Un ghid în 4 pași pentru crearea unei organizații de marketing cu autoservire

Echipele de operațiuni de marketing au o mare problemă cu epuizarea personalului și fluctuația de afaceri. Printre numeroasele motive pentru acest lucru se numără timpul petrecut efectuând aceleași sarcini în mod repetat pentru diferite campanii. Din fericire, există o soluție - una care rezidă în întregime în MOps în sine.

Și care este acea soluție?

„Self-service, ceva despre care chiar cred că este o oportunitate uriașă ratată pentru multe echipe de operațiuni de marketing”, a declarat Justin Sharaf, vicepreședinte pentru operațiuni de marketing la compania de informații de date Collibra. „Cel mai bun mod de a fi mai productiv este să-i antrenezi pe alții să-și facă propria muncă și să-și facă mai bine munca. Aceasta este ceea ce vreau să spun prin autoservire.”

Cu alte cuvinte, pune-i pe marketerii la curent cu aceste lucruri de bază de care au nevoie, astfel încât să poată avea grijă de ele singuri. Acest lucru crește eficiența atât pentru agenții de marketing, cât și pentru operațiunile de marketing. Pentru agenții de marketing există mai puțin timp petrecut așteptând ca altcineva să facă ceea ce au nevoie pentru a-și face treaba. Pentru MOp înseamnă mai mult timp pe care îl pot petrece pe probleme strategice.

Sapă mai profund: liderii operațiunilor de marketing strategice pot câștiga un loc la masa de sus

„Dacă doriți să vă avansați în cariera în operațiuni de marketing și să ieșiți din execuție și să intrați în strategie”, a spus Sharaf, vorbind la The MarTech Conference, „să uitați la opțiunile de autoservire pentru specialiștii dvs. de marketing vă poate ajuta cu adevărat să vă cale."

Iată patru lucruri pe care trebuie să vă concentrați pentru a „face cu adevărat autoservire populară pentru organizația dvs.”.

1. Documentație
2. Activare
3. Proces robust de asigurare a calității
4. Gestionarea accesului

1. Documentare

Antrenamentul este esențial, dar nu este suficient. Oricât de bun ar fi antrenamentul, mulți oameni nu vor ieși complet pregătiți de executat. Lucrurile vor fi uitate sau amintite greșit. Ca urmare, unii pași nu sunt executați sau sunt executați în ordine greșită. Oricum, rezultatul este același: nu funcționează.

De aceea, trebuie să documentați ceea ce doriți să facă și cum să o facă.

„Puteți folosi Confluence sau Wiki sau SharePoint ca o enciclopedie de cunoștințe pentru specialiștii dvs. de marketing”, a spus Sharaf. „Îi poți învăța și instrui cu privire la ceea ce trebuie să facă pentru a putea folosi ei înșiși Marketo sau Eloqua HubSpot. [În acest fel ei] vă folosesc echipa ca mecanism de sprijin, mai degrabă decât să vă folosească echipa ca mecanism de execuție.”

Acest lucru este cu adevărat important pentru profesioniștii în operațiuni de marketing care încearcă să treacă de la execuție la strategie și să-și avanseze cariera. Aceasta este o piesă de care cred că mulți profesioniști în operațiuni de marketing sunt capabili să profite și mulți nu sunt.

2. Activare

Pentru Sharaf, activarea înseamnă două lucruri: referință și suport.

„Abilitarea pentru mine este cel mai important lucru pe care operațiunile de marketing îl pot face pentru organizația de marketing”, a spus Sharaf. „Deoarece cu cât îi permiteți mai mult pe alții, cu atât mai mult timp profesioniștii în operațiuni de marketing se pot concentra pe mai multe proiecte strategice și pe promovarea obiectivelor organizației de marketing.”

Documentația este o parte de referință, cealaltă este înregistrările antrenamentelor regulate. „Vrei să faci în mod constant cursuri și înregistrări, astfel încât oamenii noi din organizație să poată accesa informațiile de care au nevoie pentru soluții de autoservire”, a spus el.

Asistență înseamnă a fi disponibil pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor, dar trebuie să stabiliți limite în jurul acestora. Dacă nu, îi încurajați să vă contacteze în orice moment. Acest lucru le subminează capacitatea de a „stăpâni pe cont propriu” cu instrumente de marketing.

Sapă mai profund: talentul operațiunilor de marketing suferă epuizare și rulaj

Soluția constă în stabilirea unui program regulat de birou – așa cum face un profesor – când oamenii pot veni și pune întrebări despre lucruri pentru care i-ați instruit anterior. Acestea pot fi săptămânale sau zilnice. Asta depinde de dimensiunea grupului tău și de nevoile organizației.

„Să le arăți cum să facă aceste lucruri prin cursuri regulate și apoi să le răspunzi la întrebări în timpul programului de lucru este o modalitate excelentă de a-i pune rapid la curent și, de asemenea, de a-i ține la curent cu ceea ce ai făcut mai recent”, Sharaf. spus.

3. Procesul QA

„Un lucru pe care profesioniștii în domeniul automatizării de marketing le dor atunci când fac autoservire este că nu au un proces excelent de QA și nu au un proces grozav de lansare”, a spus el. „Ei fac toată instruirea în cartier și îi trimit pe marketerii pe drum. Apoi, marketerii fac niște greșeli și te gândești: „O, omule, nu vreau să mai facă asta pentru că fac greșeli”.

Nu face asta.

În schimb, creați un proces robust de QA. Rugați-i pe agenții de marketing să facă self-service prin construirea e-mailului, a paginii de destinație, a programului etc. Apoi, cereți echipei dvs. să confirme că este gata înainte de a fi lansat.

„Un proces robust de asigurare a calității îi face pe agenții de marketing să se simtă mai confortabil, vă face să vă simțiți mai confortabil și vă oferă mult timp să vă concentrați pe alte lucruri, mai degrabă decât să construiți și mai degrabă decât să vă faceți griji că ceva nu merge bine după fapte”, a spus Sharaf.

4. Gestionarea accesului

Gestionarea accesului este cheia pentru a vă proteja atât pe dvs., cât și pe utilizatori. Toată lumea are nevoie de acces la nivelul abilităților sale și nu mai departe.

„Nu vrei ca un începător să poată face modificări în baza ta de date”, a spus el. „[Gestionarea corectă a accesului] limitează riscul de greșeli și vă permite să progresați utilizatorii prin procesul de acces. Deci, pe măsură ce devin mai buni, obțin mai mult acces și mai multă autonomie pentru a putea face mai mult cu platforma de automatizare a marketingului.”

Majoritatea instrumentelor de automatizare a marketingului vă permit să creați roluri diferite pentru diferiți utilizatori. Sharaf sugerează să aibă roluri de începător, intermediar și expert. Acest lucru nu numai că limitează accesul în mod corespunzător, ci vă permite să știți cât de bine merge antrenamentul dvs.

„Dacă vedem prea mulți oameni în rolul de începător, înseamnă că nu ne facem treaba pregătindu-i”, a spus Sharaf. „Dacă avem prea mulți în rolul de expert, înseamnă probabil că suntem puțin prea mici, prea flexibili pentru a le permite oamenilor să ajungă la acel rol de expert.”

Self-service necesită muncă, dar este o propunere câștig/câștig. Specialiştii în marketing dobândesc mai multe abilităţi, iar tu ai mai mult timp pentru a te ajuta pe tine şi pe organizaţie, lucrând la probleme de ansamblu.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---