Una guida in 4 passaggi per creare un'organizzazione di marketing self-service

I team delle operazioni di marketing hanno un grosso problema con il burnout e il turnover del personale. Tra le molte ragioni di ciò c'è la quantità di tempo impiegata a svolgere le stesse attività più e più volte per campagne diverse. Fortunatamente esiste una soluzione, che risiede interamente nel MOps stesso.

E qual è questa soluzione?

"Self-service, qualcosa che penso davvero sia un'enorme opportunità persa per molti team di operazioni di marketing", ha affermato Justin Sharaf, vicepresidente delle operazioni di marketing presso la società di data intelligence Collibra. “Il modo migliore per essere più produttivi è addestrare gli altri a fare il proprio lavoro e farlo meglio. Questo è ciò che intendo per self-service”.

In altre parole, fai in modo che i professionisti del marketing siano aggiornati su queste cose di base di cui hanno bisogno in modo che possano occuparsene da soli. Ciò aumenta l'efficienza sia per gli operatori di marketing che per le operazioni di marketing. Per i professionisti del marketing c'è meno tempo speso ad aspettare che qualcun altro faccia ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Per i MOp significa più tempo che possono dedicare a questioni strategiche.

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"Se stai cercando di far progredire la tua carriera nelle operazioni di marketing e di uscire dall'esecuzione e dalla strategia", ha affermato Sharaf, parlando alla MarTech Conference, "esaminare le opzioni self-service per i tuoi esperti di marketing può davvero farti ottenere il tuo modo."

Ecco quattro cose su cui devi concentrarti per "rendere davvero popolare il self-service per la tua organizzazione".

1. Documentazione
2. Abilitazione
3. Solido processo di QA
4. Gestione degli accessi

1. Documentazione

La formazione è fondamentale, ma non basta. Non importa quanto sia buono l'allenamento, molte persone non ne usciranno completamente pronte per l'esecuzione. Le cose saranno dimenticate o ricordate male. Di conseguenza, alcuni passaggi non vengono eseguiti o vengono eseguiti nell'ordine sbagliato. In entrambi i casi, il risultato è lo stesso: non funziona.

Ecco perché devi documentare cosa vuoi che facciano e come farlo.

"Puoi utilizzare Confluence o Wiki o SharePoint come un'enciclopedia della conoscenza per i tuoi esperti di marketing", ha affermato Sharaf. “Puoi insegnare loro e addestrarli su ciò che devono fare per essere in grado di utilizzare Marketo o Eloqua HubSpot da soli. [In questo modo stanno] usando la tua squadra come meccanismo di supporto piuttosto che usare la tua squadra come meccanismo di esecuzione.

Questo è molto importante per i professionisti delle operazioni di marketing che cercano di passare dall'esecuzione alla strategia e far progredire la propria carriera. Questo è un pezzo di cui penso che molti professionisti delle operazioni di marketing siano in grado di trarre vantaggio e molti no.

2. Abilitazione

Per Sharaf abilitazione significa due cose: riferimento e supporto.

"L'abilitazione per me è la cosa più importante che le operazioni di marketing possono fare per l'organizzazione di marketing", ha affermato Sharaf. "Perché più consenti agli altri, più tempo i professionisti delle operazioni di marketing possono concentrarsi su progetti più strategici e portare avanti gli obiettivi dell'organizzazione di marketing".

La documentazione è una parte di riferimento, l'altra è la registrazione di corsi di formazione regolari. "Vuoi fare costantemente corsi di formazione e registrazioni in modo che le nuove persone nell'organizzazione siano in grado di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno per le soluzioni self-service", ha affermato.

Supporto significa essere disponibili a rispondere alle domande degli utenti, ma è necessario stabilire dei limiti. Se non lo fai, li incoraggi a contattarti per qualsiasi cosa in qualsiasi momento. Ciò mina la loro capacità di "stare in piedi da soli" con gli strumenti di marketing.

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La soluzione è impostare orari d'ufficio regolari, come fa un professore, in cui le persone possono venire a fare domande su cose su cui le hai formate in precedenza. Questi possono essere settimanali o giornalieri. Dipende dalle dimensioni del tuo gruppo e dalle esigenze dell'organizzazione.

"Mostrare loro come fare queste cose attraverso corsi di formazione regolari e poi rispondere alle loro domande durante l'orario d'ufficio è un ottimo modo per aggiornarli rapidamente e tenerli anche aggiornati su ciò che hai fatto più di recente", Sharaf disse.

3. Il processo di QA

"Una cosa che manca ai professionisti dell'automazione del marketing quando lavorano in modalità self-service è che non hanno un ottimo processo di QA e non hanno un ottimo processo di go-live", ha affermato. “Fanno tutta la formazione nel quartiere e mandano via i venditori. Poi i marketer commettono degli errori e tu pensi: 'Oh amico, non voglio che lo facciano più perché stanno commettendo errori'”.

Non farlo.

Invece, crea un solido processo di QA. Chiedi ai marketer di fare il self-service creando l'e-mail, la pagina di destinazione, il programma, ecc. Quindi, chiedi al tuo team di confermare che è pronto prima che venga pubblicato.

"Un solido processo di QA fa sentire i marketer più a loro agio, ti fa sentire più a tuo agio e ti dà molto tempo per concentrarti su altre cose piuttosto che costruire e piuttosto che preoccuparti che qualcosa vada storto dopo il fatto", ha detto Sharaf.

4. Gestione degli accessi

La gestione degli accessi è la chiave per proteggere te e i tuoi utenti. Tutti hanno bisogno di accedere al livello delle proprie competenze e non oltre.

"Non vuoi che un principiante sia in grado di apportare modifiche al tuo database", ha detto. “[La corretta gestione degli accessi] limita il rischio che vengano commessi errori e consente di far progredire gli utenti attraverso il processo di accesso. Quindi, man mano che migliorano ottengono più accesso e più autonomia per poter fare di più con la piattaforma di automazione del marketing.

La maggior parte degli strumenti di automazione del marketing ti consente di creare ruoli diversi per utenti diversi. Sharaf suggerisce di avere ruoli di principiante, intermedio ed esperto. Questo non solo limita l'accesso in modo appropriato, ma ti consente di sapere quanto sta andando bene il tuo allenamento.

"Se vediamo troppe persone nel ruolo di principiante, significa che non stiamo facendo il nostro lavoro formandole", ha detto Sharaf. "Se ne abbiamo troppi nel ruolo di esperti, probabilmente significa che siamo un po' troppo piccoli, troppo flessibili nel permettere alle persone di passare a quel ruolo di esperti".

Il self-service richiede lavoro, ma è una proposta vantaggiosa per tutti. Gli esperti di marketing acquisiscono più competenze e tu hai più tempo per aiutare l'organizzazione e te stesso lavorando su problemi di immagine più ampi.

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