Panduan 4 langkah untuk membuat organisasi pemasaran swalayan

Tim operasi pemasaran memiliki masalah besar dengan kelelahan dan pergantian staf. Di antara banyak alasannya adalah jumlah waktu yang dihabiskan untuk melakukan tugas yang sama berulang kali untuk kampanye yang berbeda. Untungnya, ada solusi — solusi yang sepenuhnya ada di MOps itu sendiri.

Dan apa solusi itu?

“Swalayan, sesuatu yang menurut saya merupakan peluang besar yang terlewatkan bagi banyak tim operasi pemasaran,” kata Justin Sharaf, wakil presiden operasi pemasaran di perusahaan intelijen data Collibra. “Cara terbaik untuk menjadi lebih produktif adalah dengan melatih orang lain untuk melakukan pekerjaan mereka sendiri dan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Inilah yang saya maksud dengan swalayan.”

Dengan kata lain, dapatkan pemasar untuk mempercepat hal-hal dasar yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat mengurusnya sendiri. Ini meningkatkan efisiensi bagi pemasar dan operasi pemasaran. Bagi pemasar, lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menunggu orang lain melakukan hal yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan mereka. Bagi MOps, ini berarti lebih banyak waktu yang dapat mereka habiskan untuk isu-isu strategis.

Gali lebih dalam: Pemimpin operasi pemasaran strategis dapat memperoleh kursi di meja teratas

“Jika Anda ingin memajukan karir Anda dalam operasi pemasaran dan keluar dari eksekusi dan masuk ke dalam strategi,” kata Sharaf, berbicara di The MarTech Conference, “melihat opsi swalayan untuk pemasar Anda benar-benar dapat membantu Anda. cara."

Berikut adalah empat hal yang perlu Anda fokuskan untuk "benar-benar membuat swalayan muncul untuk organisasi Anda".

1. Dokumentasi
2. Pemberdayaan
3. Proses QA yang kuat
4. Manajemen akses

1. Dokumentasi

Pelatihan itu penting, tetapi itu tidak cukup. Tidak peduli seberapa bagus pelatihannya, banyak orang tidak akan keluar sepenuhnya siap untuk dieksekusi. Hal-hal akan dilupakan atau salah diingat. Akibatnya beberapa langkah tidak selesai atau dilakukan dengan urutan yang salah. Bagaimanapun, hasilnya sama: Tidak berhasil.

Itu sebabnya Anda harus mendokumentasikan apa yang Anda ingin mereka lakukan dan bagaimana melakukannya.

“Anda dapat menggunakan Confluence atau Wiki atau SharePoint sebagai ensiklopedia pengetahuan untuk pemasar Anda,” ujar Sharaf. “Anda dapat mengajari mereka dan melatih mereka tentang apa yang perlu mereka lakukan untuk dapat memanfaatkan Marketo atau Eloqua HubSpot sendiri. [Dengan begitu mereka] menggunakan tim Anda sebagai mekanisme pendukung daripada menggunakan tim Anda sebagai mekanisme eksekusi.”

Ini sangat penting bagi para profesional operasi pemasaran yang mencoba beralih dari eksekusi ke strategi dan memajukan karier mereka. Ini adalah bagian yang menurut saya dapat dimanfaatkan oleh banyak profesional operasi pemasaran dan banyak yang tidak.

2. Pemberdayaan

Bagi Sharaf pemberdayaan berarti dua hal: referensi dan dukungan.

“Pemberdayaan bagi saya adalah hal terpenting yang dapat dilakukan operasi pemasaran untuk organisasi pemasaran,” kata Sharaf. “Karena semakin Anda memungkinkan orang lain, semakin banyak waktu bagi para profesional operasi pemasaran untuk fokus pada proyek yang lebih strategis dan memajukan sasaran organisasi pemasaran.”

Dokumentasi adalah salah satu bagian dari referensi, yang lainnya adalah rekaman pelatihan reguler. “Anda ingin terus melakukan pelatihan dan rekaman sehingga orang baru dalam organisasi dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan untuk solusi swalayan,” ujarnya.

Dukungan berarti tersedia untuk menjawab pertanyaan pengguna, tetapi perlu menetapkan batasan di sekitarnya. Jika tidak, Anda mendorong mereka untuk menghubungi Anda tentang apa saja kapan saja. Itu merusak kemampuan mereka untuk "berdiri sendiri" dengan alat pemasaran.

Gali lebih dalam: Bakat operasi pemasaran mengalami kelelahan dan perputaran

Solusinya adalah mengatur jam kerja reguler — seperti yang dilakukan profesor — saat orang bisa datang dan bertanya tentang hal-hal yang sebelumnya telah Anda latih. Ini bisa mingguan atau harian. Itu tergantung pada ukuran grup Anda dan kebutuhan organisasi.

“Menunjukkan kepada mereka bagaimana melakukan hal-hal ini melalui pelatihan reguler dan kemudian menjawab pertanyaan mereka selama jam kerja adalah cara yang bagus untuk mempercepat mereka dan juga membuat mereka tetap up to date dengan apa yang Anda lakukan baru-baru ini,” Sharaf dikatakan.

3. Proses QA

“Satu hal yang dirindukan oleh para profesional otomasi pemasaran ketika mereka melakukan swalayan adalah mereka tidak memiliki proses QA yang bagus dan mereka tidak memiliki proses go-live yang bagus,” katanya. “Mereka melakukan semua pelatihan di lingkungan sekitar dan mereka hanya mengirim pemasar dalam perjalanan. Kemudian pemasar membuat beberapa kesalahan dan Anda berpikir, 'Ya ampun, saya tidak ingin mereka melakukannya lagi karena mereka membuat kesalahan.'”

Jangan lakukan itu.

Sebagai gantinya, buat proses QA yang kuat. Minta pemasar melakukan swalayan dengan membuat email, halaman arahan, program, dll. Kemudian, minta tim Anda untuk memastikannya sudah siap sebelum ditayangkan.

“Proses QA yang kuat membuat pemasar merasa lebih nyaman, membuat Anda merasa lebih nyaman, dan memberi Anda banyak waktu untuk fokus pada hal-hal lain daripada membangun dan daripada mengkhawatirkan sesuatu yang salah setelah kejadian tersebut,” kata Sharaf.

4. Manajemen akses

Manajemen akses adalah kunci untuk melindungi Anda dan pengguna Anda. Semua orang membutuhkan akses ke tingkat keterampilan mereka dan tidak lebih.

“Anda tidak ingin seorang pemula dapat mengedit database Anda,” katanya. “[Manajemen akses yang tepat] membatasi risiko kesalahan yang dibuat dan memungkinkan Anda memajukan pengguna melalui proses akses. Jadi, saat mereka menjadi lebih baik, mereka mendapatkan lebih banyak akses dan lebih banyak otonomi untuk dapat berbuat lebih banyak dengan platform otomasi pemasaran.”

Sebagian besar alat otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda membuat peran yang berbeda untuk pengguna yang berbeda. Sharaf menyarankan untuk memiliki peran pemula, menengah, dan ahli. Ini tidak hanya membatasi akses dengan tepat, tetapi juga memberi tahu Anda seberapa baik pelatihan Anda berjalan.

“Jika kita melihat terlalu banyak orang dalam peran pemula, itu berarti kita tidak melatih mereka dalam pekerjaan kita,” kata Sharaf. “Jika kita memiliki terlalu banyak peran ahli, itu mungkin berarti kita terlalu sedikit, terlalu fleksibel dalam memungkinkan orang untuk mencapai peran ahli itu.”

Swalayan membutuhkan kerja tetapi itu adalah proposisi menang / menang. Pemasar mendapatkan lebih banyak keterampilan dan Anda mendapatkan lebih banyak waktu untuk membantu organisasi dan diri Anda sendiri dengan mengerjakan masalah gambaran yang lebih besar.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---