セルフサービス マーケティング組織を作成するための 4 ステップ ガイド

マーケティング オペレーション チームは、スタッフの燃え尽き症候群と離職率という大きな問題を抱えています。 その多くの理由の 1 つは、さまざまなキャンペーンで同じタスクを何度も実行するのに費やされた時間です。 幸いなことに、MOps 自体に完全に存在する解決策があります。

そしてその解決策とは？

データ インテリジェンス企業 Collibra のマーケティング オペレーション担当バイス プレジデントであるジャスティン シャラフ (Justin Sharaf) 氏は、次のように述べています。 「自分自身の生産性を高める最善の方法は、他の人が自分の仕事をするように訓練し、自分の仕事をより良くすることです。 これがセルフサービスの意味です。」

言い換えれば、マーケターが必要とするこれらの基本的な事柄について、マーケターが自分で処理できるように理解してもらいます。 これにより、マーケティング担当者とマーケティング業務の両方の効率が向上します。 マーケターにとって、自分の仕事をするために必要なことを誰かがしてくれるのを待つ時間が減ります。 MOps にとっては、戦略的な問題により多くの時間を費やすことができることを意味します。

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The MarTech Conference での講演で、Sharaf 氏は次のように述べています。仕方。"

ここでは、「組織でセルフサービスを効果的に活用する」ために注力する必要がある 4 つの点を紹介します。

1. ドキュメンテーション
2. イネーブルメント
3. 堅牢な QA プロセス
4. アクセス管理

1. ドキュメンテーション

トレーニングは不可欠ですが、十分ではありません。 どんなに良いトレーニングをしても、多くの人は完全に実行する準備ができていません。 物事は忘れたり、記憶違いを起こしたりします。 その結果、一部の手順が完了しないか、間違った順序で完了します。 いずれにせよ、結果は同じです。うまくいきません。

そのため、彼らに何をしてもらい、どのように行うかを文書化する必要があります。

「Confluence、Wiki、または SharePoint をマーケター向けの知識の百科事典として使用できます」と Sharaf 氏は言います。 「Marketo や Eloqua HubSpot を自分で利用できるようにするために何をする必要があるかを彼らに教え、トレーニングすることができます。 チームを実行メカニズムとしてではなく、サポート メカニズムとして使用しているのです。」

これは、実行から戦略へと移行し、キャリアアップを目指すマーケティング オペレーションの専門家にとって非常に重要です。 これは、多くのマーケティング オペレーションの専門家が活用できると思いますが、そうでない人も多いと思います。

2. 有効化

Sharaf にとって有効化とは、参照とサポートという 2 つのことを意味します。

Sharaf 氏は次のように述べています。 「他の人を可能にすればするほど、マーケティング オペレーションの専門家は、より戦略的なプロジェクトやマーケティング組織の目標の推進に集中できる時間が増えるからです。」

ドキュメントは参照の一部であり、もう 1 つは通常のトレーニングの記録です。 「組織内の新しい人々がセルフサービス ソリューションに必要な情報にアクセスできるように、常にトレーニングとレコーディングを行う必要があります」と彼は言いました。

サポートとは、ユーザーの質問に答えることができることを意味しますが、その周りに境界を設定する必要があります。 そうでない場合は、いつでも何かについて連絡するように勧めます。 これにより、マーケティング ツールを使用して「自立」する能力が損なわれます。

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解決策は、教授が行うように、通常のオフィスアワーを設定することです。以前にトレーニングしたことについて、人々が来て質問できるようにします。 これらは、毎週または毎日行うことができます。 これは、グループの規模と組織のニーズによって異なります。

「定期的なトレーニングを通じてこれらのことを行う方法を示し、オフィスアワーで質問に答えることは、彼らを迅速に理解させ、最近行ったことを最新の状態に保つための優れた方法です」と Sharaf 氏は述べています。言った。

3. QA プロセス

「セルフサービスを行っているときにマーケティング オートメーションの専門家が見逃していることの 1 つは、彼らには優れた QA プロセスがなく、優れた稼働プロセスがないことです」と彼は言いました。 「彼らは近所ですべてのトレーニングを行い、マーケターを送り出すだけです。 その後、マーケティング担当者がいくつかの間違いを犯すと、『ああ、彼らは間違いを犯しているのだから、もうやってほしくない』と思うでしょう。」

そうしないでください。

代わりに、堅牢な QA プロセスを作成してください。 メール、ランディング ページ、プログラムなどを作成して、マーケティング担当者にセルフサービスを行わせます。

「堅固な QA プロセスは、マーケターをより快適に感じさせ、あなたもより快適に感じさせ、何かを構築したり、事後に何かがうまくいかないことを心配したりするのではなく、他のことに集中するための多くの時間を与えてくれます」と Sharaf 氏は言います。

4. アクセス管理

アクセス管理は、あなたとユーザーの両方を保護するための鍵です。 誰もが自分のスキルのレベルにアクセスする必要があり、それ以上は必要ありません。

「初心者がデータベースを編集できるようにしたくないでしょう」と彼は言いました。 「[適切なアクセス管理] により、ミスが発生するリスクが制限され、アクセス プロセスを通じてユーザーを進めることができます。 したがって、彼らがより良くなるにつれて、より多くのアクセスと自律性が得られ、マーケティング オートメーション プラットフォームでより多くのことができるようになります。」

ほとんどのマーケティング自動化ツールでは、さまざまなユーザーにさまざまな役割を作成できます。 シャラフは、初心者、中級者、専門家の役割を持つことを提案しています。 これにより、アクセスが適切に制限されるだけでなく、トレーニングがどの程度進んでいるかを知ることができます。

「初心者の役割を果たしている人が多すぎる場合、それは私たちが彼らを訓練していないことを意味します」と Sharaf 氏は言います。 「専門家の役割が多すぎる場合、それはおそらく、人々がその専門家の役割を果たせるようにするために、私たちが少し少なすぎ、柔軟性がありすぎることを意味します.」

セルフサービスは手間がかかりますが、Win/Win の命題です。 マーケターはより多くのスキルを身につけ、より大きな問題に取り組むことで、組織と自分自身を助けるためのより多くの時間を得ることができます.

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