온라인 평판을 보호하는 7가지 방법

이제 그 어느 때보다 비즈니스가 온라인 평판을 보호하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 덕분에 뉴스가 매우 빠르게 전파되기 쉬워졌습니다. 회사가 직면한 모든 문제와 부정은 빠르게 통제 불능 상태가 되어 평판에 영구적인 손상을 줄 수 있습니다.

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이 손상을 완화하는 가장 좋은 방법은 처음부터 온라인 평판을 손상으로부터 보호하는 것입니다. 이 기사에서는 온라인 평판이 무엇인지, 일부 부정적인 소셜 미디어 관심 결과, 온라인 평판을 보호하는 7가지 방법에 대해 설명합니다.

온라인 평판이란 무엇입니까?

온라인 평판은 인터넷에 묘사된 회사나 개인에 대한 인식입니다. 조직의 콘텐츠, 사용자가 콘텐츠에 반응하는 방식, 소셜 미디어에서 콘텐츠에 대해 언급되는 내용에 따라 다릅니다. 이러한 의미에서 회사의 신뢰성과 가시성에 영향을 미칠 수 있기 때문에 오늘날 모든 비즈니스에 필수적입니다.

부정적인 소셜 미디어 댓글이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

누군가(또는 많은 사람)가 소셜 미디어 페이지에 부정적인 리뷰를 남기면 전체 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 해로운 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

• 고객 이탈 : 불행한 고객은 부정적인 경험을 소셜 미디어에 공유하여 회사의 평판을 손상시킬 가능성이 높습니다. 결과적으로 잠재 고객은 더 나은 온라인 리뷰가 있는 회사를 선택하는 대신 귀하와 비즈니스를 할 가능성이 낮아질 수 있습니다.

• 온라인 커뮤니티 손상: 페이지에 부정적인 리뷰가 많으면 사람들이 귀하를 신뢰하기를 꺼리거나 귀하의 커뮤니티에 참여하기를 원할 것입니다. 이는 페이지의 트래픽을 줄이고 판매에 영향을 미침으로써 여러 면에서 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다.

• 고객 서비스 평판 저하: 고객이 자신의 의견을 듣지 못하거나 우려 사항이 무시되고 있다고 느끼면 향후 귀하와 거래할 가능성이 훨씬 낮아집니다. 이로 인해 판매 및 수익 손실이 발생하고 브랜드 이미지가 손상될 수 있습니다.

소셜 미디어의 소음이 너무 커지면 귀하의 비즈니스는 절대 회복할 수 없는 평판에 오점을 남길 수 있습니다. 따라서 부정적인 소셜 미디어 리뷰 및 불만이 들어올 때 온라인 평판을 보호하는 방법을 정확히 알 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

온라인 평판을 보호하는 7가지 방법

지속적인 비즈니스 성공을 위해서는 긍정적인 온라인 평판을 유지하는 것이 필수적입니다. 통제할 수 없는 부정적인 댓글로 인해 다운타임이 길어지는 것을 피하려면 이를 보호하기 위한 조치를 취해야 합니다.

1. 고객 응대 시 규정 준수

비즈니스라면 고객 피드백에 대한 이 세 가지 규칙을 따르는 것이 온라인 평판을 보호하는 데 필수적입니다.

• 신속하게 응답: 고객 응답에 관해서는 좋은 의견이든 나쁜 의견이든 더 빠를수록 좋습니다.

• 대화를 대중의 시선에서 벗어나게 하십시오: 회사의 Twitter 계정에서 앞뒤로 움직이지 마십시오. 다이렉트 메시지(DM) 또는 이메일을 사용하십시오.

• 항상 긍정적으로 반응하십시오: 어떤 사람들은 귀하가 불리한 반응을 보이기를 기다리고 문제에 대해 더 큰 거래를 합니다. 부정적인 반응은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 합리적이고 전문적으로 대응해야 합니다.

이러한 간단한 지침을 따르면 부정적인 고객 피드백을 통제하고 온라인 평판을 손상시키지 않도록 할 수 있습니다.

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2. 무조건적인 반응을 피하라

온라인에서 고객 피드백에 응답할 때 무조건적인 반응을 피하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 감정을 기반으로 하기보다는 모든 반응을 측정하고 고려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 다양한 유형의 부정적인 댓글에 대응하는 방법을 미리 계획하는 것이 중요합니다.

귀하는 제품 또는 서비스에 대한 불만 사항을 정중하고 전문적으로 해결해야 합니다. 소위 "리뷰 폭탄"(부정적인 리뷰, 혐오 사이트에 대한 의견, 여러 사이트에 대한 부정적인 언론 보도)은 상황의 전체 맥락을 고려한 보다 상세하고 전략적인 대응이 필요할 수 있습니다.

댓글의 성격이 무엇이든 사람들은 자신의 의견을 표현할 권리가 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 결국, 항상 정중한 어조를 유지하려고 노력해야 합니다.

3. 키워드 모니터링 설정

Mediatoolkit과 같은 키워드 모니터링 소프트웨어를 사용하여 온라인 평판을 모니터링하고 무엇이 중요한지 식별할 수 있습니다.

모니터링하는 키워드는 비즈니스 및 제품에 따라 다릅니다. 이러한 키워드 중 일부에는 회사 및 제품 이름, 웹사이트 주소, 고위 관리자 이름, 경쟁업체 이름, 표현 또는 구문이 포함될 수 있습니다.

다음은 몇 가지 샘플 키워드 모니터링 문구입니다.

• 끔찍하다
• 사기꾼이다
• ~보다 낫다

이 목록이 있으면 다음 단계는 온라인 대화에서 이러한 키워드의 모든 언급을 추적하도록 알림을 설정하는 것입니다. 이렇게 하면 평판을 손상시킬 수 있는 부정적인 정서나 소문을 파악하는 데 도움이 됩니다.

경쟁업체가 브랜드에 대한 부정적인 감정을 이용하려고 할 수 있으므로 경쟁업체를 주시하는 것도 중요합니다. 따라서 Mediatoolkit과 같은 소프트웨어로 온라인 활동을 모니터링하면 온라인 평판에 대한 잠재적인 공격을 피할 수 있습니다.

4. 명확한 직원/회사 소셜 미디어 지침을 설정합니다.

고용주는 직원을 위한 명확한 소셜 미디어 규칙을 설정해야 합니다. 이러한 규칙은 업무용으로 허용되는 플랫폼, 직원이 소셜 미디어에서 말하고 행동할 수 있는 것과 할 수 없는 것, 개인적인 사용에 대한 규정을 포함해야 합니다. 직원에게 이러한 규칙을 정기적으로 상기시켜 최신 정보를 숙지하도록 해야 합니다.

고용주는 또한 직원들 사이에 내부 고발을 권장해야 합니다. 이것은 직원들이 회사에 해로울 수 있는 온라인에서 본 모든 것을 보고하도록 권장된다는 것을 의미합니다.

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5. 실수로부터 배우십시오

온라인이든 실제 세계이든 비즈니스는 실수를 합니다. 때때로 이러한 실수는 용서받을 수 있습니다. 그러나 때때로 그들은 회사의 명성에 지속적인 손상을 줄 수 있습니다. 기업이 실수로부터 배우고 온라인 평판을 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다.

• 비판을 막거나 침묵을 지키려고 하지 마십시오.

• 고객 불만에 신속하게 대응합니다. 누군가 회사에 대한 부정적인 리뷰나 트윗을 남기는 데 시간이 걸리면 가능한 한 빨리 문제를 해결해야 합니다.

• 불만을 무시하면 상황이 악화될 뿐입니다.

• 무언가 잘못되었을 때 대응하는 단계를 포함하여 확실한 위기 관리 계획을 세우십시오.

• 미디어 및 고객과의 커뮤니케이션을 담당하는 대변인을 지정합니다.

고객에게 투명하고 개방적이어야 합니다. 실수를 했다면 인정하고, 사과하고, 고치려고 노력하고, 다음으로 넘어가십시오.

6. 고객 피드백 및 상호 작용을 위한 전용 페이지 생성

소셜 미디어를 정기적으로 모니터링하지 않으면 회사에 대한 좋은 정보와 나쁜 정보를 모두 놓칠 수 있습니다. 그런 의미에서 고객이 댓글을 남길 수 있는 안전한 공간을 만드는 것은 필수입니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 전용 공간: 온라인 평판을 보호하는 한 가지 방법은 소셜 미디어에 전용 공간을 설정하여 불만과 댓글에 대응하는 것입니다. 이렇게 하면 잠재적인 부정적인 홍보를 신속하고 효과적으로 처리하는 데 도움이 됩니다. 고객 만족에 관심이 있다는 것을 고객에게 보여주는 것도 좋습니다.

• 소비자 및 산업 관련 포럼과 리뷰 사이트를 모니터링합니다. 이를 통해 브랜드와 제품에 대한 사람들의 의견을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 제품 및 서비스를 개선할 수도 있습니다.

• 수동적이기보다는 능동적으로 행동하십시오. 소셜 미디어에 전용 공간을 설정하고 관련 포럼 및 리뷰 사이트를 모니터링하여 잠재적인 손상으로부터 온라인 평판을 사전에 보호할 수 있습니다.

고객 피드백을 위한 별도의 영역이 있으면 모든 것이 체계적으로 유지되고 관련된 모든 사람의 삶이 더 쉬워집니다.

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7. 필요하면 전문가의 도움을 받으세요.

온라인 평판 문제가 너무 심각해지면 전문가의 도움을 받아야 합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 명예훼손이나 허위사실에 대한 법률조력
• 부정적인 이야기를 긍정적인 이야기로 바꾸는 디지털 마케팅 서비스
• 브랜드 또는 회사에 대한 공격 소스를 밝히기 위한 사이버 조사

적절한 지원을 통해 온라인 평판을 보호하고 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.

결론

귀하의 온라인 평판은 심각하게 고려해야 할 사항입니다. 고객의 부정적인 리뷰나 상황에 대한 잘못된 대처가 무에서 미디어 악몽으로 바뀌는 회사의 예가 많이 있습니다.

온라인 평판을 보호하기 위한 이러한 팁을 사용하면 온라인 평판을 최고 수준으로 유지하는 데 아무런 문제가 없습니다. 문제를 전문적으로, 개인적으로, 신속하게 처리하면 평판 손상을 최소화하면서 다음 문제로 넘어갈 수 있어야 합니다.

Andrew Dunn은 7년 이상의 비즈니스 성장 경험을 가진 일련의 비즈니스 빌더입니다. 그는 INDMND.com의 설립자로서 비즈니스 소유자가 기술을 활용하여 비즈니스를 10배로 늘릴 수 있는 귀중한 통찰력을 제공합니다. 그는 SEO, 유료 미디어 및 원격 팀을 사용하여 비즈니스를 확장하는 데 열정적입니다.