7 Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf zu schützen

Heutzutage ist es für ein Unternehmen wichtiger denn je, seinen Online-Ruf zu schützen. Soziale Medien haben es Nachrichten leicht gemacht, sich sehr schnell zu verbreiten. Jegliche Probleme und Negativität, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist, können schnell außer Kontrolle geraten und Ihrem Ruf dauerhaften Schaden zufügen.

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Der beste Weg, diesen Schaden zu mindern, besteht darin, Ihre Online-Reputation von vornherein vor Schäden zu schützen. In diesem Artikel wird erläutert, was eine Online-Reputation ist, einige negative Folgen für die Aufmerksamkeit in sozialen Medien und die sieben besten Möglichkeiten, Ihre Online-Reputation zu schützen.

Was ist eine Online-Reputation?

Online-Reputation ist die Wahrnehmung eines Unternehmens oder einer Person, wie sie im Internet dargestellt wird. Es hängt von den Inhalten der Organisation ab, wie die Benutzer darauf reagieren und was in den sozialen Medien darüber gesagt wird. In diesem Sinne sind sie heutzutage für alle Unternehmen unerlässlich, da sie die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit eines Unternehmens beeinträchtigen können.

Wie können sich negative Social-Media-Kommentare auf Ihr Unternehmen auswirken?

Wenn jemand (oder viele Personen) negative Bewertungen auf Ihren Social-Media-Seiten hinterlassen, kann dies negative Auswirkungen auf Ihr gesamtes Unternehmen haben. So wirken sich schädliche soziale Medien auf Ihr Unternehmen aus.

• Weist Kunden ab: Unzufriedene Kunden nutzen eher soziale Medien, um ihre negativen Erfahrungen zu teilen, was dem Ruf Ihres Unternehmens schadet. Infolgedessen werden potenzielle Kunden möglicherweise weniger Geschäfte mit Ihnen tätigen und sich stattdessen für ein Unternehmen mit besseren Online-Bewertungen entscheiden.

• Schädigt Ihre Online-Community: Wenn Ihre Seite viele negative Bewertungen hat, werden die Leute Ihnen nur ungern vertrauen oder Teil Ihrer Community sein wollen. Dies kann Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weise schaden, den Verkehr auf Ihrer Seite verringern und den Umsatz beeinträchtigen.

• Verringert den Ruf Ihres Kundendienstes: Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie nicht gehört oder ihre Bedenken ignoriert werden, werden sie in Zukunft mit weitaus geringerer Wahrscheinlichkeit Geschäfte mit Ihnen machen. Dies kann zu Umsatz- und Umsatzeinbußen führen und das Image Ihrer Marke beschädigen.

Wenn der Lärm in den sozialen Medien zu laut wird, kann Ihr Unternehmen einen schwarzen Fleck auf seinem Ruf bekommen, von dem es sich nie wieder erholen kann. Daher sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie genau wissen, wie Sie Ihren Online-Ruf schützen können, wenn negative Bewertungen und Beschwerden in sozialen Medien eingehen.

Die 7 wichtigsten Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Online-Reputation

Die Aufrechterhaltung eines positiven Online-Rufs ist für einen nachhaltigen Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie längere Ausfallzeiten aufgrund außer Kontrolle geratener negativer Kommentare vermeiden möchten, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu schützen.

1. Befolgen Sie die Regeln, wenn Sie Kunden antworten

Wenn Sie ein Unternehmen sind, ist es wichtig, diese drei Regeln für Kundenfeedback zu befolgen, um Ihren Online-Ruf zu schützen.

• Reagieren Sie schnell: Wenn es um Kundenantworten geht, gilt: Je schneller, desto besser – für gute oder schlechte Kommentare.

• Verschieben Sie das Gespräch aus der Öffentlichkeit: Lassen Sie sich auf dem Twitter-Account Ihres Unternehmens nicht hin und her treiben. Verwenden Sie Direktnachrichten (DMs) oder E-Mail.

• Reagieren Sie immer positiv: Einige Leute warten darauf, dass Sie eine negative Reaktion zeigen, und machen einen noch größeren Deal über das Problem. Negativ zu reagieren macht alles nur noch schlimmer. Stellen Sie sicher, dass Sie angemessen und professionell reagieren.

Indem Sie diese einfachen Richtlinien befolgen, können Sie sicherstellen, dass negatives Kundenfeedback unter Kontrolle ist und Ihrem Online-Ruf nicht schadet.

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2. Vermeiden Sie reflexartige Reaktionen

Es ist wichtig, reflexartige Reaktionen zu vermeiden, wenn Sie online auf Kundenfeedback reagieren. Dadurch kann sichergestellt werden, dass jede Reaktion gemessen und berücksichtigt wird und nicht auf Emotionen basiert. Darüber hinaus ist es wichtig, im Voraus zu planen, wie Sie auf verschiedene Arten von negativen Kommentaren reagieren.

Sie müssen Beschwerden über Produkte oder Dienstleistungen höflich und professionell ansprechen. Sogenannte „Bewertungsbomben“ (negative Bewertungen, Meinungen zu Hassseiten, negative Berichterstattung in den Medien auf mehreren Seiten) erfordern möglicherweise eine detailliertere und strategischere Reaktion, die den gesamten Kontext der Situation berücksichtigt.

Unabhängig von der Art des Kommentars ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen das Recht haben, ihre Meinung zu äußern. Am Ende müssen Sie immer versuchen, einen respektvollen Ton zu wahren.

3. Keyword-Monitoring einrichten

Sie können Keyword-Überwachungssoftware wie die von Mediatoolkit verwenden, um Ihre Online-Reputation zu überwachen und zu erkennen, was wichtig ist.

Die Keywords, die Sie überwachen, variieren je nach Unternehmen und Produkten. Einige dieser Schlüsselwörter können Firmen- und Produktnamen, Website-Adressen, die Namen von Führungskräften, Konkurrenten, Ausdrücke oder Phrasen enthalten.

Hier sind einige Beispielphrasen für die Keyword-Überwachung:

• ist grässlich
• ist eine Abzocke
• ist besser als

Sobald Sie diese Liste haben, besteht der nächste Schritt darin, Benachrichtigungen einzurichten, um alle Erwähnungen dieser Schlüsselwörter in Online-Gesprächen zu verfolgen. Dies wird Ihnen helfen, über negative Stimmungen oder Gerüchte, die Ihrem Ruf schaden könnten, auf dem Laufenden zu bleiben.

Es ist auch wichtig, Ihre Konkurrenten im Auge zu behalten, da diese möglicherweise versuchen, aus negativen Stimmungen rund um Ihre Marke Kapital zu schlagen. Daher kann die Überwachung ihrer Online-Aktivitäten mit Software wie Mediatoolkit Ihnen helfen, potenzielle Angriffe auf Ihre Online-Reputation zu vermeiden.

4. Legen Sie klare Richtlinien für soziale Medien für Mitarbeiter/Unternehmen fest

Arbeitgeber sollten klare Social-Media-Regeln für ihre Mitarbeiter festlegen. Diese Regeln sollten abdecken, welche Plattformen für die geschäftliche Nutzung erlaubt sind, was Mitarbeiter in sozialen Medien sagen oder tun dürfen und was nicht, und Vorschriften für die private Nutzung. Die Mitarbeiter sollten regelmäßig an diese Regeln erinnert werden, um sicherzustellen, dass sie auf dem Laufenden bleiben.

Auch Arbeitgeber sollten das Whistleblowing ihrer Mitarbeiter fördern. Das bedeutet, dass Mitarbeiter ermutigt werden, alles zu melden, was sie online sehen und das dem Unternehmen schaden könnte.

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5. Lernen Sie aus Ihren Fehlern

Unternehmen, ob online oder in der physischen Welt, machen Fehler. Manchmal können diese Fehler vergeben werden. Doch manchmal können sie den Ruf des Unternehmens nachhaltig schädigen. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, aus ihren Fehlern zu lernen und Maßnahmen zu ergreifen, um ihren Online-Ruf zu schützen.

• Versuchen Sie nicht, Kritik abzuwehren oder zu schweigen.

• Reagieren Sie schnell auf Kundenbeschwerden. Wenn sich jemand die Zeit nimmt, eine negative Bewertung oder einen Tweet über Ihr Unternehmen abzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie das Problem so schnell wie möglich angehen.

• Das Ignorieren der Beschwerde wird die Sache nur noch schlimmer machen.

• Haben Sie einen soliden Krisenmanagementplan, einschließlich Maßnahmen, um zu reagieren, wenn etwas schief geht.

• Setzen Sie einen designierten Sprecher ein, der für die Kommunikation mit den Medien und Kunden verantwortlich ist.

Seien Sie transparent und offen gegenüber Ihren Kunden. Wenn ein Fehler gemacht wird, geben Sie ihn zu, entschuldigen Sie sich, versuchen Sie, ihn zu beheben, und machen Sie weiter.

6. Erstellen Sie spezielle Seiten für Kundenfeedback und -interaktion

Wenn Sie Ihre sozialen Medien nicht regelmäßig überwachen, könnten Ihnen wichtige Informationen über Ihr Unternehmen entgehen – sowohl gute als auch schlechte. In diesem Sinne ist es ein Muss, einen sicheren Raum für Ihre Kunden zu schaffen, in dem sie Kommentare hinterlassen können. Hier sind mehrere Möglichkeiten, dies zu tun:

• Spezielle Bereiche: Eine Möglichkeit, Ihren Online-Ruf zu schützen, besteht darin, spezielle Bereiche in den sozialen Medien einzurichten, um auf Beschwerden und Kommentare zu reagieren. Dies wird Ihnen helfen, potenzielle negative Publicity schnell und effektiv anzugehen. Es ist auch großartig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.

• Beobachten Sie verbraucher- und branchenbezogene Foren und Bewertungsseiten: Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, was die Leute über Ihre Marke und Ihre Produkte sagen. Sie können diese Informationen auch verwenden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

• Seien Sie proaktiv statt reaktiv. Sie können Ihren Online-Ruf proaktiv vor potenziellen Schäden schützen, indem Sie spezielle Bereiche in den sozialen Medien einrichten und relevante Foren und Bewertungsseiten überwachen.

Ein separater Bereich für Kundenfeedback sorgt für Ordnung und erleichtert allen Beteiligten das Leben.

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7. Holen Sie sich professionelle Hilfe, wenn Sie sie brauchen

Wenn Online-Reputationsprobleme zu schwerwiegend werden, sollten Sie sich professionelle Hilfe holen. Dies könnte beinhalten:

• Rechtshilfe bei Verleumdung oder falschen Angaben
• Digitale Marketingdienste, um negative Geschichten durch positive zu ersetzen
• Cyber-Untersuchungen, um die Quelle von Angriffen auf Ihre Marke oder Ihr Unternehmen aufzudecken

Mit der richtigen Unterstützung können Sie Ihren Online-Ruf schützen und dafür sorgen, dass Ihr Geschäft reibungslos läuft.

Fazit

Ihr Online-Ruf ist etwas, das Sie ernst nehmen müssen. Es gibt viele Beispiele von Unternehmen, bei denen negative Bewertungen von Kunden oder ein schlechter Umgang mit einer Situation aus dem Nichts in einen medialen Alptraum umschlagen.

Mit diesen Tipps zum Schutz Ihrer Online-Reputation sollten Sie kein Problem damit haben, Ihre Online-Reputation auf dem neuesten Stand zu halten. Behandeln Sie die Angelegenheit professionell, privat und schnell, und Sie sollten in der Lage sein, mit minimalem Reputationsschaden zum nächsten Problem überzugehen.

Andrew Dunn ist ein erfolgreicher Business Builder mit über sieben Jahren Erfahrung im Aufbau von Unternehmen. Er ist der Gründer von INDMND.com und bietet Geschäftsinhabern wertvolle Einblicke, um die Technologie zu nutzen, um ihr Geschäft zu verzehnfachen. Er ist leidenschaftlich daran interessiert, Unternehmen mit SEO, Paid Media und Remote-Teams zu skalieren.