创建自助式营销组织的 4 步指南

已发表: 2022-12-15

营销运营团队在员工倦怠和人员流动方面存在很大问题。造成这种情况的众多原因之一是为不同的活动反复执行相同任务所花费的时间。幸运的是，有一个解决方案——一个完全驻留在 MOps 本身中的解决方案。

那解决方案是什么？

数据情报公司 Collibra 的营销运营副总裁 Justin Sharaf 说：“自助服务，我认为对于许多营销运营团队来说，这是一个巨大的错失机会。” “提高自己的工作效率的最好方法是培训其他人做他们自己的工作，并且把他们自己的工作做得更好。这就是我所说的自助服务。”

换句话说，让营销人员加快他们需要的这些基本事情的速度，这样他们就可以自己处理了。这提高了营销人员和营销运营的效率。对于营销人员来说，等待别人做他们工作需要做的事情的时间更少了。对于 MOps，这意味着他们可以将更多时间花在战略问题上。

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Sharaf 在 MarTech 大会上发言时说：“如果你想在营销运营方面提升自己的职业生涯，并从执行工作转向战略，那么为你的营销人员寻找自助服务选项真的可以让你在方法。”

要“真正让您的组织流行自助服务”，您需要关注以下四件事。

1.文档

培训必不可少，但还不够。无论培训有多好，很多人都不会完全准备好执行。事情会被遗忘或记错。结果，有些步骤没有完成或以错误的顺序完成。无论哪种方式，结果都是一样的：它不起作用。

这就是为什么您必须记录您希望他们做什么以及如何做。

“您可以将 Confluence、Wiki 或 SharePoint 用作营销人员的知识百科全书，”Sharaf 说。 “您可以教他们并培训他们需要做什么才能自己使用 Marketo 或 Eloqua HubSpot。 [这样他们] 将您的团队用作支持机制，而不是将您的团队用作执行机制。”

这对于试图从执行转向战略并提升职业生涯的营销运营专业人士来说非常重要。我认为很多营销运营专业人士都可以利用这一点，而许多人则不能。

对于 Sharaf 来说，赋能意味着两件事：参考和支持。

“对我来说，支持是营销运营可以为营销组织做的最重要的事情，”Sharaf 说。 “因为您为他人提供的支持越多，营销运营专业人员就越有时间专注于更具战略性的项目并推进营销组织的目标。”

文档是参考的一部分，另一部分是定期培训的记录。 “你希望不断地进行培训和录音，以便组织中的新人能够访问他们需要的信息以实现自助服务解决方案，”他说。

支持意味着可以回答用户的问题，但需要为此设置界限。如果您不这样做，您鼓励他们随时就任何事情与您联系。这削弱了他们使用营销工具“独立”的能力。

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解决方案是设置固定的办公时间——就像教授所做的那样——人们可以来问关于你之前培训过的事情的问题。这些可以是每周一次或每天一次。这取决于您的团队规模和组织的需求。

“通过定期培训向他们展示如何做这些事情，然后在办公时间回答他们的问题是让他们快速上手并让他们了解你最近所做的事情的好方法，”Sharaf说。

“营销自动化专业人士在进行自助服务时会错过的一件事是他们没有很好的 QA 流程，也没有很好的上线流程，”他说。 “他们在附近进行所有培训，然后派营销人员上路。然后营销人员犯了一些错误，你会想，‘天啊，我不想让他们再这样做了，因为他们在犯错误。’”

不要那样做。

相反，创建一个强大的 QA 流程。让营销人员通过构建电子邮件、登录页面、程序等来进行自助服务。然后，让您的团队在上线前确认它已准备就绪。

“强大的 QA 流程让营销人员感觉更自在，让你感觉更自在，让你有更多时间专注于其他事情而不是构建，而不是担心事后出现问题，”Sharaf 说。

访问管理是保护您和您的用户的关键。每个人都需要获得他们的技能水平，而不是进一步。

“您不希望初学者能够对您的数据库进行编辑，”他说。 “[适当的访问管理] 限制了犯错误的风险，并允许您在访问过程中提升用户。因此，随着他们变得更好，他们将获得更多访问权限和更多自主权，从而能够利用营销自动化平台做更多事情。”

大多数营销自动化工具允许您为不同的用户创建不同的角色。 Sharaf 建议设置初学者、中级和专家角色。这不仅可以适当地限制访问，还可以让您了解您的训练进行得如何。

“如果我们看到太多人担任新手角色，这意味着我们没有做好培训他们的工作，”Sharaf 说。 “如果我们有太多的专家角色，这可能意味着我们在让人们担任专家角色方面有点太少、太灵活了。”

自助服务需要工作，但这是一个双赢的提议。营销人员获得更多技能，您将有更多时间通过处理更大的问题来帮助组织和您自己。

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