Четырехэтапное руководство по созданию маркетинговой организации самообслуживания

Команды маркетинговых операций имеют большие проблемы с выгоранием персонала и текучестью кадров. Среди многих причин этого — количество времени, затрачиваемого на выполнение одних и тех же задач снова и снова для разных кампаний. К счастью, есть решение — оно полностью находится в самих MOps.

И что это за решение?

«Самообслуживание — это то, что я действительно считаю огромной упущенной возможностью для многих отделов маркетинговых операций», — сказал Джастин Шараф, вице-президент по маркетинговым операциям в компании по анализу данных Collibra. «Лучший способ стать более продуктивным — это научить других выполнять свою работу и делать свою работу лучше. Вот что я имею в виду под самообслуживанием».

Другими словами, информируйте маркетологов об этих основных вещах, которые им нужны, чтобы они могли позаботиться об этом сами. Это повышает эффективность как маркетологов, так и маркетинговых операций. Для маркетологов меньше времени тратится на ожидание того, что кто-то другой сделает то, что им нужно для выполнения их работы. Для MOps это означает, что они могут больше времени уделять стратегическим вопросам.

Копните глубже: руководители стратегических маркетинговых операций могут получить место за главным столом

«Если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице в маркетинговых операциях и перейти от исполнения к стратегии, — сказал Шараф, выступая на конференции MarTech, — поиск вариантов самообслуживания для ваших маркетологов может действительно помочь вам путь."

Вот четыре вещи, на которых вам нужно сосредоточиться, чтобы «действительно сделать самообслуживание популярным для вашей организации».

1. Документация
2. Включение
3. Надежный процесс обеспечения качества
4. Управление доступом

1. Документация

Обучение необходимо, но этого недостаточно. Каким бы хорошим ни было обучение, многие люди не выйдут из него полностью готовыми к выполнению. Вещи будут забыты или неправильно запомнены. В результате некоторые шаги не выполняются или выполняются в неправильном порядке. В любом случае результат один: не работает.

Вот почему вы должны задокументировать, что вы хотите, чтобы они сделали, и как это сделать.

«Вы можете использовать Confluence, Wiki или SharePoint в качестве энциклопедии знаний для ваших маркетологов, — сказал Шараф. «Вы можете научить их тому, что им нужно делать, чтобы они могли самостоятельно использовать Marketo или Eloqua HubSpot. [Таким образом, они] используют вашу команду в качестве механизма поддержки, а не используют вашу команду в качестве механизма исполнения».

Это действительно важно для специалистов по маркетинговым операциям, пытающихся перейти от исполнения к стратегии и продвинуться по карьерной лестнице. Я думаю, что многие специалисты по маркетинговым операциям могут воспользоваться этим, а многие нет.

2. Включение

Для Sharaf включение означает две вещи: ссылку и поддержку.

«Возможность для меня — это самое важное, что маркетинговые операции могут сделать для маркетинговой организации», — сказал Шараф. «Потому что чем больше вы помогаете другим, тем больше времени специалисты по маркетинговым операциям могут сосредоточиться на более стратегических проектах и ​​продвижении целей маркетинговой организации».

Документация — это одна часть справки, другая — записи регулярных тренировок. «Вы хотите постоянно проводить тренинги и записи, чтобы новые люди в организации могли получить доступ к информации, необходимой им для решений самообслуживания», — сказал он.

Поддержка означает доступность для ответов на вопросы пользователей, но для этого необходимо установить границы. Если вы этого не сделаете, вы поощряете их связываться с вами по любому поводу в любое время. Это подрывает их способность «самостоятельно стоять» с помощью маркетинговых инструментов.

Копните глубже: специалисты по маркетинговым операциям выгорают и уходят

Решение заключается в установлении регулярных рабочих часов — как это делает профессор — когда люди могут приходить и задавать вопросы о вещах, которым вы их ранее обучали. Они могут быть еженедельными или ежедневными. Это зависит от размера вашей группы и потребностей организации.

«Показать им, как это делать, на регулярных тренингах, а затем ответить на их вопросы в рабочее время — отличный способ быстро ввести их в курс дела, а также держать их в курсе того, чем вы занимались в последнее время», — Шараф. сказал.

3. Процесс обеспечения качества

«Одна вещь, которую упускают специалисты по автоматизации маркетинга, когда они занимаются самообслуживанием, — это то, что у них нет хорошего процесса контроля качества и у них нет хорошего процесса ввода в эксплуатацию», — сказал он. «Они проводят все обучение по соседству и просто отправляют маркетологов в путь. Затем маркетологи совершают какие-то ошибки, и вы думаете: «О боже, я не хочу, чтобы они это делали, потому что они делают ошибки».

Не делай этого.

Вместо этого создайте надежный процесс контроля качества. Попросите маркетологов заняться самообслуживанием, создав электронное письмо, целевую страницу, программу и т. д. Затем пусть ваша команда подтвердит их готовность, прежде чем они будут запущены.

«Надежный процесс контроля качества заставляет маркетологов чувствовать себя более комфортно, заставляет вас чувствовать себя более комфортно и дает вам много времени, чтобы сосредоточиться на других вещах, а не на построении и не беспокоясь о том, что что-то пойдет не так после того, как факт», — сказал Шараф.

4. Управление доступом

Управление доступом является ключом к защите как вас, так и ваших пользователей. Всем нужен доступ к уровню своих навыков и не более того.

«Вы не хотите, чтобы новичок мог вносить изменения в вашу базу данных, — сказал он. «[Правильное управление доступом] ограничивает риск совершения ошибок и позволяет продвигать пользователей через процесс доступа. Таким образом, по мере того, как они становятся лучше, они получают больше доступа и больше автономии, чтобы иметь возможность делать больше с платформой автоматизации маркетинга».

Большинство инструментов автоматизации маркетинга позволяют создавать разные роли для разных пользователей. Шараф предлагает роли новичка, промежуточного звена и эксперта. Это не только ограничивает доступ соответствующим образом, но и позволяет узнать, насколько хорошо идет ваше обучение.

«Если мы видим слишком много людей в роли новичков, это означает, что мы не занимаемся их обучением», — сказал Шараф. «Если у нас слишком много ролей экспертов, это, вероятно, означает, что мы слишком малочисленны и слишком гибки, позволяя людям пробиться к этой роли экспертов».

Самообслуживание требует работы, но это беспроигрышный вариант. Маркетологи получают больше навыков, а у вас появляется больше времени, чтобы помочь организации и себе, работая над более масштабными проблемами.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---