyzwyczajenia i preferencje. Ale nie stają się nagle darmowymi sponsorami tylko dlatego, że dałeś im 10% zniżki. Około 70% konsumentów zostawia opinię o firmie, gdy jest o to proszony, dlatego kluczowe znaczenie ma skupienie się na budowaniu strategicznej inicjatywy, która zachęci ludzi do mówienia.

Jak prowadzić marketing rzeczniczy

Pojawienie się przed dużą publicznością jest onieśmielające. Marketing rzeczniczy nie jest jednostronny. Aby uzyskać optymalne wyniki, powinieneś wiedzieć, gdzie i jak zacząć.

1. Zrozum, co napędza rzecznictwo marki

Zanim zbudujesz kampanię promującą markę, pozbądź się podstaw. Jakie są Twoje cele? Kto jest twoją publicznością? Jakie problemy chcesz rozwiązać? Dlaczego w ogóle myślisz o rzecznictwie?

Zrozumienie, co napędza rzecznictwo i działa w przypadku docelowych odbiorców, może pomóc w ustaleniu podstawowych zasad i zapewnić dobry start.

2. Skoncentruj się na lojalności

Jeśli chodzi o adopcję, emocje napędzają ludzi bardziej niż funkcje lub szczegóły techniczne. Jako marka, jeśli nie trafisz w emocjonalną akord ze swoimi kluczowymi interesariuszami, będziesz mieć mieszankę marketingową z ładnym slajdem i kilkoma reklamami opartymi na punktach, i to wszystko. Skup się więc na budowaniu lojalności.

źródło: osiem liści

Każdy kluczowy interesariusz powiązany z Twoją marką ma unikalny głos i parametr lojalności. Pomyśl o lojalności pracowników, lojalności partnerów, lojalności fanów i lojalności klientów.

3. Zbuduj swój stos technologiczny

Stos technologii dla programu rzecznictwa marki to mieszanka narzędzi, technik, taktyk i treści, które mogą pomóc w zaprojektowaniu i zapewnieniu doskonałego doświadczenia użytkownika.

Samo kupowanie oprogramowania wspomagającego działania marketingowe nie wystarczy. Przeprowadzaj badania, wdrażaj i zarządzaj stosem technologii, aby korzystać z odpowiedniego oprogramowania i strategicznie przynosić korzyści docelowym odbiorcom.

Zintegrowane narzędzie z połączeniem funkcji kuracji treści, dystrybucji, zarządzania zespołem, śledzenia i analiz powinno być idealne. Powinien integrować się z innymi narzędziami marketingowymi na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu wprowadza automatyzację, której potrzebujesz do codziennej pracy w rzecznictwie, dzięki czemu możesz skupić się na bardziej złożonych zadaniach.

4. Zacznij od swojego zespołu

Pracownicy stawiają na zaangażowanie. Jeśli nie możesz ich zaangażować, odejdą. Aby stworzyć silne rzecznictwo marki, zacznij od inwestowania w swoich pracowników i budowania rzecznictwa pracowniczego. Zapewnij im optymalne zasoby i odpowiednie wsparcie, aby poczuły się bardziej spełnione w swojej pracy i zmotywowane do dzielenia się Tobą.

Szczęśliwi pracownicy tworzą szczęśliwe środowisko. Firma Adobe jest doskonałym przykładem właściwego wspierania pracowników. Ich ludzie są zgodni z wizją firmy i pielęgnują dobre relacje.

Źródło: Instagram

5. Zbuduj program rzecznictwa marki

Program rzecznictwa koncentruje się na budowaniu świadomości marki oraz zwiększaniu pozyskiwania i utrzymywania klientów. Kultywuje lojalność wobec marki i napędza sprzedaż.

Możesz stworzyć program rzecznictwa marki w formie kampanii rekomendacji klientów, programu rekomendacji lub kampanii w mediach społecznościowych, w której klienci mogą dzielić się doświadczeniami z Twoją marką.

Najlepszym sposobem na pielęgnowanie zwolenników marki jest danie im czegoś, za czym mogą się opowiadać. Stwórz środowisko, w którym Twoi klienci czują się swobodnie, rozmawiając o Twojej marce i chwaląc Cię.

Pułapki, których należy unikać podczas rozwijania rzecznictwa marki

Możesz napotkać wyzwania podczas prowadzenia marketingu rzeczniczego i budowania swojej marki. Rozważ niektóre z tych pułapek i dowiedz się, jak przez nie przejść.

Idź powoli

Rzecznictwo marki nie musi zaczynać się na pełnych obrotach. Zamiast tego zacznij od wypróbowanej i przetestowanej strategii. Zrób to krok po kroku; to ewolucja, a nie rewolucja. Testuj jeden segment interesariuszy na raz i rozwijaj się zarówno organicznie, jak i poprzez inicjatywy marketingowe.

W szybko zmieniającym się środowisku marketingowym kluczowe znaczenie ma zachowanie elastyczności i dostosowywanie się do zmieniających się warunków. Wiele czynników kształtuje Twoją podróż w zakresie promowania marki i musisz być gotowy na dostosowanie kursu w miarę zmieniających się warunków.

Bądź cierpliwy i pamiętaj, że budowanie świadomości marki i preferencji wymaga czasu. Przy odpowiednim podejściu Twoja marka stanie się silniejsza, bardziej wartościowa i lepiej przygotowana do osiągnięcia swoich celów marketingowych i biznesowych.

Ustaw właściwe oczekiwania

Oczekiwania określają sposób postrzegania wyników. Rozczarujesz się, jeśli oczekujesz magii, a nic nie wychodzi z kapelusza. Wykorzystaj marketing wspierający, aby zwiększyć zasięg, świadomość i zaangażowanie. Wszystko poza tym może być bonusem i niekoniecznie głównym celem.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest pozyskiwanie potencjalnych klientów, lepiej będzie realizować inne inicjatywy marketingowe. Ale jeśli chcesz zwiększyć zasięg, aby zwiększyć skuteczność ukierunkowanych inicjatyw marketingowych i sprzedażowych, to jest miejsce dla Ciebie. Więc bądź przygotowany na radzenie sobie z oczekiwaniami. Nie obiecuj za dużo.

Więcej znaczy mniej

Podobnie jak w przypadku segmentów interesariuszy, zawęź działania marketingowe i skup się na określonych obszarach. Nie przechodź przez tablicę. Twórz wartość zamiast objętości.

Ponieważ ludzie konsumują tony treści co sekundę, zazwyczaj przeglądają treści ogólne i powtarzalne. Wnikliwe treści o wartości dodanej docierają do odbiorców. Skoncentruj się więc na tworzeniu wartości dla zwolenników Twojej marki.

Wspieraj zwolenników swojej marki na każdym kroku

Nie możesz opracować programu, skonfigurować go i oczekiwać, że będzie działał. Musisz zapewnić odpowiednie zasoby i wspierać adwokatów swojej marki najlepiej jak potrafisz. Inwestuj w ciągłe szkolenia, informacje zwrotne, pomysły i rozmowy. Będziesz zdumiony, jak bardzo mogą pomóc Ci odnieść sukces, jeśli otrzymają odpowiednie wsparcie.

Mierz swój sukces

Wybierz kilka kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i dokładnie je śledź. Przykłady wskaźników KPI mogą obejmować liczbę osób zapisanych do Twojej kampanii, pobranych przez Ciebie e-booków, skomentowanych na Twoim blogu, udostępnionych w Twojej kampanii, powtórzonych odpowiedzi i tak dalej. To tylko kilka z wielu rzeczy, które możesz zmierzyć.

Zbieranie i analizowanie danych na temat Twoich wysiłków pomaga udoskonalić marketing rzeczniczy i zwiększyć jego skuteczność.

Rozmiar uniwersalny czy szyty na miarę?

Marketing rzeczniczy zwiększa świadomość marki, rozważanie produktu i lojalność wobec marki wśród interesariuszy. Jest skuteczny, łatwy do wdrożenia, nie wymaga dodatkowych inwestycji i jest wysoce skalowalny.

Rzecznictwo marki nie jest uniwersalnym podejściem. Ale jego piękno polega na tym, że każdy może go zbudować. Wystarczy odpowiednia wiedza i zasoby.

Opinie klientów są kluczem do budowania rzecznictwa marki. Ale jak analizować i wykorzystywać te recenzje do kierowania marketingiem i rzecznictwem? Znajdź zwolenników marki dzięki swoim recenzjom i dowiedz się więcej o śledzeniu recenzji i budowaniu marki za pomocą G2.