創建自助式營銷組織的 4 步指南
已發表: 2022-12-15營銷運營團隊在員工倦怠和人員流動方面存在很大問題。 造成這種情況的眾多原因之一是為不同的活動反复執行相同任務所花費的時間。 幸運的是，有一個解決方案——一個完全駐留在 MOps 本身中的解決方案。
那解決方案是什麼？
數據情報公司 Collibra 的營銷運營副總裁 Justin Sharaf 說：“自助服務，我認為對於許多營銷運營團隊來說，這是一個巨大的錯失機會。” “提高自己的工作效率的最好方法是培訓其他人做他們自己的工作，並且把他們自己的工作做得更好。 這就是我所說的自助服務。”
換句話說，讓營銷人員加快他們需要的這些基本事情的速度，這樣他們就可以自己處理了。 這提高了營銷人員和營銷運營的效率。 對於營銷人員來說，等待別人做他們工作需要做的事情的時間更少了。 對於 MOps，這意味著他們可以將更多時間花在戰略問題上。
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Sharaf 在 MarTech 大會上發言時說：“如果你想在營銷運營方面提升自己的職業生涯，並從執行工作轉向戰略，那麼為你的營銷人員尋找自助服務選項真的可以讓你在方法。”
要“真正讓您的組織流行自助服務”，您需要關注以下四件事。
- 文檔
- 賦能
- 強大的質量保證流程
- 訪問管理
1.文檔
培訓必不可少，但還不夠。 無論培訓有多好，很多人都不會完全準備好執行。 事情會被遺忘或記錯。 結果，有些步驟沒有完成或以錯誤的順序完成。 無論哪種方式，結果都是一樣的：它不起作用。
這就是為什麼您必須記錄您希望他們做什麼以及如何做。
“您可以將 Confluence、Wiki 或 SharePoint 用作營銷人員的知識百科全書，”Sharaf 說。 “您可以教他們並培訓他們需要做什麼才能自己使用 Marketo 或 Eloqua HubSpot。 [這樣他們] 將您的團隊用作支持機制，而不是將您的團隊用作執行機制。”
這對於試圖從執行轉向戰略並提升職業生涯的營銷運營專業人士來說非常重要。 我認為很多營銷運營專業人士都可以利用這一點，而許多人則不能。
2.賦能
對於 Sharaf 來說，賦能意味著兩件事：參考和支持。
“對我來說，支持是營銷運營可以為營銷組織做的最重要的事情，”Sharaf 說。 “因為您為他人提供的支持越多，營銷運營專業人員就越有時間專注於更具戰略性的項目並推進營銷組織的目標。”
文檔是參考的一部分，另一部分是定期培訓的記錄。 “你希望不斷地進行培訓和錄音，以便組織中的新人能夠訪問他們需要的信息以實現自助服務解決方案，”他說。
支持意味著可以回答用戶的問題，但需要為此設置界限。 如果您不這樣做，您鼓勵他們隨時就任何事情與您聯繫。 這削弱了他們使用營銷工具“獨立”的能力。
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解決方案是設置固定的辦公時間——就像教授所做的那樣——人們可以來問關於你之前培訓過的事情的問題。 這些可以是每週一次或每天一次。 這取決於您的團隊規模和組織的需求。
“通過定期培訓向他們展示如何做這些事情，然後在辦公時間回答他們的問題是讓他們快速上手並讓他們了解你最近所做的事情的好方法，”Sharaf說。
3.質量保證過程
“營銷自動化專業人士在進行自助服務時會錯過的一件事是他們沒有很好的 QA 流程，也沒有很好的上線流程，”他說。 “他們在附近進行所有培訓，然後派營銷人員上路。 然後營銷人員犯了一些錯誤，你會想，‘天啊，我不想讓他們再這樣做了，因為他們在犯錯誤。’”
不要那樣做。
相反，創建一個強大的 QA 流程。 讓營銷人員通過構建電子郵件、登錄頁面、程序等來進行自助服務。然後，讓您的團隊在上線前確認它已準備就緒。
“強大的 QA 流程讓營銷人員感覺更自在，讓你感覺更自在，讓你有更多時間專注於其他事情而不是構建，而不是擔心事後出現問題，”Sharaf 說。
4.權限管理
訪問管理是保護您和您的用戶的關鍵。 每個人都需要獲得他們的技能水平，而不是進一步。
“您不希望初學者能夠對您的數據庫進行編輯，”他說。 “[適當的訪問管理] 限制了犯錯誤的風險，並允許您在訪問過程中提升用戶。 因此，隨著他們變得更好，他們將獲得更多訪問權限和更多自主權，從而能夠利用營銷自動化平台做更多事情。”
大多數營銷自動化工具允許您為不同的用戶創建不同的角色。 Sharaf 建議設置初學者、中級和專家角色。 這不僅可以適當地限制訪問，還可以讓您了解您的訓練進行得如何。
“如果我們看到太多人擔任新手角色，這意味著我們沒有做好培訓他們的工作，”Sharaf 說。 “如果我們有太多的專家角色，這可能意味著我們在讓人們擔任專家角色方面有點太少、太靈活了。”
自助服務需要工作，但這是一個雙贏的提議。 營銷人員獲得更多技能，您將有更多時間通過處理更大的問題來幫助組織和您自己。
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