O que é Marketing de Advocacia? Deixe seus clientes falarem por você

Os clientes esperam uma experiência personalizada e sem atrito.

A mudança no comportamento do consumidor levou a uma nova tendência de marketing focada na construção de relacionamentos pessoais entre marcas e seus clientes, conhecida como “brand advocacy marketing” ou simplesmente “advocacy marketing”.

O marketing de defesa é o processo de transformar clientes em defensores da marca. É a melhor maneira de transformar o boca a boca em uma força positiva que impulsiona seus negócios.

Uma estratégia de marketing de defesa ajuda a construir relacionamentos mutuamente benéficos com os clientes, promover sua marca e atingir seu público-alvo com mais eficiência. É um componente essencial de qualquer estratégia de marketing digital.

O que é marketing de defesa?

O marketing de defesa envolve a parceria com os clientes para fornecer prova social para uma marca por meio de vários canais, incluindo e-mails, postagens em mídias sociais, postagens em blogs e conteúdo em vídeo.

Trata-se de deixar os clientes falarem por você. O marketing de defesa ajuda a criar uma experiência de marca que deixa uma impressão duradoura nos clientes. Quando eles se conectam com sua missão, visão, produtos e serviços, eles se sentem capacitados para compartilhar sobre você.

O marketing de defesa é uma ótima maneira de expandir o alcance de seus esforços de marketing, aumentar a retenção de clientes, gerar referências e adquirir novos clientes. Ele permite que você construa uma base de clientes mais engajada.

Exemplo de uma campanha de defesa da marca em ação

“Vire à esquerda quando a concorrência virar à direita”. Uma estratégia – popularizada por Clyde Fessler, da Harley Davidson – que pegou no mundo dos negócios e do marketing pode não ser mais tão famosa. Mas ainda é um dos melhores estudos de caso para se referir se você deseja construir sua marca e usar o marketing de defesa como uma das principais estratégias.

Quando a comunidade empresarial fixou seu orçamento de publicidade na busca de alcance e impressões, Fessler colocou 80% do orçamento da Harley em publicidade, relações públicas (RP) e promoções para clientes existentes. A mágica que se seguiu é nada menos que uma reviravolta lendária no branding.

A Harley passou por uma revisão completa. Eles permitem que seus funcionários usem jeans para trabalhar, andem de bicicleta e representem a marca como ela atrai seus clientes. Seus revendedores também se tornaram parte dessa reforma. Isso tornou a marca mais pessoal e mais fácil para os clientes se envolverem com ela.

O exemplo da Harley mostra como o marketing de defesa leva você de bom a incrível. Mas, como todas as coisas boas, leva tempo e esforço.

Por que o marketing de defesa é importante?

O boca a boca é uma das formas mais poderosas de marketing. Conseguir que as pessoas falem positivamente sobre sua marca e produtos é um desafio. O marketing de defesa pode ajudá-lo a conseguir isso de forma eficiente.

Os clientes querem se identificar com a marca em que investem. Essas marcas refletem seus valores, hábitos e preferências. Mas eles não se tornam endossantes gratuitos de repente só porque você deu a eles um desconto de 10%. Cerca de 70% dos consumidores deixam uma avaliação sobre uma empresa quando solicitados, portanto, é crucial focar na criação de uma iniciativa estratégica que faça as pessoas falarem.

Como fazer advocacy marketing

Ficar na frente de um grande público é intimidador. O marketing de defesa não é unilateral. Para obter os melhores resultados, você deve saber por onde e como começar.

1. Entenda o que impulsiona a defesa da marca

Antes de criar uma campanha de defesa da marca, tire o básico do caminho. Quais são seus objetivos? Quem é o seu público? Quais problemas você está procurando resolver? Por que você está pensando em advocacy?

Compreender o que impulsiona a defesa e funciona para o seu público-alvo pode ajudá-lo a definir algumas regras básicas e dar-lhe uma boa vantagem.

2. Concentre-se na lealdade

Quando se trata de adoção, as emoções impulsionam as pessoas mais do que recursos ou tecnicalidades. Como marca, se você não atingir um acorde emocional com seus principais interessados, terá um mix de marketing com um bom slide e alguns anúncios baseados em pontos, e é isso. Portanto, concentre-se em fidelizar.

Fonte: Oito Folhas See More

Cada parte interessada associada à sua marca tem um parâmetro exclusivo de voz e lealdade. Pense na lealdade do funcionário, na lealdade do parceiro, na lealdade do torcedor e na lealdade do cliente.

3. Construa sua pilha de tecnologia

Uma pilha de tecnologia para um programa de defesa de marca é uma mistura de ferramentas, técnicas, táticas e conteúdo que podem ajudar a projetar e oferecer uma ótima experiência ao usuário.

Apenas comprar um software para ajudar seus esforços de marketing não resolveria o problema. Realize pesquisas, implemente e gerencie sua pilha de tecnologia para usar o software certo e beneficiar estrategicamente seu público-alvo.

Uma ferramenta integrada com uma combinação de recursos de curadoria de conteúdo, distribuição, gerenciamento de equipe, rastreamento e análise deve ser ideal. Ele deve se integrar com outras ferramentas de marketing em seu site e mídia social.

O software de automação de marketing introduz a automação de que você precisa em seu trabalho diário de defesa, liberando você para se concentrar em tarefas mais complexas.

4. Comece com sua equipe

Os funcionários priorizam o engajamento. Se você não puder envolvê-los, eles irão embora. Para criar uma forte defesa da marca, comece investindo em seus funcionários e construindo a defesa dos funcionários. Forneça a eles os recursos ideais e o suporte certo para que se sintam mais realizados em seu trabalho e motivados a compartilhar sobre você.

Funcionários felizes criam um ambiente feliz. A Adobe é um ótimo exemplo de defesa do funcionário bem-sucedida. Seu pessoal se alinha com a visão da empresa e nutre bons relacionamentos.

Fonte: Instagram

5. Crie um programa de defesa da marca

Um programa de defesa se concentra na criação de reconhecimento da marca e no aumento da aquisição e retenção de clientes. Cultiva a fidelidade à marca e impulsiona as vendas.

Você pode criar um programa de defesa da marca na forma de uma campanha de depoimentos de clientes, um programa de referência ou uma campanha de mídia social em que os clientes possam compartilhar experiências com sua marca.

A melhor maneira de nutrir os defensores da marca é dar-lhes algo para defender. Crie um ambiente onde seus clientes se sintam à vontade para falar sobre sua marca e elogiá-lo.

Armadilhas a serem evitadas ao desenvolver a defesa da marca

Você pode encontrar desafios ao realizar marketing de defesa e construir sua marca. Considere algumas dessas armadilhas e como superá-las.

Vai devagar

A defesa da marca não precisa começar a toda velocidade. Em vez disso, comece com uma estratégia testada e comprovada. Dê um passo de cada vez; é uma evolução, não uma revolução. Teste um segmento de interesse por vez e cresça organicamente e por meio de iniciativas de marketing.

Em um cenário de marketing acelerado, manter a agilidade e a adaptação às condições em constante mudança é fundamental. Muitos fatores moldam sua jornada de defesa da marca e você deve estar pronto para ajustar seu curso à medida que as condições mudam.

Seja paciente e lembre-se de que a construção de reconhecimento e preferência de marca leva tempo. Com a abordagem certa, sua marca se tornará mais forte, mais valiosa e melhor posicionada para atingir seus objetivos de marketing e negócios.

Defina as expectativas certas

As expectativas determinam como você percebe os resultados. Você ficará desapontado se esperar mágica e nada sair de um chapéu. Use o marketing de defesa para aumentar o alcance, a conscientização e o engajamento. Qualquer coisa além disso pode ser um bônus e não necessariamente o objetivo principal.

Por exemplo, se seu objetivo é obter leads, talvez seja melhor buscar outras iniciativas de marketing. Mas se você deseja aumentar o alcance para tornar suas iniciativas de marketing e vendas direcionadas mais eficazes, este é o lugar certo. Portanto, esteja preparado para lidar com as expectativas. Não prometa demais.

mais é menos

Tal como acontece com os segmentos de partes interessadas, restrinja seus esforços de marketing e concentre-se em áreas específicas. Não passe por cima do tabuleiro. Crie valor em vez de volume.

Como as pessoas consomem toneladas de conteúdo a cada segundo, elas normalmente passam os olhos pelo conteúdo geral e repetitivo. Conteúdo perspicaz e de valor agregado chega ao seu público. Portanto, concentre-se em criar valor para os defensores da sua marca.

Apoie os defensores da sua marca a cada passo do caminho

Você não pode desenvolver um programa, configurá-lo e esperar que funcione. Você precisa fornecer os recursos certos e apoiar os defensores da sua marca da melhor maneira possível. Invista em treinamento contínuo, feedback, ideias e conversas. Você ficará surpreso com o quanto eles podem ajudá-lo a ter sucesso quando recebem o suporte certo.

Meça seu sucesso

Selecione alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) e acompanhe-os de perto. Exemplos de KPIs podem incluir quantas pessoas se inscreveram para sua campanha, baixaram seu e-book, comentaram sua postagem no blog, compartilharam sua campanha, repinar seus repins e assim por diante. Estas são apenas algumas das muitas coisas que você pode medir.

Coletar e analisar dados sobre seus esforços ajuda você a refinar seu marketing de defesa e torná-lo mais bem-sucedido.

Tamanho único ou sob medida?

O marketing de defesa aumenta o conhecimento da marca, a consideração do produto e a fidelidade à marca entre as partes interessadas. É eficaz, fácil de implementar, não requer investimentos adicionais e é altamente escalável.

A defesa da marca não é uma abordagem única para todos. Mas a beleza disso é que qualquer um pode construí-lo. Você só precisa do conhecimento e dos recursos certos.

As avaliações dos clientes são essenciais para a construção da defesa da marca. Mas como você analisa e usa essas avaliações para impulsionar o marketing e a defesa? Encontre defensores da marca por meio de suas avaliações e saiba mais sobre rastreamento de avaliações e construção de marca usando o G2.