셀프 서비스 마케팅 조직을 만들기 위한 4단계 가이드

게시 됨: 2022-12-15

마케팅 운영 팀은 직원 소진 및 이직에 큰 문제가 있습니다. 이에 대한 많은 이유 중 하나는 다른 캠페인에 대해 동일한 작업을 반복해서 수행하는 데 소요되는 시간입니다. 다행스럽게도 MOps 자체에 완전히 상주하는 솔루션이 있습니다.

그리고 그 해결책은 무엇입니까?

데이터 인텔리전스 회사인 Collibra의 마케팅 운영 담당 부사장인 Justin Sharaf는 "셀프 서비스는 많은 마케팅 운영 팀이 놓친 엄청난 기회라고 생각합니다."라고 말했습니다. “자신의 생산성을 높이는 가장 좋은 방법은 다른 사람들이 자신의 업무를 수행하고 자신의 업무를 더 잘 수행하도록 교육하는 것입니다. 이것이 내가 의미하는 셀프 서비스입니다.”

즉, 마케터가 스스로 처리할 수 있도록 필요한 기본 사항에 대해 신속하게 파악해야 합니다. 이는 마케터와 마케팅 운영 모두의 효율성을 높입니다. 마케터에게는 자신의 업무를 수행하는 데 필요한 일을 다른 사람이 해주기를 기다리는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. MOps의 경우 전략적 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 전략적 마케팅 운영 리더는 최고의 자리를 차지할 수 있습니다.

The MarTech Conference에서 Sharaf는 "마케팅 운영 분야에서 경력을 쌓고 실행에서 벗어나 전략으로 나아가고자 한다면 마케터를 위한 셀프 서비스 옵션을 살펴보면 방법."

다음은 "조직을 위한 진정한 셀프 서비스 대중화"에 집중해야 하는 네 가지 사항입니다.

선적 서류 비치
활성화
강력한 QA 프로세스
액세스 관리

1. 문서화

훈련은 필수적이지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 훈련이 아무리 좋아도 많은 사람들이 훈련을 완전히 실행할 준비가 되어 있지 않습니다. 잊혀지거나 잘못 기억될 것입니다. 그 결과 일부 단계가 완료되지 않거나 잘못된 순서로 완료됩니다. 어느 쪽이든 결과는 동일합니다. 작동하지 않습니다.

그렇기 때문에 그들이 원하는 것과 수행 방법을 문서화해야 합니다.

Sharaf는 "Confluence, Wiki 또는 SharePoint를 마케팅 담당자를 위한 지식 백과사전으로 사용할 수 있습니다."라고 말했습니다. “Marketo 또는 Eloqua HubSpot을 스스로 활용하기 위해 해야 할 일에 대해 가르치고 훈련시킬 수 있습니다. [그런 식으로 그들은] 팀을 실행 메커니즘으로 사용하는 대신 팀을 지원 메커니즘으로 사용합니다.”

이것은 실행에서 전략으로 이동하고 경력을 발전시키려는 마케팅 운영 전문가에게 정말 중요합니다. 이것은 많은 마케팅 운영 전문가들이 활용할 수 있고 많은 사람들이 그렇지 않다고 생각하는 부분입니다.

2. 지원

Sharaf에게 활성화는 참조와 지원이라는 두 가지를 의미합니다.

Sharaf는 "나에게 활성화는 마케팅 운영이 마케팅 조직을 위해 할 수 있는 가장 중요한 일입니다."라고 말했습니다. "다른 사람들을 더 많이 지원할수록 마케팅 운영 전문가는 더 많은 시간을 전략적 프로젝트에 집중하고 마케팅 조직의 목표를 달성할 수 있습니다."

문서는 참조의 한 부분이고 다른 하나는 정규 교육의 기록입니다. "조직의 새로운 직원이 셀프 서비스 솔루션에 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 지속적으로 교육 및 기록을 수행해야 합니다."라고 그는 말했습니다.

지원은 사용자 질문에 답변할 수 있지만 이에 대한 경계를 설정해야 함을 의미합니다. 그렇지 않은 경우 언제든지 무엇이든 연락하도록 권장합니다. 이는 마케팅 도구를 사용하여 "자립"할 수 있는 능력을 약화시킵니다.

더 깊이 파고들다: 마케팅 운영 인재들이 번아웃과 이직을 겪고 있습니다 .

해결책은 교수가 하는 것처럼 정규 근무 시간을 설정하여 사람들이 와서 이전에 교육한 내용에 대해 질문할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 매주 또는 매일일 수 있습니다. 이는 그룹의 규모와 조직의 요구 사항에 따라 다릅니다.

"정기 교육을 통해 이러한 작업을 수행하는 방법을 보여준 다음 근무 시간 동안 질문에 답변하는 것은 신속하게 속도를 높이고 최근에 있었던 일을 최신 상태로 유지할 수 있는 좋은 방법입니다."라고 Sharaf는 말했습니다. 말했다.

3. QA 프로세스

"마케팅 자동화 전문가들이 셀프 서비스를 할 때 놓치는 한 가지는 훌륭한 QA 프로세스와 훌륭한 가동 프로세스가 없다는 것입니다."라고 그는 말했습니다. “그들은 동네에서 모든 훈련을 하고 마케터들을 그냥 보냅니다. 그런 다음 마케터가 실수를 하면 '오 이런, 그들이 실수를 하고 있으니 더 이상 하지 않았으면 좋겠어'라고 생각하게 됩니다.”

하지마.

대신 강력한 QA 프로세스를 만듭니다. 마케팅 담당자가 이메일, 랜딩 페이지, 프로그램 등을 구축하여 셀프 서비스를 수행하도록 합니다. 그런 다음 팀이 준비가 되었는지 확인한 후 실행합니다.

샤라프는 "강력한 QA 프로세스는 마케터를 더 편안하게 만들고, 당신을 더 편안하게 만들고, 건물을 짓거나 나중에 잘못될 것에 대해 걱정하기보다는 다른 일에 집중할 수 있는 많은 시간을 줍니다."라고 말했습니다.

4. 접근 관리

액세스 관리는 귀하와 귀하의 사용자를 모두 보호하는 데 중요합니다. 모든 사람은 자신의 기술 수준에 접근할 필요가 있으며 그 이상은 필요하지 않습니다.

"초보자가 데이터베이스를 편집할 수 있기를 원하지 않습니다."라고 그는 말했습니다. “[적절한 액세스 관리]는 실수의 위험을 제한하고 액세스 프로세스를 통해 사용자를 진행할 수 있도록 합니다. 따라서 그들이 더 나아질수록 마케팅 자동화 플랫폼으로 더 많은 일을 할 수 있도록 더 많은 액세스 권한과 자율성을 갖게 됩니다.”

대부분의 마케팅 자동화 도구를 사용하면 사용자마다 다른 역할을 만들 수 있습니다. Sharaf는 초급, 중급 및 전문가 역할을 제안합니다. 이렇게 하면 액세스가 적절하게 제한될 뿐만 아니라 교육이 얼마나 잘 진행되고 있는지 알 수 있습니다.

Sharaf는 "초보자 역할에 너무 많은 사람이 있는 것을 보면 우리가 그들을 교육하고 있지 않다는 의미입니다."라고 말했습니다. "전문가 역할에 너무 많은 사람이 있다면 그것은 아마도 사람들이 전문가 역할을 수행하도록 허용하는 데 너무 적고 유연하지 않다는 것을 의미할 것입니다."

셀프 서비스는 작업이 필요하지만 윈/윈 제안입니다. 마케터는 더 많은 기술을 습득하고 더 큰 그림 문제를 해결함으로써 조직과 자신을 도울 수 있는 시간을 더 많이 갖게 됩니다.

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