Apa itu Pemasaran Advokasi? Biarkan Pelanggan Anda Berbicara untuk Anda

Pelanggan mengharapkan pengalaman pribadi yang mulus.

Pergeseran perilaku konsumen telah menyebabkan tren pemasaran baru yang berfokus pada membangun hubungan pribadi antara merek dan pelanggan mereka, yang dikenal sebagai "pemasaran advokasi merek" atau hanya "pemasaran advokasi".

Advokasi pemasaran adalah proses mengubah pelanggan menjadi pendukung merek. Ini adalah cara terbaik untuk mengubah informasi dari mulut ke mulut menjadi kekuatan positif yang mendorong bisnis Anda maju.

Strategi pemasaran advokasi membantu membangun hubungan pelanggan yang saling menguntungkan dengan pelanggan, mempromosikan merek Anda, dan menjangkau audiens target Anda dengan lebih efektif. Ini adalah komponen penting dari setiap strategi pemasaran digital.

Apa itu pemasaran advokasi?

Pemasaran advokasi melibatkan kemitraan dengan pelanggan untuk memberikan bukti sosial bagi suatu merek melalui berbagai saluran, termasuk email, postingan media sosial, postingan blog, dan konten video.

Ini tentang membiarkan pelanggan berbicara untuk Anda. Advokasi pemasaran membantu menciptakan pengalaman merek yang meninggalkan kesan abadi pada pelanggan. Saat mereka terhubung dengan misi, visi, produk, dan layanan Anda, mereka merasa diberdayakan untuk berbagi tentang Anda.

Pemasaran advokasi adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan upaya pemasaran Anda, meningkatkan retensi pelanggan, menghasilkan rujukan, dan mendapatkan pelanggan baru. Ini memungkinkan Anda untuk membangun basis pelanggan yang lebih terlibat.

Contoh kampanye advokasi merek dalam tindakan

“Belok kiri saat pesaing Anda berbelok ke kanan”. Sebuah strategi – yang dipopulerkan oleh Clyde Fessler dari Harley Davidson – yang populer di dunia bisnis dan pemasaran mungkin tidak begitu terkenal lagi. Tapi itu masih salah satu studi kasus terbaik untuk dirujuk jika Anda ingin membangun merek Anda dan menggunakan pemasaran advokasi sebagai salah satu strategi utama.

Ketika komunitas bisnis menyematkan anggaran iklannya pada pencarian jangkauan dan kesan, Fessler menempatkan 80% anggaran Harley untuk periklanan, hubungan masyarakat (PR), dan promosi untuk pelanggan yang sudah ada. Keajaiban yang mengikutinya tidak lain adalah perubahan haluan legendaris dalam branding.

Harley menjalani perombakan total. Mereka membiarkan karyawan mereka mengenakan jeans untuk bekerja, mengendarai sepeda, dan mewakili merek yang menarik bagi pelanggan mereka. Dealer mereka juga menjadi bagian dari makeover ini. Ini membuat merek lebih personal dan lebih mudah bagi pelanggan untuk terlibat dengannya.

Contoh Harley menunjukkan bagaimana pemasaran advokasi membawa Anda dari oke menjadi luar biasa. Tapi, seperti semua hal baik, butuh waktu dan usaha.

Mengapa pemasaran advokasi penting?

Dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling ampuh. Membuat orang berbicara positif tentang merek dan produk Anda itu menantang. Advokasi pemasaran dapat membantu Anda mencapai hal ini secara efisien.

Pelanggan ingin mengidentifikasi dengan merek tempat mereka berinvestasi. Merek ini mencerminkan nilai, kebiasaan, dan preferensi mereka. Tapi mereka tidak tiba-tiba menjadi endorser gratis hanya karena Anda memberi mereka diskon 10%. Sekitar 70% konsumen memberikan ulasan untuk bisnis saat diminta, jadi sangat penting untuk berfokus pada membangun inisiatif strategis yang membuat orang berbicara.

Bagaimana melakukan pemasaran advokasi

Menempatkan diri Anda di depan banyak orang memang menakutkan. Advokasi pemasaran tidak sepihak. Untuk mendapatkan hasil yang optimal, Anda harus tahu di mana dan bagaimana memulainya.

1. Pahami apa yang mendorong advokasi merek

Sebelum membangun kampanye advokasi merek, pelajari dasar-dasarnya. Apa tujuanmu? Siapa audiens Anda? Masalah apa yang ingin Anda tangani? Mengapa Anda berpikir tentang advokasi sama sekali?

Memahami apa yang mendorong advokasi dan bekerja untuk audiens target Anda dapat membantu Anda menetapkan beberapa aturan dasar dan memberi Anda awal yang baik.

2. Fokus pada kesetiaan

Dalam hal adopsi, emosi lebih mendorong orang daripada fitur atau teknis. Sebagai sebuah merek, jika Anda tidak mencapai titik emosional dengan pemangku kepentingan utama Anda, Anda akan memiliki bauran pemasaran dengan slide yang bagus dan beberapa iklan berbasis poin, dan hanya itu saja. Jadi, fokuslah untuk membangun loyalitas.

Sumber: Delapan Daun

Setiap pemangku kepentingan utama yang terkait dengan merek Anda memiliki parameter suara dan loyalitas yang unik. Pikirkan loyalitas karyawan, loyalitas mitra, loyalitas penggemar, dan loyalitas pelanggan.

3. Bangun tumpukan teknologi Anda

Tumpukan teknologi untuk program advokasi merek adalah perpaduan alat, teknik, taktik, dan konten yang dapat membantu merancang dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Hanya membeli perangkat lunak untuk membantu upaya pemasaran Anda tidak akan berhasil. Lakukan riset dan terapkan serta kelola tumpukan teknologi Anda untuk menggunakan perangkat lunak yang tepat dan manfaatkan audiens target Anda secara strategis.

Alat terintegrasi dengan campuran kurasi konten, distribusi, manajemen tim, pelacakan, dan kemampuan analitik harus ideal. Itu harus terintegrasi dengan alat pemasaran lain di situs web dan media sosial Anda.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran memperkenalkan otomatisasi yang Anda perlukan ke dalam pekerjaan advokasi sehari-hari, membebaskan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

4. Mulailah dengan tim Anda

Karyawan memprioritaskan keterlibatan. Jika Anda tidak dapat melibatkan mereka, mereka akan pergi. Untuk menciptakan advokasi merek yang kuat, mulailah dengan berinvestasi pada karyawan Anda dan membangun advokasi karyawan. Beri mereka sumber daya yang optimal dan dukungan yang tepat agar mereka merasa lebih puas dalam pekerjaannya dan termotivasi untuk berbagi tentang Anda.

Karyawan yang bahagia menciptakan lingkungan yang bahagia. Adobe adalah contoh bagus dari advokasi karyawan yang dilakukan dengan benar. Orang-orang mereka selaras dengan visi perusahaan dan membina hubungan yang baik.

Sumber: Instagram

5. Membangun program advokasi merek

Program advokasi berfokus pada menciptakan kesadaran merek dan meningkatkan perolehan dan retensi pelanggan. Ini memupuk loyalitas merek dan mendorong penjualan.

Anda dapat membuat program advokasi merek dalam bentuk kampanye kesaksian pelanggan, program rujukan, atau kampanye media sosial di mana pelanggan dapat berbagi pengalaman dengan merek Anda.

Cara terbaik untuk memelihara pendukung merek adalah memberi mereka sesuatu untuk diadvokasi. Ciptakan lingkungan di mana pelanggan Anda merasa nyaman berbicara tentang merek Anda dan memberi Anda sapaan.

Jebakan yang harus dihindari saat mengembangkan advokasi merek

Anda mungkin menghadapi tantangan saat melakukan pemasaran advokasi dan membangun merek Anda. Pertimbangkan beberapa jebakan ini dan cara melewatinya.

Lambat

Advokasi merek tidak harus dimulai dengan kecepatan penuh. Sebagai gantinya, mulailah dengan strategi yang telah dicoba dan diuji. Lakukan selangkah demi selangkah; itu adalah evolusi, bukan revolusi. Uji satu segmen pemangku kepentingan pada satu waktu dan tumbuh baik secara organik maupun melalui inisiatif pemasaran.

Dalam lanskap pemasaran yang serba cepat, tetap gesit dan beradaptasi dengan kondisi yang berubah sangat penting. Banyak faktor yang membentuk perjalanan advokasi merek Anda, dan Anda harus siap menyesuaikan arah saat kondisi berubah.

Bersabarlah, dan ingat bahwa membangun kesadaran dan preferensi merek membutuhkan waktu. Dengan pendekatan yang tepat, merek Anda akan menjadi lebih kuat, lebih berharga, dan diposisikan lebih baik untuk mencapai tujuan pemasaran dan bisnisnya.

Tetapkan ekspektasi yang tepat

Harapan menentukan bagaimana Anda memandang hasil. Anda akan kecewa jika mengharapkan keajaiban dan tidak ada yang keluar dari topi. Gunakan pemasaran advokasi untuk meningkatkan jangkauan, kesadaran, dan keterlibatan. Apa pun di luar itu bisa menjadi bonus dan belum tentu menjadi tujuan utama.

Misalnya, jika sasaran Anda adalah mendapatkan prospek, Anda mungkin lebih baik mengejar inisiatif pemasaran lainnya. Tetapi jika Anda ingin membangun jangkauan untuk membuat inisiatif pemasaran dan penjualan yang ditargetkan lebih efektif, ini adalah tempat tujuan Anda. Jadi bersiaplah untuk menghadapi ekspektasi. Jangan terlalu berjanji.

Lebih banyak lebih sedikit

Seperti halnya segmen pemangku kepentingan, persempit upaya pemasaran Anda dan fokuskan pada area tertentu. Jangan pergi ke papan. Ciptakan nilai, bukan volume.

Karena orang mengonsumsi banyak sekali konten setiap detik, mereka biasanya membaca sepintas konten yang umum dan berulang. Konten yang berwawasan dan bernilai tambah menemukan jalannya ke audiens Anda. Jadi fokuslah untuk menciptakan nilai bagi pendukung merek Anda.

Dukung pendukung merek Anda di setiap langkah

Anda tidak dapat mengembangkan sebuah program, mengaturnya, dan mengharapkannya bekerja. Anda perlu menyediakan sumber daya yang tepat dan mendukung pendukung merek Anda sebaik mungkin. Investasikan dalam pelatihan berkelanjutan, umpan balik, ide, dan percakapan. Anda akan takjub betapa mereka dapat membantu Anda sukses bila diberi dukungan yang tepat.

Ukur kesuksesan Anda

Pilih beberapa indikator kinerja utama (KPI) dan pantau dengan cermat. Contoh KPI dapat mencakup berapa banyak orang yang mendaftar untuk kampanye Anda, mengunduh ebook Anda, mengomentari posting blog Anda, membagikan kampanye Anda, mengulang repin Anda, dan sebagainya. Ini hanya beberapa dari banyak hal yang dapat Anda ukur.

Mengumpulkan dan menganalisis data tentang upaya Anda membantu menyempurnakan pemasaran advokasi Anda dan menjadikannya lebih sukses.

Satu ukuran cocok untuk semua atau dibuat khusus?

Pemasaran advokasi meningkatkan kesadaran merek, pertimbangan produk, dan loyalitas merek di antara para pemangku kepentingan. Ini efektif, mudah diimplementasikan, tidak memerlukan investasi tambahan, dan sangat terukur.

Advokasi merek bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Tapi keindahannya adalah siapa pun bisa membangunnya. Anda hanya membutuhkan pengetahuan dan sumber daya yang tepat.

Ulasan pelanggan adalah kunci untuk membangun advokasi merek. Tapi bagaimana Anda menganalisis dan menggunakan ulasan ini untuk mendorong pemasaran dan advokasi? Temukan pendukung merek melalui ulasan Anda dan pelajari lebih lanjut pelacakan ulasan dan pembangunan merek menggunakan G2.