Çevrimiçi İtibarınızı Korumanın 7 Yolu

Artık bir işletmenin çevrimiçi itibarını koruması her zamankinden daha önemli. Sosyal medya, haberlerin çok hızlı yayılmasını kolaylaştırdı. Şirketinizin karşılaştığı her türlü sorun ve olumsuzluk hızla kontrolden çıkarak itibarınızın kalıcı olarak zedelenmesine neden olabilir.

Marka İtibarı 101'i Okuyun: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

Bu zararı azaltmanın en iyi yolu, çevrimiçi itibarınızı en başta zarar görmekten korumaktır. Bu makale, çevrimiçi itibarın ne olduğunu, bazı olumsuz sosyal medya dikkat sonuçlarını ve çevrimiçi itibarınızı korumanın en iyi yedi yolunu tartışacaktır.

Çevrimiçi İtibar Nedir?

Çevrimiçi itibar, bir şirketin veya bireyin internette tasvir edildiği şekliyle algılanmasıdır. Bu, kuruluşun içeriğine, kullanıcıların buna nasıl tepki verdiğine ve sosyal medyada onun hakkında ne söylendiğine bağlıdır. Bu anlamda, bir şirketin güvenilirliğini ve görünürlüğünü etkileyebileceğinden, günümüzde tüm işletmeler için elzemdir.

Olumsuz Sosyal Medya Yorumları İşletmenizi Nasıl Etkileyebilir?

Biri (veya birçok kişi) sosyal medya sayfalarınıza olumsuz yorum bıraktığında, bu tüm işletmeniz üzerinde olumsuz etkiler yaratabilir. İşte size zarar veren sosyal medyanın işletmenizi nasıl etkilediği.

• Müşterileri Geri Çeviriyor: Mutsuz müşterilerin, şirketinizin itibarına zarar vererek, olumsuz deneyimlerini paylaşmak için sosyal medyaya yönelmeleri daha olasıdır. Sonuç olarak, potansiyel müşterilerin sizinle iş yapma olasılığı daha düşük olabilir, bunun yerine çevrimiçi incelemeleri daha iyi olan bir şirketle gitmeyi tercih edebilir.

• Çevrimiçi Topluluğunuza Zarar Verir: Sayfanızda çok sayıda olumsuz yorum varsa, insanlar size güvenmek veya topluluğunuzun bir parçası olmak istemeyeceklerdir. Bu, işletmenize çeşitli şekillerde zarar verebilir, sayfanızın trafiğini azaltabilir ve satışları etkileyebilir.

• Müşteri Hizmetleri İtibarınızı Azaltır: Müşteriler duyulmadıklarını veya endişelerinin dikkate alınmadığını hissederlerse, gelecekte sizinle iş yapma ihtimalleri çok daha düşük olacaktır. Bu, satış ve gelir kaybına yol açabilir ve markanızın imajına zarar verebilir.

Sosyal medya gürültüsü çok yükselirse, işletmenizin itibarında asla kurtulamayacağı bir kara leke olabilir. Bu nedenle, olumsuz sosyal medya incelemeleri ve şikayetleri geldiğinde çevrimiçi itibarınızı tam olarak nasıl koruyacağınızı bildiğinizden emin olmak için önlemler almalısınız.

Çevrimiçi İtibarınızı Korumanın En İyi 7 Yolu

Pozitif bir çevrimiçi itibarın sürdürülmesi, sürdürülebilir iş başarısı için çok önemlidir. Kontrolden çıkan olumsuz yorumlar nedeniyle uzun süreli kapalı kalma sürelerini önlemek istiyorsanız, onu korumak için adımlar atmanız gerekir.

1. Müşterilere yanıt verirken kurallara uyun

Bir işletmeyseniz, çevrimiçi itibarınızı korumak için müşteri geri bildirimi için bu üç kurala uymanız çok önemlidir.

• Hızlı yanıt verin: İyi veya kötü yorumlar için müşteri yanıtları söz konusu olduğunda, ne kadar hızlı olursa o kadar iyidir.

• Sohbeti herkesin gözünden uzaklaştırın: Şirketinizin Twitter hesabında ileri geri gitmeyin. Doğrudan mesajlar (DM'ler) veya e-posta kullanın.

• Her zaman olumlu tepki verin: Bazı insanlar olumsuz bir tepki göstermenizi ve sorunu daha da büyütmenizi bekler. Olumsuz tepki vermek sadece işleri daha da kötüleştirir. Makul ve profesyonelce yanıt verdiğinizden emin olun.

Bu basit yönergeleri izleyerek, olumsuz müşteri geri bildirimlerinin kontrol altında olmasını ve çevrimiçi itibarınıza zarar vermemesini sağlayabilirsiniz.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi'ni Okuyun: Ajansların Bilmesi Gereken 11 Şey

2. Ani tepkilerden kaçının

Çevrimiçi olarak müşteri geri bildirimlerine yanıt verirken ani tepkilerden kaçınmak çok önemlidir. Bunu yapmak, herhangi bir tepkinin duyguya dayalı olmak yerine ölçülmesini ve dikkate alınmasını sağlamaya yardımcı olabilir. Ek olarak, farklı olumsuz yorum türlerine nasıl yanıt vereceğinizi önceden planlamanız önemlidir.

Ürünler veya hizmetlerle ilgili şikayetleri kibar ve profesyonel bir şekilde ele almalısınız. Sözde "inceleme bombaları" (olumsuz eleştiriler, nefret siteleriyle ilgili görüşler, birden fazla sitede olumsuz medyada yer alma), durumun tüm bağlamını dikkate alan daha ayrıntılı ve stratejik bir yanıt gerektirebilir.

Yorumun niteliği ne olursa olsun, insanların fikirlerini ifade etme hakkına sahip olduğunu unutmamak önemlidir. Sonunda, her zaman saygılı bir ton tutmaya çalışmalısınız.

3. Anahtar kelime izlemeyi kurun

Çevrimiçi itibarınızı izlemek ve neyin önemli olduğunu belirlemek için Mediatoolkit'teki gibi bir anahtar kelime izleme yazılımı kullanabilirsiniz.

İzlediğiniz anahtar kelimeler işletmenize ve ürünlerinize göre değişiklik gösterecektir. Bu anahtar kelimelerden bazıları şirket ve ürün adlarını, web sitesi adreslerini, üst düzey yöneticilerin adlarını, rakipleri, ifadeleri veya deyimleri içerebilir.

İşte bazı örnek anahtar kelime izleme ifadeleri:

• korkunç
• bir soygun
• daha iyi

Bu listeye sahip olduğunuzda, bir sonraki adım, çevrimiçi konuşmalarda bu anahtar kelimelerin tüm sözlerini izlemek için uyarılar ayarlamaktır. Bu, itibarınıza zarar verebilecek herhangi bir olumsuz duygu veya söylentiden haberdar olmanıza yardımcı olacaktır.

Markanızla ilgili herhangi bir olumsuz duygudan yararlanmaya çalışabilecekleri için rakiplerinize göz kulak olmanız da önemlidir. Bu nedenle, Mediatoolkit gibi bir yazılımla çevrimiçi etkinliklerini izlemek, çevrimiçi itibarınıza yönelik olası saldırılardan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

4. Net çalışan/şirket sosyal medya yönergeleri belirleyin

İşverenler, çalışanları için net sosyal medya kuralları belirlemelidir. Bu kurallar, hangi platformların iş kullanımına izin verildiğini, çalışanların sosyal medyada neleri söyleyip söyleyemediklerini ve kişisel kullanıma ilişkin düzenlemeleri kapsamalıdır. Personele, bilgilendirilmelerini sağlamak için bu kurallar düzenli olarak hatırlatılmalıdır.

İşverenler ayrıca personeli arasında bilgi uçurmayı teşvik etmelidir. Bu, çalışanların çevrimiçi gördükleri ve şirkete zarar verebilecek her şeyi bildirmeye teşvik edildiği anlamına gelir.

Marka Denetimini Okuyun: 6 Kolay Adımda Nasıl Yapılır?

5. Hatalarınızdan ders alın

İşletmeler, çevrimiçi veya fiziksel dünyada hata yapar. Bazen bu hatalar affedilebilir. Ancak bazen şirketin itibarına kalıcı zararlar verebilirler. İşletmelerin hatalarından ders çıkarması ve çevrimiçi itibarlarını korumak için adımlar atması hayati önem taşıyor.

• Eleştiriyi engellemeye veya sessiz kalmaya çalışmayın.

• Müşteri şikayetlerine hızlı yanıt verin. Birisi şirketiniz hakkında olumsuz bir yorum bırakmak veya tweet atmak için zaman ayırırsa, sorunu mümkün olan en kısa sürede ele aldığınızdan emin olun.

• Şikayeti görmezden gelmek sadece işleri daha da kötüleştirecektir.

• Bir şeyler ters gittiğinde yanıt verme adımları da dahil olmak üzere sağlam bir kriz yönetimi planınız olsun.

• Medya ve müşterilerle iletişimden sorumlu atanmış bir sözcüye sahip olun.

Müşterilerinize karşı şeffaf ve açık olun. Bir hata yapıldığında kabul edin, özür dileyin, düzeltmeye çalışın ve yolunuza devam edin.

6. Müşteri geri bildirimi ve etkileşimi için özel sayfalar oluşturun

Sosyal medyanızı düzenli olarak izlemiyorsanız, şirketiniz hakkında hem iyi hem de kötü önemli bilgileri kaçırabilirsiniz. Bu anlamda müşterilerinizin yorum bırakabileceği güvenli bir alan yaratmak şarttır. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

• Özel alanlar: Çevrimiçi itibarınızı korumanın bir yolu, şikayet ve yorumlara yanıt vermek için sosyal medyada özel alanlar oluşturmaktır. Bu, potansiyel olumsuz reklamları hızlı ve etkili bir şekilde ele almanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinize memnuniyetlerini önemsediğinizi göstermek de harika.

• Tüketici ve sektörle ilgili forumları ve inceleme sitelerini izleyin: Bu, insanların markanız ve ürünleriniz hakkında söylediklerini daha iyi anlamanızı sağlayacaktır. Bu bilgileri ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için de kullanabilirsiniz.

• Tepkisel olmak yerine proaktif olun. Sosyal medyada özel alanlar oluşturarak ve ilgili forumları ve inceleme sitelerini izleyerek çevrim içi itibarınızı olası zararlardan proaktif olarak koruyabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimleri için ayrı bir alana sahip olmak, her şeyi düzenli tutar ve dahil olan herkes için hayatı kolaylaştırır.

Çevrimiçi İtibar Yönetimini Okuyun – Neden İhtiyacınız Var?

7. İhtiyacınız Varsa Profesyonel Yardım Alın

Çevrimiçi itibar sorunları çok ciddileşirse, profesyonel yardım almalısınız. Bu şunları içerebilir:

• İftira veya yanlış bilgilerle başa çıkmak için hukuki yardım
• Olumsuz hikayeleri olumlu olanlarla değiştirmek için Dijital Pazarlama hizmetleri
• Markanıza veya şirketinize yönelik saldırıların kaynağını ortaya çıkarmak için siber araştırmalar

Uygun destekle çevrimiçi itibarınızı koruyabilir ve işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Çözüm

Çevrimiçi itibarınız, ciddiye almanız gereken bir şeydir. Müşterilerin olumsuz yorumlarının veya bir durumu kötü ele almanın sıfırdan bir medya kabusuna dönüştüğü birçok şirket örneği vardır.

Çevrimiçi itibarınızı korumaya yönelik bu ipuçlarıyla, çevrimiçi itibarınızı eşit seviyede tutmakta sorun yaşamazsınız. Konuyu profesyonelce, özel olarak ve hızlı bir şekilde ele alın ve bir sonraki soruna en az itibar kaybıyla geçebilmelisiniz.

Andrew Dunn, işletmeleri büyütme konusunda yedi yılı aşkın deneyime sahip bir seri iş kurucusudur. INDMND.com'un kurucusudur ve işletme sahiplerine teknolojiden işlerini 10 kat artırmaları için değerli bilgiler sağlar. SEO, ücretli medya ve uzak ekipleri kullanarak işletmeleri ölçeklendirme konusunda tutkulu.