4-etapowy przewodnik tworzenia samoobsługowej organizacji marketingowej

Zespoły operacji marketingowych mają duży problem z wypaleniem i rotacją pracowników. Jednym z wielu powodów jest ilość czasu spędzonego na wykonywaniu tych samych zadań w różnych kampaniach. Na szczęście istnieje rozwiązanie — takie, które znajduje się całkowicie w samym MOpsie.

A co to za rozwiązanie?

„Samoobsługa, coś, co naprawdę uważam za ogromną straconą szansę dla wielu zespołów ds. operacji marketingowych” — powiedział Justin Sharaf, wiceprezes ds. operacji marketingowych w firmie Collibra zajmującej się analizą danych. „Najlepszym sposobem, aby być bardziej produktywnym, jest szkolenie innych, aby wykonywali swoją własną pracę i wykonywali ją lepiej. To właśnie rozumiem przez samoobsługę”.

Innymi słowy, poinformuj marketerów o tych podstawowych rzeczach, których potrzebują, aby mogli sami się tym zająć. Zwiększa to efektywność zarówno marketerów, jak i działań marketingowych. Specjaliści ds. marketingu mają mniej czasu na czekanie, aż ktoś inny zrobi to, co jest im potrzebne do wykonania ich pracy. Dla MOpsów oznacza to więcej czasu, który mogą poświęcić na kwestie strategiczne.

Kop głębiej: Liderzy strategicznych operacji marketingowych mogą zdobyć miejsce przy górnym stole

„Jeżeli chcesz rozwijać swoją karierę w operacjach marketingowych i wyjść z egzekucji i zająć się strategią” — powiedział Sharaf, przemawiając na konferencji MarTech — „spojrzenie na opcje samoobsługi dla marketerów może naprawdę pomóc ci w droga."

Oto cztery rzeczy, na których musisz się skupić, aby „naprawdę sprawić, by samoobsługa była popularna w Twojej organizacji”.

1. Dokumentacja
2. Włączenie
3. Solidny proces kontroli jakości
4. Zarządzanie dostępem

1. Dokumentacja

Trening jest niezbędny, ale to nie wystarczy. Bez względu na to, jak dobry jest trening, wiele osób nie wyjdzie z niego w pełni gotowych do wykonania. Rzeczy zostaną zapomniane lub źle zapamiętane. W rezultacie niektóre kroki nie są wykonywane lub są wykonywane w niewłaściwej kolejności. Tak czy inaczej, wynik jest taki sam: nie działa.

Dlatego musisz udokumentować, co chcesz, aby zrobili i jak to zrobić.

„Możesz używać Confluence, Wiki lub SharePoint jako encyklopedii wiedzy dla swoich marketerów” — powiedział Sharaf. „Możesz ich uczyć i szkolić w zakresie tego, co muszą zrobić, aby móc samodzielnie korzystać z Marketo lub Eloqua HubSpot. [W ten sposób] używają twojego zespołu jako mechanizmu wsparcia, zamiast używać twojego zespołu jako mechanizmu wykonawczego”.

Jest to bardzo ważne dla specjalistów ds. operacji marketingowych, którzy chcą przejść od realizacji do strategii i rozwijać swoją karierę. Myślę, że jest to element, z którego wielu specjalistów ds. operacji marketingowych jest w stanie skorzystać, a wielu nie.

2. Włączenie

Dla Sharaf aktywizacja oznacza dwie rzeczy: referencje i wsparcie.

„Umożliwienie działania jest dla mnie najważniejszą rzeczą, jaką działania marketingowe mogą dać organizacji marketingowej” — powiedział Sharaf. „Ponieważ im więcej umożliwiasz innym, tym więcej czasu specjaliści ds. operacji marketingowych mogą skupić się na bardziej strategicznych projektach i realizacji celów organizacji marketingowej”.

Dokumentacja to jedna część referencji, druga to nagrania regularnych treningów. „Chcesz stale przeprowadzać szkolenia i nagrywać, aby nowe osoby w organizacji miały dostęp do informacji potrzebnych do rozwiązań samoobsługowych” – powiedział.

Wsparcie oznacza gotowość do odpowiadania na pytania użytkowników, ale wymaga wytyczenia granic. Jeśli tego nie zrobisz, zachęcisz ich do kontaktowania się z Tobą w każdej sprawie. To podważa ich zdolność do „samodzielnego działania” za pomocą narzędzi marketingowych.

Sięgnij głębiej: Talenty ds. operacji marketingowych cierpią z powodu wypalenia i rotacji

Rozwiązaniem jest ustanowienie regularnych godzin pracy — tak jak robi to profesor — kiedy ludzie mogą przychodzić i zadawać pytania dotyczące rzeczy, w których wcześniej ich szkoliłeś. Mogą to być cotygodniowe lub dzienne. To zależy od wielkości grupy i potrzeb organizacji.

„Pokazywanie im, jak robić te rzeczy, poprzez regularne szkolenia, a następnie odpowiadanie na ich pytania w godzinach pracy, to świetny sposób, aby szybko przyzwyczaić ich do pracy, a także informować ich o tym, co ostatnio robiliście” — Sharaf powiedział.

3. Proces zapewniania jakości

„Jedną z rzeczy, której brakuje specjalistom ds. automatyzacji marketingu, gdy zajmują się samoobsługą, jest to, że nie mają doskonałego procesu kontroli jakości i nie mają świetnego procesu uruchomienia” — powiedział. „Prowadzą wszystkie szkolenia w okolicy i po prostu wysyłają marketerów w drogę. Potem marketerzy popełniają błędy i myślisz: „O rany, nie chcę, żeby to robili, bo popełniają błędy”.

Nie rób tego.

Zamiast tego stwórz solidny proces kontroli jakości. Poproś marketerów o samoobsługę, tworząc e-mail, stronę docelową, program itp. Następnie poproś swój zespół o potwierdzenie, że jest gotowy, zanim zostanie uruchomiony.

„Solidny proces zapewniania jakości sprawia, że ​​marketerzy czują się bardziej komfortowo, ty czujesz się bardziej komfortowo i daje dużo czasu na skupienie się na innych rzeczach zamiast na budowaniu i martwieniu się, że coś pójdzie nie tak po fakcie” – powiedział Sharaf.

4. Zarządzanie dostępem

Zarządzanie dostępem jest kluczem do ochrony zarówno Ciebie, jak i Twoich użytkowników. Każdy potrzebuje dostępu do poziomu swoich umiejętności i nie dalej.

„Nie chcesz, aby początkujący mógł wprowadzać zmiany w Twojej bazie danych” — powiedział. „[Właściwe zarządzanie dostępem] ogranicza ryzyko popełnienia błędów i pozwala przejść użytkowników przez proces dostępu. Tak więc, gdy stają się lepsi, uzyskują większy dostęp i większą autonomię, aby móc zrobić więcej z platformą do automatyzacji marketingu”.

Większość narzędzi do automatyzacji marketingu umożliwia tworzenie różnych ról dla różnych użytkowników. Sharaf sugeruje przydzielanie ról początkującym, średniozaawansowanym i ekspertom. To nie tylko odpowiednio ogranicza dostęp, ale także informuje o postępie treningu.

„Jeśli widzimy zbyt wielu ludzi w roli początkujących, oznacza to, że nie wykonujemy naszej pracy, szkoląc ich” – powiedział Sharaf. „Jeśli mamy zbyt wielu w roli eksperta, prawdopodobnie oznacza to, że jesteśmy trochę za mali, zbyt elastyczni, pozwalając ludziom przejść do tej roli eksperta”.

Samoobsługa wymaga pracy, ale jest to propozycja korzystna dla obu stron. Marketerzy zdobywają więcej umiejętności, a Ty zyskujesz więcej czasu, aby pomóc organizacji i sobie, pracując nad szerszymi problemami.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---