옹호 마케팅이란 무엇입니까? 고객이 당신을 대변하게 하십시오

고객은 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다.

소비자 행동의 변화는 "브랜드 옹호 마케팅" 또는 단순히 "옹호 마케팅"으로 알려진 브랜드와 고객 간의 개인적인 관계 구축에 초점을 맞춘 새로운 마케팅 트렌드로 이어졌습니다.

옹호 마케팅은 고객을 브랜드 옹호자로 전환하는 과정입니다. 입소문을 비즈니스를 발전시키는 긍정적인 힘으로 바꾸는 가장 좋은 방법입니다.

옹호 마케팅 전략은 고객과 상호 유익한 고객 관계를 구축하고 브랜드를 홍보하며 대상 고객에게 보다 효과적으로 도달하는 데 도움이 됩니다. 모든 디지털 마케팅 전략의 필수 구성 요소입니다.

옹호 마케팅이란 무엇입니까?

옹호 마케팅에는 고객과 협력하여 이메일, 소셜 미디어 게시물, 블로그 게시물 및 비디오 콘텐츠를 포함한 다양한 채널을 통해 브랜드에 대한 사회적 증거를 제공하는 것이 포함됩니다.

고객이 당신을 대변하도록 하는 것입니다. 옹호 마케팅은 고객에게 지속적인 인상을 남기는 브랜드 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신의 사명, 비전, 제품 및 서비스와 연결될 때 그들은 당신에 대해 공유할 권한이 있다고 느낍니다.

옹호 마케팅은 마케팅 노력의 범위를 확장하고, 고객 유지를 늘리고, 추천을 생성하고, 신규 고객을 확보하는 좋은 방법입니다. 보다 참여도가 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

실제 브랜드 지지 캠페인의 예

"경쟁자가 우회전하면 좌회전". Harley Davidson의 Clyde Fessler가 유명하게 만든 전략은 비즈니스 및 마케팅 세계에서 인기를 얻었으며 더 이상 유명하지 않을 수 있습니다. 그러나 브랜드를 구축하고 옹호 마케팅을 주요 전략 중 하나로 사용하려는 경우 여전히 참조할 수 있는 최고의 사례 연구 중 하나입니다.

비즈니스 커뮤니티에서 광고 예산을 도달 범위 및 노출 수에 고정했을 때 Fessler는 Harley 예산의 80%를 기존 고객을 위한 광고, 홍보(PR) 및 프로모션에 투입했습니다. 그 뒤를 이은 마법은 브랜딩의 전설적인 반전에 불과합니다.

Harley는 전체 점검을 거쳤습니다. 그들은 직원들이 청바지를 입고 일하고 자전거를 타며 고객에게 어필하는 브랜드를 대표하도록 했습니다. 그들의 딜러도 이러한 변화의 일부가 되었습니다. 이것은 브랜드를 보다 개인화하고 고객이 브랜드에 더 쉽게 참여할 수 있도록 했습니다.

Harley의 예는 옹호 마케팅이 어떻게 당신을 좋은 것에서 멋진 것으로 만드는지 보여줍니다. 그러나 모든 좋은 일과 마찬가지로 시간과 노력이 필요합니다.

옹호 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

입소문은 마케팅의 가장 강력한 형태 중 하나입니다. 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 긍정적으로 이야기하게 만드는 것은 어려운 일입니다. 옹호 마케팅은 이를 효율적으로 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객은 자신이 투자하는 브랜드와 동일시되기를 원합니다. 이러한 브랜드는 고객의 가치, 습관 및 선호도를 반영합니다. 하지만 10% 할인을 해준다고 해서 갑자기 무료 보증인이 되는 것은 아닙니다. 약 70%의 소비자가 요청을 받으면 시설에 대한 리뷰를 남기므로 사람들의 대화를 유도하는 전략적 이니셔티브를 구축하는 데 집중하는 것이 중요합니다.

옹호 마케팅을 수행하는 방법

많은 청중 앞에 서는 것은 두려운 일입니다. 옹호 마케팅은 일방적이지 않습니다. 최적의 결과를 얻으려면 시작 위치와 방법을 알아야 합니다.

1. 브랜드 지지를 이끄는 요인 이해하기

브랜드 옹호 캠페인을 구축하기 전에 기본 사항을 제거하십시오. 당신의 목표는 무엇입니까? 청중은 누구입니까? 어떤 문제를 해결하려고 합니까? 옹호에 대해 전혀 생각하지 않는 이유는 무엇입니까?

무엇이 지지를 이끌어내고 대상 청중에게 효과가 있는지 이해하면 몇 가지 기본 규칙을 설정하고 유리한 출발을 할 수 있습니다.

2. 충성도에 집중

채택과 관련하여 감정은 기능이나 기술보다 사람들을 더 많이 움직입니다. 브랜드로서 주요 이해 관계자와 감정적 인 화음을 내지 않으면 멋진 슬라이드와 일부 포인트 기반 광고로 마케팅 믹스를 갖게 될 것입니다. 따라서 충성도를 구축하는 데 집중하십시오.

출처: 여덟 잎

브랜드와 관련된 각 주요 이해관계자는 고유한 목소리와 충성도 매개변수를 가지고 있습니다. 직원 충성도, 파트너 충성도, 팬 충성도, 고객 충성도를 생각하십시오.

3. 기술 스택 구축

브랜드 옹호 프로그램을 위한 기술 스택은 훌륭한 사용자 경험을 설계하고 제공하는 데 도움이 되는 도구, 기술, 전술 및 콘텐츠의 혼합입니다.

마케팅 활동에 도움이 되는 소프트웨어를 구입하는 것만으로는 소용이 없습니다. 연구를 수행하고 기술 스택을 구현 및 관리하여 올바른 소프트웨어를 사용하고 대상 고객에게 전략적으로 혜택을 줍니다.

콘텐츠 큐레이션, 배포, 팀 관리, 추적 및 분석 기능이 혼합된 통합 도구가 이상적이어야 합니다. 웹사이트 및 소셜 미디어의 다른 마케팅 도구와 통합되어야 합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 일상적인 옹호 작업에 필요한 자동화를 도입하여 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

4. 팀과 함께 시작

직원은 참여를 우선시합니다. 당신이 그들을 참여시킬 수 없다면 그들은 떠날 것입니다. 강력한 브랜드 옹호를 만들려면 직원에게 투자하고 직원 옹호를 구축하는 것부터 시작하십시오. 그들에게 최적의 리소스와 올바른 지원을 제공하여 업무에 대한 성취감을 느끼고 귀하에 대해 공유할 동기를 부여하십시오.

행복한 직원이 행복한 환경을 만듭니다. Adobe는 올바른 직원 옹호의 좋은 예입니다. 직원들은 회사의 비전에 부합하고 좋은 관계를 유지합니다.

출처: 인스타그램

5. 브랜드 지지 프로그램 구축

옹호 프로그램은 브랜드 인지도를 높이고 고객 획득 및 유지를 늘리는 데 중점을 둡니다. 브랜드 충성도를 높이고 판매를 촉진합니다.

고객 평가 캠페인, 추천 프로그램 또는 고객이 브랜드 경험을 공유할 수 있는 소셜 미디어 캠페인의 형태로 브랜드 옹호 프로그램을 만들 수 있습니다.

브랜드 지지자를 양성하는 가장 좋은 방법은 옹호할 무언가를 제공하는 것입니다. 고객이 편안하게 브랜드에 대해 이야기하고 외칠 수 있는 환경을 조성하세요.

브랜드 옹호를 개발하는 동안 피해야 할 함정

옹호 마케팅을 수행하고 브랜드를 구축할 때 어려움에 직면할 수 있습니다. 이러한 함정 중 일부와 이를 통과하는 방법을 고려하십시오.

천천히 가시오

브랜드 옹호는 전속력으로 시작할 필요가 없습니다. 대신 시도되고 테스트된 전략으로 시작하십시오. 한 번에 한 걸음씩 나아가십시오. 그것은 혁명이 아니라 진화입니다. 한 번에 하나의 이해 관계자 세그먼트를 테스트하고 유기적으로 그리고 마케팅 이니셔티브를 통해 성장하십시오.

급변하는 마케팅 환경에서는 민첩성을 유지하고 변화하는 조건에 적응하는 것이 중요합니다. 많은 요인이 브랜드 옹호 여정을 형성하며 상황이 변함에 따라 진로를 조정할 준비가 되어 있어야 합니다.

인내심을 갖고 브랜드 인지도와 선호도를 구축하는 데는 시간이 걸린다는 점을 기억하십시오. 올바른 접근 방식을 통해 귀사의 브랜드는 마케팅 및 비즈니스 목표를 달성하기 위해 더 강력하고 가치 있으며 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.

올바른 기대치를 설정하십시오

기대는 결과를 인식하는 방식을 결정합니다. 마술을 기대하고 모자에서 아무것도 나오지 않는다면 실망할 것이다. 옹호 마케팅을 사용하여 도달 범위, 인지도 및 참여를 높입니다. 그 이상은 보너스가 될 수 있으며 반드시 주요 목표는 아닙니다.

예를 들어 목표가 리드를 얻는 것이라면 다른 마케팅 이니셔티브를 추구하는 것이 더 나을 수 있습니다. 그러나 타겟 마케팅 및 판매 이니셔티브를 보다 효과적으로 만들기 위해 도달 범위를 구축하려는 경우 여기를 방문하십시오. 따라서 기대에 부응할 준비를 하십시오. 지나친 약속을 하지 마십시오.

많을수록 적다

이해관계자 세그먼트와 마찬가지로 마케팅 활동의 범위를 좁히고 특정 영역에 집중하십시오. 보드를 넘지 마십시오. 볼륨보다는 가치를 창출하십시오.

사람들은 매초 수많은 콘텐츠를 소비하기 때문에 일반적으로 일반적이고 반복적인 콘텐츠는 훑어봅니다. 통찰력 있는 부가 가치 콘텐츠가 잠재 고객에게 전달됩니다. 따라서 브랜드 지지자를 위한 가치 창출에 집중하십시오.

모든 단계에서 브랜드 지지자를 지원하세요.

프로그램을 개발하고, 설정하고, 작동할 것이라고 기대할 수 없습니다. 올바른 리소스를 제공하고 브랜드 지지자를 최대한 지원해야 합니다. 지속적인 교육, 피드백, 아이디어 및 대화에 투자하십시오. 올바른 지원이 제공될 때 그들이 얼마나 많은 성공을 도울 수 있는지 놀라게 될 것입니다.

성공 측정

몇 가지 핵심 성과 지표(KPI)를 선택하고 면밀히 추적합니다. KPI의 예로는 얼마나 많은 사람들이 캠페인에 가입했는지, 전자책을 다운로드했는지, 블로그 게시물에 댓글을 달았는지, 캠페인을 공유했는지, 반박했는지 등이 포함될 수 있습니다. 이것들은 당신이 측정할 수 있는 많은 것들 중 일부에 불과합니다.

귀하의 노력에 대한 데이터를 수집하고 분석하면 옹호 마케팅을 구체화하고 더 성공적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

원 사이즈 또는 맞춤 제작?

옹호 마케팅은 이해관계자들 사이에서 브랜드 인지도, 제품 고려도 및 브랜드 충성도를 높입니다. 효과적이고 구현하기 쉬우며 추가 투자가 필요하지 않으며 확장성이 뛰어납니다.

브랜드 옹호는 천편일률적인 접근 방식이 아닙니다. 그러나 그것의 아름다움은 누구나 그것을 만들 수 있다는 것입니다. 올바른 지식과 리소스만 있으면 됩니다.

고객 리뷰는 브랜드 옹호를 구축하는 데 핵심입니다. 그러나 이러한 리뷰를 어떻게 분석하고 사용하여 마케팅 및 지지를 유도합니까? 리뷰를 통해 브랜드 지지자를 찾고 G2를 사용한 리뷰 추적 및 브랜드 구축에 대해 자세히 알아보세요.