Eine 4-Schritte-Anleitung zum Aufbau einer Self-Service-Marketing-Organisation

Marketing-Operations-Teams haben ein großes Problem mit Personal-Burnout und Fluktuation. Einer der vielen Gründe dafür ist der Zeitaufwand, der damit verbracht wird, dieselben Aufgaben für verschiedene Kampagnen immer wieder zu erledigen. Glücklicherweise gibt es eine Lösung – eine, die sich vollständig in MOps selbst befindet.

Und was ist das für eine Lösung?

„Self-Service, etwas, von dem ich wirklich denke, dass es für viele Marketing-Operations-Teams eine große verpasste Gelegenheit ist“, sagte Justin Sharaf, Vice President of Marketing Operations beim Data-Intelligence-Unternehmen Collibra. „Der beste Weg, selbst produktiver zu sein, besteht darin, andere darin zu schulen, ihre eigene Arbeit zu erledigen und ihre eigene Arbeit besser zu machen. Das meine ich mit Selbstbedienung.“

Mit anderen Worten, bringen Sie die Vermarkter mit diesen grundlegenden Dingen auf den neuesten Stand, damit sie sich selbst darum kümmern können. Dies erhöht die Effizienz sowohl für Vermarkter als auch für Marketingbetriebe. Vermarkter verbringen weniger Zeit damit, darauf zu warten, dass jemand anderes das tut, was sie für ihre Arbeit benötigen. Für MOps bedeutet dies mehr Zeit, die sie für strategische Themen aufwenden können.

Graben Sie tiefer: Strategische Marketingleiter können sich einen Platz an der Spitze verdienen

„Wenn Sie Ihre Karriere im Bereich Marketing vorantreiben und aus der Ausführung heraus und in die Strategie einsteigen möchten“, sagte Sharaf auf der MarTech-Konferenz, „kann Sie die Betrachtung von Self-Service-Optionen für Ihre Marketingspezialisten wirklich auf Trab bringen Weg."

Hier sind vier Dinge, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um „Self-Service für Ihr Unternehmen wirklich zum Erfolg zu führen“.

1. Dokumentation
2. Befähigung
3. Robuster QA-Prozess
4. Zugriffsverwaltung

1. Dokumentation

Training ist wichtig, aber es ist nicht genug. Egal wie gut das Training ist, viele Leute werden nicht vollständig bereit sein, es auszuführen. Dinge werden vergessen oder falsch erinnert. Infolgedessen werden einige Schritte nicht oder in der falschen Reihenfolge ausgeführt. So oder so, das Ergebnis ist das gleiche: Es funktioniert nicht.

Deshalb müssen Sie dokumentieren, was Sie tun sollen und wie Sie es tun.

„Sie können Confluence, Wiki oder SharePoint als Enzyklopädie des Wissens für Ihre Vermarkter verwenden“, sagt Sharaf. „Sie können ihnen beibringen und schulen, was sie tun müssen, um Marketo oder Eloqua HubSpot selbst nutzen zu können. [Auf diese Weise verwenden sie] Ihr Team als Unterstützungsmechanismus, anstatt Ihr Team als Ausführungsmechanismus zu verwenden.“

Dies ist wirklich wichtig für Marketing-Profis, die versuchen, von der Ausführung zur Strategie zu wechseln und ihre Karriere voranzutreiben. Dies ist ein Teil, von dem ich denke, dass viele Marketing-Profis davon profitieren können und viele nicht.

2. Befähigung

Für Sharaf bedeutet Befähigung zweierlei: Referenz und Unterstützung.

„Befähigung ist für mich das Wichtigste, was Marketingoperationen für die Marketingorganisation tun können“, sagte Sharaf. „Denn je mehr Sie andere befähigen, desto mehr Zeit können sich Marketing-Experten auf strategischere Projekte und das Vorantreiben der Ziele der Marketingorganisation konzentrieren.“

Dokumentation ist der eine Teil der Referenz, der andere sind Aufzeichnungen regelmäßiger Schulungen. „Sie möchten ständig Schulungen und Aufzeichnungen durchführen, damit neue Mitarbeiter in der Organisation auf die Informationen zugreifen können, die sie für Self-Service-Lösungen benötigen“, sagte er.

Support bedeutet, für die Beantwortung von Benutzerfragen zur Verfügung zu stehen, aber dem müssen Grenzen gesetzt werden. Wenn Sie dies nicht tun, ermutigen Sie sie, Sie jederzeit wegen irgendetwas zu kontaktieren. Das untergräbt ihre Fähigkeit, mit Marketinginstrumenten „auf eigenen Beinen zu stehen“.

Graben Sie tiefer: Marketing-Talente leiden unter Burnout und Fluktuation

Die Lösung besteht darin, regelmäßige Sprechstunden einzurichten – wie es ein Professor tut – zu denen Leute kommen und Fragen zu Dingen stellen können, in denen Sie sie zuvor geschult haben. Diese können wöchentlich oder täglich sein. Das hängt von der Größe Ihrer Gruppe und den Bedürfnissen der Organisation ab.

„Ihm durch regelmäßige Schulungen zu zeigen, wie man diese Dinge macht, und dann während der Bürozeiten ihre Fragen zu beantworten, ist eine großartige Möglichkeit, sie schnell auf den neuesten Stand zu bringen und sie auch darüber auf dem Laufenden zu halten, was Sie in letzter Zeit gemacht haben“, Sharaf sagte.

3. Der QA-Prozess

„Eine Sache, die Fachleute für Marketingautomatisierung vermissen, wenn sie Self-Service betreiben, ist, dass sie keinen großartigen QA-Prozess und keinen großartigen Go-Live-Prozess haben“, sagte er. „Sie machen alle Schulungen in der Nachbarschaft und schicken die Vermarkter einfach auf den Weg. Dann machen die Vermarkter einige Fehler und Sie denken: ‚Oh Mann, ich möchte nicht, dass sie das noch tun, weil sie Fehler machen.'“

Tu das nicht.

Erstellen Sie stattdessen einen robusten QA-Prozess. Lassen Sie die Vermarkter den Self-Service erledigen, indem sie die E-Mail, die Zielseite, das Programm usw. erstellen. Lassen Sie dann Ihr Team bestätigen, dass es fertig ist, bevor es live geht.

„Durch einen robusten QA-Prozess fühlen sich die Vermarkter wohler, fühlen Sie sich wohler und gibt Ihnen viel Zeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren, anstatt sich um den Aufbau zu kümmern, und anstatt sich Sorgen zu machen, dass im Nachhinein etwas schief geht“, sagte Sharaf.

4. Zugriffsverwaltung

Die Zugriffsverwaltung ist der Schlüssel zum Schutz von Ihnen und Ihren Benutzern. Jeder braucht Zugriff auf das Niveau seiner Fähigkeiten und nicht darüber hinaus.

„Sie möchten nicht, dass ein Anfänger Änderungen an Ihrer Datenbank vornehmen kann“, sagte er. „[Richtige Zugriffsverwaltung] begrenzt das Risiko von Fehlern und ermöglicht es Ihnen, Benutzer durch den Zugriffsprozess zu führen. Wenn sie also besser werden, erhalten sie mehr Zugriff und mehr Autonomie, um mehr mit der Marketing-Automatisierungsplattform machen zu können.“

Mit den meisten Tools zur Marketingautomatisierung können Sie verschiedene Rollen für verschiedene Benutzer erstellen. Sharaf schlägt vor, Anfänger-, Fortgeschrittenen- und Expertenrollen zu haben. Dies schränkt nicht nur den Zugriff angemessen ein, sondern lässt Sie auch wissen, wie gut Ihr Training läuft.

„Wenn wir zu viele Leute in der Anfängerrolle sehen, bedeutet das, dass wir unsere Arbeit nicht tun, indem wir sie ausbilden“, sagte Sharaf. „Wenn wir zu viele in der Expertenrolle haben, bedeutet das wahrscheinlich, dass wir ein bisschen zu klein und zu flexibel sind, wenn es darum geht, Menschen zu erlauben, diese Expertenrolle zu übernehmen.“

Self-Service erfordert Arbeit, ist aber eine Win/Win-Proposition. Vermarkter erhalten mehr Fähigkeiten und Sie haben mehr Zeit, der Organisation und sich selbst zu helfen, indem Sie an größeren Zusammenhängen arbeiten.

Fügen Sie MarTech zu Ihrem Google News-Feed hinzu.

---