Self servis pazarlama organizasyonu oluşturmak için 4 adımlık bir kılavuz

Pazarlama operasyonları ekipleri, personel tükenmişliği ve işten ayrılma konusunda büyük bir sorun yaşıyor. Bunun birçok nedeni arasında, farklı kampanyalar için aynı görevleri tekrar tekrar yapmak için harcanan zaman miktarı yer alır. Neyse ki, tamamen MOps'un kendisinde bulunan bir çözüm var.

Ve bu çözüm nedir?

Veri zekası şirketi Collibra'nın pazarlama operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı Justin Sharaf, "Self servis, birçok pazarlama operasyonu ekibi için gerçekten kaçırılmış büyük bir fırsat olduğunu düşündüğüm bir şey," dedi. “Daha üretken olmanın en iyi yolu, başkalarını kendi işlerini yapmaları ve kendi işlerini daha iyi yapmaları için eğitmektir. Self-servis derken bunu kastediyorum.”

Başka bir deyişle, pazarlamacıları ihtiyaç duydukları bu temel şeyler konusunda bilgilendirin, böylece onlar da kendi başlarına halledebilirler. Bu, hem pazarlamacılar hem de pazarlama operasyonları için verimliliği artırır. Pazarlamacılar için işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları şeyi başka birinin yapmasını beklemek için daha az zaman harcanır. MOp'lar için bu, stratejik konulara harcayabilecekleri daha fazla zaman anlamına gelir.

Daha derine inin: Stratejik pazarlama operasyonları liderleri en üst masada yer alabilir

The MarTech Konferansında konuşan Sharaf, "Kariyerinizi pazarlama operasyonlarında ilerletmek ve uygulamadan çıkıp stratejiye geçmek istiyorsanız," dedi, "pazarlamacılarınız için self servis seçeneklere bakmak sizi gerçekten hedefinize taşıyabilir. yol."

İşte "kuruluşunuz için self servis hizmeti gerçekten öne çıkarmak" için odaklanmanız gereken dört şey.

1. Belgeler
2. etkinleştirme
3. Güçlü KG süreci
4. Erişim yönetimi

1. Dokümantasyon

Eğitim şart ama yeterli değil. Eğitim ne kadar iyi olursa olsun, pek çok insan bundan uygulamaya tamamen hazır olarak çıkmayacaktır. Bazı şeyler unutulacak veya yanlış hatırlanacak. Sonuç olarak, bazı adımlar tamamlanmaz veya yanlış sırada yapılır. Her iki durumda da sonuç aynı: İşe yaramıyor.

Bu yüzden onlardan ne yapmalarını istediğinizi ve bunu nasıl yapacağınızı belgelemelisiniz.

Sharaf, "Pazarlamacılarınız için bir bilgi ansiklopedisi olarak Confluence veya Wiki veya SharePoint'i kullanabilirsiniz" dedi. "Onlara Marketo veya Eloqua HubSpot'u kendilerinin kullanabilmeleri için yapmaları gerekenleri öğretebilir ve eğitebilirsiniz. [Bu şekilde] ekibinizi bir yürütme mekanizması olarak kullanmak yerine bir destek mekanizması olarak kullanıyorlar.”

Bu, yürütmeden stratejiye geçmeye ve kariyerlerini ilerletmeye çalışan pazarlama operasyonları profesyonelleri için gerçekten önemlidir. Bu, bence pek çok pazarlama operasyonu uzmanının yararlanabildiği ve çoğunun yararlanamadığı bir parça.

2. Etkinleştirme

Sharaf için etkinleştirme iki anlama gelir: referans ve destek.

Sharaf, "Benim için etkinleştirme, pazarlama operasyonlarının pazarlama organizasyonu için yapabileceği en önemli şeydir" dedi. "Çünkü başkalarını ne kadar çok etkinleştirirseniz, pazarlama operasyonları profesyonelleri daha stratejik projelere ve pazarlama organizasyonunun hedeflerini ilerletmeye o kadar fazla odaklanabilir."

Dokümantasyon, referansın bir kısmı, diğeri ise düzenli eğitimlerin kayıtlarıdır. "Kurumdaki yeni kişilerin self servis çözümler için ihtiyaç duydukları bilgilere erişebilmeleri için sürekli olarak eğitimler ve kayıtlar yapmak istiyorsunuz" dedi.

Destek, kullanıcıların sorularını yanıtlamak için hazır olmak, ancak bununla ilgili sınırlar koymanız gerektiği anlamına gelir. Bunu yapmazsanız, herhangi bir zamanda herhangi bir konuda sizinle iletişime geçmeleri için onları teşvik etmiş olursunuz. Bu, pazarlama araçlarıyla "kendi başlarına durma" yeteneklerini baltalıyor.

Daha derine inin: Pazarlama operasyonları yeteneği tükenmişlik ve ciro sorunu yaşıyor

Çözüm, tıpkı bir profesörün yaptığı gibi, insanların gelip onları önceden eğittiğiniz şeyler hakkında sorular sorabilecekleri düzenli çalışma saatleri ayarlamaktır. Bunlar haftalık veya günlük olabilir. Bu, grubunuzun büyüklüğüne ve organizasyonun ihtiyaçlarına bağlıdır.

Sharaf, "Düzenli eğitimlerle onlara bu şeyleri nasıl yapacaklarını göstermek ve ardından mesai saatleri içinde sorularını yanıtlamak, onları hızlı bir şekilde hızlandırmanın ve aynı zamanda son zamanlarda yaptığınız şeylerden haberdar etmelerini sağlamanın harika bir yoludur." söz konusu.

3. KG süreci

"Pazarlama otomasyonu profesyonellerinin kendi kendine hizmet verirken gözden kaçırdıkları bir şey, harika bir KG süreçlerine ve harika bir canlıya geçiş süreçlerine sahip olmamalarıdır" dedi. "Mahalledeki tüm eğitimi onlar veriyor ve pazarlamacıları yollarına gönderiyorlar. Sonra pazarlamacılar bazı hatalar yapar ve siz 'Aman Tanrım, hata yaptıkları için artık bunu yapmalarını istemiyorum' diye düşünürsünüz.”

Bunu yapma.

Bunun yerine sağlam bir KG süreci oluşturun. E-postayı, açılış sayfasını, programı vb. oluşturarak self servisi pazarlamacılara yaptırın. Ardından, yayınlanmadan önce ekibinizin hazır olduğunu onaylamasını sağlayın.

Sharaf, "Güçlü bir KG süreci, pazarlamacıların kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlar, sizin daha rahat hissetmenizi sağlar ve inşa etmek yerine başka şeylere odaklanmanız için ve olaydan sonra bir şeylerin ters gitmesinden endişe etmek yerine size çok zaman verir" dedi.

4. Erişim yönetimi

Erişim yönetimi, hem sizi hem de kullanıcılarınızı korumanın anahtarıdır. Herkesin kendi beceri düzeyine erişmesi gerekir ve daha fazlasına gerek yoktur.

"Yeni başlayan birinin veri tabanınızda düzenlemeler yapmasını istemezsiniz," dedi. “[Uygun erişim yönetimi], hata yapma riskini sınırlar ve erişim sürecinde kullanıcıları ilerletmenize olanak tanır. Böylece, daha iyi hale geldikçe, pazarlama otomasyonu platformuyla daha fazlasını yapabilmek için daha fazla erişime ve daha fazla özerkliğe sahip oluyorlar."

Çoğu pazarlama otomasyonu aracı, farklı kullanıcılar için farklı roller oluşturmanıza izin verir. Sharaf, başlangıç, orta ve uzman rollerine sahip olmayı önerir. Bu, erişimi uygun şekilde sınırlamakla kalmaz, aynı zamanda eğitiminizin ne kadar iyi gittiğini bilmenizi sağlar.

Sharaf, "Başlangıç ​​rolünde çok fazla insan görürsek, onları eğitmekle işimizi yapmıyoruz demektir," dedi. "Uzman rolünde çok fazla kişi varsa, bu muhtemelen insanların bu uzman rolüne geçmesine izin verme konusunda biraz fazla eksik, fazla esnek olduğumuz anlamına gelir."

Self servis emek ister ama bu bir kazan/kazan teklifidir. Pazarlamacılar daha fazla beceri kazanır ve daha büyük resim sorunları üzerinde çalışarak kuruluşa ve kendinize yardımcı olmak için daha fazla zamanınız olur.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---