คู่มือ 4 ขั้นตอนในการสร้างองค์กรการตลาดแบบบริการตนเอง

ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดมีปัญหาใหญ่เกี่ยวกับความเหนื่อยหน่ายและการลาออกของพนักงาน เหตุผลหลายประการคือระยะเวลาที่ใช้ในการทำงานเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกสำหรับแคมเปญต่างๆ โชคดีที่มีวิธีแก้ไข — วิธีหนึ่งที่อยู่ใน MOps ทั้งหมด

และทางออกนั้นคืออะไร?

Justin Sharaf รองประธานฝ่ายปฏิบัติการการตลาดของบริษัท Data Intelligence Collibra กล่าวว่า “การบริการตนเองเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นการพลาดโอกาสครั้งใหญ่สำหรับทีมปฏิบัติการด้านการตลาดจำนวนมาก “วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ตัวเองมีประสิทธิผลมากขึ้นคือการฝึกให้คนอื่นทำงานของตัวเองและทำงานของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึงการบริการตนเอง”

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ กระตุ้นให้นักการตลาดได้รับสิ่งพื้นฐานเหล่านี้อย่างรวดเร็วที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้พวกเขาสามารถดูแลมันได้ด้วยตัวเอง เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทั้งนักการตลาดและการดำเนินการทางการตลาด สำหรับนักการตลาด จะใช้เวลาน้อยลงในการรอให้คนอื่นทำสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องทำงานให้เสร็จ สำหรับ MOps หมายถึงมีเวลามากขึ้นในประเด็นเชิงกลยุทธ์

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการการตลาดเชิงกลยุทธ์สามารถได้รับที่นั่งในตารางอันดับต้น ๆ

“หากคุณกำลังมองหาความก้าวหน้าในอาชีพการงานด้านการตลาดและออกจากการดำเนินการและเข้าสู่กลยุทธ์” Sharaf กล่าวที่งาน The MarTech Conference “การมองหาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับนักการตลาดของคุณสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง ทาง."

ต่อไปนี้คือสี่สิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญเพื่อ "ทำให้บริการตนเองเป็นที่นิยมสำหรับองค์กรของคุณ"

1. เอกสาร
2. การเปิดใช้งาน
3. กระบวนการตรวจสอบคุณภาพที่แข็งแกร่ง
4. การจัดการการเข้าถึง

1. เอกสาร

การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังไม่เพียงพอ ไม่ว่าการฝึกจะดีแค่ไหน หลายคนก็ไม่พร้อมสำหรับการฝึก สิ่งต่าง ๆ จะถูกลืมหรือจำผิด ส่งผลให้บางขั้นตอนไม่เสร็จหรือทำผิดลำดับ ทั้งสองวิธี ผลลัพธ์จะเหมือนกัน: ไม่ได้ผล

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องบันทึกสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำและทำอย่างไร

“คุณสามารถใช้ Confluence หรือ Wiki หรือ SharePoint เป็นสารานุกรมความรู้สำหรับนักการตลาดของคุณได้” Sharaf กล่าว “คุณสามารถสอนและฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้สามารถใช้งาน Marketo หรือ Eloqua HubSpot ได้ด้วยตัวเอง [ด้วยวิธีนี้พวกเขากำลัง] ใช้ทีมของคุณเป็นกลไกสนับสนุนแทนที่จะใช้ทีมของคุณเป็นกลไกในการดำเนินการ”

สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่พยายามเปลี่ยนจากการดำเนินการไปสู่กลยุทธ์และความก้าวหน้าในอาชีพการงาน นี่คือส่วนที่ฉันคิดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ และอีกหลายคนไม่ได้

2. การเปิดใช้งาน

สำหรับการเปิดใช้งาน Sharaf หมายถึงสองสิ่ง: การอ้างอิงและการสนับสนุน

“ความสามารถสำหรับฉันคือสิ่งสำคัญที่สุดที่การดำเนินการด้านการตลาดสามารถทำได้สำหรับองค์กรการตลาด” Sharaf กล่าว “เพราะยิ่งคุณช่วยเหลือผู้อื่นมากเท่าไหร่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดก็จะมีเวลามากขึ้นเท่านั้นที่จะโฟกัสกับโครงการเชิงกลยุทธ์มากขึ้นและเดินหน้าไปสู่เป้าหมายขององค์กรการตลาด”

เอกสารเป็นส่วนหนึ่งของการอ้างอิง อีกส่วนคือบันทึกการฝึกอบรมตามปกติ “คุณต้องการทำการฝึกอบรมและบันทึกอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คนใหม่ ๆ ในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลที่พวกเขาต้องการสำหรับโซลูชันแบบบริการตนเอง” เขากล่าว

การสนับสนุนหมายถึงการพร้อมที่จะตอบคำถามของผู้ใช้ แต่จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตเกี่ยวกับสิ่งนั้น หากคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณสนับสนุนให้พวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับอะไรก็ได้ทุกเมื่อ ซึ่งบั่นทอนความสามารถในการ "ยืนหยัดด้วยตัวเอง" ด้วยเครื่องมือทางการตลาด

เจาะลึก: บุคลากรด้านการตลาดกำลังประสบกับความเหนื่อยหน่ายและการหมุนเวียน

วิธีแก้ไขคือการตั้งเวลาทำงานปกติ — เช่นเดียวกับศาสตราจารย์ — เมื่อผู้คนสามารถมาถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเคยอบรมพวกเขามาก่อนหน้านี้ อาจเป็นรายสัปดาห์หรือรายวันก็ได้ ขึ้นอยู่กับขนาดของกลุ่มของคุณและความต้องการขององค์กร

“การแสดงให้พวกเขาเห็นวิธีการทำสิ่งเหล่านี้ผ่านการฝึกอบรมเป็นประจำ จากนั้นจึงตอบคำถามผ่านเวลาทำการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็ว และยังทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ล่าสุดอีกด้วย” Sharaf กล่าวว่า.

3. กระบวนการควบคุมคุณภาพ

“สิ่งหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติพลาดเมื่อพวกเขาทำบริการตนเองคือพวกเขาไม่มีกระบวนการ QA ที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาไม่มีกระบวนการใช้งานจริงที่ยอดเยี่ยม” เขากล่าว “พวกเขาทำการฝึกอบรมทั้งหมดในพื้นที่ใกล้เคียง และพวกเขาเพียงแค่ส่งนักการตลาดไปตามทางของพวกเขา จากนั้นนักการตลาดทำผิดพลาดและคุณคิดว่า 'โอ้ ฉันไม่ต้องการให้พวกเขาทำอีกต่อไปเพราะพวกเขากำลังทำผิดพลาด'”

อย่าทำอย่างนั้น

ให้สร้างกระบวนการควบคุมคุณภาพที่มีประสิทธิภาพแทน ให้นักการตลาดดำเนินการด้วยตนเองโดยสร้างอีเมล แลนดิ้งเพจ โปรแกรม ฯลฯ จากนั้นให้ทีมของคุณยืนยันว่าพร้อมก่อนที่จะเผยแพร่

“กระบวนการ QA ที่มีประสิทธิภาพทำให้นักการตลาดรู้สึกสบายใจขึ้น ทำให้คุณรู้สึกสบายใจขึ้น และทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะโฟกัสกับสิ่งอื่น ๆ แทนที่จะสร้างและแทนที่จะกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดหลังจากข้อเท็จจริง” Sharaf กล่าว

4. การจัดการการเข้าถึง

การจัดการการเข้าถึงเป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องทั้งคุณและผู้ใช้ของคุณ ทุกคนต้องการเข้าถึงระดับทักษะของพวกเขาและไม่ต้องการเพิ่มเติม

“คุณไม่ต้องการให้ผู้เริ่มต้นแก้ไขฐานข้อมูลของคุณได้” เขากล่าว “[การจัดการการเข้าถึงที่เหมาะสม] จำกัดความเสี่ยงของความผิดพลาดและช่วยให้คุณดำเนินการกับผู้ใช้ผ่านกระบวนการเข้าถึง ดังนั้น เมื่อพวกเขาเก่งขึ้น พวกเขาเข้าถึงได้มากขึ้นและมีอิสระมากขึ้น เพื่อให้สามารถทำอะไรได้มากขึ้นด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ”

เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดส่วนใหญ่ให้คุณสร้างบทบาทที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ชาราฟแนะนำให้มีบทบาทระดับเริ่มต้น ระดับกลาง และระดับผู้เชี่ยวชาญ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จำกัดการเข้าถึงอย่างเหมาะสมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณทราบว่าการฝึกอบรมของคุณดำเนินไปได้ดีเพียงใด

“หากเราเห็นคนจำนวนมากเกินไปในบทบาทผู้เริ่มต้น หมายความว่าเราไม่ได้ทำหน้าที่ในการฝึกอบรมพวกเขา” ชาราฟกล่าว “หากเรามีบทบาทผู้เชี่ยวชาญมากเกินไป อาจหมายความว่าเราทำงานน้อยเกินไป และยืดหยุ่นเกินไปที่จะอนุญาตให้ผู้คนผ่านไปยังบทบาทผู้เชี่ยวชาญนั้น”

การบริการตนเองนั้นได้ผล แต่เป็นเรื่องที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย นักการตลาดได้รับทักษะมากขึ้น และคุณมีเวลามากขึ้นในการช่วยเหลือองค์กรและตัวคุณเองด้วยการทำงานในประเด็นภาพรวม

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---