دليل من 4 خطوات لإنشاء مؤسسة تسويق بالخدمة الذاتية
نشرت: 2022-12-15تواجه فرق عمليات التسويق مشكلة كبيرة تتعلق بإرهاق الموظفين ودورانهم. من بين الأسباب العديدة لذلك مقدار الوقت المستغرق في القيام بنفس المهام مرارًا وتكرارًا للحملات المختلفة. لحسن الحظ ، هناك حل - موجود بالكامل في MOps نفسها.
وما هو هذا الحل؟
قال جاستن شرف ، نائب رئيس عمليات التسويق في شركة استخبارات البيانات Collibra ، "الخدمة الذاتية ، أعتقد حقًا أنها فرصة ضائعة للغاية للعديد من فرق عمليات التسويق". "أفضل طريقة لتكون أكثر إنتاجية هي تدريب الآخرين على القيام بعملهم والقيام بعملهم بشكل أفضل. هذا ما أعنيه بالخدمة الذاتية ".
بعبارة أخرى ، اجعل المسوقين على دراية بهذه الأشياء الأساسية التي يحتاجونها حتى يتمكنوا من الاعتناء بها بأنفسهم. هذا يزيد من الكفاءة لكل من المسوقين وعمليات التسويق. بالنسبة للمسوقين ، هناك وقت أقل يقضيه في انتظار قيام شخص آخر بما يحتاجونه للقيام بعملهم. بالنسبة إلى MOPS ، فهذا يعني المزيد من الوقت الذي يمكنهم قضاءه في القضايا الإستراتيجية.
حفر أعمق: يمكن لقادة عمليات التسويق الإستراتيجي كسب مقعد على الطاولة العلوية
قال شرف ، متحدثًا في مؤتمر MarTech ، "إذا كنت تتطلع إلى التقدم في حياتك المهنية في عمليات التسويق والخروج من التنفيذ والدخول في الإستراتيجية ، فإن البحث في خيارات الخدمة الذاتية للمسوقين لديك يمكن أن يجعلك حقًا في طريق."
في ما يلي أربعة أشياء تحتاج إلى التركيز عليها "لإبراز الخدمة الذاتية لمؤسستك".
- توثيق
- التمكين
- عملية قوية لضمان الجودة
- ادارة الوصول
1. التوثيق
التدريب ضروري ، لكنه لا يكفي. بغض النظر عن مدى جودة التدريب ، لن يخرج منه الكثير من الناس مستعدين تمامًا للتنفيذ. سيتم نسيان الأشياء أو تذكرها بشكل خاطئ. نتيجة لذلك ، لا يتم تنفيذ بعض الخطوات أو تنفيذها بترتيب خاطئ. في كلتا الحالتين ، النتيجة واحدة: إنها لا تعمل.
لهذا السبب يتعين عليك توثيق ما تريد منهم القيام به وكيفية القيام بذلك.
قال شرف: "يمكنك استخدام Confluence أو Wiki أو SharePoint كموسوعة معرفية للمسوقين لديك". "يمكنك تعليمهم وتدريبهم على ما يحتاجون إلى القيام به ليكونوا قادرين على استخدام Marketo أو Eloqua HubSpot بأنفسهم. [بهذه الطريقة] يستخدمون فريقك كآلية دعم بدلاً من استخدام فريقك كآلية تنفيذ ".
هذا مهم حقًا لمحترفي عمليات التسويق الذين يحاولون الانتقال من التنفيذ إلى الإستراتيجية والتقدم في حياتهم المهنية. هذه قطعة أعتقد أن الكثير من محترفي عمليات التسويق قادرون على الاستفادة منها والكثير منهم ليسوا كذلك.
2. التمكين
التمكين لشرف يعني شيئين: المرجع والدعم.
قال شرف "التمكين بالنسبة لي هو أهم شيء يمكن أن تفعله عمليات التسويق لمؤسسة التسويق". "نظرًا لأنه كلما قمت بتمكين الآخرين ، زاد الوقت الذي يمكن لمتخصصي عمليات التسويق التركيز فيه على المزيد من المشاريع الإستراتيجية وتعزيز أهداف مؤسسة التسويق."
التوثيق جزء من المرجع ، والآخر هو تسجيلات التدريبات المنتظمة. قال "إنك تريد إجراء التدريبات والتسجيلات باستمرار حتى يتمكن الأشخاص الجدد في المؤسسة من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لحلول الخدمة الذاتية".
يعني الدعم أن تكون متاحًا للإجابة على أسئلة المستخدمين ، ولكن عليك وضع حدود حول ذلك. إذا لم تقم بذلك ، فأنت تشجعهم على الاتصال بك بشأن أي شيء في أي وقت. هذا يقوض قدرتهم على "الوقوف بمفردهم" باستخدام أدوات التسويق.
حفر أعمق: المواهب في عمليات التسويق تعاني من الإرهاق ودوران الأعمال
يكمن الحل في تحديد ساعات عمل منتظمة - كما يفعل الأستاذ - عندما يستطيع الناس القدوم وطرح أسئلة حول الأشياء التي قمت بتدريبهم عليها مسبقًا. يمكن أن تكون أسبوعية أو يومية. هذا يعتمد على حجم مجموعتك واحتياجات المنظمة.
"إن تعليمهم كيفية القيام بهذه الأشياء من خلال التدريبات المنتظمة ثم الإجابة على أسئلتهم خلال ساعات العمل هو طريقة رائعة لتعريفهم بالسرعة وإبقائهم على اطلاع دائم بما كنت تفعله مؤخرًا" ، شرف قال.
3. عملية ضمان الجودة
قال: "هناك شيء واحد يفقده محترفو أتمتة التسويق عند قيامهم بالخدمة الذاتية ، وهو عدم توفر عملية ضمان جودة رائعة وعدم توفر عملية بدء تشغيل رائعة". "إنهم يقومون بكل التدريب في الحي ويرسلون المسوقين في طريقهم. ثم يرتكب المسوقون بعض الأخطاء وتعتقد ، "يا رجل ، لا أريدهم أن يفعلوا ذلك بعد الآن لأنهم يرتكبون أخطاء."
لا تفعل ذلك.
بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء عملية قوية لضمان الجودة. اطلب من المسوقين القيام بالخدمة الذاتية عن طريق إنشاء البريد الإلكتروني والصفحة المقصودة والبرنامج وما إلى ذلك ، ثم اطلب من فريقك تأكيد جاهزيته قبل نشره.
قال شرف: "تجعل عملية ضمان الجودة القوية المسوقين يشعرون بمزيد من الراحة ، وتجعلك تشعر براحة أكبر ، وتمنحك الكثير من الوقت للتركيز على أشياء أخرى بدلاً من البناء بدلاً من القلق بشأن حدوث خطأ ما بعد وقوعه".
4. إدارة الوصول
إدارة الوصول هي المفتاح لحمايتك أنت والمستخدمين. يحتاج الجميع إلى الوصول إلى مستوى مهاراتهم وليس أكثر من ذلك.
قال: "أنت لا تريد أن يكون المبتدئ قادرًا على إجراء تعديلات على قاعدة البيانات الخاصة بك". "[إدارة الوصول المناسبة] تحد من مخاطر ارتكاب الأخطاء وتسمح لك بتقدم المستخدمين خلال عملية الوصول. لذلك ، عندما يصبحون أفضل ، يحصلون على مزيد من الوصول والمزيد من الاستقلالية ليكونوا قادرين على فعل المزيد باستخدام منصة أتمتة التسويق ".
تتيح لك معظم أدوات أتمتة التسويق إنشاء أدوار مختلفة لمستخدمين مختلفين. يقترح شرف أن يكون لديك أدوار مبتدئة ومتوسطة وخبيرة. لا يقتصر هذا على تقييد الوصول بشكل مناسب فحسب ، بل يتيح لك معرفة مدى جودة التدريب.
قال شرف: "إذا رأينا عددًا كبيرًا جدًا من الأشخاص في دور المبتدئين ، فهذا يعني أننا لا نقوم بعملنا في تدريبهم". "إذا كان لدينا الكثير في دور الخبير ، فربما يعني ذلك أننا قليلون جدًا ومرنون جدًا في السماح للناس بالوصول إلى هذا الدور الخبير."
تتطلب الخدمة الذاتية الكثير من الجهد ، لكنها اقتراح رابح. يكتسب المسوقون المزيد من المهارات وتحصل على مزيد من الوقت لمساعدة المؤسسة ونفسك من خلال العمل على مشكلات الصورة الأكبر.
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech