Una guía de 4 pasos para crear una organización de marketing de autoservicio

Los equipos de operaciones de marketing tienen un gran problema con el agotamiento y la rotación del personal. Entre las muchas razones de esto está la cantidad de tiempo que se dedica a realizar las mismas tareas una y otra vez para diferentes campañas. Afortunadamente, hay una solución, una que reside completamente en MOps.

¿Y cuál es esa solución?

“El autoservicio, algo que realmente creo que es una gran oportunidad perdida para muchos equipos de operaciones de marketing”, dijo Justin Sharaf, vicepresidente de operaciones de marketing de la empresa de inteligencia de datos Collibra. “La mejor manera de ser más productivo es capacitar a otros para que hagan su propio trabajo y lo hagan mejor. A esto me refiero con autoservicio”.

En otras palabras, ponga a los especialistas en marketing al día sobre estas cosas básicas que necesitan para que puedan cuidarlo por sí mismos. Esto aumenta la eficiencia tanto para los vendedores como para las operaciones de marketing. Los especialistas en marketing pasan menos tiempo esperando que alguien más haga lo que necesitan para hacer su trabajo. Para los MOps, significa más tiempo que pueden dedicar a cuestiones estratégicas.

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“Si está buscando avanzar en su carrera en operaciones de marketing y salir de la ejecución y entrar en la estrategia”, dijo Sharaf, hablando en la Conferencia MarTech, “buscar opciones de autoservicio para sus especialistas en marketing realmente puede ponerlo en su lugar. camino."

Aquí hay cuatro cosas en las que debe concentrarse para "realmente hacer que el autoservicio destaque para su organización".

1. Documentación
2. Habilitación
3. Proceso de control de calidad sólido
4. Gestión de Acceso

1. Documentación

La formación es fundamental, pero no suficiente. No importa cuán bueno sea el entrenamiento, muchas personas no saldrán completamente listas para ejecutar. Las cosas serán olvidadas o mal recordadas. Como resultado, algunos pasos no se realizan o se realizan en el orden incorrecto. De cualquier manera, el resultado es el mismo: no funciona.

Por eso tienes que documentar lo que quieres que hagan y cómo hacerlo.

“Puede usar Confluence, Wiki o SharePoint como una enciclopedia de conocimiento para sus especialistas en marketing”, dijo Sharaf. “Puede enseñarles y capacitarlos sobre lo que deben hacer para poder utilizar Marketo o Eloqua HubSpot ellos mismos. [De esa manera] usan a su equipo como un mecanismo de soporte en lugar de usar a su equipo como un mecanismo de ejecución”.

Esto es realmente importante para los profesionales de operaciones de marketing que intentan pasar de la ejecución a la estrategia y avanzar en su carrera. Esta es una pieza que creo que muchos profesionales de operaciones de marketing pueden aprovechar y muchos no.

2. Habilitación

Para Sharaf, la habilitación significa dos cosas: referencia y apoyo.

“Para mí, la habilitación es lo más importante que las operaciones de marketing pueden hacer por la organización de marketing”, dijo Sharaf. “Porque cuanto más habilite a otros, más tiempo podrán los profesionales de operaciones de marketing concentrarse en proyectos más estratégicos y avanzar en los objetivos de la organización de marketing”.

La documentación es una parte de referencia, la otra son las grabaciones de los entrenamientos regulares. “Desea realizar capacitaciones y grabaciones constantemente para que las personas nuevas en la organización puedan acceder a la información que necesitan para las soluciones de autoservicio”, dijo.

El soporte significa estar disponible para responder las preguntas de los usuarios, pero es necesario establecer límites al respecto. Si no lo hace, los alienta a que se comuniquen con usted sobre cualquier cosa en cualquier momento. Eso socava su capacidad de "valerse por sí mismos" con las herramientas de marketing.

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La solución es establecer un horario de oficina regular, como lo hace un profesor, cuando las personas pueden venir y hacer preguntas sobre las cosas en las que los ha capacitado previamente. Estos pueden ser semanales o diarios. Eso depende del tamaño de su grupo y de las necesidades de la organización.

“Mostrarles cómo hacer estas cosas a través de capacitaciones regulares y luego responder sus preguntas durante el horario de oficina es una excelente manera de ponerlos al día rápidamente y también mantenerlos actualizados con lo que ha estado haciendo más recientemente”, Sharaf. dijo.

3. El proceso de control de calidad

“Algo que los profesionales de la automatización de marketing se pierden cuando realizan el autoservicio es que no tienen un gran proceso de control de calidad y no tienen un gran proceso de puesta en marcha”, dijo. “Hacen toda la capacitación en el vecindario y simplemente despiden a los especialistas en marketing. Luego, los especialistas en marketing cometen algunos errores y piensas: 'Oh, hombre, no quiero que lo hagan más porque están cometiendo errores'".

No hagas eso.

En su lugar, cree un proceso de control de calidad sólido. Haga que los especialistas en marketing realicen el autoservicio creando el correo electrónico, la página de inicio, el programa, etc. Luego, haga que su equipo confirme que está listo antes de que se publique.

“Un proceso de control de calidad sólido hace que los especialistas en marketing se sientan más cómodos, te hace sentir más cómodo y te da mucho tiempo para concentrarte en otras cosas en lugar de construir y en lugar de preocuparte de que algo salga mal después del hecho”, dijo Sharaf.

4. Gestión de acceso

La gestión de acceso es clave para protegerlo a usted y a sus usuarios. Todo el mundo necesita acceder al nivel de sus habilidades y no más allá.

“No desea que un principiante pueda realizar ediciones en su base de datos”, dijo. “[La gestión adecuada del acceso] limita el riesgo de cometer errores y le permite hacer avanzar a los usuarios a través del proceso de acceso. Entonces, a medida que mejoran, obtienen más acceso y más autonomía para poder hacer más con la plataforma de automatización de marketing”.

La mayoría de las herramientas de automatización de marketing le permiten crear diferentes roles para diferentes usuarios. Sharaf sugiere tener roles de principiante, intermedio y experto. Esto no solo limita el acceso de manera adecuada, sino que le permite saber qué tan bien va su entrenamiento.

“Si vemos demasiadas personas en el rol de principiantes, significa que no estamos haciendo nuestro trabajo entrenándolos”, dijo Sharaf. “Si tenemos demasiados en el rol de expertos, probablemente significa que estamos siendo demasiado pequeños, demasiado flexibles para permitir que las personas lleguen a ese rol de expertos”.

El autoservicio requiere trabajo, pero es una propuesta en la que todos ganan. Los especialistas en marketing obtienen más habilidades y usted obtiene más tiempo para ayudar a la organización y a usted mismo al trabajar en problemas más amplios.

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